服裝終端實習報告

終端實習報告

在店鋪實習共計一個半月，學習導購最基本的銷售技巧用時一個月，學習店長事宜用時半個月，這對我來說是一段新的跨越。

導購事宜：1.提前半個小時上班，換工服，打掃衛(wèi)生，整理貨架

2.點貨（先內(nèi)倉后外場）3.進入銷售狀態(tài)

4.每銷售出去一件服裝都要及時補貨并做好記錄，確保外場數(shù)量不變對于數(shù)量不足的要及時向其他門店進行溝通調(diào)貨，并及時做好調(diào)貨單5.認真填寫銷售小票，確保填寫無誤6.按要求填寫各種表格與單據(jù)7.收集顧客提出的意見與建議

8.協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求

9.交接班時要將當班時發(fā)生的事情交代清楚，并清點貨品10.交接清楚后下班

做導購的一個月時間里，我明顯感覺在從沒有涉足過的工作環(huán)境里，壓力越大動力越大，在別人都能夠輕輕松松的完成任務(wù)時，自己就不得不去思考到底怎樣才能提升自己的銷售能力，這就是為什么一般公司都會招聘有工作經(jīng)驗的人而不是什么都不懂的應屆生，因為學習、適應是需要一個階段的，沒有人是可以一蹴而就的。我從最基本的儀容儀表開始學起，學習最基本的接待禮儀，熟悉店里的服裝，學習怎么樣運用自己的所學知識，怎樣向顧客提出合適的建議，甚至是怎么樣與顧客建立一個輕松的購物氛圍還有一些店員最基本的日常操作。即使是一個月的實習結(jié)束之后，我也不敢說自己已經(jīng)是一名專業(yè)的服裝導購，我只是初步認識了導購的基本工作內(nèi)容，可以說剛剛對它有一個初步的認識。想要變得專業(yè)，這得需要一段漫長的鍛煉過程。店長事宜：1.檢查、規(guī)范店員的儀容儀表

2.召開店內(nèi)工作會議，總結(jié)前一天的工作并對當天的工作進行安排3.將每日工作目標傳達給店員，掌握每日、每周、每月累計的目標達成情況，帶領(lǐng)店員完成公司下達得銷售目標，依照業(yè)績情況達成對策

4.檢查貨源情況，暢銷款要及時補充，滯銷款要做出合理化銷售建議或者退貨，確保日常銷售

5.進、退貨品，安排店員認真點清，若發(fā)現(xiàn)異常及時向公司匯報6.定期對員工進行培訓教育指導7.員工考勤情況監(jiān)督

8.編排班表，根據(jù)實際情況調(diào)整并確保店員準時上班9.向公司提出合理的獎懲

10.培訓員工銷售技巧及其他工作知識11.有效地處理顧客投訴

12.建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好地服務(wù)顧客

13.根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等），靈活地改變店里貨品的陳列方式14.監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作15.適時地調(diào)動店員的工作積極性，帶領(lǐng)店員做好銷售，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額

16.與商場各部門打好關(guān)系

店長作為一個門店的管理者，必須做好全方面的工作，包括管理店員、管理貨品、協(xié)助商場等。在這半個月里，我也學著去承擔店長應該做的工作，感受到從未有過的壓力，作為表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有資格管理店員，不管遇到怎樣的意外事件都得及時想好解決方案，在店內(nèi)業(yè)績不佳時要及時想出對策，調(diào)動員工的工作積極性，首當其沖地做好本職工作。在我看來能不能做店長關(guān)鍵看能力，有了能力才能有底氣有把握去管理別人、管理店鋪，而這個能力顯然不是天生的，做好一個店長的前提是能夠做一個專業(yè)的導購，就像建造房屋一樣，奠基打好了即使建得再高也不會怕動搖。

在店鋪的營運狀態(tài)下，公司可以給店鋪提供充足的后備資源，店鋪不能解決的公司會及時給出相應的解決方案，這就可以讓一線的工作人員毫無后顧之憂的工作，在員工有進步時也能夠適當?shù)亟o予獎勵，這又進一步提高了員工的工作積極性，但是店鋪的工作還是不可避免地存在一些問題，比如各門店之間協(xié)作存在問題，對于個人業(yè)績過分看重導致惡性競爭，影響團隊合作，各區(qū)域配貨不科學等，在公司未來的發(fā)展中，我希望這些問題可以得到進一步完善。

經(jīng)歷了這段時間的實習，我最大的收獲就是學會做一個有目標的人，我很清楚的知道自己應該做什么，我不會去逃避我需要做的工作，我一直都保持著積極地工作態(tài)度，認真學習，虛心請教，我學會從小事做起，注重細節(jié)，學會沉淀自己，丟棄從學校里帶出來的浮躁，我希望未來的階段里自己可以成長的更多。

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------學校

實學

期課程名稱

實習單位實習時間專業(yè)班級姓名指導教師

得分

服裝藝術(shù)與工程系

習報告

201*201*學年2第一學期服裝終端認識實習

201*.09.03201*.09.30

陳列設(shè)計營銷教研室

關(guān)于在世和服飾從事導購的實習報告

一、實習品牌：聲雨竹

二、實習地點及崗位：紫竹北街50號導購員三、實習時間：201*年9月7日至201*年9月27日四、實習單位指導人員：

五、實習基本目的與要求

1、實習目的：為了幫助我們認識服裝終端運營實際，了解終端營運過程及

管理模式，以備后期更好的完成專業(yè)課程的學習和職業(yè)技能的提升，完成《服裝終端認識實習》課程。2、實習單位介紹：四川世和企業(yè)管理有限公司隸屬于四川世和集團（川臺

合資），創(chuàng)始于1990年，系西南地區(qū)服裝行業(yè)著名企業(yè)。擁有近500名員工。年銷售額過億元。其直營店、加盟店180余家，覆蓋四川省內(nèi)外，在成都市各大百貨店，如仁和春天百貨、王府井、伊藤洋華堂等各大商場均設(shè)有專柜，并擁有100余家專賣店。主要合資品牌有聲雨竹、杰西、添姿，四川世和集團旗下還擁有網(wǎng)絡(luò)公司及奢侈家居公司。3、實習基本目的與要求：1、要求對賣場的認識（企業(yè)經(jīng)營理念及品牌文

化、店鋪大小及硬件設(shè)施之間的關(guān)系、店鋪的組織架構(gòu)、店鋪管理模式、店內(nèi)布局分區(qū)、導購站位、營業(yè)流程）2、要求對賣場貨品的認識（賣場貨品的結(jié)構(gòu)、商品編碼規(guī)則、吊牌信息貨品尺碼規(guī)則、主要面輔料特點及洗滌保養(yǎng)重點、盤點流程及要點）3、要求對陳列的認識（陳列主要道具和基本陳列規(guī)范、嘗試疊衣模特換裝）4、要求對崗位工作職能的認識（導購、店助、收銀、陳列助理）5、要求對社會能力方面：通過直面社會，培養(yǎng)自己的社會能力，培養(yǎng)較強的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，在挑戰(zhàn)中樹立正確的工作態(tài)度、抗壓能力，及時調(diào)整心態(tài)，增強社會適應能力。

六、實習內(nèi)容與體會

在學校的安排下、我9月份在四川世和服飾公司下的一個品牌----聲雨竹里面進行了三周的實習，我所實習的那個專賣店位置在銀都花園附近。這條街上都是買服裝的，右邊是勁霸男裝，左邊是一家私營女裝。聲雨竹是臺灣品牌，其服飾全部選用日本及歐洲之優(yōu)質(zhì)才料，做工精細，剪裁合體，以單件自由組合形式搭配，處處綻放光彩。一件上衣可搭配二到三件下裝（同色系），適合25歲至60歲之間女性。面輔料主要使用的是聚酯纖維、錦綸、滌綸、真絲、綿羊皮、

獺兔毛、狐貍毛等。在成都來說屬于中高端服裝品牌。下面就是我對此次實習的認識。

1、對賣場的認識

世和服飾的經(jīng)營理念：信念、激情、斗志（職業(yè)精神），正確、科學、

效率（方法論），耐心、恒心、愛心、職業(yè)道德（服務(wù)觀）。

銀都聲雨竹專賣店的面積大約有30平方米，里面有一個試衣間、庫房、

各種服裝展示架、一個櫥窗、休息區(qū)、收銀臺（掃描機、pos機、電腦、座機）、蒸汽熨燙機等。

店鋪里面最大的是店長（1人），店助（1人），導購（4人）。店鋪作息時間分兩班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人

（3:00---21:30），一個月每人休息3天。店鋪布局和導購站位（見后附圖）。

店鋪在營業(yè)前導購要對自己的妝容和服裝進行整理、打掃衛(wèi)生、調(diào)整成

列、上傳前一天的業(yè)績表和今天的目標、簽到、檢查賣場服裝吊牌是否外露等。在營業(yè)中必須有導購站在門口，一是方便接送顧客、二是防止小偷偷盜，在營業(yè)中有三句話不能說（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是臟話），有三個姿勢不能做（一是雙手抱肩、二是雙手叉腰、三是抖腿），在給顧客介紹貨品時、必須將貨品從展示臺上取下來，不準在賣場上和任何人吵架。營業(yè)后要對今天的業(yè)績和實物進行核對，對賣場的衣服進行清點看看有沒有少，離開時關(guān)好所有燈和門窗。2、對賣場貨品的認識

聲雨竹服裝的構(gòu)成比列是，上裝：下裝：連衣裙：配飾=2:2:1:2。主要是

由黑、白、灰、紅、酒紅、綠、藍、橙這些顏色構(gòu)成。

它的商品編碼規(guī)則是，例：*75F12N59465-03前兩位是代理品牌的編碼

(75)，下一位字母指季節(jié)（F秋），接下來的五位是補碼(N5946)，下一位數(shù)字指顏色（5），最后兩位指號型（03）。

聲雨竹服裝上面的吊牌信息有：品名、貨號、號型、成分、等級、檢驗

合格證、執(zhí)行標準、產(chǎn)地、洗滌保養(yǎng)注意、價格、編碼、常用洗滌符號簡介、維護卡、品牌名稱。其尺碼有1至8號、2號為小號、3號為中號、4號為大號。

在秋季，聲雨竹主要使用聚酯纖維為面料，其特點是遮陽、透光、通風、

防潮、易清洗、不易變形、易產(chǎn)生靜電等。使用滌綸和錦綸為輔料，其特點是，彈性好、結(jié)實耐用、吸濕性好、不易變形、易洗快干等。聚酯纖維洗滌時易用溫水和冷水洗滌，不要用力擰，晾曬時宜陰干，不可暴曬，以免生皺，熨燙時應墊上濕布，溫度不可過高，深色服裝內(nèi)衣最好燙反面。

盤點的流程是對電腦存貨和實際存貨的對比盤點。具體是一人念電腦上

的存貨，其他人在倉庫和賣場上找。3、對陳列的認識

賣場服裝的陳列主要以“花素”搭配為主。在一排的展示掛衣桿前面要

陳列出這一系列服裝的點掛，點掛的服裝必須是完整的一套，有上有下。后面的服裝要掛出點掛上面的服裝和同樣幾種顏色，例如：黑、白、藍，掛的規(guī)則是兩花兩素，兩長兩短。所有衣架正面朝向門口。夏季服裝陳列的間距為5至10厘米，冬季為10至15厘米。

在實習中我嘗試了疊衣服和模特換裝，在衣服疊好之后必須將吊牌和衣

領(lǐng)外露，方便找貨。模特換裝時必須模特的手臂拆下，穿好服裝后再裝上，而且要從衣領(lǐng)的地方往里面裝手臂，最后裝手。4、對崗位的工作職能的認識i.導購

導購必須化淡妝（眉毛、粉底、眼影、眼線、睫毛、腮紅、唇彩），

穿工作裝或者形象裝，頭發(fā)過肩需挽起來，劉海不能遮住眼睛，穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首飾（除婚戒）。站姿以禮儀標準站姿為準，面帶微笑、露出牙齒。

導購的工作職能是：1、提高專賣店形象和品牌知名度。2、負責

店鋪陳列和安全工作。3、提高顧客的購買欲望。4收集市場信息。

基本銷售技巧：1、首先要很快的觀察顧客是否有想購買的欲望

和購買能力。2、再了解顧客的性格和需要，再對癥下藥進行介紹推銷產(chǎn)品。3、對顧客進行試衣服務(wù)、贊美顧客。4、在報價時的小技巧，例如是一千八百元，導購應該說成一八零零元，這樣報價就報的相當委婉了。5、不管顧客最后是否購買了服裝，導購一定要歡送。

導購的日常工作任務(wù)：營業(yè)前需要整理好自己的形象和心態(tài)，打

掃好衛(wèi)生，調(diào)整好陳列。營業(yè)時要笑著接待每一位顧客，耐心傾聽和推銷講解。營業(yè)后需要核對賬目，到掃衛(wèi)生，離開時需要檢查包包。

ii.店助崗位的工作職責

店助主要是協(xié)助店長的。店長的的工作職責是帶領(lǐng)下面的員工提高

業(yè)績，負責去公司開會、傳達，主要是在公司和員工之間的橋梁。iii.收銀崗位的工作職責

收銀員主要負責收錢找錢，對賬，存錢。iv.陳列助理工作職能

陳列助理主要負責調(diào)整陳列，在公司發(fā)布了陳列圖片后，按照圖片

和要求布置賣場和櫥窗，要求在不營業(yè)的時候來完成。

5、社會能力方面

與人為善，多謙多讓，不懂多問，團結(jié)合作。

在與人溝通時可以從個人情況、興趣愛好、性格情況等方面入手。遇人面帶三分微笑，萬事都好辦。

經(jīng)過這三周在店里的實習，我真的學到了很多，體會到了一個企業(yè)的成立是需要做很多的背后工作，需要注重細節(jié)，之間的組織是息息相關(guān)，缺一不可的。

剛開是的時候店長總要叫我們?nèi)フ鹃T，一天下來，我的腳都站不穩(wěn)了，開始我是很不能理解這種方法，為什么要站門？后來她們告訴我，這是一個店的基本禮儀，一方面是為了接送顧客，另一方面是為了照顧賣場不被盜，每個新來的員工都會從站門開始做起。后來我慢慢的接觸到的服裝，才知道什么叫一分錢一分貨，聲雨竹的服裝屬于中高端品牌，它的上身效果相當好，尤其是腰部收的很好，再難看的衣服一上身都別有一番味道。這些都源于它全部都使用的是立體裁剪。

也是在這次實習中，我第一次接觸到了真絲，真皮，真毛面料，真絲面料易皺、輕盈飄逸，很薄、一根絲巾可以裝進火柴盒里，真皮的光澤很暗、紋路很清晰、很柔軟。再后來我慢慢接觸客人，與她們交流，給她們推薦、服務(wù)，成功的進行交易。我還學到的如何使用電腦查貨、找貨。在這期間我還掌握了各種面料的熨燙溫度和注意事項，真絲面料用低溫快速進行熨燙，真皮面料不能用蒸汽熨燙等。在服裝搭配上面多采用花素搭配，絲毛搭配，有彩色和無彩色搭配，大面積和小面積搭配。在店鋪里面我也知道自己有很多不足，首先我不會背貨號和對貨品不熟悉，這對要查貨時很不方便，其次、我還是不能看懂顧客的需要、不能一眼看出顧客的尺寸，最后，是我人太老實、不懂得怎么樣去贊美顧客。

我很感謝學校給我們這次機會，讓我們面對社會去學習，期間我也學到了很多，懂得如何與人交流，看懂社會是復雜的，形形色色的人都存在。我想通過這次的實習，在以后的專業(yè)課上更能理解，在以后走上崗位是知道如何應對生活帶來的壓力，最起碼，再找導購這份工作時，我是屬于有經(jīng)驗的一類了。而不是什么都不懂。

七、結(jié)論與建議

聲雨竹品牌在成都來說屬于一線品牌，事事都注意細節(jié)，接待顧客熱情。就拿我實習的銀都店來說，在試衣間里面放有空氣清新劑、沙發(fā)凳子、高跟鞋（38碼）黑白色，素色的墻紙，上面貼了一副標語、上面寫著“物讓我們的衣服弄花了您的妝容”這樣來提醒顧客不要讓妝染在服裝上，這種提示顧客是很容易接受的。在聲雨竹的老顧客有事會來店里坐坐，和導購聊聊天，看上去很不可理解，但是，一個老顧客會給店里帶來很多的她的朋友，就成了店里的新顧客。但也有不足，銀都店一進去就可以聞到一股霉味，試衣間有異味，放了三雙高跟鞋、沒有一雙平底鞋。店里看上去很舊，不亮堂。建議1、把店鋪重新裝修一下，壞掉的燈換了。2、在進門口少了張子母臺和模特，看起來特別空。3、櫥窗過于簡單。4、試衣間多放空氣清新劑，放一雙平底鞋。5、導購對那些難纏的顧客應該有耐性，不要在顧客走后說三道四。

八、附錄（實習鑒定以及實習照片）

疊衣操作

打點掛、調(diào)陳列

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