保護銀行消費者權(quán)益

保護銀行消費者權(quán)益

隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，從貸款可購房、買車、旅游、上學(xué)，到個人投資貸款、信用貸款陸續(xù)問世，個人信貸市場面臨新一輪的升級換代。沒人會拒絕好生活，以前告貸無門，現(xiàn)在只需找到銀行，遞上申請，資金緊缺問題就有可能迎刃而解。然而金融服務(wù)也是商品，銀行在開發(fā)個人貸款的同時，更應(yīng)尊重貸款消費者的權(quán)益，使居民貸款消費有個好心情。

雖然我國早就出臺了《消費者權(quán)益保護法》，但隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新與改造而引發(fā)的銀行與消費者的磨擦事件屢屢發(fā)生。今年８月２５日，中國消費者協(xié)會頒布了對目前金融領(lǐng)域中存在的“霸王條款”的點評意見，認(rèn)為這些“霸王條款”免除了銀行本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，加重了消費者的責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，是典型的顯失公平條款，應(yīng)視為無效。我國銀行業(yè)消費者保護問題再次引起社會各界的關(guān)注，完善我國銀行業(yè)消費者保護制度，保護銀行消費者合法權(quán)益，已勢在必行。

從近年來發(fā)生的消費者和銀行業(yè)的糾紛事件，以及中消協(xié)對金融領(lǐng)域存在的“霸王條款”的點評意見來看，我國銀行業(yè)消費者保護存在明顯的制度局限。具體表現(xiàn)在，監(jiān)管法規(guī)沒有就監(jiān)管機構(gòu)對消費者權(quán)益保護方面的職責(zé)進行明確規(guī)范。

中國銀監(jiān)會紀(jì)委書記王華慶在會上表示,銀行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)好經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大金融消費者,是銀行業(yè)義不容辭的神圣職責(zé)。銀行應(yīng)通過大力加強金融產(chǎn)品開發(fā)和風(fēng)險定價能力建設(shè),提供更加多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù),認(rèn)真傾聽消費者訴求,提升文明規(guī)范服務(wù)水平,努力打造“最受信賴的友好型銀行”。他強調(diào),今年是“十二五”的開局之年,中國銀行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實好中央部署,繼續(xù)深化改革,完善公司治理,加強風(fēng)險管理和內(nèi)控建設(shè),提升服務(wù)能力和水平,為廣大金融消費者提供更加多元化、高質(zhì)量的金融服務(wù)。

中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國工商銀行董事長姜建清在講話中表示,201*年,中國銀行業(yè)致力于改進金融服務(wù)和保護金融消費者合法權(quán)益,把公平對待消費者納入公司治理、文明規(guī)范服務(wù)融入企業(yè)文化、公眾教育服務(wù)深入百姓生活、打造“最受信賴的友好型銀行”植入銀行實踐。通過“千佳”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建評選、強化行業(yè)服務(wù)收費自律、服務(wù)世博、亞運及開展公眾金融教育等一系列舉措,帶動了全行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升。他希望全體會員單位要想客戶所想,急客戶所急,開拓創(chuàng)新,為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式做好服務(wù),為金融消費者做好服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)溫暖消費者,造福廣大百姓。

為防范銀行損害消費者權(quán)益以及消費者維護權(quán)益可能引發(fā)的金融風(fēng)險，監(jiān)管法規(guī)有必要從以下幾方面規(guī)范銀行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局的基本職責(zé)：

1、在監(jiān)管基本職責(zé)的構(gòu)建上，確立銀行監(jiān)管機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方

面的法律地位；

2、促成銀行監(jiān)管機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立消費者投訴處理機構(gòu)，并建立消費者投

訴解決的相應(yīng)機制；

3、銀行監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)和履行消費者教育職責(zé)，并通過適當(dāng)途徑加

強銀行業(yè)協(xié)會以及銀行機構(gòu)在消費者教育方面的職責(zé)；

4、適度規(guī)范消費者教育內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)該包括加強公眾對金融

體系的認(rèn)識、為消費者提供信息和指導(dǎo)意見；

5、監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該進行消費者調(diào)查，收集和通報消費者最為關(guān)注的事項；6、銀行監(jiān)管機構(gòu)還可以借助監(jiān)管指引，對銀行機構(gòu)在消費者保護方面

需要高度關(guān)注的問題做出規(guī)范，強化銀行機構(gòu)的消費者權(quán)益保護意識，在服務(wù)和制度建設(shè)上為消費者權(quán)益保護奠定必要的基礎(chǔ)，并在內(nèi)部控制方面做好防范消費者投訴風(fēng)險的事前控制。

消費者是企業(yè)的衣食父母，針對金融消費者的投訴情況，銀行業(yè)界要積極解決矛盾、化解矛盾，不要讓矛盾升級，小事情也會影響企業(yè)的大形象。我們衷心希望此次座談會可以進一步增進省消委會與各銀行監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、各銀行企業(yè)全面的合作交流，共同促進銀行服務(wù)水平的全面提高和銀行業(yè)的健康發(fā)展。

擴展閱讀：銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標(biāo)語

銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標(biāo)語

保護金融消費者權(quán)益、共建和諧金融

普及金融法規(guī)知識、保護金融消費者合法權(quán)益

依法保護金融消費者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境

服務(wù)民生，公益工行

保護金融消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

攜手服務(wù)民生，共筑美好家園

維護金融消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境

推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權(quán)益

維護消費者權(quán)益就是維護企業(yè)利益

保護金融消費者權(quán)益營造公平交易環(huán)境

保護金融消費者合法權(quán)益共建和諧金融。

打造金融品牌提升行業(yè)文明服務(wù)百姓民生

推進依法行政提高服務(wù)質(zhì)量維護金融消費者權(quán)益

維護金融消費者權(quán)益打造金融服務(wù)業(yè)品牌

金融品牌服務(wù)團維護您金融權(quán)益

維護消費者權(quán)益金融系統(tǒng)在行動

金融品牌服務(wù)舞動精彩生活

做滿意金融為文明加分

維護消費權(quán)益優(yōu)化金融生態(tài)

知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識，維護金融消費權(quán)益

關(guān)注金融消費權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費

牽手金融放心消費

構(gòu)建金融和諧走廊

強化信息保護、維護信用權(quán)益

全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。

保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。

全社會共同努力，做好消費維權(quán)工作。

改善金融消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

合規(guī)經(jīng)營，誠信為本

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