道自來水公司政務(wù)公開先進(jìn)典型材料

創(chuàng)新理念強(qiáng)化措施

全力推進(jìn)司務(wù)公開工作

通道縣自來水公司司務(wù)公開先進(jìn)典型材料

推行司務(wù)公開是全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。

201*年，我公司認(rèn)真貫徹落實省、市、縣政務(wù)公開工作有關(guān)文件精神，堅持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責(zé)任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷推進(jìn)公司辦事公開工作向縱深發(fā)展，取得了一定的工作成效，公司經(jīng)理賀丁甫同志被省建設(shè)廳授予“供水先進(jìn)個人”，公司先后多次被縣政府授予“創(chuàng)建文明窗口先進(jìn)單位”稱號，我公司的主要做法是：

一、統(tǒng)一思想，形成有力的組織保障

司務(wù)公開是推進(jìn)民主政治建設(shè)、密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項長期而重要的工作。為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)管理，全面推進(jìn)，我公司做到了三個加強(qiáng)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。年初，根據(jù)市里和縣里政務(wù)公開工作的統(tǒng)一安排部署，我公司結(jié)合工作實際，進(jìn)行了全面的工作安排，進(jìn)一步加大了公司辦事公開工作力度，專門成立了司務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司經(jīng)理

負(fù)責(zé)制，班子成員各負(fù)其責(zé)，確保了司務(wù)公開工作全面、深入、扎實、有效地開展。二是加強(qiáng)陣地建設(shè)。我公司根據(jù)司務(wù)公開的要求，切實加強(qiáng)了陣地建設(shè)。在縣城城東街12號設(shè)立了水費收費大廳，安排專職工作人員5名，明確了一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)大廳的全盤工作。為給群眾提供方便快捷的服務(wù)，我公司先后投入18萬元為收費大廳購置了電腦、軟件、打印機(jī)、辦公桌椅等現(xiàn)代辦公設(shè)備。三是加強(qiáng)了督促考核。我公司按照要求制定了《通道縣自來水公司司務(wù)務(wù)公開工作制度》，明確了公司各部門公開的內(nèi)容、公開方式、辦事紀(jì)律和具體的工作要求，還制定了責(zé)任追究、監(jiān)督、考核、獎懲等辦法，從而更加明確了政務(wù)公開責(zé)任主體和工作原則，為加強(qiáng)公司干部職工的工作作風(fēng)建設(shè)，打下了良好的基礎(chǔ)。

二、完善制度，健全規(guī)范的公開程序

制度化是政務(wù)公開經(jīng)�；�、長期化、規(guī)范化的保證。一年來，我公司按照上級文件精神，結(jié)合工作實際，建立了一系列規(guī)章制度。一是建立常規(guī)內(nèi)容公開制度。公開了工作職能、各項服務(wù)規(guī)范、辦公地址、監(jiān)督舉報電話及現(xiàn)行各種水費價格標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和服務(wù)承諾等工作內(nèi)容，設(shè)置公示牌3塊，在具體工作中，我公司解放思想，創(chuàng)新舉措，做到了“兩個堅持”，“三個突出”�！皟蓚�堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標(biāo)”，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務(wù)，把市民滿意做為服務(wù)

工作的落腳點”。“三個突出”，即：重點突出查收管理的透明度，公開查收工作各項規(guī)章制度;重點突出供水服務(wù)質(zhì)量，公開泵站負(fù)責(zé)人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責(zé)范圍，保證縣城用戶24小時供水，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題;重點突出維修效率，公開維修服務(wù)承諾和職責(zé)范圍。對新發(fā)展的用水戶，及時辦理，按時供水。通過這樣的措施，市民投訴事件明顯減少，公司的服務(wù)更加熱情周到，有力的推動了公司供水服務(wù)工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境的建設(shè)，為通道的振興與發(fā)展提供了供水保障。另外，我公司普遍實行了“兩有”(有舉報箱、有舉報電話)、“三掛牌”(掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費)、“四上墻”(實施方案上墻、工作機(jī)構(gòu)示意圖和工作程序上墻、各項辦事公開制度上墻、工作人員的行為規(guī)范上墻)，公司在顯目位置設(shè)置了相關(guān)公示牌10塊。二是建立了廠務(wù)公開制度。注重抓好廠務(wù)公開工作，定期向職工公開企業(yè)工作情況。年初，公司召開了職工代表大會，將今年重點工作完成情況和職工關(guān)心的熱點難點問題及公司未來的重點工作任務(wù)，向大會作了報告了，并就企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、計劃指標(biāo)完成情況及業(yè)務(wù)招待費使用情況向大會作了匯報，營造了公開、民主、和諧的企業(yè)氛圍,有力地促進(jìn)了公司各項工作的開展。三是制定了管理制度。公司制定了《公司干部職工管理制度》，并將制度發(fā)放到每個干部職工手中。

使每個干部職工明確了的工作紀(jì)律和工作目標(biāo)。對違規(guī)、違紀(jì)行為，公司按管理制度的規(guī)定進(jìn)行處罰。四是建立了宣傳制度。為提高廣大市民依法用水、節(jié)約用水意識，促進(jìn)我縣的供水事業(yè)的發(fā)展，我公司向全縣廣大群眾大力宣傳《湖南省城市供水用水管理條例》，制作了橫幅10條，印制了宣傳資料1000余份，并將《條列》發(fā)放到干部群眾手中。

三、拓展內(nèi)容，形成規(guī)范的公開體系

為了使政務(wù)公開內(nèi)容更加全面、規(guī)范，逐步實現(xiàn)政務(wù)公開由“我們公開什么，群眾看什么”向“群眾想看什么，我們就公開什么”的轉(zhuǎn)變，在政務(wù)公開內(nèi)容上,公司狠抓了以下兩個方面。一是加強(qiáng)重點內(nèi)容公開。我公司在搞好常規(guī)內(nèi)容公開的同時,對重大決策、資源配置、各種專項資金的使用以及突發(fā)公共事件的預(yù)報、發(fā)生和處置等內(nèi)容，我公司都及時通過縣有線電視、廣播、公告等信息載體及時向社會公布。如在今年的抗冰救災(zāi)工作中，我公司將救災(zāi)資金的使用情況及時向社會公開，有效地維護(hù)了社會公眾的知情權(quán)和參與權(quán)。二是創(chuàng)新活動內(nèi)容公開。今年年初，我縣遭遇了50年不遇的冰凍災(zāi)害，造成全城停水10天，主水管道、水表、消防栓等供水設(shè)施受損損壞嚴(yán)重，公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500萬元以上。面對重大的災(zāi)情，公司采取了抗冰救災(zāi)應(yīng)急措施，成立了抗冰救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，取得了抗冰救災(zāi)的最后勝利，確保了縣城90%的區(qū)域供水正常有序。隨

后，為切實推進(jìn)災(zāi)后重建工作，公司認(rèn)真按照上級要求，開展了“千名干部下基層，恢復(fù)生產(chǎn)促發(fā)展”主題實踐活動，我公司通過簡報的形式將這兩項活動情況予以公開，特別在我公司開展的社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動過程中，為體現(xiàn)供水企業(yè)為百姓辦實事、辦好事，確保社區(qū)實現(xiàn)“六無”的現(xiàn)象：即實現(xiàn)水質(zhì)無污染、水表無超期、管網(wǎng)無漏失、水費無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。我公司通過通道政務(wù)信息網(wǎng)和《通道政務(wù)信息》向社會公開活動的進(jìn)展情況，主動接受監(jiān)督，通過這種方式進(jìn)一步提升公司的供水服務(wù)水平和辦事公開工作的力度，樹立了企業(yè)良好形象。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，健全有力的監(jiān)督機(jī)制

為了使政務(wù)公開真正落到實處，建立健全規(guī)范的監(jiān)督管理機(jī)制顯得猶為重要。我公司主要抓了兩個方面工作。一是健全政務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。首先，是加強(qiáng)事前監(jiān)督。對于政務(wù)公開的每一項內(nèi)容都要經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)。為了加大監(jiān)督力度，公司成立了司務(wù)公開監(jiān)督小組，聘請了縣人大、縣政協(xié)、縣物價局、縣教育局、縣工程公司的同志為監(jiān)督員，負(fù)責(zé)全縣水費、管道安裝費用的監(jiān)督。其次，是加強(qiáng)事中監(jiān)督。凡重大的工程項目及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動，由監(jiān)督小組或聘請監(jiān)督人員對工作的全過程實行監(jiān)督，每年定期開展行風(fēng)評議監(jiān)督活動，廣泛聽取群眾的建議和意見。再次，是認(rèn)真落實事后監(jiān)督。設(shè)立了公開專欄，每個月將公司的財務(wù)收入、財務(wù)支出、

重大事項及時向干部職工進(jìn)行公示，在公開欄旁設(shè)立了群眾評議意見箱，自覺接受群眾與輿論的監(jiān)督。二是加強(qiáng)政務(wù)公開督查力度。我公司內(nèi)部年年都開展督查工作，并聘請縣紀(jì)委的同志擔(dān)任評議員。通過督查，激勵了先進(jìn)、鞭策了后進(jìn)、推廣了經(jīng)驗，完善了制度。

總之，通過司務(wù)公開工作，增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，改進(jìn)了公司作風(fēng)，密切了黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，搭建了與百姓溝通的良好平臺，為構(gòu)建和諧社會提供了有力的保障，也有力的促進(jìn)了供水事業(yè)的發(fā)展。我公司司務(wù)公開工作，雖然取得了一定的成效，但與上級的要求還有一定的差距，我公司一定認(rèn)真汲取先進(jìn)縣市的好的經(jīng)驗、好做法，努力推動通道的供水事業(yè)再上新臺階。

二00八年十一月四日

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子長縣自來水公司

政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)自查自評報告

201*年自來水公司以確�？h城安全足量供水為目標(biāo)，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)辦事公開向縱深發(fā)展，以務(wù)實的工作作風(fēng)完成了各項辦事公開工作任務(wù)，并取得了一定的成效，現(xiàn)將公司政務(wù)公開工作匯報如下：

一、自來水公司系自收自支福利性事業(yè)單位，實行企業(yè)化管理，現(xiàn)有職工105名，擁有固定資產(chǎn)1800萬元。建有郭家溝凈化水廠一座，鋪設(shè)輸配水管網(wǎng)總長度達(dá)90公里，城區(qū)供水范圍：東至袁家溝，西至郭家溝，西南至瓷窯、芽坪一線，南至白家窯則，北至馮家屯老虎溝，東南至薛家溝，供水面積達(dá)13.6平方公里，供水普及率現(xiàn)以達(dá)93%。共有用戶11000多戶，日平均供水量6000m3，夏季用水高峰期日需水量達(dá)6500m3，年供水量達(dá)216萬m3。

二、政務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)及完成情況：201*年我們辦事公開的內(nèi)容主要是用戶關(guān)心的收費標(biāo)準(zhǔn)、入戶安裝流程、維修時限及處理違章用水的法律依據(jù)等切身利益問題，圍繞這些問題我們一是在廠區(qū)宣傳欄中公示了入戶安裝流程、現(xiàn)行供水價格收取標(biāo)準(zhǔn)及批復(fù)文件、服務(wù)承諾事項等，力求所有涉及到用戶費用的問題都做到讓用戶清楚明白。通過這些公開制度的執(zhí)行，杜絕了人情水、特價水的徇私舞弊現(xiàn)象，不但對供水管理政策、法規(guī)起到宣傳作用，更增加了工作的透明

性。二是我們設(shè)立了熱線調(diào)度室，24小時派專人留守值班，要求所有電話內(nèi)容全部有記錄、有結(jié)果，確保各項監(jiān)督服務(wù)工作及時處理，嚴(yán)格執(zhí)行大漏不過三，小漏不過天的維修時限，如果出現(xiàn)違背承諾的行為對當(dāng)事人追究失職責(zé)任。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時實現(xiàn)了公開承諾中的保證居民吃上放心水、滿意水。三是我們緊緊圍繞創(chuàng)造一流企業(yè)，實現(xiàn)一流管理，建立一流隊伍的工作目標(biāo)，力求在管理上突破，在效益上爭先。先后制定和完善了企業(yè)管理制度，規(guī)范和修訂了崗位職責(zé)，建立和實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度》、《責(zé)任追究制度》以及《公開辦事制度》，同時，結(jié)合每年的學(xué)雷鋒活動月、世界水日等節(jié)日組織人員到四路口宣傳《供水節(jié)水法規(guī)》、《供水服務(wù)承諾》、《供水價格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》以及服務(wù)監(jiān)督電話，做到以制度來約束員工的行為、規(guī)范企業(yè)的管理，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大提高，工作得到了用戶的認(rèn)可。三、存在的問題及今后努力的方向

1、存的問題：雖然做了一些工作，但與規(guī)范化的要求還有一定距離，有關(guān)信息發(fā)布還不夠及時。

2、今后努力的方向：在今后的工作當(dāng)中，我們一定多渠道、多舉措，不斷充實公開的內(nèi)容，加強(qiáng)信息公開力度，廣泛征求意見，不斷推動公司各項工作實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

201*年11月4日

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