網(wǎng)吧工作總結(jié)Microsoft Word 文檔

201*年度工作總結(jié)

即將過去的201*，昂首而來的201*，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1.看到客人進(jìn)來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。51-論文-網(wǎng)-歡迎您3.網(wǎng)吧高峰期時，應(yīng)對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。54.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。

5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。51-

6.掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員；5

7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時與吧臺核對上機(jī)人數(shù)。

8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄

9.客人正常上機(jī)后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。51-論文-網(wǎng)-歡迎您

10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；51-

12.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。51-論文-網(wǎng)-歡迎您14.按程序關(guān)閉計算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺，不得拘為己有。

15.觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況；

16.有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難四、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之201*年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。

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201*年工作總結(jié)

即將過去的201*，昂首而來的201*。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會在主管部門指導(dǎo)下，在大家的努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象協(xié)會積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，協(xié)會理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進(jìn)行巡查，做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。

二、關(guān)注公益事業(yè)，擴(kuò)大協(xié)會正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動采取就近的形式進(jìn)行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對社會的責(zé)任.。三、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對有害信息進(jìn)行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。

在201*年工作的基礎(chǔ)上，本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識網(wǎng)吧在市場經(jīng)濟(jì)體系中的地位和作用，201*年工作的定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理，打造一個名副其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家。

重點(diǎn)工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳；2.做好自律工作，開展行風(fēng)建設(shè)；

3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道，積極開展增值服務(wù)工作。

4.做到名符其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護(hù)網(wǎng)吧的合法權(quán)利。

201*年的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。

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