酒店反恐應(yīng)急工作總結(jié)上傳

酒店反恐應(yīng)急工作總結(jié)

為加強(qiáng)酒店的反恐怖防范工作，確�？腿撕蛦T工的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證反恐怖防范工作順利進(jìn)行，我店成立了“反恐怖防范應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，堅(jiān)持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，預(yù)防為主，分級(jí)負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)決維護(hù)酒店安全秩序、正常營業(yè)的需求，保護(hù)客人、員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。打擊犯罪活動(dòng)。由酒店總經(jīng)理任總指揮，安全保障組長為副總指揮、保安部經(jīng)理為執(zhí)行組長，各部門經(jīng)理為組員的反恐怖防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)反恐怖防范工作的日常運(yùn)作，明確了各級(jí)人員安全職責(zé)，落實(shí)了管理機(jī)構(gòu)，組建應(yīng)急隊(duì)伍，將責(zé)任明確到人，做到層層有人管，處處有人抓，形成一個(gè)由上而下的監(jiān)督管理體系，從而大大提高員工安全意識(shí)。落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)人員：安保人員需經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正規(guī)培訓(xùn)，取得《保安人員培訓(xùn)合格證》和《保安人員上崗證》；保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，穿著整齊，佩戴酒店標(biāo)志；加強(qiáng)值班巡邏力量，門衛(wèi)及消控室、員工通道值班人員應(yīng)確保24小時(shí)在崗在位。在何厝派出所的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與社區(qū)警務(wù)室組成安全聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)群防群治力量。二、制定反恐工作預(yù)案，明確反恐怖防范工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。

酒店的反恐怖防范工作重點(diǎn)是對治安、消防、監(jiān)控、食品衛(wèi)生和特種設(shè)備進(jìn)行檢查。及對大型會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。

工作目標(biāo)：防止對大堂、前臺(tái)、客房、宴會(huì)廳、財(cái)務(wù)室、監(jiān)控中心、配電間、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、出入口、疏散通道、停車場（地下室車庫）、泵房、新風(fēng)口、清水箱、燃?xì)饪偣堋㈠仩t房、倉庫、洗衣房、游泳池、各餐廳等重點(diǎn)部位的恐怖襲擊。反恐怖防范和應(yīng)急處置工作堅(jiān)持“主動(dòng)預(yù)防、突出重點(diǎn)”，“分級(jí)響應(yīng)、高效處置”的工作原則。同時(shí)建立科學(xué)有效的群防群治措施，避免發(fā)生恐怖事件。三、落實(shí)培訓(xùn)教育工作

根據(jù)預(yù)案和反恐要求，進(jìn)行每月至少兩次反恐應(yīng)急演練，同時(shí)，按部門組織全體員工，根據(jù)不同反恐防范要求進(jìn)行有針對性的教育，達(dá)到提高反恐安全意識(shí)的要求和能力，同時(shí)與會(huì)議海峽中心進(jìn)行4次反恐協(xié)助應(yīng)急演練，達(dá)到協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的應(yīng)急能力。提高反恐防范等級(jí)。四、嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓檢查管理工作和落實(shí)隱患整改力度

在市反恐辦的直接指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照評審驗(yàn)收表、旅游業(yè)三防檢查驗(yàn)收表的規(guī)范要求，根據(jù)工作方案中的時(shí)間安排和工作步驟，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。結(jié)合日常的安全工作，積極推動(dòng)反恐工作的深入開展。同時(shí)做好日常的反恐安全檢查和周、月的“三級(jí)”安全檢查制度，在省部級(jí)接待時(shí)，做好前期的安全檢查工作，落實(shí)服務(wù)人員的審核制度，發(fā)現(xiàn)反恐安全隱患及時(shí)整改，落實(shí)“三不放過”措施，對不符合要求的服務(wù)人員堅(jiān)決不參與服務(wù)工作，在接待過程中配齊配足安保力量，確保接待活動(dòng)期間的安全順利。五、以物防技防為重點(diǎn)，夯實(shí)防范基礎(chǔ)。

在整改階段對重要部位如監(jiān)控室門窗加固和裝防護(hù)欄；倉庫、配電房、蓄水池實(shí)行雙鎖管理；食品原材料進(jìn)貨時(shí)加強(qiáng)索票、索證檢查及做好臺(tái)帳管理；結(jié)合酒店尚龍會(huì)所的裝修對消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測，確保設(shè)備能正常運(yùn)行。以技防為依托，在酒店店出入口裝置高清晰的攝像頭，在店內(nèi)重點(diǎn)部位安裝攝像頭，并將電腦主機(jī)配置提高。監(jiān)控設(shè)施探頭檢測，不清晰、安裝位置不合理、視覺窄給予調(diào)整、更換；做到收集信息多、全。確保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。

六、酒店經(jīng)營中安全風(fēng)險(xiǎn)管理。

酒店存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是：火災(zāi)、食物中毒、爆炸、極端人員的危險(xiǎn)行為。敏感時(shí)期：春節(jié)、國慶節(jié)假日、婚慶宴會(huì)、大型宴會(huì)會(huì)議活動(dòng)期間，會(huì)出現(xiàn)大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合（VIP）接待服務(wù)程序。認(rèn)真做好安全隱患排查整改工作。并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、公安保衛(wèi)大隊(duì)及市各大醫(yī)院、防疫檢疫中心建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。按照部署，加強(qiáng)安檢，采取最嚴(yán)格的管理，最嚴(yán)密的安保措施，確保客人接待安全。堅(jiān)持安全巡邏檢查，每月安全檢查、大型活動(dòng)和節(jié)假日由總指揮帶隊(duì)檢查，做好食、宿客人車輛登記管理。做好來客登記制度，強(qiáng)化酒店投訴快速處理機(jī)制和總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)投訴處理，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效解決。有效減少和妥善處理客人投訴，消除化解一些不安全因素。

通過上述的一些工作，夯實(shí)了防范基礎(chǔ)，但還有一些薄弱的環(huán)節(jié)。酒店自成立以來近二年來，一些設(shè)備需進(jìn)一步調(diào)整和完善。由于行業(yè)的特性，出入酒店客人來自社會(huì)上的各個(gè)階層。舉辦大型宴會(huì)、會(huì)議出入的人數(shù)較多，存在一些隱患。因此酒店應(yīng)加大人力的投入，在今后工作中需“組織領(lǐng)導(dǎo)、門衛(wèi)控制、值班備勤、安全防范、應(yīng)急措施、場地檢查管理”等五方面進(jìn)行了檢查。要求各部門的安全保衛(wèi)措施細(xì)化到位，加大安全保衛(wèi)工作的力度。同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)食品質(zhì)量，注意食品衛(wèi)生情況。對內(nèi)及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，防微杜漸。對外密切注意個(gè)人的極端行為，平時(shí)與政府相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。常抓不懈。做到思想上高度重視，制度上切實(shí)落實(shí)，警鐘長鳴，把安全工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于酒店反恐應(yīng)急工作預(yù)案上傳

酒店反恐應(yīng)急工作預(yù)案

為了及時(shí)、高效、妥善地處針對本單位的恐怖襲擊事件，指導(dǎo)和規(guī)范恐怖襲擊事件的處工作，保護(hù)公眾生命、重要目標(biāo)和酒店及客人的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《福建省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《廈門市政府處規(guī)�？植酪u擊事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)和預(yù)案，制定本預(yù)案。一、

處基本原則及要求：

1、國家、人民利益至上。以維護(hù)國家聲譽(yù)、國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，保障人民安居樂業(yè)為根本目標(biāo)，強(qiáng)化政治、大局、責(zé)任意識(shí)，采取斷然措施，最大限度避免或減少國家和人民生命財(cái)產(chǎn)損失。必要時(shí)要不惜犧牲目標(biāo)單位的利益，減少國家、社會(huì)利益受損。

2、服從指揮，主動(dòng)配合。處恐怖襲擊的行動(dòng)是由政府主導(dǎo)的，所在地政府將組建現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)對處行動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一指揮。目標(biāo)單位在公安、武警等專業(yè)處力量到達(dá)前，應(yīng)以我為主實(shí)施處行動(dòng)，一旦專業(yè)力量到達(dá)，應(yīng)積極主動(dòng)配合專業(yè)力量的行動(dòng)，并服從現(xiàn)場指揮部的指揮，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加入現(xiàn)場指揮部，參與處的組織指揮，充分發(fā)揮熟悉目標(biāo)情況的優(yōu)勢，積極提出建設(shè)性意見，為高效處提供保障。

3、遵循法律，果斷處。遵循國家法律、法規(guī)，依據(jù)預(yù)案，快速反應(yīng)，果斷采取一切有效措施和手段，實(shí)施處和救援，以減少損失，降低社會(huì)影響。二、1、

指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)：應(yīng)急指揮部

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：安全運(yùn)營保障組長執(zhí)行組長：安保部經(jīng)理成員：經(jīng)理級(jí)以上管理人員2、

崗位職責(zé)

總指揮及執(zhí)行組長：

組織檢查安全保衛(wèi)工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；組織和指揮對緊急事件的處理；

副總指揮：

組織制定“反恐防暴工作流程”

協(xié)助酒店總經(jīng)理做好各項(xiàng)重大安全保衛(wèi)工作；

及時(shí)向酒店總經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)保衛(wèi)工作落實(shí)情況并提出有關(guān)工作建議。

成員：

落實(shí)酒店重大安全保衛(wèi)工作方案；三、

做好本部門的安全培訓(xùn)、教育工作；確保本部門設(shè)備、設(shè)施等安全完好；

檢查本部門的安全事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；整改本部門存在的各類不安全因素；各部門分工及應(yīng)急隊(duì)伍的編制及職責(zé)：

（一）指揮部

1、總指揮：由酒店當(dāng)日值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理擔(dān)任。酒店領(lǐng)導(dǎo)到場后，移交指揮權(quán)。2、職責(zé)：盡快掌握現(xiàn)場情況并做出決策，組織指揮和協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保障及撲救行動(dòng)。并在公安消防機(jī)關(guān)到達(dá)后，配合公安消防機(jī)關(guān)指揮本酒店人員行動(dòng)。（二）安全保障行動(dòng)組

1、負(fù)責(zé)人：安保部經(jīng)理或安保部值班主管擔(dān)任。2、成員：安保部警衛(wèi)人員，應(yīng)急救援隊(duì)員

3、職責(zé)：迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，在負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，保障酒店賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，。（三）設(shè)備保障組

1、負(fù)責(zé)人：工程部總監(jiān)或當(dāng)日工程部值班長擔(dān)任。2、成員：由工程部值班人員、消控中心值班人員。3、職責(zé)：確保酒店的各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。（四）應(yīng)急疏散組

1、負(fù)責(zé)人：安保部帶班員或現(xiàn)場的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。

3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域人員疏散及物品的撤離工作，完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令并做好信息反饋工作。（五）安全警衛(wèi)警戒組

1、負(fù)責(zé)人：安保部副經(jīng)理擔(dān)任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。

3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店各出口的安全警衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入酒店范圍，完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令；負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場的警戒實(shí)施工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止現(xiàn)場受到破壞，配合協(xié)助疏散組進(jìn)行疏散工作，接到應(yīng)急指揮中心命令后，對事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施警戒；完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令并做好信息反饋工作。（六）安全救護(hù)組

1、負(fù)責(zé)人：人力部黃蘭英負(fù)責(zé)擔(dān)任。

2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。

3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店受傷人員的救護(hù)工作，接到指揮部的救護(hù)指令后，前往事發(fā)現(xiàn)場將受傷的人員轉(zhuǎn)交給“120”進(jìn)行救護(hù)；做好車輛的安排調(diào)度工作。四、1.

預(yù)警及應(yīng)急的處理：Ⅲ級(jí)防范措施

1>加強(qiáng)對反恐防范的工作檢查，督促各項(xiàng)防范措施的落實(shí)；2>安保部加強(qiáng)內(nèi)部巡查；

3>安保部對自身安防措施進(jìn)行檢查，對安保人員進(jìn)行教育，要求其提高警惕，同時(shí)對技防、物防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)；

4>加強(qiáng)進(jìn)出口的管理和檢查，嚴(yán)格進(jìn)入人員身份查驗(yàn)和登記，要害部位未經(jīng)內(nèi)部人員引導(dǎo)禁止外來人員進(jìn)入；

5>安保部要加強(qiáng)對要害部位的警戒和內(nèi)部巡查，內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，安排兩名以上專人操作值守。2.

Ⅱ級(jí)防范措施

在實(shí)施Ⅲ級(jí)防范措施的基礎(chǔ)上:

1>縮減出入口,禁止無關(guān)人員和外來車輛進(jìn)入,對必須進(jìn)入的外來人員、車輛及其物品實(shí)施安全檢查，外來車輛停放在指定位；2>向所在地派出所請求支援參與安保工作；

3>內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，由部門管理人員負(fù)責(zé)帶班值守；4>加強(qiáng)對郵遞的外來物品進(jìn)行安全檢查。3.

Ⅰ級(jí)防范措施：

在實(shí)施Ⅱ級(jí)防范措施的基礎(chǔ)上:

1>除應(yīng)急必要的出入口外，關(guān)閉其他出入口中，在緊急狀態(tài)下，及時(shí)疏散人員；

2>必要時(shí)在目標(biāo)區(qū)域出入口開設(shè)檢查點(diǎn)，并設(shè)防沖撞設(shè)施，禁止一切無關(guān)車輛及人員進(jìn)入，對已經(jīng)進(jìn)入的視情況予以清場或安檢。五、1、

處實(shí)施：情況報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，即采取提高防范等級(jí)的措施；當(dāng)明確恐怖襲擊即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)預(yù)案。每位員工在發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊征兆時(shí)應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓��?10報(bào)警，同時(shí)報(bào)告安保部。安保部確認(rèn)后發(fā)出警報(bào)信號(hào)，并報(bào)告分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門在接到警報(bào)信號(hào)或指令后按預(yù)案采取相應(yīng)的行動(dòng)。2、

先期處的組織

安保部

對進(jìn)入酒店的車輛進(jìn)行安全檢查，禁止易燃易爆物品進(jìn)入酒店。使用硬質(zhì)隔離樁封閉車輛入口，防止車輛沖撞酒店；在工作期間加強(qiáng)對可疑人員及物品的觀注，如發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速上報(bào)酒店當(dāng)日值班經(jīng)理及安保部經(jīng)理；進(jìn)行開包檢查工作，做到不遺漏、不放過。對可疑物品堅(jiān)決制止帶入酒店；加強(qiáng)對地下道閘崗、員工通道等進(jìn)入人員的檢查力度；消防控制中心值班人員加強(qiáng)酒店外圍區(qū)域的監(jiān)控，防止可疑人員進(jìn)入酒店區(qū)域及拋入易燃、易爆物品；安保部帶班人員加強(qiáng)巡視力度，堅(jiān)決制止有安全隱患的各種行為。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知安保部經(jīng)理，并采取正確措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

工程部

加強(qiáng)對安全重點(diǎn)部位設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，防止人為破壞。保障各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

房務(wù)部

值班人員加強(qiáng)樓層客房巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知安保部，在確保自身的安全情況下，堅(jiān)決制止有安全隱患的各種行為。實(shí)施撲救工作的開展。

應(yīng)急救援小組

應(yīng)急隊(duì)員攜帶防暴物品24小時(shí)對酒店外圍進(jìn)行巡視，夜間加強(qiáng)酒店各入口處的安全警戒。3、

處實(shí)施

如酒店發(fā)生暴力恐怖事件，在公安機(jī)關(guān)到達(dá)之前由安保部經(jīng)理或帶班人員負(fù)責(zé)

組織安保部員工及應(yīng)急救援隊(duì)員在正門車場集結(jié)，攜帶防暴器具由安保部經(jīng)理及帶班人員全面負(fù)責(zé)人員的調(diào)配及指揮，封閉酒店所有出入口阻止施暴人員沖擊酒店。

消防控制中心值班人員負(fù)責(zé)利用酒店監(jiān)控設(shè)備，對沖擊酒店人員全程進(jìn)行監(jiān)控

及圖像抓拍并做好保存。對其它區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)控。防止沖擊人員從其它區(qū)域進(jìn)入酒店。

根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，酒店值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理下達(dá)人員疏散命令。所有人員

疏散至四層以上，并封閉所有樓梯間等待公安機(jī)關(guān)到場。

工程部要確保酒店的各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。第一時(shí)間關(guān)閉所有電梯，組

織人員封閉地下室所有入口確保重點(diǎn)部位安全。

酒店各部門各崗位人員，在此期間應(yīng)加強(qiáng)崗位區(qū)域的巡視及關(guān)注本區(qū)域。如遇

突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)安保部，并組織本部門人員進(jìn)行自救。4、

當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，酒店員工應(yīng)協(xié)助公安人員堵截犯罪嫌疑人。善后工作

阻止無關(guān)人員闖入。保持原來物品不動(dòng)。現(xiàn)場用警戒線圍欄。協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查

事后由安全部組織人員，對酒店所有區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)地檢查。檢查無異常后匯報(bào)總經(jīng)

理解除警報(bào)。六、

各部門員工有責(zé)任保護(hù)酒店的安全，必須聽從安保部經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理的指令。各種情況的處1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。（2）接到電話后處理辦法：

A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

D、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作

A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。七、1、

行動(dòng)保障

警報(bào)發(fā)放與解除的方式

以應(yīng)急廣播的方式進(jìn)行警報(bào)的發(fā)放及解除。2、

通訊保障的方式

采用現(xiàn)有的對講通訊系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)3、八、

物資器材的保障獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追糾

對在防恐工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、成功處安全問題，避免安全恐怖事件成績突出者或有違反規(guī)定者將按酒店《質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例》和《安全管理獎(jiǎng)罰規(guī)定》進(jìn)行獎(jiǎng)罰，成績突出將向上級(jí)管理部門申報(bào)表彰，構(gòu)成犯罪者將按有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

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