跟單員培訓(xùn)心得
關(guān)于參加《跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練》的培訓(xùn)心得
201*年12月10日~11日,我參加了公司組織的關(guān)于跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練的培訓(xùn),在此,先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我更多的了解了有關(guān)跟單員工作方面的知識(shí)?偟膩碚f,這次培訓(xùn)受益匪淺,通過老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝R(shí)薰陶和課堂生動(dòng)特別的事例互動(dòng),使我從中了解了,作為一名跟單員,除了需具備一定的理論知識(shí)外,還需要有遇事的應(yīng)變能力和良好的溝通技巧,以下是我這兩天來的培訓(xùn)心得:
跟單員,在我們公司稱為生產(chǎn)計(jì)劃員,主要是以訂單為依據(jù),在企業(yè)運(yùn)作流程中跟蹤并督促落實(shí)各種業(yè)務(wù)的專職人員。跟單員從工作性質(zhì)分為廣義的跟單員和狹義的跟單員,所謂的廣義跟單員,是指公司包括高層領(lǐng)導(dǎo),所有圍繞著訂單去工作、對(duì)發(fā)貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。狹義的跟單員,是指指定專門跟單人員,比我們公司的生產(chǎn)計(jì)劃專員,負(fù)責(zé)排產(chǎn)、跟催生產(chǎn)進(jìn)度、物料跟催等。
做為一名合格的生產(chǎn)計(jì)劃員,必須十分熟悉公司的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,有認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng),八面玲瓏的處事方式,執(zhí)著、頑強(qiáng)的工作精神,應(yīng)隨時(shí)分場(chǎng)合調(diào)整自己的角色,自覺、主動(dòng)的管理和處理好每一個(gè)生產(chǎn)訂單,在遇到問題時(shí),能及時(shí)找到行之有效的解決方法。在工作中,應(yīng)該堅(jiān)持原則,善于抓住重點(diǎn),對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)分析,
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外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,在貿(mào)易合同簽訂后,
依據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作,協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。外貿(mào)跟單員按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單指的是“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止;中程跟單指的是“跟”到裝船清關(guān)為止;全程跟單指的是“跟”到貨款到賬,合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單(生產(chǎn)跟單)。
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。外貿(mào)跟單員的職責(zé):跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售生產(chǎn)物料、財(cái)務(wù)、人事到總物部與跟單員相關(guān),可以說除了公司總經(jīng)理之外,最熟悉公司情況的人就是跟單員了,因?yàn)橛唵蔚软?xiàng)目是企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉,跟單員工作在訂單與客戶之間把握公司的生產(chǎn)運(yùn)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)
跟單員對(duì)出口貨物的跟單主要工作有:接單,跟進(jìn)生產(chǎn),出貨跟蹤,制單結(jié)匯等。
一.接單:接單也即合同的簽發(fā),訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱,標(biāo)的物的質(zhì)量,數(shù)量,價(jià)格,交貨和支付等交易條件的書面文件,包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件,電報(bào)或電傳,都足以構(gòu)成書面合同。接單的程序:接單的程序可分為詢盤,發(fā)盤,還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。二.審單:即審核合同
三.形式發(fā)票:買方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯,在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱,規(guī)格,價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用,對(duì)雙方都沒有最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票,它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。(收貨人,合同號(hào),形式發(fā)票號(hào),開出日期)。產(chǎn)品信息(品名,數(shù)量,價(jià)格,交貨期)。合同條款(價(jià)格條款,付款方法)。此外,提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。
出口貨物跟單的基本程序:出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨,證,船,款為中心,包括備貨,催證,改證,租船訂倉,(報(bào)關(guān),報(bào)驗(yàn),裝船),制單,結(jié)匯等環(huán)節(jié)。
進(jìn)口貨物跟單的基本程序:就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫},申請(qǐng)開證,催交裝運(yùn),辦理保險(xiǎn),商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。我國(guó)加入WTO以來,對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅速,外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應(yīng)運(yùn)而生。作為對(duì)外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物,外貿(mào)跟單的工作目標(biāo)明確,任務(wù)具體,成為外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不可分割的組成部分。
如何成為一名跟單員呢?要做到一下的跟單要求:
(1)工作要始終開朗自信、熱情大方,服務(wù)要到位,給客戶留下好印象,取得客戶信任。
(2)全面熟悉公司產(chǎn)品,報(bào)價(jià),制樣,訂單審批,生產(chǎn),質(zhì)檢,驗(yàn)貨,出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。(3)溝通:向上,積極及時(shí)匯報(bào)每日工作情況;向下,第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)指令,并追蹤確保一切正常運(yùn)轉(zhuǎn);(4)追蹤:做到多問、多查。多問生產(chǎn)部生產(chǎn)進(jìn)度,多下車間核查貨物實(shí)際生產(chǎn)情況,查看是否符合客戶要求,有無質(zhì)量問題,并了解熟悉該產(chǎn)品具體結(jié)構(gòu)和材質(zhì)等。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和出貨數(shù)量、外購(gòu)的配件要時(shí)時(shí)盤點(diǎn),進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,有效地保證每一環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。(5)關(guān)注進(jìn)度、做好統(tǒng)計(jì)工作:要經(jīng)常關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度,預(yù)先提醒各部門做好準(zhǔn)備,避免某環(huán)節(jié)脫節(jié)耽誤出貨(如采購(gòu)不到位,其實(shí)完全可以先預(yù)測(cè)部件或材料須到貨的時(shí)間,然后去追蹤生產(chǎn)部或采購(gòu)部
,要求早做準(zhǔn)備)(6)協(xié)調(diào):不僅要關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)向,同時(shí)要時(shí)常關(guān)注各部門間合作是否緊密協(xié)調(diào),如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)溝通解決,提高生產(chǎn)效率。。。(7)保密:向下:不要向車間人員透露客戶信息和訂單動(dòng)態(tài),以免影響工人積極性。向外,不要交流和其他客戶的情框。(8)分清主次:每一天上班時(shí)要明確當(dāng)天的工作,下班前回想今天工作情況,并做好明日工作計(jì)劃。分清主次,確保完成最主要和最重要的事情。合理利用時(shí)間,及時(shí)完成并超額完成工作。(9)工作中要多思考、多總結(jié),可記錄成文,用于平時(shí)警戒。(10)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,查詢資料彌補(bǔ)知識(shí)。
知識(shí)是從實(shí)踐中得來的,所以滿腹的理論是沒用的。外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)的課程的學(xué)習(xí),使我受益頗多。每次做完作業(yè)之后都有一種成就感,自己也不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),感覺很充實(shí),每節(jié)課下來都能學(xué)到一些新知識(shí),實(shí)踐讓我的知識(shí)面更廣,能讓我對(duì)企業(yè)對(duì)人才的要求有一個(gè)大概的了解。在認(rèn)識(shí)自己的同時(shí)也能讓自己不斷的向它靠近,也使我對(duì)自己的目標(biāo)更加堅(jiān)定,不再充滿迷茫。
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