國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主要業(yè)績(jī)

某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主要業(yè)績(jī)

國(guó)家電網(wǎng)公司某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于某年某月某日，是某某縣電業(yè)局響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司號(hào)召，為深入實(shí)施黨員先鋒工程，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線主題教育活動(dòng)而成立的。自成立以來(lái)，始終將工作與解決群眾、客戶的需要和困難緊緊結(jié)合在一起，讓廣大群眾、客戶零距離感受電力便民服務(wù)的實(shí)惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾、客戶之間架起了連心橋。以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保障居民用電為主線，結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，常年開(kāi)展特色鮮明的服務(wù)活動(dòng)，深受群眾和企業(yè)歡迎。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，苦練內(nèi)功，打造高素質(zhì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。‘打鐵還要自身硬’，服務(wù)百姓，沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，可不行，這是自營(yíng)銷(xiāo)支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)某某隊(duì)長(zhǎng)一直掛在嘴上的一句話。自成立之初，每一位隊(duì)員都是某某隊(duì)長(zhǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部200余名職工、農(nóng)電工中優(yōu)中選精，其中黨員12人，團(tuán)員12人，用心挑選出來(lái)的，代表著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的最高水平，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建立、實(shí)行了２４小時(shí)值班，全天候服務(wù)制度，以上門(mén)服務(wù)、巡視服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)以及咨詢服務(wù)等方式切實(shí)為用戶解決困難和故障的總體思路。扎實(shí)開(kāi)展三亮三比三評(píng)活動(dòng)，即亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用。而且特別注重成員的政治思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月組織成員進(jìn)行一次思想政治學(xué)習(xí)，組織服務(wù)隊(duì)成員、省公司勞模莫建波進(jìn)行了2次事跡報(bào)告會(huì)，并堅(jiān)持利用每次服務(wù)隊(duì)活動(dòng)展開(kāi)勞動(dòng)競(jìng)賽，每次活動(dòng)后堅(jiān)持進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，每月組織一次服務(wù)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織交流學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員素質(zhì)和服務(wù)水平。從而使共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成員愛(ài)崗敬業(yè)、思想水平、業(yè)務(wù)水平均有明顯提升，從而為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并將營(yíng)銷(xiāo)支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)中打造成了一支關(guān)鍵用我、用我必勝和特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的電力鐵軍。

二、電力助農(nóng)，時(shí)刻準(zhǔn)備著某某縣是我國(guó)優(yōu)質(zhì)煙葉基地，煙葉生產(chǎn)也是我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)支柱型產(chǎn)業(yè)之一。在炕煙保電的關(guān)鍵時(shí)刻，營(yíng)銷(xiāo)支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極活動(dòng)在我縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的炕煙保電一線，受到群眾的一致好評(píng)。

某某村，95%村民以種植煙葉為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，而韓家?guī)X位于鐵鋒村的最南邊，距離村變壓器比較遠(yuǎn)，每到炕煙時(shí)節(jié)，這里的二十多戶煙農(nóng)就無(wú)法正常使用煙炕，當(dāng)?shù)卮逦�與煙農(nóng)代表來(lái)到供電所反應(yīng)情況后，黨員服務(wù)隊(duì)成員某某立即到現(xiàn)場(chǎng)勘察落實(shí)后，將這一情況匯報(bào)給服務(wù)隊(duì)和局領(lǐng)導(dǎo)，為其申請(qǐng)一臺(tái)變壓器，來(lái)緩解煙農(nóng)炕煙時(shí)的用電之急。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，為韓家?guī)X新架設(shè)一臺(tái)容量為30KVA變壓器，黨員服務(wù)隊(duì)某某小隊(duì)在當(dāng)?shù)卮迕竦膸椭�下，只用時(shí)兩天就將變壓器安裝完畢，煙農(nóng)們高興的說(shuō)，謝謝黨，謝謝你們黨員服務(wù)隊(duì)啦，真正的為我們解決了燃眉之急�。�

注意查看接線點(diǎn)，那里最容易發(fā)熱斷線。。。。。。8月7日，某某縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)某某小隊(duì)深入某某鄉(xiāng)田間地頭，對(duì)低壓線路設(shè)備進(jìn)行了用電安全隱患排查，確�？粺煴ｋ娖陂g電網(wǎng)的安全可靠供電。并對(duì)私拉亂接、地爬線等違章用電現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范和治理，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的安全隱患，同時(shí)對(duì)排灌、炕煙等臨時(shí)性用電行為進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾安全用電、合理用電。

截至目前，已出動(dòng)黨員服務(wù)隊(duì)230余人次，巡視低壓線路70余千米，檢查整改安全隱患10余處，新建、更新老化400V線路2.6千米，為農(nóng)村炕煙保電提

供安全可靠的保障。

三、服務(wù)地方，想企業(yè)所想

某某公司是一家年產(chǎn)值超億元的企業(yè)，年用電量達(dá)1000多萬(wàn)千瓦時(shí)。201*年7月11日晚，該廠專(zhuān)線10KV某某線突然出現(xiàn)故障，全廠停電。該公司負(fù)責(zé)立即聯(lián)系了經(jīng)常到該公司走訪的服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某，近半個(gè)小時(shí)，服務(wù)隊(duì)12人趕到該公司進(jìn)行故障排查。服務(wù)隊(duì)克服了道路泥濘等困難，逐基進(jìn)行檢查，終于在6月12日7時(shí)許，查明原因，排除故障，恢復(fù)送電。企業(yè)負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，真正是想我們企業(yè)之所想。

目前，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)已經(jīng)將重點(diǎn)企業(yè)、大客戶的走訪實(shí)施了常態(tài)化，每月定期進(jìn)行，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)情況，幫助客戶出謀劃策，提供電力技術(shù)支持，全方位介入客戶生產(chǎn)，真正做到了電力保姆，受到企業(yè)客戶的稱(chēng)贊。四、便民利民，追求無(wú)止境

堅(jiān)持你用電，我用心服務(wù)理念，弘揚(yáng)誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)十條，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)江小金，為民服務(wù)當(dāng)標(biāo)兵創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)涵不斷拓展，客戶滿意度持續(xù)提升。

組織家電節(jié)電技巧、安全用電常識(shí)宣傳資料18000余份，節(jié)約電量1500萬(wàn)千瓦時(shí)。應(yīng)用全覆蓋、全采集、全費(fèi)控的用電信息采集系統(tǒng)，大力實(shí)施集中遠(yuǎn)程抄表、智能核算、統(tǒng)一收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維的集抄集收管理新模式，在縣城新建成集抄小區(qū)4個(gè)，保證電量電費(fèi)準(zhǔn)確計(jì)算和居民階梯電價(jià)的正確執(zhí)行。提供郵政電費(fèi)預(yù)存、銀行轉(zhuǎn)賬代收、座收、走收等6種繳費(fèi)方式，形成城鎮(zhèn)用戶十分鐘繳費(fèi)圈，農(nóng)村用戶村村有繳費(fèi)點(diǎn)。建立一口對(duì)外協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)踐客戶導(dǎo)向理念，故障搶修人員負(fù)責(zé)客戶計(jì)量裝的故障處理，實(shí)現(xiàn)低壓故障綜合搶修，提高服務(wù)效率。實(shí)施客戶業(yè)擴(kuò)流程瘦身計(jì)劃，開(kāi)辟安居工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，累計(jì)為11個(gè)項(xiàng)目、500余套保障性住房、移民小區(qū)送電，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間同比縮短4個(gè)工作日。實(shí)施營(yíng)業(yè)窗口全程引導(dǎo)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)一期，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

在全縣15個(gè)供電所，都有一本特殊的記錄本《特殊客戶服務(wù)記錄》：針對(duì)孤寡老人、特困戶、殘疾人建立的客戶檔案。這是一群電力職工在日常工作中發(fā)現(xiàn)并記錄下來(lái)的，戶頭越來(lái)越多，資料越收越細(xì)。

201*年8月，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在某某村調(diào)查走訪中了解到，該村因一直沒(méi)有安裝路燈，村民早晚出行非常不方便，村里已籌集了資金，但在設(shè)備選型、材料購(gòu)、安裝架設(shè)方面。在與某某村協(xié)商后，一項(xiàng)名為國(guó)家電網(wǎng)，照亮您回家的路的惠民工程隨即展開(kāi)�？辈煲�(guī)劃、設(shè)備選型、購(gòu)買(mǎi)材料、安裝布線……僅在三天時(shí)間的時(shí)間里，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)出動(dòng)1６人次，為某某村免費(fèi)安裝路燈19盞，架設(shè)線路620余米。

五、關(guān)鍵用我，用我必勝

因連續(xù)強(qiáng)降雨，6月27日，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立第二日，某某村某某臺(tái)區(qū)發(fā)生倒桿斷電事故，350戶村民的生產(chǎn)、生活用電受到影響。

早上7點(diǎn)多，某某共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)臨危受命，立即組織24名隊(duì)員組成搶修突擊隊(duì)，趕赴某某村�？耧L(fēng)暴雨中、泥濘山路上，突擊隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)勘察、制訂方案、立桿拉線……終于趕在傍晚前恢復(fù)送電。

僅半年時(shí)間，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)12次、應(yīng)急救援服務(wù)8次，累計(jì)出動(dòng)隊(duì)員356人次，用實(shí)際行動(dòng)充分詮釋著關(guān)鍵用我、用我必勝的精神。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建以來(lái)，共出動(dòng)人員920余人次，受理電話和咨詢1800多次，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)128次，特殊服務(wù)92萬(wàn)次；開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)4次，志愿服務(wù)活動(dòng)3次，參與急難險(xiǎn)重任務(wù)搶修4次；被群眾親切稱(chēng)為電力１１０。

正如某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某說(shuō)：金杯銀杯不如老百姓的口碑，‘您用電、我用心，有呼必應(yīng)，有難必幫’是黨員服務(wù)隊(duì)不變的承諾。某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)也必將以扎實(shí)的行動(dòng)踐行這個(gè)承諾。

擴(kuò)展閱讀：新邵電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

新邵電力局創(chuàng)建

“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)省公司《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)

黨員服務(wù)隊(duì)”的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求和邵陽(yáng)電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚(yáng)雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“你用電、我用心”，踐行新“十項(xiàng)承諾”，通過(guò)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，著力于打造一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)提升國(guó)家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機(jī)制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺(jué)行動(dòng)；樹(shù)立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽(yù)度。具體表現(xiàn)為：

1、思想目標(biāo)：以國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動(dòng)。

2.服務(wù)工作目標(biāo)：完善“雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)”運(yùn)行機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、應(yīng)急搶修服務(wù)品牌和履行社會(huì)責(zé)任品牌；實(shí)施“全心全意”特色服務(wù)和“零距離”服務(wù)承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務(wù)隊(duì)整體管理水平和員工自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)總體素質(zhì)提升；號(hào)召全體黨員加入服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)活動(dòng)中的表率作用。

4.志愿服務(wù)目標(biāo)：傳播企業(yè)精神，履行社會(huì)責(zé)任，提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,主要責(zé)任部門(mén)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),確保“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作落到實(shí)處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：蔣昌平

副組長(zhǎng)：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山成員：謝志勇、李佑堅(jiān)、岳鴻、趙進(jìn)軍、肖永平、黃定國(guó)、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策相關(guān)事項(xiàng)，局支部黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政支持協(xié)調(diào)。

1.確定“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作的指導(dǎo)思想和基本原則，確定我局服務(wù)隊(duì)工作總體目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)審批“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作實(shí)施方案，決定服務(wù)隊(duì)工作的有關(guān)重大事項(xiàng)。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作辦公室（設(shè)一流辦）：

主任：李佑堅(jiān)

副主任：謝志勇、趙進(jìn)軍、王文鴿、胡江

成員：岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國(guó)、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍

服務(wù)隊(duì)辦公室主要職責(zé)：

1.落實(shí)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項(xiàng)，組織我局開(kāi)展雷鋒電力服務(wù)隊(duì)工作。

2.負(fù)責(zé)組織、部署、安排、協(xié)調(diào)本部門(mén)職能范圍的服務(wù)隊(duì)工作，開(kāi)展雷鋒服務(wù)隊(duì)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務(wù)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳報(bào)道，開(kāi)展廣泛的服務(wù)隊(duì)宣傳活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)編制我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作管理辦法、制度等。

5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的經(jīng)驗(yàn)交流材料、匯報(bào)材料和活動(dòng)總結(jié)。

（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下設(shè)四個(gè)小分隊(duì)：

1、愛(ài)心搶修服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：肖永平副隊(duì)長(zhǎng)：方燕瑋

成員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏2、個(gè)性化保電服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：趙進(jìn)軍副隊(duì)長(zhǎng)：黃定國(guó)

成員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、3、安全用電服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉蘭副隊(duì)長(zhǎng)：趙躍波成員：李瑾、劉健4、特殊群體服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：謝志勇副隊(duì)長(zhǎng)：胡江、周廣平成員：岳鴻、郭清琳服務(wù)小分隊(duì)工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答客戶，參加各類(lèi)保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務(wù)。為用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。

2、愛(ài)心服務(wù)。推出愛(ài)心服務(wù)卡，不定期向社會(huì)弱勢(shì)群體、公共場(chǎng)所提供義務(wù)性質(zhì)的供用電服務(wù)，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動(dòng)等。

3、個(gè)性服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)。（1）對(duì)居民客戶開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)平臺(tái)，更好的服務(wù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對(duì)大客戶開(kāi)展VIP服務(wù)，對(duì)大客戶推出VIP服務(wù)舉措。

四、實(shí)施步驟及時(shí)間安排

第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段201*年4-5月。5月中旬召開(kāi)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”動(dòng)員會(huì)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司、市局文件精神，學(xué)習(xí)我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”理念。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)開(kāi)展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵(lì)志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開(kāi)展階段201*年6-10月。

服務(wù)隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以“三精”服務(wù)為重點(diǎn)，通過(guò)深入推進(jìn)“精準(zhǔn)定位、精細(xì)操作、精致服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”。通過(guò)梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊(duì)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)能力解客戶難題，用真心實(shí)意贏客戶信賴。建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊(duì)工作的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：全面改進(jìn)提高階段201*年11月。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，服務(wù)隊(duì)在工作過(guò)程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種活動(dòng)方案。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段201*年12月。只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取在201*年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價(jià)值的電力服務(wù)品牌。

五、具體行動(dòng)計(jì)劃

（一）“綠色通道”活動(dòng)

大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)新邵縣招商引資項(xiàng)目。圍繞大坪開(kāi)發(fā)區(qū)及重大招商引資項(xiàng)目，開(kāi)通綠色通道。主動(dòng)跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃�資和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶用電“綠色通道”機(jī)制，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能。

（二）打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在201*年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。

（三）綠色校園行動(dòng)

在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭(zhēng)取利用2個(gè)課時(shí)的時(shí)間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識(shí)的普及。同時(shí)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過(guò)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。

（五）全民節(jié)能總動(dòng)員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購(gòu)活動(dòng)。

（六）安全用電總動(dòng)員組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村設(shè)點(diǎn)為客戶進(jìn)行家電免費(fèi)維修、上門(mén)進(jìn)行線路排查。解決家庭用電隱患。過(guò)程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過(guò)往客戶提供用電咨詢。

（七）關(guān)愛(ài)心動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)農(nóng)村無(wú)保戶、孤苦老人、困難家庭進(jìn)行線路排查消除家庭用電隱患。贈(zèng)送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線路排查，更換老舊破壞的開(kāi)關(guān)、電器。消除用電隱患。同時(shí)為全校師生進(jìn)行安全用電宣傳畫(huà)展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專(zhuān)題講座。

（九）保電行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部一線人員，開(kāi)展保供電點(diǎn)供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設(shè)備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改�？荚嚻陂g搶修施工隊(duì)伍24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。應(yīng)急發(fā)電車(chē)就近待命或進(jìn)駐考點(diǎn)，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應(yīng)。

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