談如何做好新時期的員工關(guān)系工作

樹目標(biāo)優(yōu)環(huán)境促和諧

如何做好新時期員工關(guān)系工作

姚軍

建立積極正向的員工關(guān)系可以讓企業(yè)吸引且留住優(yōu)秀員工、提高員工生產(chǎn)力、增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。當(dāng)員工結(jié)構(gòu)或企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化時，員工關(guān)系工作的方向和重心也需相應(yīng)調(diào)整。我公司新年度招聘工作即將圓滿結(jié)束，與去年同期相比今年招聘呈現(xiàn)四個新特征，一是女員工人數(shù)和比率增加，二是四十歲左右的員工數(shù)量增加，三是文化層次為中專的員工比率顯著增加，四是曾在其它省份務(wù)工過的員工比率增加（特別是來自廣東地區(qū)）。員工結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，公司也在發(fā)生變化，我們企業(yè)正在變大圖強(qiáng)，特別是即將投產(chǎn)的安吉項(xiàng)目對一線員工不同的要求，對我們員工關(guān)系工作提出新要求和新挑戰(zhàn)。如何做好新時期員工關(guān)系工作？結(jié)合公司實(shí)際情況，筆者認(rèn)為在原有的員工關(guān)系工作中可以在以下三個方面發(fā)力。

一、樹立目標(biāo)，適度激勵

馬斯洛需求理論指出人有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個層次的需求。之前的員工關(guān)系工作中我們的關(guān)注點(diǎn)在安全和尊重這兩個層次，強(qiáng)調(diào)安全可以降低員工受物理傷害的發(fā)生率，尊重員工可以降低員工的不滿和投訴，和諧部門之間的關(guān)系，對于社交特別是自我實(shí)現(xiàn)這兩個層次我們的關(guān)注不多。自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需求，是員工關(guān)系中最難操作的一塊，但也是最能產(chǎn)生效益的一塊。每個人對未來都有期望，隨著年齡的增加在現(xiàn)實(shí)生活中碰壁的增多，很多人都會縮小、改變甚至放棄。最明顯的體會就是我們沒有出來工作之前都是充滿斗志，感覺世界都是我們的，工作若干年之后，人卻感到非常的迷茫找不到希望和方向。做為企業(yè)員工關(guān)系的工作者，需要為員工找到未來發(fā)展的方向，最有效的方法就是樹立能夠可以學(xué)習(xí)和借鑒的目標(biāo)人物，讓員工看到希望，通過自身的努力，復(fù)制別人的成功。我們身邊不缺乏這樣的榜樣，我們身邊的一些副總、車間主任、班組長幾年前都是普普通通的員工，但是今天不僅薪水提高了，更重要的是社會地位的提升和被公司認(rèn)同后放到更高的崗位上實(shí)現(xiàn)更大的個人價值，自身的自豪感和優(yōu)越感也就越強(qiáng)，對未來的發(fā)展也更加有信心。我們九零后員工比率逐漸提升，這一代顯著特點(diǎn)就是知識文化水平的提高，對于自己的理想和信念應(yīng)更有信心，但是殘酷的社會競爭也磨滅了不少人的斗志。因此，我們需將老一代祖名人艱苦奮斗后取得成功的故事，講給他們聽，樹立他們的信心，重立斗志，把自己的身心扎扎實(shí)實(shí)放到工作和學(xué)習(xí)上去。認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作，通過自己的努力奮斗，復(fù)制別人的成功，實(shí)現(xiàn)自我更大的人生價值。

二、改善環(huán)境，正向引導(dǎo)

這里的環(huán)境主要是指企業(yè)軟環(huán)境，企業(yè)對員工關(guān)懷環(huán)境、尊重環(huán)境、溝通環(huán)境、文化環(huán)境等。公司總經(jīng)理蔡祖明先生在201*年下半年優(yōu)秀員工表彰大會說：“不管任何事物，首先一定要看外觀，第一眼看就是看外觀，好看了，就要去嘗試”。筆者認(rèn)為企業(yè)軟環(huán)境也必定是好看的，在我們企業(yè)充滿著人情味，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷員工，員工愛戴領(lǐng)導(dǎo)，我們工作起來始終信心十足。重振員工信心，使員工有斗志后，接下來要考慮的就是如何讓優(yōu)秀員工留下來。薪水不可否認(rèn)是一個大方面，但是單純靠提高薪水留人既不現(xiàn)實(shí)也不可能完全解決，因?yàn)槿说挠�望是無止境且需求是多樣性的，這時人的社交層次需求的重要性就凸顯出來了。人是社會群體中的一個基本單位且具有復(fù)雜思維能力，人類的思維形式和結(jié)果受制于身邊的環(huán)境影響，同時人的能動性會影響身邊的環(huán)境。新員工進(jìn)入企業(yè)，做的第一件事是通過各種渠道打聽企業(yè)的方方面面。然而每個人對企業(yè)的認(rèn)知度和站的角度不同對企業(yè)的述說也不同，難免有不足或偏頗之處，但這些信息對于新員工的影響非常巨大，只要其它地方再稍微不如意，離職就會成為新員工最終的選擇。另一方面，員工在企業(yè)里工作和生活，難免會接觸到企業(yè)不完善的方面，一些員工會在特殊的情況下把這種不滿發(fā)泄出來甚至夸大這種不滿，從而擴(kuò)大這種負(fù)面影響，形成一種悲觀的環(huán)境。解決這個問題，從點(diǎn)方面可以讓員工關(guān)系工作者做一對一的疏導(dǎo)，讓員工發(fā)泄出來，但是發(fā)泄的場合和時間要合適，既不要影響其它員工同時也不影響自己以后的生活和工作。從整個面上，人的思想是不斷灌輸出來的，因此我們就需要通過平時的交流、培訓(xùn)、內(nèi)部報刊等等多種宣傳手段讓員工看到企業(yè)閃光的方面，讓員工更多的了解企業(yè)的榮譽(yù)�；蛘咦寙T工從多角度去看待問題，站在不同角度，得出不同的思維結(jié)果，所形成的影響也就不同。比如在一些企業(yè)，會通過各種渠道介紹行業(yè)或者企業(yè)的優(yōu)勢、介紹員工選擇企業(yè)的理由、貼近員工生活報道員工在進(jìn)入企業(yè)之后的積極變化、在員工成長的各個階段所遇到的問題和解決方法等等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同度。積極正確的輿論導(dǎo)向和引導(dǎo)員工多角度去看待所面對的問題，使員工身邊環(huán)境得到改善，讓員工在健康的環(huán)境中健康成長。改善環(huán)境，正向引導(dǎo)，讓我們員工在健康的環(huán)境中工作和生活，持續(xù)推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，哪位管理者能夠懈�。�

三、包干到戶，和諧互動

對于員工關(guān)系，我們傳統(tǒng)上會認(rèn)為是人力資源部甚至是某一些人的工作，其實(shí)則不然。八零后、九零后員工往往都有這些特征，一是平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、易于接受新事物；二是具有濃厚的個人英雄主義色彩；三是性格孤獨(dú)而叛逆，需要得到社會或企業(yè)更多的關(guān)懷或溫暖；四是自信又脆弱、敏感而自私。另外八零后、九零后員工不再像以往的同齡人只關(guān)注薪水，他們還關(guān)注上層管理人員的管理和溝通方式、工作和生活環(huán)境的舒適度、情感與情緒的被尊重和釋放、過失和壓力的被包容與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會。從員工的需求和特性出發(fā)，靠一兩次的訪談做好員工關(guān)系顯得不太現(xiàn)實(shí)。結(jié)合公司實(shí)際，可以以班組為單位包干到部門或者個人，定期或者不定期的參加員工的班組會、活動、訪談等等。既能增進(jìn)部門間的互動，增進(jìn)感情，減少摩擦，又能使員工關(guān)系工作更加細(xì)致，讓員工備感關(guān)懷和溫馨。包干到戶是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)過的好方法，改革開放之初，安徽小崗村人早已使用，在此是拿來借用一下�！八�山之石，可以攻玉”，我們不過是要找到一個解決問題的好方法。其實(shí)，公司每個系統(tǒng)、每個部門、每個車間、每個班組，算作一塊責(zé)任田的話，每個組織的領(lǐng)導(dǎo)，就是這塊責(zé)任田的負(fù)責(zé)人，按照時下流行的話，也可以叫做是主管某部分的CEO。既然是負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)管好自家的責(zé)任田，做好員工之間的和諧關(guān)系。按照公司蔡總的說法，應(yīng)當(dāng)是管理者必須做好服務(wù)工作，了解員工心態(tài)，帶頭多做事，幫助員工解決問題。畢竟，直接責(zé)任人，距離員工最近，應(yīng)當(dāng)跟員工最親，最容易跟員工進(jìn)行互動。包干到戶了，管理干部與員工和諧互動了，還有什么問題解決不了呢？員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要保持這種資產(chǎn)不斷地增值，就需要我們隨著環(huán)境的變化，不斷調(diào)整我們員工關(guān)系工作的重心和方式，把工作做實(shí)做細(xì)，讓祖名豆制品股份有限公司成為一個讓員工感到非常溫馨而有歸屬感的大家庭。

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淺談新形勢下如何做好企業(yè)員工的思想政治工作

隨著改革開放的不斷深入，企業(yè)員工的思想政治工作尤為重要。它關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，員工是企業(yè)的一分子，企業(yè)是社會的一分子。所以，它也是關(guān)系到整個社會穩(wěn)定的基本保證。當(dāng)今社會，員工在新形勢下的開放意識、競爭意識都在增強(qiáng)。與此同時，員工的思想意識也在不斷變化。在社會不良傾向的影響下，個別員工對企業(yè)的親切感、信任感、責(zé)任感、榮譽(yù)感日益淡薄。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，有效地防范不良現(xiàn)象，保證企業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是擺在企業(yè)面前的緊迫任務(wù)。本文試就如何做好企業(yè)員工的思想政治工作，進(jìn)行探討。一、思想政治工作要把握現(xiàn)實(shí)性，增強(qiáng)凝聚力

在企業(yè)的改革過程中，員工的思想十分活躍，情感變化異常。思想工作從這一現(xiàn)象出發(fā)，貫穿于整個系統(tǒng)的改革開放之中。加強(qiáng)對員工的傳統(tǒng)理想和信念教育，把全體員工的精神和力量凝聚到發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)上來。

一是要堅(jiān)持注重思想政治工作與注重業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則。思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是企業(yè)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，而業(yè)務(wù)工作又是搞好思想政治工作的基礎(chǔ)，兩者互為條件。如果片面地抓思想政治工作，忽視業(yè)務(wù)工作，企業(yè)社會效益就無從體現(xiàn)，員工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我們只注重業(yè)務(wù)，輕視對員工的思想政治工作，若員工一時糊涂，不以企業(yè)利益為重，工作散慢，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，企業(yè)工作就無法開展。因此，我們必須堅(jiān)持注重思想政治工作與注重業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。只有兩者密切結(jié)合，才能互為補(bǔ)充，相得益彰。

二是要根據(jù)員工不同年齡、文化層次、政治素質(zhì)、分層次地去做工作。對不同層次的員工采取不同的教育和要求，確定不同教育目標(biāo)，實(shí)施不同的教育方法。這樣，才能起到事半功倍的效果，如果不分層次，不看對象，千人一面，用一種尺度量人，必然難以收到預(yù)期的效果。

三是在做思想政治工作的同時，輔之以相應(yīng)的紀(jì)律約束。做思想政治工作，目的在于統(tǒng)一員工的思想，提高員工的覺悟，保證黨的方針、政策和企業(yè)各項(xiàng)條例得到完全的貫徹落實(shí)，使全體員工以主人翁的姿態(tài)，全身心地投入到各項(xiàng)工作中去。然而，由于廣大員工的政治素質(zhì)、文化程度、知識修養(yǎng)和覺悟的高低各不相同，單靠苦口婆心地做其思想政治工作，也難完全奏效。因此，還必須輔之以相應(yīng)的紀(jì)律和規(guī)章來約束，對違紀(jì)或越軌的行為進(jìn)行處罰，強(qiáng)制其改變不良習(xí)氣。

四是在用傳統(tǒng)、理想、信念激勵員工。比如在開展“愛黨、愛國、愛社會主義”，做“四有新人”教育的同時，相應(yīng)提出“愛崗、敬業(yè)”的口號，提高員工對本職工作的責(zé)任心。使其能身體力行，做好本職工作。如果連本職工作都不能做好的人，怎能談得上有所作為呢？因此，要鼓勵員工樹立堅(jiān)定的信念，不斷提高思想覺悟和技能操作水平，并在自己工作崗位上創(chuàng)造出不同凡響的業(yè)績來。

二、思想政治工作要注重科學(xué)性，增強(qiáng)吸引力

思想政治工作的科學(xué)方法，是指符合員工思想和行為活動規(guī)律的方法。那么，怎樣摸清員工思想變化規(guī)律，有的放矢地做好員工的思想政治工作，增強(qiáng)其“吸引力”呢？筆者認(rèn)為，可以用以下方法。

1、論理方法。思想政治工作是要解決員工的思想問題和認(rèn)識問題。解決思想問題，只能采用民主的方法，討論的方法，說服教育的方法，擺事實(shí)，講道理，以理服人。這種方法，要求有很強(qiáng)的針對性，要解決員工的具體思想，用事實(shí)和道理說服人，教育人，才能收到思想政治工作的應(yīng)有效果。

2、感化方法。關(guān)懷、體貼、尊重、信任員工，與全體員工建立感情，以情感人，是進(jìn)行思想政治教育的感情基礎(chǔ)。要使思想政治工作取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合。如果理和情不結(jié)合，即使道理講得再對，也不能打動人心。

3、示范方法。就是要用系統(tǒng)內(nèi)或社會上先進(jìn)模范事跡來宣傳、教育員工，充分調(diào)動員工的積極性，以推動企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。因?yàn)�，榜樣的力量是巨大的，這也是我們做好員工思想政治工作的重要方法。

4、揚(yáng)長避短方法。每個員工都有他的長處，也就是其身上的積極因素，這種積極因素是他前進(jìn)的動力，被人們形象地叫做“自身的能源”；每個員工也有他的短處，也就是他身上的消極因素，員工身上的這兩種因素在不斷的斗爭著。如果積極因素占了上風(fēng)，員工就會不斷進(jìn)步。思想政治工作的重要責(zé)任，就是要善于挖掘員工身上的“能源”，調(diào)動其積極因素，使員工的內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。同時，還要善于運(yùn)用員工自身的積極因素，抑制和克服消極因素。

5、預(yù)防方法。在日常工作中我們要注意觀察員工的表情和行為的各種變化，了解員工的心理活動，掌握員工心理活動的規(guī)律，及時抓住思想和行為的苗頭，使各種不正確的思想念頭消失在萌芽狀態(tài)中。防止各種不良行為的發(fā)生，把工作做在前頭。

6、矛盾轉(zhuǎn)化法。我們做思想政治工作，從一定意義上講，就是做矛盾的轉(zhuǎn)化工作，做好員工的思想轉(zhuǎn)化工作。使個人或集體存在的各種矛盾，各種思想問題向正確的、積極的方面轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到解決矛盾的目的。

7、對癥下藥方法。就是要去了解員工思想上的“病”在哪里，根據(jù)不同的“病”情，采取不同的“醫(yī)療”手段加以“診治”，也就是對癥下藥，做到“一把鎖匙開一把鎖”。這樣，才能治好各個員工身上的“病”。

8、自我教育方法。我們在做員工思想政治工作時，要注意組織開展各種形式的教育活動，引導(dǎo)全體員工自覺地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺地聯(lián)系自己的思想和實(shí)際工作，進(jìn)行自我批評和自查自糾，通過自己教育自己，自己做自己的思想工作，自覺克服錯誤的思想，也就是采取“批評和自我批評”的方法，來樹立正確的人生觀。9、群眾方法。這就是我們在做員工的思想政治工作的同時，要注意發(fā)動群眾，調(diào)動黨政工團(tuán)婦各方面人員的力量，開展黨員幫群眾，先進(jìn)幫后進(jìn)，團(tuán)員幫青年，員工“一幫一”等形式活動。通過互相幫助，互相影響，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步，達(dá)到思想政治工作的預(yù)期目的和效果。

三、思想政治工作要講究藝術(shù)性，增強(qiáng)感染力

思想政治工作是做人的工作，運(yùn)用員工喜聞樂見的新形式，員工易于接受，才能起到激勵向上，努力進(jìn)取的作用，講究思想政治工作的藝術(shù)性，可采用以下形式：

（一）廣開思路，活動引導(dǎo)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工的思想十分活躍，這就要求我們應(yīng)該把思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)工作中去，利用多種渠道和多種形式搞活工作，寓教于樂，寓教于文，寓教于各項(xiàng)有益活動中去。如開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，工作目標(biāo)管理考評，法律知識競賽及各專業(yè)技術(shù)比武，不斷提高員工的“兩個素質(zhì)”，促進(jìn)員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

（二）形式多樣，審時度勢。改革開放以來，員工的生活條件，思維方式，價值觀念都在變化。因此，思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法都要跟上新形勢�？刹扇�報告會、討論會、談心活動、評比競賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，與之相適應(yīng)，做到內(nèi)容新，形式活，方法多，從而達(dá)到思想政治工作的目的。

（三）把握時機(jī)，冷熱結(jié)合。俗話說：“時過境遷，心動意變”，把握思想政治工作時機(jī)十分重要。所謂冷熱結(jié)合就是把握解決問題的火候。在做員工的思想政治工作時，要根據(jù)具體情況，或趁熱打鐵，一鼓作氣，或作“冷處理”，暫放一放�！胺拧辈⒎菙R置不管，而是看“火候”，“火候”適宜，條件成熟時，再做思想工作。

（四）尊重人格，以誠相見。凡人都有“自尊心”，要做好員工的思想政治工作，最要緊的是注意保護(hù)好員工的自尊心。我們在做思想政治工作時，切不可冷嘲熱諷。批評員工也要注意場合，不要在大庭廣眾面前對員工指名道姓，疾言厲色，要平等相待，坦誠相見，心平氣和地交談，真心實(shí)意地幫助，使員工樂于接受批評，自覺地改正缺點(diǎn)錯誤。（五）曉之以理，動之以情。做好員工的思想政治工作，應(yīng)從自身做起。言傳身教，必須先正自己。在平時的工作中，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，讓員工來評價你，在相互了解的基礎(chǔ)上，使員工對你有充分的信任感，在心理上與你沒有隔閡。這樣才能與員工談心、交流，完全掌握員工的思想問題。然后，曉之以理，動之以情，達(dá)到做思想政治工作的目的。

（六）體察疾苦，關(guān)心生活。關(guān)心群眾生活，是我黨長期以來做好思想政治工作的有效的成功經(jīng)驗(yàn)和方法。在政策和財力允許的情況下，不斷地改善員工的工作和生活條件，為其創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，對員工生病、住院，要登門探望，對員工家遇天災(zāi)人禍，要上門慰問，對員工生日、結(jié)婚喜慶，應(yīng)表示祝賀。并注意幫助解決員工家庭生活、小孩上學(xué)、就業(yè)等實(shí)際性困難。這樣，可激發(fā)員工的工作熱情，思想政治工作會收到好的效應(yīng)。

思想政治工作是一門科學(xué)管理工作。尤其是在改革開放新形勢下，情況復(fù)雜多變，思想政治工作難度較大，因此，綜上所述的各種方法、形式，應(yīng)根據(jù)各人的實(shí)際情況具體進(jìn)行。

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