網(wǎng)吧店長(zhǎng)該做的事

主管是人人羨慕的職位，在網(wǎng)管中不但有可觀的收入，又有尊嚴(yán)的社會(huì)地位。主管位尊權(quán)大，并非人人皆可登上此一寶座，但榮膺這一寶座的卻不一定有卓越的表現(xiàn)，甚至有許多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系的通用不夠圓熟，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！因此，我分兩部分來(lái)討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。

一,主管的性質(zhì)與內(nèi)涵主管是勞心而非勞力者

所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決對(duì)策的；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的，孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役于人。主管是人才而非人手

網(wǎng)吧的強(qiáng)弱是看各類(lèi)人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。主管是既管又理的人

過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人

網(wǎng)吧若有良好的營(yíng)業(yè)收入，大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)按90：10的原則，有錯(cuò)則大過(guò)由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（90）往上（10）記。主管是調(diào)和各方關(guān)系的人

主管既要盡力而為、完成老板所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于伙計(jì)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任，方能順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說(shuō)的不能說(shuō)”、“不該說(shuō)的非說(shuō)不可”的兩難境地。

二,主管工作的內(nèi)涵

主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)特征：

工作進(jìn)度異常緊湊

主管因處在負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來(lái)構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“集三千寵愛(ài)于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書(shū)信電話緊隨而來(lái)，老板的請(qǐng)示又剝奪了他不少時(shí)間，因此，主管幾乎沒(méi)有真正的休息時(shí)間，主管似乎無(wú)權(quán)可說(shuō)：現(xiàn)在我的工作都做完了。

一本優(yōu)秀的人力資源管理書(shū)也是主管必備的工作特點(diǎn)簡(jiǎn)短、片段和多變

主管是靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時(shí)，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動(dòng)、推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行，因此，主管根本無(wú)法細(xì)想，這并不是說(shuō)主管不用大腦，而是他忙碌得無(wú)心專(zhuān)心做好規(guī)劃工作。主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛(ài)口頭溝通

主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬(wàn)火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”，不在深入分析問(wèn)題如何形成與惡化過(guò)程，而事實(shí)上也不可能允許他對(duì)事件的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系作詳細(xì)的澄清，因此，都是行動(dòng)導(dǎo)向，以處理如何做，而非事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。

主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入

主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無(wú)法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無(wú)術(shù)，只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以?xún)扇�，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果。主管的工作仍以藝術(shù)成分居多

主管當(dāng)久之后，會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷專(zhuān)行的習(xí)慣，依憑直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無(wú)法作深入的分析研究。

三,主管的管理功能

主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。

規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是網(wǎng)吧管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開(kāi)展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：

A:評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析有那些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會(huì)的工夫。

B:了解本身有那些優(yōu)點(diǎn)，自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

C:建立負(fù)責(zé)整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來(lái)對(duì)待未來(lái)形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè)，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃做為網(wǎng)吧努力的方向。D:依據(jù)整體目標(biāo)再制定網(wǎng)吧的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源做最充分與最有效的利用。

網(wǎng)吧要求團(tuán)對(duì)合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)設(shè)涉及到以下三種做法：A:組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。

B:主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)。

C:主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

用人要求知人善任，適才適所，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：A:人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；

B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的；C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E:利用輪調(diào)或第二專(zhuān)長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。4．指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報(bào)復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：

A:身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；

C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò)；E:獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則。

5．控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：A:不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；B:重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；

C:機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

四,主管應(yīng)具備的能力與條件

主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來(lái)的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。技術(shù)主要包括專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力、專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。

人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解上訴這些人對(duì)他的看法？他如何處理上訴兩個(gè)問(wèn)題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。

全局性是要求主管能否從網(wǎng)吧的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)清各員工之間的相依性，只有大家的共同努力的工作，網(wǎng)吧才能有綜合效果而言。

判斷對(duì)于一個(gè)主管來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過(guò)主管了解來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納網(wǎng)吧問(wèn)題，進(jìn)而提出問(wèn)題解決方案。主管要求能動(dòng)灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問(wèn)題而非制造問(wèn)題。

借助孫子的說(shuō)法，一位主管應(yīng)具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過(guò)人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴(lài)部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴(lài)；要有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗

我在網(wǎng)吧技術(shù)和管理方面下過(guò)很大功夫，我把網(wǎng)吧店長(zhǎng)當(dāng)作職業(yè)來(lái)做的。幾年下來(lái)，我覺(jué)得還是要多走走，多看看，才能學(xué)到更多的東西。

最初一直在北方網(wǎng)吧工作，以為全國(guó)網(wǎng)吧大同小異，沒(méi)什么區(qū)別，但在不斷的跳槽過(guò)程當(dāng)中，到了廣東這邊網(wǎng)吧的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，在管理上，南方網(wǎng)吧與北方區(qū)別非常大。這個(gè)區(qū)別源于理念的不同。近期在應(yīng)聘的一家網(wǎng)吧的過(guò)程中，這種體驗(yàn)非常深。

我應(yīng)聘的是位于東莞一家小型連鎖網(wǎng)吧，老板是位女士。我應(yīng)聘店長(zhǎng)職位，最初我以為面試通過(guò)后，會(huì)先在單體店試用一段時(shí)間，然后就可以順利上任了。但試用的時(shí)候我才知道，原來(lái)的店長(zhǎng)仍然在繼續(xù)工作，而我要作為他的副手來(lái)試用�？磥�(lái)我要坐上店長(zhǎng)的位置，得先面對(duì)的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗的“戰(zhàn)役”，對(duì)此我不能小視。這是從所未有的經(jīng)歷，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是挑戰(zhàn)。

我就暗暗做著準(zhǔn)備。首先，我根據(jù)這家網(wǎng)吧的情況制定出發(fā)展計(jì)劃來(lái)。這個(gè)計(jì)劃只有與老板的想法不謀而合，她才能同意讓我開(kāi)始試用店長(zhǎng)職位，否則如果只是副手，沒(méi)有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，怎么可能轉(zhuǎn)正呢？

我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在這家網(wǎng)吧工作好久了，他比我更了解這家網(wǎng)吧，他在面對(duì)我的挑戰(zhàn)時(shí)，肯定也會(huì)拿出自己的對(duì)策來(lái)，我還要針對(duì)他的做法來(lái)決定自己的動(dòng)作。

在差不多一個(gè)星期的時(shí)間里，與老板談了幾次，結(jié)合她的想法，我制定了一個(gè)店長(zhǎng)工作計(jì)劃，并與老板攤開(kāi)了說(shuō)出我的想法，獲得了認(rèn)可。

現(xiàn)在與我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手已經(jīng)離開(kāi)了這家網(wǎng)吧，我成功轉(zhuǎn)成了店長(zhǎng)，全面管理這家網(wǎng)吧。我很幸運(yùn)，所以我想把我的想法說(shuō)出來(lái)，為大家做個(gè)參考。

理念篇

作為連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)，必須有自己的經(jīng)營(yíng)理念才能勝任。網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)比較特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要與時(shí)俱進(jìn)，適合現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，不能是程式化的、教科書(shū)式的理念。否則，我勸你還是別做店長(zhǎng)了，耽誤網(wǎng)吧的生意，還耽誤自己的時(shí)間。

所以，提出有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)理念是我第一步要做的。這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念必須能與老板的想法不謀而合。此時(shí)我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的管理理念，是把網(wǎng)吧做成星級(jí)網(wǎng)吧，達(dá)到酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、肯德基的標(biāo)準(zhǔn)，這顯然與目前網(wǎng)吧微利時(shí)代不相符。

相反，我覺(jué)得網(wǎng)吧是個(gè)高技術(shù)含量的行業(yè)，不能只注重禮儀方面的服務(wù)，也不能只注重環(huán)境衛(wèi)生方面的服務(wù)，在各種服務(wù)中應(yīng)當(dāng)更注重技術(shù)含量的服務(wù)，應(yīng)該對(duì)服務(wù)員進(jìn)行電腦知識(shí)技能培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)員的技術(shù)嚴(yán)格要求，“全民皆兵”，保證有個(gè)安全穩(wěn)定、高速的網(wǎng)吧系統(tǒng)，打下良好基礎(chǔ)是最根本的。然后再根據(jù)市場(chǎng)行情做出檔次、定位上的調(diào)整，搞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才是現(xiàn)在網(wǎng)吧需要面臨的首要問(wèn)題。

有了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、高速的同時(shí)，服務(wù)員技能和服務(wù)到位，人性服務(wù)到位，網(wǎng)吧的環(huán)境到位，就可以贏得顧客的信賴(lài)與長(zhǎng)久的支持。

同時(shí)我還對(duì)老板強(qiáng)調(diào)了我是實(shí)干型的人。網(wǎng)吧需要的是實(shí)干家，而不是紙上談兵的人。計(jì)劃不要做得太花哨，真正能執(zhí)行才是高手。這一點(diǎn)老板大加贊賞。這邊的老板如果同意你的想法，就會(huì)放手讓你全權(quán)負(fù)責(zé)。所以理念重在溝通，大家理念一致才能良好合作，這也成為我成功上崗的前提。

執(zhí)行篇

用一周的時(shí)間與老板和員工交流后，我制定了一份計(jì)劃，分了三步走。

第一步，是先與員工建立默契，讓他們對(duì)我產(chǎn)生信任，愿意與我一起合作，愿意做好現(xiàn)在的工作。我的工作風(fēng)格，就是實(shí)實(shí)在在做人，實(shí)實(shí)在在干活，這很容易做到，也很容易讓大家接受。所謂管理能力，就是要靠人與人之間的感情因素來(lái)控制。制度是死的，人是活的，只有靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相信任，才能把管理落實(shí)到位，所以我特別重視這個(gè)打基礎(chǔ)的過(guò)程。

第二步，調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)吧與面臨的困難，調(diào)查別的網(wǎng)吧的環(huán)境、網(wǎng)費(fèi)價(jià)格等，再就是電腦硬件跟員工的技能服務(wù)禮儀服務(wù)也不可少。想要在經(jīng)營(yíng)上有起色，還是要下些真功夫的，經(jīng)驗(yàn)也必不可少，在這過(guò)程中也全靠我在網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)的好友們的幫助，他們都是在各地做網(wǎng)吧，他們的好多經(jīng)驗(yàn)，幫了大忙。調(diào)查是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，總結(jié)也很困難。有些事看似平常，卻要分析出道理，找出原因，有時(shí)候頭都大了，但想到要負(fù)起店長(zhǎng)的責(zé)任，我只有繼續(xù)努力。

第三步，制定出最后的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行。老板給的任務(wù)要求很高，要想盡辦法完成任務(wù)，創(chuàng)收才能賺到錢(qián)。在正式接任店長(zhǎng)職位后，我用了差不多兩個(gè)月的時(shí)間完成了網(wǎng)吧整體經(jīng)營(yíng)方式上的一些微調(diào)，包括人員調(diào)整、價(jià)格調(diào)整、分區(qū)布局調(diào)整、促銷(xiāo)計(jì)劃的制定等具體工作，當(dāng)然這些工作也是在整體工作計(jì)劃的一部分�？偟膩�(lái)說(shuō)執(zhí)行力，體現(xiàn)自己的能力，然后才能提高思維策劃能力和遠(yuǎn)景眼光，將網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)做到井井有條是第一步最初的執(zhí)行能力的體現(xiàn)，然后才能在這個(gè)基礎(chǔ)上策劃更多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)策略。最后的目的就是，用眼神和語(yǔ)言引導(dǎo)別人怎么做！理念如果不落實(shí)在行動(dòng)上，只是一堆廢紙。

時(shí)機(jī)篇

如今我已經(jīng)順利通過(guò)了單店店長(zhǎng)的試用階段，開(kāi)始著手運(yùn)營(yíng)連鎖公司的日常事務(wù)。談到時(shí)機(jī)，我最想說(shuō)的就是要主動(dòng)，一切都要主動(dòng)。無(wú)論在面試過(guò)程，還是試用過(guò)程，都要主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，而不是坐等。

如果我當(dāng)初只是默默地做著副手的工作，那我現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰，如果我不是主動(dòng)地與老板溝通，了解他的需求并提出解決的計(jì)劃，那我也不可能這樣快地進(jìn)入實(shí)質(zhì)的試用階段，而在店長(zhǎng)的職位上如果我沒(méi)有主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)行情制定自己的經(jīng)營(yíng)策略，很可能完不成任務(wù)，最終不能勝任這一職位。

主動(dòng)出擊需要的不只是勇氣，還要有經(jīng)驗(yàn)，和朋友們的幫助才行。把握機(jī)會(huì)靠自己，創(chuàng)造機(jī)會(huì)也要靠自己，機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的，不是天下掉下來(lái)的。

第一次與別人針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，我心里有些不愿意，但在職場(chǎng)上我只能選擇面對(duì)，那一位原來(lái)的店長(zhǎng)我們還總在一起吃飯、聊天，但在工作上我不能讓步，我相信我的選擇是沒(méi)錯(cuò)的。如今我所在的連鎖店又有一家新店要開(kāi)業(yè)，在忙碌的工作當(dāng)中我已經(jīng)漸漸走上正規(guī)，我的職業(yè)網(wǎng)吧店長(zhǎng)生涯也就此拉開(kāi)序幕。

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