年終工作總結(jié)1

年終工作總結(jié)

從酒店開業(yè)以來，不知不覺中，一年半的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對酒店銷售一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的銷售，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是本人對201*年的工作總結(jié)：

自201*年1月起，有幸得到領(lǐng)導(dǎo)給予的學(xué)習(xí)機會，開始兼顧旅行社業(yè)務(wù)，進(jìn)入一個新的角色，首先面臨的是要熟悉酒店的產(chǎn)品知識，熟悉旅行社業(yè)務(wù)的操作模式及建立與旅行社的關(guān)系群。剛開始的時候有點摸不著頭腦，不知如何下手，而后在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，逐步學(xué)會了如何與客戶交流；如何應(yīng)答客戶問題及處理客戶投訴；如何抓重點客戶、主動跟蹤客戶，及時懂得了淡旺季里的價格調(diào)整。與此同時，溝通協(xié)調(diào)能力有所提高。在201*年的幾次中小型會議接待中，在部門及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及及時溝通協(xié)調(diào)，都圓滿落幕，讓我看到了團隊的作用。當(dāng)然這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，可以說，自身沒有虛度、浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自己會變得更成熟，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急躁，或者不會花時間去檢查，容易粗心。以至于犯了一些根本性錯誤。在今后的工作中，我將吸取教訓(xùn)，改正原有毛躁性格，將出錯率降到最低。以目前的狀況來看，自身存在的主要問題有：本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的突破。

在接下來的日子里，幫助濱北片區(qū)客戶的維護(hù)及兼顧旅行社、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、部門文秘工作成為201*年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路，同時合理安排工作時間，將工作做得有條不紊，與此同時，改進(jìn)原有的不足，提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，爭做一個合格的銷售人員。

201*年的即將到來，意味著新的挑戰(zhàn)的到來，我將做好充分的準(zhǔn)備去迎接，希望酒店、領(lǐng)導(dǎo)、同事能繼續(xù)幫助我、支持我。在此感謝酒店長期以來的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，在今后的日子里，我定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

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201*年傳染病年終工作總結(jié)

201*年傳染病防治工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以完善公共衛(wèi)生體系為工作重心，以保障人民生命安全和身體健康為出發(fā)點，真抓實干，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法法規(guī)，加強傳染病報告與管理，在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，取得了一定的成績�，F(xiàn)將201*年傳染病防治工作情況總結(jié)如下：一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識

成立了傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組及各項專項防治領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的機動隊等組織。建立健全傳染病登記報告制度、自查制度、獎懲制度、管理制度、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員職責(zé)。二、加強傳染病登記與報告

首診醫(yī)生能夠按照法定傳染病報告時限填寫傳染病填報傳染病報告卡、按流程報告、網(wǎng)絡(luò)直報人員立即進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報告。每月深入各個科室進(jìn)行傳染病督導(dǎo)工作及自查工作。并將針對出現(xiàn)問題進(jìn)行立即處理和整改措施，認(rèn)真完成傳染病管理自查工作。各科室傳染病做到單獨登記、登記和網(wǎng)絡(luò)信息一致。

做好醫(yī)院傳染病疫情管理和報告工作，落實了專網(wǎng)專機專人進(jìn)行24小時網(wǎng)絡(luò)直報，每日有專職人員分早上和下午兩次到科室負(fù)責(zé)全院傳染病報告卡的收集、審核、上報、訂正工作，定期檢查、指導(dǎo)和督促各科室做好醫(yī)院疫情和報告以及死亡病例報告工作。

認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》，制定健全的醫(yī)院內(nèi)感染制度、傳染病登記和報告制度，門診日志齊全，醫(yī)院設(shè)立了傳染病預(yù)檢分診

臺，設(shè)立腸道、發(fā)熱門診，做好傳染病門診監(jiān)測工作。三、落實傳染病獎懲制度

每月在全院通報疫情報告情況，核定死亡病例登記，發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。并按照傳染病管理相關(guān)制度，對違反相關(guān)條例的科室和個人進(jìn)行處理，并通報全院。全年度傳染病疫情報告、死亡報告、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告做得好的科室和個人給予一定的物資和精神獎勵。四、定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

加強傳染病防治法律法規(guī)意識以及各項方針政策的落實，開展醫(yī)務(wù)人員傳染病防治知識培訓(xùn)。通過對全體醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，大家對傳染病防治得到高度重視，提高自我保護(hù)意識。營造良好的公共衛(wèi)生環(huán)境。五、加強傳染病防治知識的宣傳教育

利用宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等方式宣傳染病防治知識，門診、病房的宣傳欄定期舉辦傳染病防治知識專欄，根據(jù)傳染病特點和季節(jié)性普及傳染病防治知識，發(fā)放宣傳小冊子，宣傳《傳染病防治法》等，提高人民群眾的防病知識能力。舉辦傳染病防治知識宣傳欄4期，發(fā)放傳染病防治知識宣單、小冊子5000多張。六、傳染病發(fā)病與疫情報告情況

201*年1-12月，全院無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類、丙類、以及其他法定傳染病20種共計683例，分別為乙肝9例、丙肝20例、淋病15例、菌痢11例、梅毒41例、麻疹3例、肺結(jié)核1例，流行性腮腺炎50例、風(fēng)疹2例、感染性腹瀉304例、手足口病137例、尖銳濕

疣15例、生殖器皰疹11例、水痘10例、生殖道沙眼衣原體感染45例，其他9例，無漏登漏報現(xiàn)象。

在今后的傳染病防治工作中，我科將繼續(xù)努力，揚長避短，進(jìn)一步加大對傳染病防治法律法規(guī)和方針政策的宣傳力度，增強全民的防治意識，組織形式多樣的防治傳染病及相關(guān)知識的培訓(xùn)和健康教育活動，做好重點傳染病的防控和管理工作，為保障人民群眾健康和生命安全，構(gòu)建和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。

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201*年12月31日

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