管理學(xué)問題總結(jié)

1、我們應(yīng)該怎樣理解管理的含義?

答：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

2、管理是科學(xué)還是藝術(shù)?為什么?答：管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。管理是一門科學(xué)，因?yàn)閺乃�建立以來，迄今已�?jīng)形成了一整套獨(dú)立的概念和理論，并以其反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，形成了一整套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法體系。但管理從來就沒成為一門精確的科學(xué)，它具有鮮明的藝術(shù)特性。人們在從事管理活動中，如果忽略實(shí)際情況而一成不變的套用已成為經(jīng)典的科學(xué)原理和方法，也難以確保管理活動能夠取得成功。藝術(shù)性是一種升華，是管理創(chuàng)新的靈魂。成功的管理是一種在適當(dāng)時候?qū)�適當(dāng)對象運(yùn)用適當(dāng)方法和原則的藝術(shù)。所以說，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。

3、管理活動具有哪些基本職能?它們之間的關(guān)系是什么?

答：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。每一項(xiàng)管理活動都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能有導(dǎo)致新的計(jì)劃，有開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。

4、什么是組織環(huán)境?環(huán)境對組織管理的影響是什么?

答：管理的環(huán)境，主要是指組織環(huán)境,即對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。是人們活動所涉及的空間要素，是管理的內(nèi)部和外部各種因素的總和。環(huán)境影響組織發(fā)展的規(guī)模和速度，環(huán)境制約著組織目標(biāo)，環(huán)境影響和制約組織管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能，環(huán)境對組織管理過程有巨大影響，環(huán)境對組織變革有重要影響。5、管理者在組織中擔(dān)任什么樣的角色?答：人際關(guān)系的角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者），信息傳遞方面的角色（監(jiān)督者、傳播者發(fā)言人），決策制定方面的角色（企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者），服務(wù)者角色(戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù)、業(yè)務(wù)參謀、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、新知識培訓(xùn)）6、管理者應(yīng)具備哪些技能？

答：技術(shù)技能：管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法，操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能：管理者成功的與他人交往的能力。包括：觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往、融洽相處、與人溝通的能力；善于團(tuán)結(jié)他人、增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力。概念（思維）技能：管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察分析能力；對全局性、戰(zhàn)略性問題處理與決斷的能力；對突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。

7、人類的管理實(shí)踐由來已久，為什么？直到20世紀(jì)初才出現(xiàn)管理理論？答：20世紀(jì)初,泰勒科學(xué)管理的出現(xiàn)是學(xué)科形成的標(biāo)志。8、泰羅制的中心內(nèi)容及其評價(jià)。

答：泰羅科學(xué)管理的二重性。一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。

泰羅科學(xué)管理的局限性：泰羅對工人的看法是錯誤的；僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素；僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題

9、法約爾的十四條管理原則。答：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神10、西方的現(xiàn)代管理理論有哪些觀點(diǎn)已得到公認(rèn)，并值得我們參考借鑒？

答：行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理11、什么是霍桑試驗(yàn)？通過試驗(yàn)得出了什么結(jié)論

答：對霍桑工廠進(jìn)行照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)[研究五種因素]、大規(guī)模訪談、繞線試驗(yàn)四階段的試驗(yàn)。結(jié)論：工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；通過提高職工的滿足度來激勵職工，提高勞動生產(chǎn)率；存在著霍桑效應(yīng)。

12、什么是系統(tǒng)，系統(tǒng)有基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。具體整體性、目的性、集合性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。啟示：任何一個系統(tǒng)都可以分成兩個或兩個以上不同的要素。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)表明了系統(tǒng)的存在方式，是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素。系統(tǒng)具有把投入資源變成未來產(chǎn)出的作用和效果；環(huán)境是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件。系統(tǒng)的環(huán)境是指系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因素的綜合。13、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答：責(zé)任原理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。啟示：明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎懲要公平、分明而及時14、何為以人為中心的管理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：人本管理是指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展史現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

15、人類的一切工作為什么要遵循效益原理？

答：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。效益是管理的根本目的，管理就是對效益的不斷追求。有效的管理首先要求對效益的評價(jià)盡可能公正和客觀。不同評價(jià)有自己的長處和不足，應(yīng)配合使用

16、決策過程包括哪幾個階段的工作答：診斷問題（識別機(jī)會）、明確目標(biāo)、擬定可行方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估效果17、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性決策有何區(qū)別？

答：確定型決策，是指決策所依據(jù)的條件和結(jié)果都是已知的，決策者主要按既定的目標(biāo)計(jì)算各種方案的損益值，從中選擇一個最優(yōu)的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下幾種：直接擇優(yōu)法、線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法等等，這里重點(diǎn)介紹線性規(guī)劃法。風(fēng)險(xiǎn)型決策對未來可能出現(xiàn)的概率大致是可以估計(jì)出來的，而不確定型決策則對未來出現(xiàn)的概率一無所知。在這種情況下，只能由決策者根據(jù)自己的知識、主觀判斷能力及經(jīng)驗(yàn)對決策問題做出判斷分析（主觀概率），并進(jìn)行決策。因此，不確定型決策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。18、何謂樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？

答：樂觀準(zhǔn)則又稱大中取大法。該類決策者屬于樂觀派，十分大膽，極富冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物往往是向好的方向發(fā)展，萬事皆隨我愿。故總是從最好的打算來決策，總是在最好的情況下選擇最好的方案。具體做法是先從每個方案中選出最大值，它所代表的方案即為最優(yōu)方案。即大中取大。悲觀準(zhǔn)則又稱小中取大法。該類決策者屬于悲觀派，凡事十分謹(jǐn)慎，缺乏冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物的發(fā)展多是不盡人意的，故總是從最壞的打算來做決策，在不利的情況下選擇最好的方案。即先從每一方案中選擇最小值，然后再從這些最小值中選擇最大值，它所代表的方案即為最優(yōu)方案。即小中取大。最小最大后悔值準(zhǔn)則又稱大中取小法。該類決策者度量小，凡事有事后后悔之感覺，總想好上加好。為了盡量減少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。如當(dāng)某一狀態(tài)出現(xiàn)時，決策者馬上會明確最佳方案。如果決策者當(dāng)初未能選擇這一方案，這時就會感到“后悔”，其后悔值就等于表中各種生產(chǎn)狀態(tài)下的最大損益值減去各方案的損益值后的余額。為了減少決策失誤的遺憾，故對后悔值采取大中取小的方法決策。

19、如何應(yīng)用德菲爾法做決策。P109

答:選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10到50人較好；擬定好意見征詢表

20、什么是計(jì)劃？計(jì)劃在管理中的地位是怎樣的？

答：從名詞意義上說，計(jì)劃是指組織及組織內(nèi)不同部門、不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指標(biāo)等形式表述。從動詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。21、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么p140答：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究；入侵者的研究；替代品生產(chǎn)商研究；買方的討價(jià)還價(jià)能力研究；供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

22、計(jì)劃職能的基本程序有哪些？

答：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件（預(yù)期環(huán)境）、擬定方案（備責(zé)方案）、評價(jià)備責(zé)方案、選擇方案，制定計(jì)劃、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算、實(shí)施，反饋23、何謂滾動計(jì)劃法，它有哪些特點(diǎn)？答：滾動計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的長期計(jì)劃方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和修訂時，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃期向前延伸一段時間，使計(jì)劃不斷向前滾動、延伸，故稱滾動計(jì)劃。24、什么是目標(biāo)？試述目標(biāo)管理的程序。

答：目標(biāo)是一個組織各項(xiàng)管理活動的起點(diǎn)，又是他們活動的終點(diǎn)。目標(biāo)就是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評價(jià)成果、實(shí)行獎懲、新循環(huán)。

25、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪幾個基本原則？

答：專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮的原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則；26、簡述各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：1、直線制組織結(jié)構(gòu)條條組織形式；優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，易于忙亂。2、職能制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級行政負(fù)責(zé)人的工作負(fù)擔(dān)。

缺點(diǎn)：由于每個職能人員都有指揮權(quán)，多頭領(lǐng)導(dǎo)容易造成管理上的混亂，不利于實(shí)施集中統(tǒng)一的管理。3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：它既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處，從而提高了管理工作的效率。直線職能制的產(chǎn)生使組織管理大大前進(jìn)了一步。所以，各國的組織采用這種組織形式較為普遍，并且采用的時間也較長。缺點(diǎn)：權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難。4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性、高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策、有利于各事業(yè)部間的競爭、有利于專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率明確責(zé)任和成績；缺點(diǎn)：管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費(fèi)用增加、易產(chǎn)生本位主義、事業(yè)部間溝通不暢；5、超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；6、矩陣制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合；具有較強(qiáng)的機(jī)動性和適應(yīng)性；把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。7、多維立體組織結(jié)構(gòu)；8、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：靈活性、柔性；簡單、精練。缺點(diǎn)：可控性太差；外部合作組織都是臨時的，員工忠誠度也比較低27、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有哪些？

答：環(huán)境的因素；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響

28、在整個組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關(guān)系？答：管理層次與管理幅度的互動性；管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模呈正比，在組織規(guī)模已確定的條件下，管理層次與管理幅度具有互動性，它與管理幅度呈反比。管理層次與管理幅度的互動性；管理層次與管理幅度的互動關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、高聳型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)29試比較窄跨度組織結(jié)構(gòu)與寬跨度組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：

30、職權(quán)與職位、職責(zé)的關(guān)系是什么？答：

31、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？怎樣理解

答:領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動的總和過程。從本質(zhì)上而言，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了充分發(fā)揮組織中每一個人的積極性，以更發(fā)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

32、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利來源是什么？如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？

答：法定性權(quán)力；獎懲性權(quán)力；懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長性權(quán)利；正式權(quán)力影響力是由社會和組織賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的，有很強(qiáng)的職位特性。非正式權(quán)力影響力（產(chǎn)生于個人的自身因素）；從本質(zhì)上講，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。下屬必須遵循管理者得指示。在此過程中下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分去完成工作.而領(lǐng)導(dǎo)，更多地建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。非正式組織中最具有影響力的人就是典型的例子。

33、你認(rèn)為怎樣才能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？答：

34、從所學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)理論中，你得到了哪些啟示？答：

35、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答：德、識、能、體。

36、什么是激勵？在現(xiàn)實(shí)工作中激勵有什么意義

答：激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程�；蚣�勵是指促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。37、激勵的過程是什么？談?wù)勑枰�、動機(jī)、行為之間的關(guān)系？

答：激勵的過程，就是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程，也就是人的需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)相互

聯(lián)系、相互作用、彼此制約的過程。需要是動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源。需要動機(jī)（優(yōu)勢動機(jī)）行為。

38、需要層次理論的主要內(nèi)涵是什么？對實(shí)際工作有何指導(dǎo)？

答：馬斯洛認(rèn)為，每個人都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。只要在認(rèn)識到了需要的類型以及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的人有效激勵。39、談?wù)勗鯓尤�種激勵方式的有機(jī)結(jié)合。答：物質(zhì)性激勵；精神性激勵；競爭性激勵

40、結(jié)合實(shí)際工作談?wù)劰�平理論、�?qiáng)化理論的現(xiàn)實(shí)意義？答：

41、常用的激勵手段（措施）有哪些？

答：思想政治激勵；工作激勵；成果激勵；批評激勵，化消極為積極；培訓(xùn)激勵42、什么叫溝通？溝通有何重要性？

答：定義：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時對方的信息被準(zhǔn)確地把握的過程。

重要性：（1）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；（2）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；（3）溝通也是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；（4）溝通還有助于形成組織文化和樹立組織形象；（5）溝通有助于改善人際關(guān)系。43如何應(yīng)用各種溝通方式？

答：遵守有效溝通的原則：（1）準(zhǔn)確型原則；（2）及時性原則；（3）謹(jǐn)慎運(yùn)用非正式組織原則；（4）適用性原則；（5）雙向溝通原則；（5）反饋原則。

44、影響有效溝通的因素有哪些？如何克服溝通障礙？

答：影響因素：個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。方法：答：（1）認(rèn)真準(zhǔn)備、明確目的；（2）組織清晰、簡潔的語言；（3）要考慮對方的知識背景（4）注意傾聽（細(xì)心聆聽）；（5）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；（6）爭取天時地利；（7）跟進(jìn)成效（回應(yīng)）；（8）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；（9）建立特別組織委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通；（10）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。45.什么是控制職能?有何重要性?

答：定義：控制是指為了保證組織運(yùn)行按照既定計(jì)劃進(jìn)行，根據(jù)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。重要性：（1）環(huán)境的變化。如果企業(yè)面對的是一個安全靜態(tài)的環(huán)境，其各個影響企業(yè)活動的因素永不發(fā)生變化；（2）管理權(quán)力的分散。任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次�？刂葡到y(tǒng)可提供被授予了權(quán)力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的運(yùn)用；（3）工作能力的差異。組織成員在不同的時空進(jìn)行工作，他們的認(rèn)識能力不同，對計(jì)劃要求的理解可能發(fā)生差異；即使他們能完全正確理解計(jì)劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實(shí)際工作也可能與計(jì)劃要求的不符。46.試述控制過程。答：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是控制的依據(jù)，由于各種計(jì)劃的詳盡程度和復(fù)雜程度不同，需要建立專門的標(biāo)準(zhǔn)，組織中的控制標(biāo)準(zhǔn)：第一，實(shí)物數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；第二，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，貨幣標(biāo)準(zhǔn)；第四，綜合標(biāo)準(zhǔn)；第五，時間標(biāo)準(zhǔn)。

（2）按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效。需要注意兩點(diǎn)：一是衡量成效不以過于拘泥

標(biāo)準(zhǔn)；二是盡量把定性目標(biāo)加以定量化。

（3）糾正偏差。首先，要求對偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行冷靜的科學(xué)的分析；其

次，根據(jù)不同的偏差原因分別采取不同的糾正的措施和方法。再次，在擬定出糾正偏差的措施后，必須抓緊貫徹落實(shí)。

47.有效的控制有什么要求？答：（1）適時控制；(2)適度控制：防止控制過多或控制不足、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；（3）客觀控制；(4)彈性控制。48.控制的分類有哪些？控制的前提是什么？答：分類：（1）按照控制活動的重點(diǎn)不同分為預(yù)先控制、過程控制和成果控制；(2)按照控制來自何方，可分為內(nèi)部控制和外部控制；（3）按控制的時間不同，可分為事前控制、實(shí)時控制和事后控制；(4)按控制的范圍不同，可分為綜合控制和作業(yè)控制。

前提：（1）控制開始時必須要有科學(xué)的計(jì)劃；（2）控制要有組織機(jī)構(gòu)作保證。49.控制有哪些方法？答：（1）預(yù)算控制；（2）非預(yù)算控制主要包括：生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制法、綜合控制法。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于管理學(xué)工作總結(jié)

不管是在工作中，生活中。我一直都很努力。還記得前幾天我們6個開會，在每個人發(fā)言時氣氛有點(diǎn)緊張，所以我總是想辦法在開會時能不能用什么方式讓氣氛活躍，當(dāng)黃總問我KTV運(yùn)營與不運(yùn)營的差額時；我想也沒想的說句100萬，也許你們會覺得這句話很傻，可是我卻非常希望這句不切合實(shí)際的話在未來成為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)好，我們的福利才會得到更好改善。這樣的氣氛也可以讓發(fā)言的每個人發(fā)揮到最好，最完美。如果，領(lǐng)導(dǎo)能夠在會議上聽到基層心聲，對工作改善很有幫助。我后來在網(wǎng)上查閱了有關(guān)方面的資料，也與身邊的朋友，同學(xué)討論這個問題，最終自己總結(jié)出二個克服的方法，一；把長輩們想象成自己的親人。來克服心理障礙。二；在每個人桌上面前放些水果或者糖果或餅干，這樣（也許）會讓我們在會議上感覺到溫暖，有溫暖才有自信。

自信并不是天生具有，自信不是；今天你做新發(fā)型，換身新衣服，被這些所沖昏頭？而是；長長久久用沖滿熱情和謙虛心態(tài)接受它人傾聽和傾聽它們觀點(diǎn)。（不過，這只是我自己的建議和觀點(diǎn)，也許我年紀(jì)小，太多不懂，請多多指教。）

還記得自己以前讀大學(xué)第一次上臺面對那么多觀眾唱歌時，在拿起話筒那刻，把臺下觀眾想象成自己的好朋友和老同學(xué)，自己就開心的笑起來。（站在臺上，能給同學(xué)們帶來快樂，讓我感到很榮幸）。發(fā)揮總是很好。到最后，上臺似乎覺得是家常便飯，毫無緊張感。鍛煉自己很重要。

這幾天，您教我的，矛盾論，和怎么樣傾聽別人說話？讓我懂得。人活著，矛盾就好似我們的伴。當(dāng)我們遇到矛盾，切勿心急或手忙腳亂或憤怒，要冷靜下來思考，矛盾，總是拿來我們慢慢解決，就好比你親矛盾一下或者踹矛盾一腳。當(dāng)你踹它一腳時，也許它會還你一腳或是一拳，另加一巴掌，如果你真心誠意親吻矛盾，也許它會好好保護(hù)你，疼你，不讓你受傷。矛盾。不是生氣后事情就會有結(jié)果，還有怎么樣傾聽別人說話？現(xiàn)在，當(dāng)別人跟我對話時，不管自己當(dāng)時心情是什么樣？自己都會微笑著對視對方眼睛，還有微微點(diǎn)頭，它們也似乎覺得我這樣做表示我很尊重它們的每一句話和每個細(xì)節(jié)。如今，我也慢慢習(xí)慣這種方式，覺得這就是我對人的基本禮貌與尊重，

我很明白我還有太多太多不足和缺點(diǎn)，但是我會努力慢慢去學(xué)怎么樣能夠表達(dá)尊重別人的每一個動作細(xì)節(jié)和話語。

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