201*年評(píng)優(yōu)工作總結(jié)

201*年評(píng)優(yōu)工作總結(jié)

楊莉

楊莉，1986年7月畢業(yè)于河北大學(xué)經(jīng)濟(jì)系計(jì)劃統(tǒng)計(jì)專業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1993年被授予經(jīng)濟(jì)專業(yè)講師資格，201*年12月被授予經(jīng)濟(jì)專業(yè)副教授資格，201*年起聘為副教授。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，領(lǐng)會(huì)貫徹科學(xué)發(fā)展觀思想，在思想和行動(dòng)上與黨中央保持一致，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，遵紀(jì)守法，組織紀(jì)律性強(qiáng)，政治思想覺悟高，作風(fēng)正派。工作熱情高、任勞任怨，不計(jì)較名利。多年來(lái)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、熱愛學(xué)生，講究師德，團(tuán)結(jié)同志、嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范要求，落實(shí)學(xué)校工作部署。努力提高道德和業(yè)務(wù)水平，積極為學(xué)校及教研室的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

在教學(xué)工作中，以重實(shí)際，抓實(shí)事、求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，深化教學(xué)改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念，在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)特別是思考和表達(dá)能力，動(dòng)手操作能力。一年里，在自己所擔(dān)任的《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》、《統(tǒng)計(jì)法規(guī)概論》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》幾門課程教學(xué)中，無(wú)論是單招，中專，開放教育，都認(rèn)真上好所負(fù)責(zé)的每一門課程，上好每一節(jié)課，認(rèn)真?zhèn)湔n，研究教學(xué)方法，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。愛崗敬業(yè)，無(wú)論是白天還是晚上，周六、周日上課，都以集體利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失。課后認(rèn)真聽取學(xué)生意見，認(rèn)真批改作業(yè)。并能利用業(yè)余時(shí)間為學(xué)生補(bǔ)課，解答疑難問(wèn)題。為了充實(shí)自己的業(yè)務(wù)水平，翻閱大量的相關(guān)資料。充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多媒體教學(xué)，為學(xué)生提供方便快捷的多媒體學(xué)習(xí)方式。教學(xué)中依據(jù)學(xué)生的實(shí)際，積極探索教學(xué)規(guī)律，特別是在脫產(chǎn)班教學(xué)中注重教書育人，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，探索與實(shí)踐專業(yè)教學(xué)與道德培養(yǎng)相融合的思路，所任課程在每學(xué)期的學(xué)生調(diào)查中都受到好評(píng)和贊揚(yáng)。

實(shí)踐教學(xué)管理方面，開展了系列豐富的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，為培養(yǎng)實(shí)用型專業(yè)人才鋪路搭橋。對(duì)于脫產(chǎn)班學(xué)生，有計(jì)劃地組織他們進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，組織管理專業(yè)學(xué)生去工廠參觀現(xiàn)代化的企業(yè)作業(yè)流程，開闊了視野，組織會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生去企業(yè)實(shí)際做賬，提高動(dòng)手能力。為加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)和就業(yè)能力，自201*年起對(duì)大、中專財(cái)會(huì)學(xué)生每年組織進(jìn)行了“會(huì)計(jì)證”課程的培訓(xùn)，并與市財(cái)政局聯(lián)合在我校組織會(huì)計(jì)電算化考試，并使同學(xué)拿到了合格證書。從培養(yǎng)與社會(huì)接軌的實(shí)用型人才出發(fā)，改革教學(xué)計(jì)劃，取得明顯的進(jìn)展。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐探索，初步制定了適合會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生從中專到大專的完整的教學(xué)計(jì)劃與目標(biāo)，建立并落實(shí)以中�！皶�(huì)計(jì)證”和大�！爸�理會(huì)計(jì)師”雙證為成果的教學(xué)管理模式，增開了一些與實(shí)際工作接軌的實(shí)踐課程，受到學(xué)生的歡迎。在沒有實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式參考下，組織了本科學(xué)生的上機(jī)實(shí)驗(yàn)操作。組織各專業(yè)畢業(yè)作業(yè)寫作，答辯、評(píng)審等管理工作。在實(shí)踐教學(xué)中強(qiáng)化綜合素質(zhì)教育，使教學(xué)盡快與社會(huì)接軌，得到社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生多方認(rèn)同。

由于經(jīng)濟(jì)系專業(yè)多，教師和學(xué)生數(shù)量在校內(nèi)科室中也居多，工作量大。系內(nèi)各專業(yè)正常教學(xué)的組織，校內(nèi)外教師的選聘，溝通，教研教改的組織以及每年的新生入學(xué)專業(yè)教育和畢業(yè)論文的組織工作都很繁重。此外，每學(xué)期都與教學(xué)處進(jìn)行教學(xué)檢查，對(duì)校內(nèi)、外任課教師聽課調(diào)查，作聽課紀(jì)錄并上交教學(xué)處。與每一位被聽課的教師都作了反饋交流，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題及時(shí)與學(xué)生處長(zhǎng)溝通，提出建議。

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市局督察考評(píng)科201*年工作總結(jié)

201*年，市局督察考評(píng)科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)省局抓基層、打基礎(chǔ)、上水平的工作方針，通過(guò)強(qiáng)化卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新部（所）管理模式，完善三項(xiàng)工作的制度化、兩標(biāo)合貫的精細(xì)化，部（所）建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、督察考評(píng)的和諧化，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、201*年主要工作

（一）創(chuàng)新管理模式，提升部（所）建設(shè)質(zhì)量。201*年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)較為嚴(yán)峻的一年，為積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，國(guó)家局提出了堅(jiān)持重心下移、著眼基層，突出服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)的指導(dǎo)方針，省局將09年工作確定為抓基層、打基礎(chǔ)、上水平。按照市局黨組貫徹落實(shí)雙基建成設(shè)的統(tǒng)一部署，市局督察考評(píng)科牽頭，辦公室、信息中心配合，成立了部（所）、煙站建成設(shè)課題組，經(jīng)過(guò)深入研究，課題組提出了煙草基層部（所）、煙站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)（后更名為體系研究）創(chuàng)新項(xiàng)目，并經(jīng)市局審批，納入到全市煙草系統(tǒng)09年科技創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃。在市局黨組的高度重視下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組全體成員共同努力，已于11月底完成了項(xiàng)目研發(fā)，實(shí)施及推廣任務(wù)。12月22日，市科技局研究評(píng)審會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了專家評(píng)審鑒定，得到了專家組的高度評(píng)價(jià)。我們的具體作法可概括為通過(guò)四個(gè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。

1、創(chuàng)新基層部、所、站管理模式，由松散的制度化管理向全市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式轉(zhuǎn)變。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是制度化管理的最高形式。通過(guò)編制、推行《標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》，使基層部門的所有管理程序都納入到統(tǒng)一的《規(guī)范》之中，全市部（所）、煙站各項(xiàng)工作均按照《規(guī)范》要求執(zhí)行，從而有效地提高基層部門員工的執(zhí)行能力，確保全年基層部（所）、煙站無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)和重大安全事故、責(zé)任事故的發(fā)生。

2、創(chuàng)新基層部、所、站管理軟件，由傳統(tǒng)的手工作業(yè)向信息化操作轉(zhuǎn)變。

通過(guò)開發(fā)部（所）、煙站管理信息系統(tǒng)，以信息技術(shù)為支撐，加強(qiáng)日常工作的痕跡化管理，努力降低一線員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和差錯(cuò)率，同時(shí)提高縣級(jí)單位對(duì)基層部（所）、煙站管理的實(shí)效性，以及績(jī)效考評(píng)的透明度，為進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)管理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新基層部、所、站管理載體，由過(guò)去單調(diào)的業(yè)余生活向多層次的文化載體轉(zhuǎn)變。

通過(guò)規(guī)范部（所）、煙站的工作、生活和文娛設(shè)施的配備標(biāo)準(zhǔn)，為開展健康、向上的基層文化活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件，逐步形成以五小為特色的部（所）煙站文化，增強(qiáng)基層單位的吸引力、凝聚力，使員工安心基層工作。同時(shí)，通過(guò)編制、推行《部（所）、煙站員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)示范》，讓廣大零售戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)通過(guò)部（所）、煙站的形象，看到煙草行業(yè)的形象，進(jìn)而提升對(duì)煙草行業(yè)的滿意度和

忠誠(chéng)度，確保卷煙零售戶、煙葉種植戶對(duì)煙草服務(wù)與管理的滿意度平均達(dá)到95%以上。

4、創(chuàng)新基層部、所、站激勵(lì)機(jī)制，由年度評(píng)優(yōu)的自我評(píng)價(jià)推薦式向三級(jí)考評(píng)的賽馬式轉(zhuǎn)變。

按照項(xiàng)目研制方案的要求，按照項(xiàng)目規(guī)劃方案的要求，今年7～9月份，我們?cè)诰幹仆瓿伞恫浚ㄋ�）、煙站�?biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》及應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上，選擇了2個(gè)部（所）、1個(gè)煙站作為試點(diǎn)，督導(dǎo)開展設(shè)施改造、制度完善、流程優(yōu)化等工作。同時(shí)編制了部（所）、煙站創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則，通過(guò)對(duì)體系應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)試點(diǎn)單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并做持續(xù)改進(jìn)，將試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)向全市部（所）、煙站推廣應(yīng)用。

11月12日至13日，市局召開了全市煙草系統(tǒng)深化雙基工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上總結(jié)推廣襄城、樊城、�？等齻�(gè)縣級(jí)局基層管理工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真部署下一階段雙基工作任務(wù)。市局局長(zhǎng)唐啟楹同志在會(huì)上做了題為深化‘雙基’建設(shè)、增強(qiáng)內(nèi)部活力、全面推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理再上新水平的講話，省局副巡視員張友德及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。市局在家領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，各縣（市、區(qū)）局班子成員、科室負(fù)責(zé)人共80余人參加了會(huì)議。會(huì)上認(rèn)真回顧了全市系統(tǒng)開展基層部（所）、煙站標(biāo)準(zhǔn)化管理工作以來(lái)的具體情況，歸納總結(jié)了襄城、樊城等三個(gè)試點(diǎn)單位貫徹執(zhí)行《部（所）、煙站標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，明確了下一步貫徹執(zhí)行《管理規(guī)范》、創(chuàng)建先進(jìn)基層單位活動(dòng)的目標(biāo)，即：領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力普遍增強(qiáng)，職工隊(duì)伍的綜

合素質(zhì)普遍提高，系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作全面規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，全局上下充滿活力，發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。省局領(lǐng)導(dǎo)張友德在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的講話中對(duì)襄樊市局實(shí)施部（所）、煙站的標(biāo)準(zhǔn)化管理給予了充分肯定，認(rèn)為此項(xiàng)工作已經(jīng)走在了全省煙草行業(yè)的前列，具有較高的推廣價(jià)值。會(huì)議期間，與會(huì)代表參觀了襄城臥龍市場(chǎng)部和樊城朱坡市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)成果。目前，《市場(chǎng)部（管理所）、煙葉工作站標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》已經(jīng)在全區(qū)各單位基層部（所）、站點(diǎn)全面開始推廣、應(yīng)用，并取得了良好的效果。

（二）強(qiáng)化體系文件執(zhí)行，提升兩標(biāo)合貫質(zhì)量。今年是我局體系建設(shè)能否取得實(shí)效關(guān)健性的一年，市局考評(píng)科為此確定一名專職人員負(fù)責(zé)日常貫標(biāo)工作，確保體系建設(shè)各階級(jí)工作的落實(shí)。上半年，全市兩標(biāo)合貫體系試運(yùn)行總體情況較好，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.明確了工作思路，理順了業(yè)務(wù)流程。

去年12月8日，市局發(fā)布了兩標(biāo)合貫管理體系文件，而體系文件的執(zhí)行關(guān)鍵在基層。將體系建設(shè)與雙基工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，力求使體系文件有用、好用、管用，提高基層執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平的不斷提升，這是我局今年兩標(biāo)合貫工作的基本思路。今年上半年，市局考評(píng)科（貫標(biāo)辦）在咨詢老師的指導(dǎo)下，先后整理法律法規(guī)及其他要求419個(gè)，對(duì)287個(gè)危險(xiǎn)源進(jìn)行了重新辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)53條重點(diǎn)危險(xiǎn)源制定了控制措施，制定崗位說(shuō)明書1396份，并起草完成了客戶經(jīng)理、煙葉生產(chǎn)技術(shù)員和專

賣執(zhí)法人員工作手冊(cè)，初步形成了一個(gè)按照19001和28001標(biāo)準(zhǔn)建立的管理體系框架。

2、強(qiáng)化了員工培訓(xùn)，提高了執(zhí)行能力。

年初，市局貫標(biāo)辦組織全市54名內(nèi)審員在南漳職工培訓(xùn)中心進(jìn)行了3天的封閉式培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)理論測(cè)試，54名內(nèi)審員均取得了較好成績(jī)，并獲得了內(nèi)審員資格證書。為了使各單位進(jìn)一步明確體系試運(yùn)行各項(xiàng)任務(wù)和工作方法，市局貫標(biāo)辦在2月13日制定下發(fā)了《質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運(yùn)行階段工作實(shí)施方案》，對(duì)兩標(biāo)合貫試運(yùn)行過(guò)程中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做了具體部署。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，各單位通過(guò)各種形式組織員工培訓(xùn)1500余人次，員工參訓(xùn)率達(dá)到100%，為體系的正常運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

3、建立了基礎(chǔ)臺(tái)帳，規(guī)范了文件控制。

今年1月5日，市局貫標(biāo)辦下發(fā)了《關(guān)于建立兩標(biāo)合貫基礎(chǔ)工作臺(tái)帳》的通知，要求市局機(jī)關(guān)及各單位對(duì)照市局下發(fā)的資料，結(jié)合各自工作實(shí)際，對(duì)本單位（部門）的兩標(biāo)合貫資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善，建立日�；�礎(chǔ)工作臺(tái)帳。同時(shí)，組織貫標(biāo)專班清理出27個(gè)規(guī)范性文件，其中需要廢止的文件12個(gè)，保留的文件11個(gè)，修改后并重新發(fā)布的文件4個(gè)，保證了各崗位人員都能得到與本崗位有關(guān)的文件和資料的有效版本。

4、組織了內(nèi)部審核，檢驗(yàn)了運(yùn)行效果。

為檢驗(yàn)體系運(yùn)行質(zhì)量，3月9日～13日，市局貫標(biāo)辦組織開展了第一次內(nèi)部審核，成立了內(nèi)部審核組，并邀請(qǐng)北京

東方易初咨詢公司的3名老師分別擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)審工作進(jìn)行了全程指導(dǎo)，開展了為期四天的審核工作，先后查找出264個(gè)問(wèn)題，開具了54個(gè)不符合報(bào)告，不符合項(xiàng)全部屬于實(shí)施性、一般性不符合。通過(guò)這次內(nèi)審，檢驗(yàn)了體系運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)一步查找了問(wèn)題，制定了整改措施，同時(shí)鍛煉了內(nèi)審員隊(duì)伍。

5、開展了督辦調(diào)研，加大了考核力度。

為了進(jìn)一步落實(shí)第一次內(nèi)審中不符合項(xiàng)的整改工作，市局貫標(biāo)辦于5月13日至22日對(duì)9個(gè)縣（市、區(qū)）局（營(yíng)銷部）、2個(gè)煙葉分公司進(jìn)行了督導(dǎo)和調(diào)研，對(duì)各單位不符合項(xiàng)糾正措施的制定及糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)各單位常用記錄表格填寫及資料整理歸檔進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)兩標(biāo)合貫工作進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，為下一步制定工作措施提供了參考依據(jù)。上半年，市局督察考評(píng)科還先后三次將管理體系試運(yùn)行階段的重點(diǎn)工作納入月度督察考評(píng)計(jì)劃，及時(shí)檢查督辦，先后對(duì)兩個(gè)未及時(shí)完成任務(wù)的單位進(jìn)行了扣罰和通報(bào)。通過(guò)加大考核力度，促進(jìn)了各單位體系文件運(yùn)行效果的提高。

（三）狠抓卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

針對(duì)一季度部分營(yíng)銷部出現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，4月份，

按照市局黨組的要求，市局考評(píng)科起草并印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)、煙葉生產(chǎn)收購(gòu)行為的管理規(guī)定》。在5月份全市規(guī)范經(jīng)營(yíng)整改月活動(dòng)中，考評(píng)科對(duì)各單位的規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查自糾工作進(jìn)行了專項(xiàng)督辦檢查，并在6月份配合有關(guān)

部門對(duì)各單位整改月工作進(jìn)行了復(fù)查，使違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到了有效遏制，中高檔省外煙的零售價(jià)格明顯回升，客戶基礎(chǔ)信息更加真實(shí)，經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范，銷量、結(jié)構(gòu)趨于平穩(wěn)，有力地推動(dòng)了卷煙銷售步入良性循環(huán)的軌道。

（四）量化機(jī)關(guān)工作考核，提升機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。為深入貫徹落實(shí)省局抓基層、打基礎(chǔ)、上水平的工作要求，上半年，市局（公司）以四型機(jī)關(guān)創(chuàng)建為主線，從3月份開始，對(duì)市局機(jī)關(guān)科室工作實(shí)行百分制考核，成立了機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)工作委員會(huì)，委員會(huì)辦公室設(shè)在督察考評(píng)科。對(duì)機(jī)關(guān)科室量化考核，在我局是一項(xiàng)全新的工作，考評(píng)科按照市局黨組的要求，在廣泛征求各科室意見的基礎(chǔ)上，起草并印發(fā)了《201*年市局機(jī)關(guān)科室工作績(jī)效考核細(xì)則》，按月收集、匯總各科室月度績(jī)效考核自評(píng)表，認(rèn)真組織和參與考評(píng)專班對(duì)各科室月度公共指標(biāo)的考評(píng)，堅(jiān)持考核標(biāo)準(zhǔn)，先后對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律的兩個(gè)科室進(jìn)行了扣罰，在一定程度上促進(jìn)了機(jī)關(guān)各科室工作質(zhì)量和工作效率的提高。從考評(píng)結(jié)果看，上半年，市局機(jī)關(guān)人員深入基層進(jìn)行調(diào)研、督導(dǎo)的人次明顯增多，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有所轉(zhuǎn)變，得到了廣大基層干部職工的認(rèn)可。

（五）開展三項(xiàng)檢查補(bǔ)查，提升內(nèi)部監(jiān)管質(zhì)量。三項(xiàng)檢查是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，需要多方的理解與配合。上半年，市局督察考評(píng)科（整頓辦）圍繞制度

是否完善，決策是否符合程序，運(yùn)行是否規(guī)范，監(jiān)督是否到位四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，集中精力，多方協(xié)調(diào)，耐心宣傳，對(duì)201*年以來(lái)全市核銷的43個(gè)工程投資項(xiàng)目、71個(gè)物資采購(gòu)和20個(gè)宣傳促銷項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真梳理和歸檔，將補(bǔ)查重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題上，放在建立健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制上，受到省局檢查組的肯定。

一是在管理制度上進(jìn)行補(bǔ)查。市局考評(píng)科（整頓辦）對(duì)一年來(lái)市局（公司）制定和完善的27項(xiàng)監(jiān)督管理制度進(jìn)行了梳理，并整理形成了《三項(xiàng)檢查制度匯編》，通過(guò)局

域網(wǎng)下發(fā)到各單位組織學(xué)習(xí)。

二是在管理程序上進(jìn)行補(bǔ)查。在物資采購(gòu)方面進(jìn)行了三查：即查決策、查計(jì)劃、查實(shí)施，看是否符合程序，是否規(guī)范。在宣傳促銷方面，對(duì)照《襄樊煙草商業(yè)系統(tǒng)廣告促銷宣傳管理規(guī)定》，重點(diǎn)從宣傳的立項(xiàng)、廣告商的選擇、簽約與驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)查。在工程投資方面，從項(xiàng)目決策、項(xiàng)目管理、招標(biāo)投標(biāo)、工程監(jiān)管、過(guò)程審計(jì)、竣工驗(yàn)收等程序上進(jìn)行了重新審理。

三是在問(wèn)題整改上進(jìn)行補(bǔ)查。上半年，市局考評(píng)科通過(guò)對(duì)前期三項(xiàng)檢查工作進(jìn)行補(bǔ)查，發(fā)現(xiàn)了遺漏問(wèn)題四處，主要是項(xiàng)目資料沒有完全達(dá)到痕跡化管理的要求。對(duì)此，市局考評(píng)科（整頓辦）起草并印發(fā)了《三項(xiàng)檢查回頭看補(bǔ)查任務(wù)分解表》，并督促相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，限期向市局（公司）提交整改報(bào)告，把問(wèn)題解決在國(guó)家局、省局重點(diǎn)檢查之前，做到邊查邊改、不留死角。

四是在檔案管理上進(jìn)行補(bǔ)查。上半年，市局整頓辦對(duì)134個(gè)自查項(xiàng)目按照申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、驗(yàn)收、結(jié)算的順序，逐一收集整理各環(huán)節(jié)的痕跡資料，實(shí)行一事一檔、一項(xiàng)一檔，并編制了詳細(xì)的資料目錄。同時(shí)，著眼于對(duì)物資采購(gòu)、工程投資、宣傳促銷項(xiàng)目實(shí)施建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制，3月份制定印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目投資痕跡化管理規(guī)定》，規(guī)定凡屬大額物資采購(gòu)、工程投資和宣傳促銷項(xiàng)目在付款核銷之前，報(bào)賬單位（部門）應(yīng)按一事一檔的要求實(shí)行歸口管理，未經(jīng)市公司招標(biāo)辦、整頓辦簽收檔案資料或資料不全的項(xiàng)目開支，財(cái)務(wù)科有權(quán)暫緩核銷。

二、存在的主要問(wèn)題

1、零售戶電子結(jié)算率下降。

今年以來(lái)，部分單位不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象有所抬頭，導(dǎo)致對(duì)

電子結(jié)算工作重視不夠，對(duì)新入網(wǎng)的零售戶大多申報(bào)為現(xiàn)金結(jié)算，甚至將原有的銀聯(lián)卡和電子結(jié)算戶改為現(xiàn)金結(jié)算，造成電子結(jié)算率和銀聯(lián)卡結(jié)算率下降，影響了資金安全性和物流效率的提高。

2、少數(shù)單位兩標(biāo)合貫工作存在缺位現(xiàn)象。一是管理層責(zé)任缺位，主要表現(xiàn)在管理層對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和執(zhí)行不到位。有的單位領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為單位紅頭文件的效力要大于體系文件，習(xí)慣按紅頭文件辦事而忽視體系文件，在出臺(tái)紅頭文件時(shí)沒有參照相關(guān)的體系文件，導(dǎo)致文件相互沖突的現(xiàn)象發(fā)生。二是內(nèi)審員責(zé)任缺位，主要表現(xiàn)在內(nèi)審員

沒有擔(dān)當(dāng)起體系監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。本來(lái)應(yīng)該由各部門完善的資料，由于他們不會(huì)做或做不好，內(nèi)審員不是去指導(dǎo)，而是包攬過(guò)來(lái)，做好后再發(fā)下去。這樣做既不利于各部門學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)，也不利于內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正日常運(yùn)行中的問(wèn)題。三是員工責(zé)任缺位，主要表現(xiàn)在員工對(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和體系文件的主動(dòng)性不足。大部分員工只是做到了上級(jí)怎么要求我怎么做，而沒有真正理解貫標(biāo)意義和標(biāo)準(zhǔn)要求，缺乏我要貫標(biāo)的自覺行動(dòng)。

3、對(duì)機(jī)關(guān)科室的考核不夠嚴(yán)格。

上半年，市局機(jī)關(guān)考評(píng)專班雖然按規(guī)定堅(jiān)持日�？己�，但在具體操作上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，如：有時(shí)會(huì)議點(diǎn)名沒有點(diǎn)到人；對(duì)缺會(huì)人員沒有嚴(yán)格檢查請(qǐng)假手續(xù)；衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔檢查沒有及時(shí)公布結(jié)果等等，因而缺乏考核力度。

三、明年工作打算

（一）抓完善，創(chuàng)特色，構(gòu)建以三單制為核心的督

察考評(píng)機(jī)制。

一是結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化三單制配套工作。堅(jiān)持以激發(fā)一線員工勞動(dòng)熱情為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)和諧與改進(jìn)工作為落腳點(diǎn)，以全心全意為基層服務(wù)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)完善三單制的網(wǎng)上信息傳遞和痕跡化管理。

二是抓大放小，突出督察考評(píng)工作重點(diǎn)。一方面，嚴(yán)格對(duì)機(jī)關(guān)科室的月度考核，另一方面，在三級(jí)督察考評(píng)運(yùn)行過(guò)程中，減少基層督察對(duì)中層督察的依賴性，鼓勵(lì)基層單位自覺開展細(xì)致的督察考評(píng)工作，市局督察考評(píng)專班將主

要精力放在經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管上。

三是服務(wù)貫標(biāo)，延伸體系運(yùn)行專項(xiàng)督察。體系文件發(fā)布后，兩標(biāo)合貫工作的重點(diǎn)是各單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行，我們將對(duì)各單位貫徹標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行不定期檢查，督導(dǎo)各單位認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保證體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)。

（二）抓基層，打基礎(chǔ)，深化以五小為載體的部（所）建設(shè)工作。

實(shí)踐證明，五小建設(shè)對(duì)于改善部（所）環(huán)境、夯實(shí)管理基礎(chǔ)、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、深化崗位練兵、構(gòu)建部所文化、打造和諧團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)基層活力都起到了積極的作用。下半年，市局督察考評(píng)科在繼續(xù)抓好部（所）五小建設(shè)的同時(shí)，按照唐局長(zhǎng)提出的五小建設(shè)做到三貼近、五結(jié)合的要求，認(rèn)真組織編寫《部（所）、煙站標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》，通過(guò)以點(diǎn)帶面，著力提升我市基層部（所）、煙站標(biāo)準(zhǔn)化管理的整體水平。

（三）抓三查，促規(guī)范，建立以同步監(jiān)管為抓手的內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制。

一是進(jìn)一步完善監(jiān)管程序。在認(rèn)真總結(jié)上半年三項(xiàng)檢查工作的基礎(chǔ)上，開展以整改為主要內(nèi)容的再回頭看工作，將現(xiàn)有物資采購(gòu)、工程投資中的決策、審批、采購(gòu)、監(jiān)督等程序與國(guó)家局規(guī)定逐項(xiàng)對(duì)照、逐項(xiàng)完善，確保決策程序的規(guī)范性及實(shí)施過(guò)程的合規(guī)性。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理。強(qiáng)化對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，

引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范檔案資料的歸口管理和審核流程，堅(jiān)持做好物資采購(gòu)、工程投資、宣傳促銷各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)記錄，保持各類工作底稿的真實(shí)與完整，為監(jiān)管工作提供可靠的文字依據(jù)。

三是進(jìn)一步提升制度執(zhí)行力。一方面，將近年來(lái)國(guó)家局、省局、市局相關(guān)制度文件匯編，通過(guò)局域網(wǎng)工作專欄轉(zhuǎn)發(fā)到各基層單位，組織全體員工再次學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)管理規(guī)定，做到人人知曉，提高按章辦事的自覺性。另一方面，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度的督辦落實(shí)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、監(jiān)管部門跟蹤管理、整頓辦日常協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管的工作局面，有效防止制度表面化、程序簡(jiǎn)單化、監(jiān)管形式化問(wèn)題的出現(xiàn)，使制度落實(shí)真正融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）抓結(jié)合，重實(shí)效，提高以標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行為重點(diǎn)的貫標(biāo)工作水平。

一是強(qiáng)化各單位貫標(biāo)內(nèi)審員的培訓(xùn)。通過(guò)講座、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，引導(dǎo)員工加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的理解，建立一支高素質(zhì)、高水平的內(nèi)審員隊(duì)伍，確保兩標(biāo)合貫各階段的工作質(zhì)量。

二是堅(jiān)持貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。圍繞企業(yè)工作中心，以體系運(yùn)行為契機(jī)，有效克服貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩張皮的傾向，突破為貫標(biāo)而貫標(biāo)的傳統(tǒng)思維定式，引導(dǎo)各單位以貫標(biāo)為抓手，著力解決生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題。下半年，考評(píng)科將制定下發(fā)《卷煙貨款結(jié)算管理規(guī)定》，

在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，規(guī)范貨款結(jié)算管理，力爭(zhēng)在年底前使全市非現(xiàn)金結(jié)算率達(dá)到省局下達(dá)的95%的考核目標(biāo)。

三是組織好貫標(biāo)的內(nèi)部審核和管理評(píng)審。通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過(guò)程中的不足，積極采取糾正和預(yù)防措施，有效解決少數(shù)單位在貫標(biāo)工作上責(zé)任缺位的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保持體系的有效性和符合性，確保通過(guò)國(guó)家局、省局的行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。

四是全面推動(dòng)《卷煙營(yíng)銷細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范》的應(yīng)用，著力打造襄樊煙草商業(yè)服務(wù)品牌。一方面，根據(jù)行業(yè)的新形勢(shì)、新要求，不斷完善、充實(shí)《標(biāo)準(zhǔn)示范》，提升《標(biāo)準(zhǔn)示范》的應(yīng)用價(jià)值。另一方面，不斷將細(xì)節(jié)服務(wù)的應(yīng)用由營(yíng)銷崗位向管理崗位延伸，由企業(yè)外部向企業(yè)內(nèi)部延伸，推動(dòng)細(xì)節(jié)服務(wù)這一新型的客戶服務(wù)模式不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平作出更大的貢獻(xiàn)。

附：督察考評(píng)科201*年工作大事記

二00九年十月二十四日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年評(píng)優(yōu)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年評(píng)優(yōu)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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