天貓網(wǎng)店經(jīng)營必學的是十個秘訣

網(wǎng)店經(jīng)營必學的是十個秘訣

沒開網(wǎng)店的人會認為開網(wǎng)店很簡單，其實不然，只有真正開網(wǎng)店的人才會明白網(wǎng)店經(jīng)營并不比開實體店簡單。從想店名到網(wǎng)店推廣一系列的工作都要做好才能開好網(wǎng)店。很多人都想開店

沒開網(wǎng)店的人會認為開網(wǎng)店很簡單，其實不然，只有真正開網(wǎng)店的人才會明白網(wǎng)店經(jīng)營并不比開實體店簡單。從想店名到網(wǎng)店推廣一系列的工作都要做好才能開好網(wǎng)店。

很多人都想開店創(chuàng)業(yè)，也有不少人已經(jīng)開店創(chuàng)業(yè)，但是真正懂的如何去經(jīng)營自己的店鋪的，卻并不多。怎樣讓店鋪被認可，進而成為顧客購物的首選，是所有賣家最為關(guān)心的問題。下面就個人開店的經(jīng)驗作簡要的分析。

1、想好店名

好的名字是你抓住眼球的第一要領(lǐng)，哪怕是搞怪的名字也行。能夠讓人過目不忘最好，實在不行讓人下次看到類似商品時能夠想起你的店也行。如果你是獨立商城系統(tǒng)用戶，那一定要給自己選擇一個簡單易記的域名（就是商城地址）。要知道讓買家記住你的網(wǎng)址要比讓他們把你拉到收藏夾更一勞永逸。

2、設(shè)計個性化的LOGO

一個店鋪光店名好是遠遠不夠的，顧客可能會更青睞簡單化的東西，LOGO就是代表。如果你開的是平臺網(wǎng)店，沒有專門的LOGO放置點，你可以把它做到頂部廣告圖里，并且做成水印打到商品圖片上；若你跟我一樣是獨立商城用戶，這些就簡單了，一般都會有專門的LOGO放置位置。

也許你會說：“我不是專業(yè)的設(shè)計師，不會做�！逼鋵�，只要會簡單的PS或者CorelDRAW的操作，弄出不錯的成果也不是難事。實在不行，可以請會做的朋友幫忙�？傊�一個個性化的LOGO對你的店鋪讓訪客記住是有很大幫助的。

3、做好網(wǎng)店SEO

很多人都知道SEO，但是很少的人知道怎么做SEO。搜索引擎的優(yōu)化最大的好處在于能讓你的站點夠更好的被搜索引擎收錄。事實上，SEO的優(yōu)化只適用于商城系統(tǒng)。因為大家也都知道，平臺網(wǎng)店由于隸屬于平臺，因此無法被百度等搜索引擎收錄，在搜索引擎也是搜不到某一平臺店鋪信息的。

而獨立商城的SEO要比大部分人想象的簡單。以我現(xiàn)在使用的Hishop商城系統(tǒng)為例，系統(tǒng)的SEO優(yōu)化已經(jīng)比較完善，你只需要填寫一些店鋪關(guān)鍵字，便可以輕松被搜索引擎收錄�？刹灰�小看了搜索引擎收錄，獲得較好的引擎排名，能為你帶來十分可觀的訪客資源。

4、放置合適的商品信息和恰當?shù)膱D片注意，這里強調(diào)的是合適和恰當，而不是詳細和漂亮，完整的商品信息是買家了解商品的窗口，商品附帶詳細的描述對于銷售確實會有一定幫助。但是并不是越詳細越好，簡潔而有說服力的說明對于挑剔的買家可能更奏效。圖片也是一樣，未必你放上經(jīng)過反復加工的漂亮圖片就能吸引買家購買。圖片的放置需要有實用性，每一張圖片都有明確的功能訴求點，告訴買家，購買這個商品能夠獲得哪些好處。之所以說要恰當，是因為夸大的圖片和文字會給顧客留下不好的印象，除非你不希望顧客再來光顧，也不希望他介紹朋友來。這方面獨立商城也略占優(yōu)勢，因為這些內(nèi)容往往在系統(tǒng)的功能上都已經(jīng)有了一個框架，可以省下不少腦細胞。O(∩_∩)O哈哈~

5、給賣家較多的支付方式選擇

這點平臺賣家倒是不用多考慮，因為平臺都已經(jīng)做了限制了，頂多能選擇是否支持信用卡。獨立店的話因為牽涉到支付方式整合的問題，所以需要特別注意。我用的商城系統(tǒng)已經(jīng)整合好了支付網(wǎng)關(guān)，還算比較人性化。如果你使用的系統(tǒng)沒有整合所有主流的支付網(wǎng)關(guān)，你可以選擇自行與這些支付機構(gòu)簽約。為顧客提供足夠的支付方式選擇，對于店鋪經(jīng)營很關(guān)鍵。相信你也碰到過買家只有財付通而自己的店鋪不支持而丟單的情況吧。因此，做好這些準備也是相當必要的，所謂有備無患就是這個意思。

6、給客戶提供輕松的購物體驗：

此點無論是獨立店還是平臺店，都需要注意，客戶對于購物體驗是很在意的。我的網(wǎng)店交流群里有一位剛開店的朋友，一直在抱怨，為什么沒有人來買他的東西。他開的是個充值店，我去看了一下他的店鋪，感覺還可以，就決定照顧下他的生意。可是我付了款，他卻遲遲都不發(fā)貨，也不說話（換了別人估計以為受騙了）。隔了很久他才跑來，猛道歉。原來他不知道怎么操作，一個人在那忙得滿頭大汗。可以想象他的店為什么無人問津了。如果你買個東西問對方怎么用，對方都答不上來，你還會買嗎？如果你買一個東西，對方反復的折騰，就是完成不了交易，你會不會選擇退款呢？道理很明顯，顧客不會刻意去要求，但是如果你的店鋪做不到讓他省心，他絕對會不滿意。最好的結(jié)果也就是他買走東西不再來了，你還得期待他不會給你制造負面“新聞”。

一個店鋪第一單生意可以試著做給自己的朋友，甚至可以做給自己。因為不去體驗誰也不知道作為買家，顧客購物時是怎樣的感受，也不會知道要怎樣去做好銷售。至少我相信，任何一個顧客都不希望碰到上面提到的這種賣家。

7、合理的推廣

推廣是網(wǎng)店經(jīng)營者最為頭痛的問題。不少賣家一提到推廣就想起鋪天蓋地的貼吧發(fā)帖，論壇廣告，事實上很多人也這么做了。作為非大型的網(wǎng)店來說，確實不適合投入大規(guī)模的資金做宣傳，因而很多賣家選擇借助發(fā)帖來實現(xiàn)信息的傳播。然而，這些動作究竟能帶來多少效果呢？沒試過的人可以去體驗一下，百度淘寶吧里面的水帖能夠讓任何有價值的新帖在一秒之內(nèi)從第一頁消失，其他人氣較高的貼吧也大同小異。其實，很多人都知道，無論是貼吧還是論壇，對于廣告帖都是很排斥的。再加上網(wǎng)友普遍對廣告反感，所以這些帖子在極少的可能下與網(wǎng)友見面，產(chǎn)生的也只有微弱的效果而已。

推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文大家都知道，但是一篇好的軟文不光要能傳遞你的信息，還要善于將推廣痕跡隱藏起來，讓讀者不知不覺接受信息。這一點難度比較大，需要反復的實踐和總結(jié)。當然，無論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對的地點，論壇的話，需要發(fā)對版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。話說本人當初是偷了懶的，軟文推廣都是商城系統(tǒng)附帶的推廣服務(wù)，花了些銀子，幸而效果還不錯。

博客推廣是相當考驗耐心的工程，需要花大量的時間和精力去維護。所幸現(xiàn)在有了更加便捷的推廣方式微博。巧妙地運用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果哦。

8、不失時機的促銷活動

促銷，沒錯，但是絕不僅僅是打折。消費者的非理性消費在網(wǎng)購方面尤其突出，促銷讓利絕對是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。

當然并不是說讓你一天到晚打著促銷的旗子招攬顧客。這就像那些天天擺著音響大喊“最后三天，清倉洗貨”，結(jié)果一整年也沒見挪窩的商家一樣，頂多讓人看看熱鬧，起不到多好的效果。我所說的不失時機是指把握好促銷活動開展的時間段，比如世界杯期間，很多人就利用促銷、搭售狠狠的賺了一筆。

促銷的內(nèi)容可以創(chuàng)新，也可以用別人用過的可行的方式，但是盡量不要一直采用一種方式進行促銷。平臺店受到平臺限制，可能操作上會稍微困難一點。我用的商城系統(tǒng)內(nèi)置了不少促銷方案，所以我在這方面也沒做太多的研究，在此就不多強調(diào)了。

9、細致的銷售統(tǒng)計

很多人只顧著賣東西，對自己的銷售情況卻從不關(guān)心，這是一個相當大的誤區(qū)。銷售狀況直接反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開展銷售的最有力指導。定期對你的銷售進行統(tǒng)計，得出銷售收入、利潤、銷售時間等信息，做出表格來供參考。你可以從銷售統(tǒng)計中很直觀的了解自己的店鋪存在哪些問題，需要做哪些調(diào)整。當然，統(tǒng)計的時間越長，信息越可靠。

還是那句話，不要認為這些細節(jié)無關(guān)緊要而對此條嗤之以鼻。細節(jié)決定成敗，這絕對是最真實的寫照。獨立商城的用戶可以直接通過后臺的統(tǒng)計功能來實現(xiàn)，比較省心；平臺用戶的話，就需要自己花點時間了。不過，這些精力的花費，絕對是看得見回報的。

10、獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系

此條對于獨立商城的賣家比較輕松，因為用戶購物前必須要注冊，需要時直接調(diào)用就好了。但是平臺店的用戶因為平臺介入的緣故，可能需要主動去向用戶索取聯(lián)系方式。僅僅獲取旺旺顯然是不夠的，我想也不是每個人都會一天到晚登著旺旺。如果無法獲得手機號碼，至少獲得一個QQ，這樣可以為你以后開展針對老客戶促銷，增加二次購買會比較有幫助。

獲得聯(lián)系方式后可以有規(guī)律的與其短信聯(lián)系，不要太頻繁，以一周一次為宜，以免被打入“無事獻殷勤”一類。這樣除了能夠提醒對方你的店鋪的存在，還能無形中拉近距離。當對方習慣于你的問候時，如果你發(fā)一條促銷信息，即使他并不需要，也可能會回來看看。這樣就為店鋪贏得了寶貴的回訪和潛在消費。以上十點需要配合使用，應該明確的是，任何方法都會是系統(tǒng)的，想憑借某一點優(yōu)勢讓網(wǎng)店出位，顯然是不切實際的。

擴展閱讀：天貓店鋪運營方案

淘寶店鋪運營方案

一、人員配置：

１、組織架構(gòu)及工作范疇

（一）淘寶專員

１、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作。

４、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案。

６、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。

7、負責統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案。8、協(xié)助網(wǎng)店其他職能完成相關(guān)工作。

（二）客服人員

１．負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。

２．負責網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。

３．負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題及價格的編輯和修改。

４．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。５．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，嚴格把控各項淘寶操作規(guī)范。

６．配合淘寶店鋪的推廣宣傳，在各種溝通交流群、微博和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美化及設(shè)計人員１、負責新品的拍攝工作。（要求多參考同類做的出色的商品的拍攝技巧及場景圖的擺設(shè)）２、負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計。

３、負責制作各類活動頁面，根據(jù)需求按時完成活動前期的背景選擇，氛圍和活動重點要突出。

４、負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）倉庫管理及配送發(fā)貨人員（目前由淘寶網(wǎng)店所有同事共同處理）１、熟悉快遞發(fā)貨流程事項。（要求淘寶所有職能同事都必須熟悉）

２、負責商品將需要發(fā)送貨物提至發(fā)貨倉、物流單的打印，包裝和發(fā)貨。（準時制：每日下午4：00發(fā)貨）

３、準確無誤的核對面訂單與商品貨號、數(shù)量和發(fā)貨地址等信息。４、登記商品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。

二運營規(guī)劃

淘寶店鋪運營列表

項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重側(cè)重于是標題關(guān)健字負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律運用，寶貝描述頁文字進行SEO關(guān)鍵提取淘寶搜索引擎優(yōu)化的詳細度，增加寶貝排負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞名排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），1、負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。人力成本常規(guī)免費資源類淘寶社區(qū)淘寶江湖通過發(fā)貼ID引流量到2、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告店鋪。位，每天１２：００到次日９：００以后淘報名參加社區(qū)促銷活寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告動刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后１爭取社區(qū)首頁免費廣２：００發(fā)布，有效期１一，可以推薦店鋪告位或單件商品加入促銷幫派，爭取免加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派費幫派推廣資源，等幫派.建立自已的幫派，涵蓋負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方店鋪氖促銷活詳細說案，并參于報名明頁負責官方友情關(guān)系充理，增加活動選中機率。增加和其他商質(zhì)量店友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪鋪的互通鏈接，通過其（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可他店鋪的反鏈進入店能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購買其他店鋪鋪廣告位買家購買商品時，可使店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)人力成本淘寶客分成外店廣告位人力成本分成成本配合活動輔助友情鏈接淘寶優(yōu)惠券用等值的優(yōu)惠券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要１、當潛在的買家咨詢，即便交易不成功，針對買家進行的，店鋪提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客收藏功能及產(chǎn)品被的次數(shù)多少戶下次的快速找到寶貝。來說明店鋪的人氣及2、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門瀏覽情況，同時是提高按要求操作人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店單鋪品折扣針對本店內(nèi)老客戶設(shè)店鋪VIP會員置店鋪單品折扣設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助人力成本獎勵成本輔助免費資源類信用評價在買家評價的解釋樣提供評價方案模版給客服部、中加上本店鋪名+關(guān)主動對買家的每一個成功的交易進行好評鍵詞說明以及解釋性評價在店鋪“我是賣家－－活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種及時注間關(guān)注此類信息，積極報名參與，主活動，不但能獲得較好要是配合活內(nèi)容的折扣而進行活動的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳起到一定的作用錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物人力成本常規(guī)淘寶官方活動人力成本輔助淘寶錢莊的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣及時關(guān)注積極報名參與家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本聚劃算團購活動以一人力成本贊助成本輔助聚劃算團購團一日三品的形式在域名ju,taobao.com頁及時關(guān)注積極報名參與面展示提供寶貝瀏覽量，更好人力成本贊助成本輔助淘寶旺鋪地留住買家，個性設(shè)計不同旺鋪型號，不同價錢模版常規(guī)收費營銷類滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)各部門配合協(xié)商設(shè)置績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理通過促銷套可能讓買搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率家一次購買到更多的同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁商品。提升店鋪銷售業(yè)“服務(wù)”篩選展示機會�？儯�提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會，時限量的打折活動，買可以考慮周末定期某個時間限時３小時，拿家方便迅速尋的尋找出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討打折商品。供超低折扣３０元/季做出的計劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增吸引流量，限時限量刺加購買率。激購買欲。淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制每天限額直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘的推廣工具，是通過關(guān)１００，預寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動鍵詞問競價，按照點擊計３００付費，進行商品精準推０/月廣的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪身定制的產(chǎn)品，精選了大的活動之前不建議使用淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費“淘寶客推廣”是專為1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀織淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)的淘寶客活動，可以單獨設(shè)置主推商品的傭以外的流量和人力，幫金比例助推廣商品，成交后賣2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主家才支付傭金報酬，按愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客照成交付費。相關(guān)論壇。２４元/季輔助搭配套餐１５元/季常規(guī)限時打折輔助直通車常規(guī)收費營鉆石展位２００－５００元/天輔助淘寶客100-1000/月輔助銷類超級賣霸專題\\活動的開式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會現(xiàn)有展位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周定期推出不同的專題期七天，費用較高活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格，開始價格略通過高粉絲的微博人微博易員轉(zhuǎn)發(fā)微博幫忙推廣拍攝良好的商品圖片和編輯文字，突出特的方式。特點是價格低點，供高粉絲的微博達人發(fā)送推廣廉效果明顯100/條輔助超級賣霸201*-10000/次輔助高，其后的價格略低。

三前期具體操作和軟件及推廣應用（主要針對七八月份）

1、網(wǎng)店的重新排版及裝潢，活動頁面設(shè)計，按照PPT中討論的方案實施。（兩周）2、新品的拍攝工作，要求在我們沒有經(jīng)驗的前提下仿照賣的好的同類商品的商家的拍照方式及取景方法。（一周）3、中秋節(jié)及國慶節(jié)的活動策劃和商品組合銷售的特惠活動（一周）

4、推廣（前期推廣）：利用淘寶搜索引擎優(yōu)化、淘寶社區(qū)淘寶江湖、淘寶幫派、淘寶優(yōu)惠券、收藏功能、淘寶官方活動、淘寶VIP會員、店鋪VIP會員、信用評價、會員曬單活動等展開推廣。

5、利用促銷工具和部分收費類營銷服務(wù)（如微博轉(zhuǎn)帖，滿就送，限時折扣，店鋪優(yōu)惠券，淘寶幣、直通車、）刷人氣和提高信譽度，力爭八月底達到三鉆，營業(yè)額達到36000元。那樣我們就可以報名參加九月份的聚劃算，從而更好得提高銷量，使我們的營業(yè)額能迅速提升。促銷工具店鋪優(yōu)惠券滿就送限時折扣搭配套餐商城活動優(yōu)惠券

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