管理溝通學習心得-MBA

201*MBA在職2班

“多彩貴州”演講評析

無論是社會的發(fā)展變遷，還是個人自我的生存發(fā)展，對溝通表達能力的要求日益顯現(xiàn)。溝通與演講是一門學問，更是一門藝術，一旦你精通此道，你的生活和事業(yè)將會翻開新的篇章。通過一個學期的《管理溝通》課程的學習，我掌握了溝通的基本概念和理念，學習了極具實用價值的溝通表達技巧和藝術，也讓我更進一步認識演講的重要意義。在課上，聆聽了多位同學的精彩演講，下面我就張華同學“多彩貴州”的成功演講，從三個方面談一談我對溝通與演講的認識。

一、信息結構

開場白：通過提問方式進入演講，充分調動現(xiàn)場參與性，利用互動方式給受眾一種親近的感覺。

主體：通過大量的圖片信息，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構清晰。此外，她利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯和美食圖片，吸引著受眾的眼球，令人記憶深刻。

結尾：在演講結束的結束語和主題呼應，做到了前后呼應，并誠摯向大家做出邀請，讓受眾感受到了演講者的貴州的真實情感。

總體看來，演講結構清晰，并能嚴格按照老師要求的5分鐘時間完成演講。美中不足的是，演講者可能是擔心時間不夠的緣故，在演講的過程中語速較快，讓人覺得有點趕時間的感覺。

二、信息量

老師限定了演講時間為5分鐘，題材不限，張華同學沒有選擇眾所周知的七彩云南，也沒介紹眾人向往的神秘西藏，而是將“多彩貴

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州”帶給大家，在選題上突出了“特別”。第一，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的感情，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，對受眾而言，對演講人家鄉(xiāng)的興趣要比對一個不相關地方的興趣更大。第二，演講人充分考慮了受眾長時間生活在大都市，對大自然的向往，令受眾很容易接受演講者的介紹。

演講者通過圖文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艷麗的圖片，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，并介紹了貴州的美食文化，直觀、有效，讓受眾在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊。但也有些遺憾的地方，比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面。還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝。此外，多彩并不是貴州獨有的特點，個人認為，應該在內容上突出貴州的特色，比如貴州的風土人情等文化內容。

三、演講技巧

演講者正確的抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。但不足的是，演講的背景是在MBA課程班上，所以應秉承MBA的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。還有就是過分的依賴于演講稿，如果演講者能夠脫

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稿，講精力置于與聽眾的交流上，會取得更好的效果。

“演講助你成才，溝通改變人生”。演講可以鍛煉一個人的語言能力，可以展現(xiàn)一個人的個人風采，可以使一個人受人矚目、鶴立雞群。通過張華同學的演講和課程的學習，我認為：溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么，即換位思考。或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。此外我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴，我將不斷學習、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，將所學的知識真正運用到工作中去，達到學以致用。

在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

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學習管理溝通后的心得

一．對管理溝通的總體認識

學期即將結束，通過十余周的學習，我對管理溝通這門對我來說有相當意義和重量的課有了更加深入的了解。在進入大學的時候我的專業(yè)是工商管理類，我的未來的奮斗目標就是能夠自己開創(chuàng)自己的事業(yè)，有一個屬于自己的公司。所以，在我看來，如何與員工進行溝通就顯得尤為重要。

拋開自己的理想，如果現(xiàn)實條件的不允許，最終我沒有自己創(chuàng)業(yè)，而是向大多數(shù)大學畢業(yè)生一樣，選擇找一份穩(wěn)定的工作。那么，管理溝通對于我來說同樣重要。尤其是如果之后在企業(yè)中做到中層管理者的位置，需要做的不僅僅是要和領導溝通，還要和自己的員工進行有效地交流。作為公司的基礎力量和決定力量之間信息的傳導者，中層領導者在這中間扮演的角色十分重要。所以，有效地溝通能夠起到很好的促進作用，能夠讓企業(yè)實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

那我在課堂上究竟學到了什么？首先，我了解了很多管理溝通的基本知識。管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識的傳遞和理解的過程，是事項管理目的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

從本質上講，管理溝通涵蓋組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。由此可見，管理溝通可以寬泛地包括組織環(huán)境下的個體溝通、人際溝通和組織溝通三個方面的內容。個體溝通強調自知之明，培養(yǎng)自我溝通、挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力；人際溝通強調人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧、非語言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書面溝通技巧、壓力溝通技巧等；組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通行駛中的綜合體現(xiàn)，這些特定溝通形式包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、面談和危機溝通等。溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向互動的過程。由此看來，管理溝通和溝通時密切相關的。良好的溝通會促進有效地管理。成功的管理必定依賴有效地溝通。具體來說，管理溝通的作用可以分為三個：1.管理溝通是潤滑

劑。2.管理溝通是黏合劑。3.管理溝通是催化劑。

通過老師對《管理溝通》課程的逐步講授，讓我們明白怎樣才能更好的與別人溝通以及達到預期的效果，特別是人際關系（與上下左右溝通）的重要性，一個人不能有效的與他人進行溝通，那么他要成功的完成一件事將變得十分困難，甚至導致完敗。經(jīng)過學習我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在與他人溝通時，還存在這樣那樣的缺陷，導致溝通不能成功或在不到位，課程中也強調了溝通中我們要利用好人際關系交流的各種“道”與“術”，在“嚴于律己、寬以待人”思想指導下，積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，通過學習，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個產(chǎn)品就不能及時、合格的下線，如何在卡住時經(jīng)過各方的努力，讓這個產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時進行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節(jié)約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合及利用。

通過本課程的學習，我體會最多的還是“人”，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功完成；如果工作中的人們都是一些不顧他人只顧自己的人，再怎么優(yōu)秀的高級人才、高級工人，也不能將工作順利完成，因為整個工作當中，自己完成的只是一個方面的工作，再怎么完美的完成自己所屬那部分的工作也不見得最終工作會圓滿的完成，因為你不能左右上道或下道工序的人們是否也如你一樣？一旦有了問題，大家不經(jīng)過有效溝通又怎么能解決問題？不站在他人的立場看問題，不多替他人著想，又怎么能知道他人在整個工作的重要性呢？因此，在溝通、交往的過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同到達勝利的彼岸。二．給我最深影響的三個點1.溝通

這是在學習管理溝通之前，我們大家最熟悉的概念。我們每天都要進行溝通，并且每天都要面對不同的人，有了19年的生活經(jīng)驗，我一直認為自己的溝通理念是十分正確的。

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向互動的過程。但是通過學習后，我了解到，也許通常我覺得自己很平常的溝通實際上并沒有讓與我溝通的人理解，作為信息發(fā)送者的我在大多數(shù)時間都是以我自己的標準去衡量別人。認為我發(fā)送了什么信息，接受者就會接到基本相同的信息。完全忽略了人的基本差異以及溝通過程中會產(chǎn)生的種種噪音。

我是一個不注重細節(jié)的人，自己沒有意識到，也許在以前的溝通過程中，一些小的動作會讓別人覺得我沒別人一種對他們不尊重的錯覺。傾聽別人的談話過程中，我可能會

在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆。但是，如果會認為我根本就沒有把他們的話聽進去，頂天只是聽見了談話的的內容，但是沒有聽進去。

當然，在傾聽的過程中，我有事也會開小差，有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，并且有的時候把那些不重要的當作全部了。這時，我就會做出一些和表達者想表達的東西部符合的行為。

可以看出，傾聽是十分重要的。舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

可以看出，管理溝通不僅僅是理論上的只是，生活中處處滲透著溝通，小小的傾聽方式就是溝通的具體體現(xiàn)。

2.自我溝通

自我溝通是指信息的發(fā)送者和信息的接受者是同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接受和理解的過程。對于管理者來說，自我溝通是人際溝通和群體溝通的基礎。在我們學會如何和他人做好溝通之前，應該先學會怎樣和自己溝通。

在學習自我溝通后我懂了很多，首先在面對困難的時候我不會懷疑自己的能力，而是正視困難，相信自己可以克服。大多數(shù)時間，我也會對自己進行自我激勵，讓自己相信自己的能力。上周末，我們進行了黨校的考試，詢問了一下上屆黨校結業(yè)的同學，他們都說背得很辛苦，而且需要背誦的內容很多，并且有的內容容易混淆，所以當時他們背了很長時間。而且卷子是自己抽到哪一套就做那一套，試卷難易程度完全靠你的手氣決定。首先，我在高中階段是理科生，對于什么“三個代表”“科學發(fā)展觀”本來就沒有什么深刻的認識，再加上我一直運氣不好，我覺得自己肯定會抽到很難的卷子，再加上臨近期末時間不充裕，所以，這次黨�？荚囄冶緛頊蕚浞艞�。

后來我覺得這樣是不對的，自己通過千方的努力，終于有機會被班級推優(yōu)上黨校，不能這樣輕易放棄。于是我告訴寢室里面所有的同學說：我這次黨校要考滿分。雖然寢室的同學都不相信，但是我自己相信了，我開始朝著這個目標努力，不斷的暗示自己我能行，以我的能力肯定可以做到。于是我開始認真背書，認真理解。在考試時，我相信自己一定會成功。相信我的黨校成績和這些積極的心理暗示是分不開的！

自我溝通是人際溝通的基礎，它涵蓋了自我認知、自我暗示、自我激勵、自我調試及自我超越等方面。通過有效的自我溝通，我們可以正確認識自我和激勵自我。持續(xù)不斷的積極的自我溝通會幫助我們樹立目標，準確定位，以樂觀積極的態(tài)度直面困難，度過難關，通過自我溝通的學習，我相信我會對自己，對未來更有信心。也能更加充分的認識自己，挖掘自己！3.非語言溝通

非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境等。非語言溝通在實際溝通中起著重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更重要。

學習非語言溝通，讓我了解從一個人的肢體語言，情緒變化等等了解他隱含要表達的內容。就像章節(jié)開頭舉得那個例子一樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微動著，這表明李明對煙味比較敏感或者是討厭煙味，李明抬頭看頭上的鐘，起身整理辦公桌，這些舉動也都暗示了他很忙，希望王德離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著�？梢钥闯�，有時候人礙于面子等因素，

不會直接從語言表達的信息，都會從非語言的溝通中間接透漏出來，所以學會讀懂別人的非語言表達也是十分重要的。

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節(jié)互動；啟發(fā)引導；告誡批評；表達關系。如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

在大學中，每天要接觸不同的人，大多數(shù)都是泛泛之交，但是我還是希望我能夠和他們中的很多人成為朋友，不過在偌大的學校，見面的機會很少，我不知道怎樣讓別人感覺到我希望能和他們做朋友的心。在學習非語言溝通之后，我了解到，讓別人了解到我需要通過有效的暗示來實現(xiàn)，比如在不期而遇的時候有身體向前的傾向、身體和頭直接面對對方、開放的形體姿態(tài)、肯定性的點頭、活潑的動作、拉近個人距離、適當?shù)姆潘�、接觸、保持目光接觸、微笑這些方式都可以讓別人覺得我喜歡他們。

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

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