入伙流程培訓心得1

入伙流程培訓心得

201*年11月20日我參加了公司組織的入伙流程的培訓，接受了系統(tǒng)、全方位的學習和輔導，受益良多。對于我個人，我認為這次培訓舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它讓我充實了更多的理論知識，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

上午是莫經(jīng)理與鄧經(jīng)理對住宅小區(qū)物業(yè)管理與水電消防方面的一個理論培訓，作為一名年輕的物業(yè)管理人，我的理論知識和工作經(jīng)驗，既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大�？偟膩碚f，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會。

下午我們在劉主任的帶領(lǐng)下參觀了黎郡新宇小區(qū)的設備房、地下車庫與毛坯房，沿途劉主任還詳細的講解了一些設備房內(nèi)設備的運行與注意事項，在毛坯房驗房期間應該查驗的一些問題。劉紅衛(wèi)主任還通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質(zhì)所在。在參觀完黎郡新宇小區(qū)后，郜波主任還詳細講解了入伙現(xiàn)場填寫的一套表格，讓我們清楚的知道了入伙現(xiàn)場的一些流程，受益良多。

最后在譚經(jīng)理的總結(jié)下，一天的培訓結(jié)束了。通過這次培訓，進一步增強了我們做好物業(yè)工作的信心和決心，也進一步明確了物業(yè)管理工作的重點，學到了做好物業(yè)管理工作的方式方法，觸動很大，感受頗深。

擴展閱讀：《房地產(chǎn)項目入伙管理》培訓總結(jié)

培訓總結(jié)

201*年2月28日，參加了蘭國勝老師所做的《房地產(chǎn)項目入伙管理》培訓，盡管自己

多次參與項目入伙管理工作，卻是第一次對入伙管理進行如此系統(tǒng)的學習和思考，以下就結(jié)合廣德公司即將面臨的今年3月底二期示范區(qū)標段入伙工作，談談自己的心得體

會。一、

目標設定

本次培訓最大的收獲是將項目管理的工具和方法運用到入伙管理工作上來，對于廣德項目的首次入伙,我們一定要開好頭，我對廣德公司團隊提出了以示范區(qū)的標準去管理本次入伙工作，實現(xiàn)高品質(zhì)交付，并將工作目標設定如下：交房率≥95%且客戶滿意度≥90。

二、

工作理念

什么是示范區(qū)的標準？在一次團隊研討中，我發(fā)現(xiàn)團隊成員并未清晰理解，抑或根本就未去思考，依然按照自己的工作標準去執(zhí)行。于是，我又將示范區(qū)的標準細化為：給客戶提供“簡單、方便、細致、愉悅”的八字入伙服務標準。

為什么是簡單？因為人都喜歡簡單而不是復雜的事物，復雜的服務很容易讓人失去耐心。為什么是方便？因為人都很懶，如果同樣一件事情，讓客戶反復做，客戶同樣會心情糟糕。因此，我們寧愿麻煩自己，也要方便客戶。

為什么是細致？因為入伙整個過程，客戶的觸點非常多，任何一個細節(jié)沒有做好，都會給客戶一個糟糕的體驗，甚至讓客戶不滿意，因此一定要細致，對每一個觸點可能出現(xiàn)的情況，都要制定相應的服務方案。

為什么是愉悅？因為只有客戶愉悅了，客戶才可能忠誠；客戶忠誠了，就會推薦新的客戶購買，最終提升我們品牌的美譽度。

三、

執(zhí)行

有了工作目標，明確了我們的工作標準，剩下的就是執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行力，蘭老師多次強調(diào)“落地”二字。再好的戰(zhàn)略、再好的想法，如果不落地，永遠將是空中樓閣。為了強化執(zhí)行力，廣德公司采取了以下措施：

1、要求交付小組每日召集工作例會，對照工作計劃，逐項落實；

2、定期交付演練，要求交付小組每周演練至少一次，通過演練，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作；3、強化培訓：對所有參與交付的人員，集中強化培訓，做到知己知彼。

四、

風險控制

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由于前期設計過程中存在一些瑕疵，而且發(fā)生過規(guī)劃調(diào)整和變更；銷售過程中未作不利因素提示，且前期置業(yè)顧問多數(shù)已離職；施工單位與我司后續(xù)無合作，不是很配合，整改緩慢；導致本項目存在潛在的交付風險，為了控制風險，制定以下措施：

1、由設計部排查所有設計變更和規(guī)劃調(diào)整導致的差異，分析其對客戶可能造成的影響，

依據(jù)合同，制定相應的解決方案；

2、狠抓產(chǎn)品品質(zhì)：服務再好，產(chǎn)品不好，客戶依然不滿意；成立工程突擊隊，將工程問

題在交付前消化；

3、落實“交付大使”，明確其職責，必須熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品；加強培訓，替業(yè)主把好

最后一道關(guān)；對潛在的問題客戶、問題房源，制定相應的預案。

最后，希望能夠?qū)⒈敬闻嘤査鶎W到的各類管理工具和方法充分運用到本次入伙管理工作中，不斷總結(jié)反思，持續(xù)改進，圓滿完成廣德公司的交付任務。

陳璐

二一四年三月十六日

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