廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于201*年.

“廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于201*年，積極為廣大電力客戶協(xié)調(diào)處理故障，解答用電咨詢，定點(diǎn)關(guān)愛孤寡老人和困難戶，共受理故障3萬余次。一直以來，恪守“有呼必應(yīng)，有難必幫”的莊嚴(yán)承諾，用真誠的服務(wù)在人民群眾中樹立了良好的口碑和服務(wù)的宗旨，讓共產(chǎn)黨人為民辦事，解民煩憂的形象深入民心。近日，廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊又獲得了省公司“十佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的殊榮，繼寫著小平故里電力忠誠衛(wèi)士的閃耀篇章。”

這是服務(wù)隊隊員在向我們介紹著隊里的基本情況。

作為廣安電業(yè)局入黨積極分子赴共產(chǎn)黨員服務(wù)隊實(shí)習(xí)第二批次小組成員，雖然我被安排到服務(wù)隊實(shí)習(xí)的日子只有短短三天，但這支為黨旗爭輝、全心全意為人民服務(wù)、對社會履職盡責(zé)的隊伍，讓我深切地感受到他們樹立起的黨員崇高形象，是他們將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)了每位廣安市民的心里，成了老百姓心中的電力“110”。

用真誠的服務(wù)詮釋黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

七月盛夏的一天，統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、駕駛著專用車輛的廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員李有林，帶我體驗(yàn)了服務(wù)隊隊員忙碌的工作生活。聽李有林說，夏季負(fù)荷攀升，對我們的電力低壓線路來說是個不小的考驗(yàn)。因此，在沒有接到搶修任務(wù)時，隊員們便會主動巡查線路，以保證線路安全平穩(wěn)地供應(yīng)電力，為全市市民帶來涼爽的夏天。為保證工作安全、統(tǒng)一著裝，在炎熱的夏日里，隊員們穿著的依舊是醒目的橙黃色長衣褲工裝，往往是現(xiàn)場工作不到兩分鐘，便會大汗淋漓，但他們似乎感覺不到，依然奮力地工作著，這讓我深感欽佩。

第二天，我來到服務(wù)隊辦公室學(xué)習(xí)，了解了一些黨員服務(wù)隊隊員工作守則、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)跟蹤反饋辦法、交接班制度等管理辦法。終于，在半軍事化的嚴(yán)格管理中，找到了昨天的答案。正是他們的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)格守紀(jì)的意識，讓隊員們得以迅速成長，擰成“一股繩”，他們用最真誠的服務(wù)詮釋著黨員鮮紅旗幟下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、用最樸實(shí)的工作踐行著電力企業(yè)的社會責(zé)任。

工作熱情風(fēng)格高無私奉獻(xiàn)為人民

在服務(wù)隊辦公室里陳列著種種榮譽(yù)，但他們不驕不躁，思考得更多的是：面對成績，班組是沾沾自喜、固步自封，還是自我加壓、勇攀新高？據(jù)說，在實(shí)施“戶表工程”之后，面對老百姓對供電企業(yè)開展用電故障處理服務(wù)的迫切需求，他們跳出產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益放在第一位，進(jìn)而形成了為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)的共識。從此，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊穿梭在廣安城區(qū)的大街小巷，24小時上門為群眾免費(fèi)服務(wù)，一呼即應(yīng)的他們被老百姓親切地稱為“電力110”。一時間，就連空調(diào)不轉(zhuǎn)等分外事，老百姓也向他們求助。因?yàn)椋�在百姓心中他們不僅僅是電力職工，還是共產(chǎn)黨員。

隊員們時刻牢記著作為一名黨員應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù)，他們始終沖在群眾的最前面，用堅韌執(zhí)著的精神爭做實(shí)踐“三個代表”的模范，用無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大跨越，用百呼百應(yīng)的真誠服務(wù)詮釋共產(chǎn)黨的先進(jìn)性和電力企業(yè)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了電力員工的新形象。他們走千家串萬戶，用自己的言行譜寫了一曲曲動人的歌，用自己的實(shí)際行動贏得了全社會的認(rèn)可，成為電力系統(tǒng)的一面旗幟、社會的標(biāo)桿。

民心是桿秤

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的品牌。七年來，服務(wù)隊員們秉承“電力服務(wù)，有呼必應(yīng)，有難必幫”的承諾，以奉獻(xiàn)鑄就卓越，以真情感動社會，重點(diǎn)對電力事故搶修、幫助弱勢群體、實(shí)行社會承諾等方面進(jìn)行鞏固和提高，完善業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì)。他們誠信服務(wù)，對待客戶全心全意，如春天般的溫暖。他們主動進(jìn)入社區(qū)向市民宣傳安全用電、節(jié)約用電等知識；主動上門免費(fèi)為弱勢群體、孤寡老人用戶檢修線路、安裝線路等，送去的是電力企業(yè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的精神。

黨員同志是塊磚，哪里需要哪里搬，他們的故事很長很長，他們幫助的困難戶有很多很多。黨員服務(wù)隊每天都在演譯著精彩的、感人的事跡，在福利院、在社區(qū)、在留守兒童之家他們深入群眾，只要有困難、有需要幫助的地方，到處留下了他們的身影，他們在守護(hù)這個城市光明的同時,也用圣潔的電光耀亮了城市的心靈，讓世界充滿了愛。

他們都是普通人，樸實(shí)無華，無論是分內(nèi)事還是分外事都用心做好，不圖回報。從他們身上，我第一次感到自己對黨的認(rèn)識不再是書本上看到的那樣抽象了。三天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，與我一起實(shí)習(xí)、有著同樣感受的同事說道：“他們特別能吃苦耐勞，業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都特別好，聽到群眾贊揚(yáng)說‘這就是共產(chǎn)黨員’的時候，我們也特想成為像他們一樣的黨員�！币坏嗡�可以折射出一個世界，廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就是這樣，日復(fù)一日、無怨無悔地書寫著共產(chǎn)黨人無限延伸的價值。（作者系機(jī)關(guān)發(fā)展策劃部員工朱峰）

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新邵電力局創(chuàng)建

“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)省公司《關(guān)于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)

黨員服務(wù)隊”的指導(dǎo)意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實(shí)施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動，特制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚(yáng)雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的電力服務(wù)團(tuán)隊，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，促進(jìn)提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機(jī)制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺行動；樹立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽(yù)度。具體表現(xiàn)為：

1、思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動。

2.服務(wù)工作目標(biāo)：完善“雷鋒電力黨員服務(wù)隊”運(yùn)行機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、應(yīng)急搶修服務(wù)品牌和履行社會責(zé)任品牌；實(shí)施“全心全意”特色服務(wù)和“零距離”服務(wù)承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊伍建設(shè)目標(biāo)：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務(wù)隊整體管理水平和員工自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)總體素質(zhì)提升；號召全體黨員加入服務(wù)隊建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)活動中的表率作用。

4.志愿服務(wù)目標(biāo)：傳播企業(yè)精神，履行社會責(zé)任，提升“國家電網(wǎng)”品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,主要責(zé)任部門明確專人負(fù)責(zé),確保“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”工作落到實(shí)處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：蔣昌平

副組長：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山成員：謝志勇、李佑堅、岳鴻、趙進(jìn)軍、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

雷鋒黨員服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策相關(guān)事項，局支部黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政支持協(xié)調(diào)。

1.確定“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”工作的指導(dǎo)思想和基本原則，確定我局服務(wù)隊工作總體目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)審批“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”工作實(shí)施方案，決定服務(wù)隊工作的有關(guān)重大事項。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊工作辦公室（設(shè)一流辦）：

主任：李佑堅

副主任：謝志勇、趙進(jìn)軍、王文鴿、胡江

成員：岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍

服務(wù)隊辦公室主要職責(zé)：

1.落實(shí)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項，組織我局開展雷鋒電力服務(wù)隊工作。

2.負(fù)責(zé)組織、部署、安排、協(xié)調(diào)本部門職能范圍的服務(wù)隊工作，開展雷鋒服務(wù)隊有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務(wù)隊活動的開展，負(fù)責(zé)對外宣傳報道，開展廣泛的服務(wù)隊宣傳活動。

4.負(fù)責(zé)編制我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”工作管理辦法、制度等。

5.負(fù)責(zé)編寫我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的經(jīng)驗(yàn)交流材料、匯報材料和活動總結(jié)。

（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊下設(shè)四個小分隊：

1、愛心搶修服務(wù)小分隊隊長：肖永平副隊長：方燕瑋

成員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏2、個性化保電服務(wù)小分隊隊長：趙進(jìn)軍副隊長：黃定國

成員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、3、安全用電服務(wù)小分隊隊長：劉蘭副隊長：趙躍波成員：李瑾、劉健4、特殊群體服務(wù)小分隊隊長：謝志勇副隊長：胡江、周廣平成員：岳鴻、郭清琳服務(wù)小分隊工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請求并在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務(wù)。為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。

2、愛心服務(wù)。推出愛心服務(wù)卡，不定期向社會弱勢群體、公共場所提供義務(wù)性質(zhì)的供用電服務(wù)，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。

3、個性服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊群體提供個性化服務(wù)。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務(wù)。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)平臺，更好的服務(wù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務(wù)，對大客戶推出VIP服務(wù)舉措。

四、實(shí)施步驟及時間安排

第一階段：動員、宣傳學(xué)習(xí)階段201*年4-5月。5月中旬召開“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”動員會，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司、市局文件精神，學(xué)習(xí)我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動實(shí)施方案。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動重要性和必要性的認(rèn)識，高度認(rèn)識以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個明確的認(rèn)識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段201*年6-10月。

服務(wù)隊結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以“三精”服務(wù)為重點(diǎn)，通過深入推進(jìn)“精準(zhǔn)定位、精細(xì)操作、精致服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評價體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實(shí)意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊工作的具體要求和爭取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：全面改進(jìn)提高階段201*年11月。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，服務(wù)隊在工作過程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長效機(jī)制階段201*年12月。只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動計劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對成績和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機(jī)制，爭取在201*年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務(wù)品牌。

五、具體行動計劃

（一）“綠色通道”活動

大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動服務(wù)新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃�資和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶用電“綠色通道”機(jī)制，不斷增強(qiáng)營銷自動化功能。

（二）打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在201*年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。

（三）綠色校園行動

在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識的普及。同時設(shè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。

（五）全民節(jié)能總動員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購活動。

（六）安全用電總動員組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村設(shè)點(diǎn)為客戶進(jìn)行家電免費(fèi)維修、上門進(jìn)行線路排查。解決家庭用電隱患。過程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過往客戶提供用電咨詢。

（七）關(guān)愛心動

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)農(nóng)村無保戶、孤苦老人、困難家庭進(jìn)行線路排查消除家庭用電隱患。贈送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線路排查，更換老舊破壞的開關(guān)、電器。消除用電隱患。同時為全校師生進(jìn)行安全用電宣傳畫展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動

組織企業(yè)內(nèi)部一線人員，開展保供電點(diǎn)供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設(shè)備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。考試期間搶修施工隊伍24小時值班，隨時隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。應(yīng)急發(fā)電車就近待命或進(jìn)駐考點(diǎn)，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應(yīng)。

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