鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)

先進(jìn)事跡材料

當(dāng)您走進(jìn)鄂托克前旗地方稅務(wù)局地方稅務(wù)局寬敞明亮的辦稅服務(wù)大廳時，首先映入您眼簾的是掛在墻上的那面橫幅：“”，這是辦稅服務(wù)大廳的工作人員自己選擇、自己懸掛的一副標(biāo)語，這不僅僅是一句橫掛起來的橫幅，更是一副沉淀在她們心底的工作標(biāo)準(zhǔn)。

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立于1994年，現(xiàn)有干部職工6人，這是一支年輕隊伍，平均年齡28歲，其中女性干部職工4人，但就這一支隊伍，卻擔(dān)負(fù)著全旗2500多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作。擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動來交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。尤其是近幾年來，由于近幾年來全旗各大項(xiàng)目相繼立項(xiàng)開工，鄂前旗地稅局業(yè)務(wù)量急劇增大，進(jìn)而服務(wù)廳人員緊缺的問題日益突出，各人承擔(dān)的工作量逐年增加。這樣，他們就不得不通過加班的形式解決這一問題，在201*年全區(qū)數(shù)據(jù)大集中工作中，辦稅服務(wù)廳全體工作人員為按時將全旗上線相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確錄入完畢，連續(xù)兩周放棄休息時間，加班加點(diǎn)工作，家顧不得管，母親病了不能在床前盡孝，孩子生病顧不上照應(yīng)，大家都自覺克服著家庭困難，無聲的行動化作了有形的工作成果，上線工作如期完成。在平時，她們上班比別人上的早，下班比別人下的遲，有時候孩子放學(xué)沒辦法回家，就帶到辦公室陪她們一起加班。張玲，綜合申報崗位工作人員，她的母親常年臥病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顧老人，直至老人逐漸能下床行走，可她沒耽誤過一天的工作，沒請過一天的假期。結(jié)婚的時候都沒請過婚嫁。李樹梅，綜合申報崗位工作人員，每天把孩子接到單位“一起”加班，孩子餓了就給買一袋方便面。幾年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔垼�特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為了給納稅人提供便利的納稅條件，她們在服務(wù)廳設(shè)置了辦稅服務(wù)臺、咨詢輔導(dǎo)臺、資料填寫臺、pos機(jī)等便民設(shè)施。制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》，進(jìn)一步了服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，積極推行導(dǎo)稅服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、稅收約談、涉稅提醒、稽查預(yù)告等辦稅制度，最大程度地方便了廣大納稅人。同時，開辟了“綠色”辦稅通道，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置標(biāo)志明顯的涉稅業(yè)務(wù)咨詢臺，由專人負(fù)責(zé)受理政策咨詢解答。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評比，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳的她們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么，機(jī)關(guān)的形象需要每個人去樹立。對于這樣的事情，張玲最后體會，每次提起她總說：“沒辦法啊，心里難受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服務(wù)離不開過硬的素質(zhì)能力。為此，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對性和時效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了作風(fēng)集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動。同時，大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前已有三人取得了本科學(xué)歷。為了方便納稅人，她們還做了一些小冊子、傳單，寫清楚辦稅的相關(guān)事宜，極大的方便了納稅人提供相關(guān)辦稅材料。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：辦稅服務(wù)聽的同志，確實(shí)不錯！這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來之不易，它是對辦稅服務(wù)大廳的工作人員最高的獎賞和榮譽(yù)。

她們和千千萬萬個稅務(wù)干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

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建一流服務(wù)窗口展國稅巾幗風(fēng)采

福�？h國稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)

前言：福海縣國稅局的榮譽(yù)室里擺滿了錦旗、獎狀、獎杯，有納稅戶送的，有學(xué)生送的，有地、縣獎的，也有自治區(qū)頒發(fā)的。該局先后獲得自治區(qū)級文明單位、自治區(qū)級糾風(fēng)示范單位、自治區(qū)級青年文明號、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳、自治區(qū)級衛(wèi)生紅旗單位等稱號。這些榮譽(yù)的背后，是一個個堅實(shí)的腳印，是32名福海國稅人用理想和實(shí)踐對兩個文明建設(shè)做出的最好詮釋，同時，這些榮譽(yù)的取得更離不開福�？h國稅局辦稅服務(wù)大廳全體干部的默默耕耘、無私奉獻(xiàn)……

福�？h國稅局的辦稅服務(wù)大廳（現(xiàn)計劃征收科），由清一色英姿颯爽的國稅女將組成，平均年齡僅34歲，正是這樣一支年輕的隊伍，卻創(chuàng)造了一系列的輝煌！先后被自治區(qū)國稅局行風(fēng)建設(shè)示范窗口掛牌表彰；并于1999年獲自治區(qū)級青年文明號、201*年2月獲地區(qū)級巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號……。

辦稅服務(wù)廳接觸群眾面廣，服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到國稅部門的社會形象。為此福�？h國稅局辦稅大廳把精神文明建設(shè)融入稅收征管工作，結(jié)合當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動對納稅人傾心服務(wù)，猶如春風(fēng)化雨，樹立了文明執(zhí)法的良好形象，以科學(xué)的流程設(shè)、優(yōu)質(zhì)高效的親情服務(wù)、一流的硬件建設(shè)，譜寫了福

海國稅人全心全意為納稅人服務(wù)的真實(shí)篇章。

一、小處著手，精心布，建設(shè)一流的辦稅環(huán)境

走進(jìn)福�？h國稅局辦稅服務(wù)廳，你就會被它的寬敞、明亮及布的精心而折服：公告欄，提醒您當(dāng)前辦稅的注意事項(xiàng)，發(fā)布最新的政策法規(guī)；寫字臺，匠心獨(dú)具，上面整齊擺放著一張張?zhí)顚懸?guī)范的表、證、單、書，做納稅人默默無語的老師；意見箱及廉政舉報箱，方便納稅人行使自己的權(quán)力，隨時對國稅局的各項(xiàng)工作實(shí)行監(jiān)督、反映；擦鞋機(jī)，熱情轉(zhuǎn)動，為納稅人掃去一路的風(fēng)塵和疲憊，備感細(xì)心和體貼；一盆盆嬌翠欲滴的綠色植物和悠揚(yáng)的背景音樂更是點(diǎn)襯出了大廳的端莊典雅；而熱水器、便簽、筆、納稅小冊子等等只要需要，都在時刻準(zhǔn)備著為納稅人服務(wù)。

無障礙服務(wù)、零距離服務(wù)、菜單式服務(wù)、套餐式服務(wù)、流動窗口服務(wù)，一系列特色服務(wù)模式讓福�？h的納稅人真切地感受到福�？h國稅局為納稅人服務(wù)的真誠心意，面孔始終親切，語氣始終柔和，服務(wù)始終熱情。從辦稅廳中張貼的感謝您，共和國的納稅人的醒目標(biāo)語，到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的三聲服務(wù)；從紙筆、計算器、老花鏡、飲水機(jī)的配備，到書報架、擦鞋機(jī)、空調(diào)的添……事事處處，無不滲透著濃濃的人文關(guān)懷。

福�？h局辦稅大廳在每個綜合服務(wù)窗口都擺放了印有工作人員姓名及崗責(zé)承諾監(jiān)督牌子，并對大廳辦稅人員進(jìn)行了嚴(yán)格的禮貌用語訓(xùn)練，辦稅大廳的每位干部都會在辦理納稅事宜時親切

禮貌地說：您好，請問可以為您提供什么服務(wù)？、請您稍等，我們馬上辦理……辦稅完畢，縣局大廳還為納稅人準(zhǔn)備了印有工作人員姓名及聯(lián)系方式的納稅服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，以便隨時為納稅人服務(wù)，為納稅人的涉稅事宜排憂解難。

只要您手續(xù)齊全、申請事項(xiàng)合法，福海縣國稅局鄭重承諾，不會讓您的任何業(yè)務(wù)在這里耽誤一分鐘！。納稅人在這里感受到的是親切的微笑和溫馨的話語。親情服務(wù)、星級服務(wù)在這里得以充分體現(xiàn)，熱情的服務(wù)、高效的辦事都在昭示著作為共和國納稅人的無限權(quán)力與榮耀。

二、科學(xué)論證，大膽突破，設(shè)高效的業(yè)務(wù)流程

為提高工作效率，更好地為納稅人服務(wù)，福�？h國稅局黨組果斷決策，由局長親自掛帥，組織管理、征收、稅政等各方精英及業(yè)務(wù)尖子成立了征收服務(wù)廳業(yè)務(wù)崗責(zé)設(shè)小組，修改方案，多次論證，最終將分散在各職能部門的稅收業(yè)務(wù)梳理為30余個具體辦稅環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)歸類為5個基本工作單元，按照新的崗責(zé)設(shè)的要求，整合現(xiàn)有物質(zhì)資源，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了清除和簡化，弱化縱向制約環(huán)節(jié)，強(qiáng)化橫向工作聯(lián)系，將串行的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械墓ぷ鞣绞健Ｍ瑫r開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動。一是率先開展了四欄、三臺、二角、一條龍服務(wù)建設(shè)。即四欄（設(shè)稅法宣傳欄、政務(wù)分開欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；三臺（設(shè)工作人員監(jiān)督臺、稅法咨詢臺、辦稅服務(wù)臺）；二角（設(shè)納稅人休息角、報刊閱覽角）；

一條龍服務(wù)（讓納稅人在辦稅服務(wù)中心可以一次性辦結(jié)涉稅事項(xiàng)），有效地提高了辦稅效率和服務(wù)水平。二是辦稅服務(wù)中心實(shí)行了稅款預(yù)儲戶銀稅一體化管理，極大地方便了納稅人。三是成立了由局長任組長，副局長和紀(jì)檢組長任副組長，有關(guān)科室科長為成員的服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《福�？h國稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾實(shí)施辦法》，對涉稅的十一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為納稅人做出了鄭重承諾。

效果是明顯的：辦稅服務(wù)大廳原設(shè)的稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅款征收、認(rèn)證報稅等9個專用窗口減少為5個，大廳工作人員也由8人縮減為5人，基本實(shí)現(xiàn)了凡是納稅人找稅務(wù)局辦理的事宜，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理。前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)一步調(diào)整、理順，如稅務(wù)登記證的辦理，原來是先調(diào)查后辦證，從納稅人最初申請，到審核下發(fā)最少需要一星期的時間；現(xiàn)在則調(diào)整為先辦證后調(diào)查，只要準(zhǔn)備齊全稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的資料，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)到稅務(wù)登記證，后期調(diào)查工作則由服務(wù)廳轉(zhuǎn)到相關(guān)稅源管理人進(jìn)行，工作效率得到了飛躍。在硬件建設(shè)上，推行計算機(jī)管理，與承諾服務(wù)結(jié)合，實(shí)行限時服務(wù)，大大提升了工作效率。三、苦練內(nèi)功，完善制度，建立優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人員素質(zhì)是制約一切工作能否做好的關(guān)鍵。綜合服務(wù)窗口的設(shè)立給國稅機(jī)關(guān)帶來的首要問題就是現(xiàn)由專業(yè)化分工下的人員如何勝任該項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作。隔行如隔山，對于國稅部門來說，稅務(wù)登記、申報征收、

專用發(fā)票的認(rèn)證與抄報稅由于其流程的復(fù)雜與任務(wù)的繁重，歷來都是分散于各管理科室的專業(yè)職能，它們之間真的有不可逾越的鴻溝嗎？

答案當(dāng)然是否定的，為了短期內(nèi)滿足前臺業(yè)務(wù)需求，福�？h局征收服務(wù)大廳不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁上開辟了專門的學(xué)習(xí)園地，把前臺服務(wù)所要求掌握的政策法規(guī)、申報征收、金稅工程等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了詳細(xì)的匯總和分類，并設(shè)自測功能，便于職工隨時隨地學(xué)習(xí)和反饋掌握情況；其次，發(fā)揮傳、幫、帶的傳統(tǒng)優(yōu)勢，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，使新到大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高；再次，請相關(guān)科室的業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、解釋，在保證業(yè)務(wù)處理無差錯、服務(wù)水平不降低的情況下，使大廳人員能夠快速上手；最后，利用節(jié)假日時間組織了集中學(xué)習(xí)，在提高中交流，在交流中提高，融會貫通，辦稅服務(wù)廳的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

制度是做好各項(xiàng)工作的有力保障。我們在承認(rèn)高素質(zhì)人才對工作的推進(jìn)作用的同時，也要承認(rèn)人性弱點(diǎn)所在：人是感情動物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情緒有高興有憂傷，但我們國稅機(jī)關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)卻是不變的。201*年七月的一天中午，一名個體戶到縣局辦稅服務(wù)廳繳稅，辦稅廳干部李立華仔細(xì)地看過遞來的登記本，發(fā)現(xiàn)該個體戶已經(jīng)超過了納稅申報期，便對納稅人親切地說：“同志，您未按期申報納稅，按照《稅收征收管理法》的有關(guān)規(guī)定是要進(jìn)行處罰的�！痹捯魟偮鋵Ψ骄土⒖虗琅�起來，

狠狠地拍著柜臺，指著李立華怒吼著說：“你憑什么罰我的款！”接著在大廳內(nèi)大吵起來。突如其來的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立華眼淚奪眶而出，稍加冷靜后，她忍住淚水，找出《稅收征收管理法及其實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)條文給這位個體戶看，并耐心地進(jìn)行講解。最后，這位納稅人終于意識到是自己錯了，十分慚愧，當(dāng)即交清了應(yīng)交稅款和足額罰款，不斷地向李立華道歉。類似的情況，縣局征收服務(wù)大廳的干部們經(jīng)常碰到，但是，每一次面對這種情況的時候，她們都能夠象李立華一樣，循循善誘，正確引導(dǎo)，以自己的寬懷大度，做通納稅人的工作，贏得納稅人的理解和信任。而這，只是縣局辦稅大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一個縮影。

一次教訓(xùn)，終身受益，真誠希望你正確看待這次處罰，以此為戒，守法經(jīng)營，勤勞致富，打出誠信納稅的‘金字招牌’，開創(chuàng)出屬于你的美好明天……當(dāng)福�？h安達(dá)機(jī)油銷售中心老板蔣永舉讀到稅務(wù)行政處罰通知書末尾這段人情味很濃的勸導(dǎo)語時，感慨地說：國稅局收稅有藝術(shù)，既講法來也論情。他愉快地接受了福�？h國稅局對其未按期辦理變更手續(xù)所做出的處罰。

納稅和征稅這一組相互矛盾的統(tǒng)一體，有時難免會產(chǎn)生不和諧的碰撞，在這不和諧碰撞中，福�？h辦稅服務(wù)大廳干部們的高尚風(fēng)格和文明服務(wù)的形象得到了完美印證。

四、以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，創(chuàng)一流的服務(wù)窗口。福�？h國稅局連續(xù)出臺了《辦稅服務(wù)廳體制改革及辦稅業(yè)務(wù)

流程操作實(shí)施方案》、《辦稅服務(wù)廳崗位工作職責(zé)辦法》、《優(yōu)化納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)督辦辦法》等文件，并設(shè)計劃征收科科長、副科長各一名，負(fù)責(zé)征收服務(wù)大廳的日常工作，直接對局長負(fù)責(zé)，各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)行單獨(dú)管理，劃分權(quán)限、明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的實(shí)體化。健全的制度創(chuàng)造出了優(yōu)良秩序，優(yōu)良秩序造就了高效的工作。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后所依靠的是先進(jìn)技術(shù)手段和國稅人頑強(qiáng)拼搏精神的強(qiáng)大支持。福�？h國稅局辦稅服務(wù)廳配備了6臺性能先進(jìn)的電腦及1臺HP專用服務(wù)器，開通了XJMIS、金稅工程等軟件系統(tǒng)，CTAIS軟件也將在年底上線運(yùn)行，納稅人的稅務(wù)登記、普通發(fā)票領(lǐng)用、專用發(fā)票的抄報稅情況都在這里采集、歸類、處理、分析，實(shí)時快捷的傳送給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，同時搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況及時反饋給納稅人，為納稅人服務(wù)。

辦稅服務(wù)大廳還開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動，通過民主評議、征求納稅人意見，每季度評選出兩個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，而對服務(wù)不到位，納稅人提出合理批評意見的崗位進(jìn)行誡免，從而增強(qiáng)了工作人員的緊迫感，形成了工作標(biāo)準(zhǔn)不在我這里降低，差錯不在我這里出現(xiàn)，納稅人不在我這里失望，國稅形象不在我這里受損、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗的良好氛圍。

同時辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了下崗職工稅收政策咨詢臺，專門為下崗職工解答稅收法規(guī)和政策。通過實(shí)施群眾滿意工程，辦稅服務(wù)大廳的工作效率明顯提高了，服務(wù)質(zhì)量大大改善了，良

好的形象樹立起來了，先后被命名為自治區(qū)級青年文明號、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。

這里需要的是高素質(zhì)、能吃苦、講奉獻(xiàn)的綜合人才。大學(xué)畢業(yè)后，通過201*年國家公務(wù)員錄用考試選拔進(jìn)入國稅系統(tǒng)的范紅，剛到辦稅服務(wù)大廳時，還是一個對稅收業(yè)務(wù)一竅不通的人。辦稅服務(wù)大廳的姐妹們發(fā)揮傳、幫、帶的優(yōu)秀傳統(tǒng)，給予了她親切的幫助和指導(dǎo)，加上自身的刻苦努力，范紅很快就成長為一名業(yè)務(wù)骨干，在發(fā)票柜臺負(fù)責(zé)專用發(fā)票的發(fā)售、審核和管理工作，將工作開展得有聲有色。

五、勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，為黨徽、稅徽增光添彩。帕麗達(dá)什是申報征收崗的一名普通少數(shù)民族干部，從事稅務(wù)工作多年來，任勞任怨，勤勤懇懇，把自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了國稅事業(yè)。她是福�？h國稅局唯一HSK（漢語水平考試）過七級的少數(shù)民族干部，也是少數(shù)民族干部中計算機(jī)操作最熟練的一位，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀公務(wù)員，并被納稅人推選為辦稅服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，她呈現(xiàn)給納稅人的始終是親切的微笑和熱情的服務(wù)。然而，誰也沒有想到，201*年3月的一天，這個天天帶著笑容忙里忙外像熱愛自己的家一樣熱愛著征收大廳年屆四十的民族大姐，卻因過度勞累而暈倒在工作崗位上，大家急忙把她送到了醫(yī)院。在做詳細(xì)的透視檢查時，姐妹們發(fā)現(xiàn)了帕麗達(dá)什腹部三道長長的刀口……經(jīng)診斷，是其舊疾多囊腎包囊壓迫，此病多因過度勞累所致。聽了醫(yī)生的介紹，大家才

知道，兩年前帕麗達(dá)什就因多囊腎囊腫動過切除手術(shù)，當(dāng)醫(yī)生知道她的工作是為一千多戶個體戶和三百多家小規(guī)模納稅人企業(yè)辦理納稅業(yè)務(wù)、審核企業(yè)報表、收繳稅款，并兼辦稅服務(wù)大廳的內(nèi)勤，常常在工作崗位上一坐就是半天，連上衛(wèi)生間的時間也很緊張時，感到非常擔(dān)心，千叮嚀、萬囑咐，讓她找領(lǐng)導(dǎo)說明情況，換一個輕松點(diǎn)兒的工作崗位，千萬不能久坐，亦不能過度勞累，否則會再次復(fù)發(fā)。但帕麗達(dá)什想到自己是一名黨員，一名老干部，許多新人都在看著自己，就將這個情況悄悄地隱瞞了下來，沒有讓同事和領(lǐng)導(dǎo)們知道�；氐焦ぷ鲘徫簧系呐聋愡_(dá)什，一如既往地工作著，從不喊疼也不喊累，默默地工作著。201*年的春天，帕麗達(dá)什明顯地感覺到自己上衛(wèi)生間的次數(shù)增加了，時常腰疼得站不起身來，有時甚至連上下樓也很困難，但她知道今年是綜合征管軟件上線的重要時期，是縣局征管改革的關(guān)鍵一年，自己絕不能在這時候倒下，她也絕不允許自己在這時候給領(lǐng)導(dǎo)和同事們添麻煩，就悄悄地去醫(yī)院開點(diǎn)兒藥，并于每天早晨起來走石子路等加強(qiáng)身體鍛煉，希望能不因疾病而耽誤工作。但終因身患多囊腎、心臟病等嚴(yán)重病癥，家庭負(fù)擔(dān)較重，加之工作上的過度勞累，體力和精力已嚴(yán)重透支，她還是病倒了。

帕麗達(dá)什終于難得地休息了，而她的心卻還在工作崗位上。手術(shù)剛完成不久，剛剛從麻醉中醒來、還未完全脫離危險的帕麗達(dá)什，想起一戶企業(yè)的納稅資料尚未經(jīng)過審核，而今天就是報稅的最后一天了，就讓丈夫把自己扶起來，用還沒有完全恢復(fù)知覺

的手撥電話，但她的手卻怎么也不聽使喚……丈夫看在眼里，疼在心里，連忙幫她撥通了辦稅大廳的電話，他太了解自己的妻子了，他知道帕麗達(dá)什要撥的正是這個電話，果然，撥通電話的帕麗達(dá)什，用虛弱的幾乎聽不見的聲音向科長匯報了這一情況，得知該企業(yè)已順利報稅完畢，她才如釋重負(fù)地躺下，靜靜地睡著了……

征收服務(wù)大廳的李玉香孤身一人帶著孩子，身為科長，她還要做好表率，這其中有多少辛酸和困難，她從未向單位張過口，在工作上更是全心全意，常常是大廳里空無一人了，她還在辦公室里工作。為了工作，為了納稅人的需要，她常常不能按時回家，照顧家人。孩子即將參加高考了，她卻沒有時間管，常常是孩子做好了飯等著她回去吃，而等她到家時飯菜卻已經(jīng)涼了。201*年4月25日，李玉香又像往常一樣，等忙完手頭的工作已是晚上10點(diǎn)多鐘了，她修剪完大廳里的花木后，又習(xí)慣性地檢查了所有的電源設(shè)備，并關(guān)好門窗，才踏著夜色回到家里，這時，已近午夜了。當(dāng)她推開家里的門，眼前的一幕讓她疑惑了，只見餐桌上擺著一個大大的生日蛋糕，上面呈心形插著還未點(diǎn)燃的蠟燭，蛋糕旁放著幾盤她平常最愛吃的家常菜，還有一份燒得有點(diǎn)兒焦的炒雞蛋……當(dāng)她回過身去，才發(fā)現(xiàn)兩個孩子已經(jīng)縮在沙發(fā)上睡著了，此時正揉著朦朧的睡眼，望著她。見她回來了，兩個孩子趕忙行動起來，兒子給她擺好椅子，女兒也將餐具擺好，然后一起對她說：祝媽媽日快樂！媽媽您辛苦了！這時，李玉香才想起，原來

今天是自己的生日，自己忘了，孩子們幫她記著。望著懂事的孩子，從不流淚的李玉香落淚了。所有的一切，她都默默承擔(dān)著，從未向單位張過口，訴過苦。她的付出也得到了同事和納稅人的一致好評，年年被評為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者。

征收服務(wù)廳的干部古麗努爾家在201*年底新添了一個小成員努爾達(dá)娜，新出生的嬰兒時時處處都需要有人照看，更離不開媽媽的懷抱，但201*年縣局面臨著稅收征收管理軟件上線運(yùn)行的重大任務(wù)，她所在的稅務(wù)登記崗是戶籍清理和數(shù)據(jù)核對的重要一環(huán)，她的柜臺前時時刻刻都擠滿了前來驗(yàn)證的納稅人，為了保證工作保質(zhì)保量完成，不在自己這一環(huán)出現(xiàn)任何差錯，她一心撲到工作上，把照顧孩子的任務(wù)全部交給了丈夫和家人。常常是她走了，小達(dá)娜還沒有醒來，而當(dāng)她回家了，小達(dá)娜卻已經(jīng)睡著了，每當(dāng)她早晨醒來或下班后拖著疲憊的身體回到家里，看著孩子香甜的睡容，她都會從中體會到做母親的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同時，她也深深地感到愧疚，因?yàn)閺暮⒆映錾�以來，她幾乎沒有時間好好照顧孩子。有一次，孩子生病了，高燒不退，送到醫(yī)院后，醫(yī)生狠狠地責(zé)備她為什么不早一點(diǎn)兒送來，都快燒成肺炎了�？粗�孩子頭上插著的粗細(xì)不一的針管和燒得通紅的小臉，古麗努爾心疼極了。吊針還未打完，上班時間已經(jīng)到了，下午還有大量的個體戶驗(yàn)證任務(wù)，古麗努爾給遠(yuǎn)在團(tuán)場的丈夫打電話，讓他趕回來照看生病的女兒，尚在襁袍中的嬰兒也許是知道媽媽要離開自己，突然哇哇大哭起來，握著的小手緊緊地抓住媽

媽的頭發(fā)不肯松開……古麗努爾急得哭起來，既心疼孩子，又必須按時趕回工作崗位，她深深地矛盾著，也深深地愧疚著，最后還是狠狠心，含淚掰開女兒的小手，一步一回頭地走了，帶著深深的歉意和濃濃的牽掛回到了工作崗位上繼續(xù)工作，而一工作起來，她似乎把一切煩惱又忘記了……其實(shí)，類似的情況在服務(wù)大廳還有很多，的確，辦稅服務(wù)大廳的干部們不能按時上、下班，放棄休息時間，吃口涼飯是常有的事。因?yàn)樵谒齻冃闹杏袀�執(zhí)著的信念一切為了納稅人的需要。誠信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏的福海國稅精神在這里熠熠生輝。

六、提高警惕，筑牢防線，為國收稅法不容情。

征收服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著全縣170多戶大中小型企業(yè)的日常稅收征收和全縣1650多戶個體工商業(yè)戶的征收和管理工作。征管對象各行業(yè)、各層次的人都有，辦稅服務(wù)大廳的同志們深知，自己的一舉一動體現(xiàn)著國家的尊嚴(yán)，體現(xiàn)著福海國稅的素質(zhì)和形象。稅徽下所肩負(fù)的這份使命容不得有一絲污點(diǎn)。

面對紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面對要求越來越高的稅收工作，如何讓稅收服務(wù)大廳的全體干部把握正確的航向？縣局以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)為目標(biāo)，著力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通的稅收隊伍。將廉政建設(shè)放在重中之重，通過建立黨員干部廉政制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度等一系列配套制度，使這支年輕的隊伍經(jīng)受住種種考驗(yàn)，在企業(yè)和納稅人中贏得了良好的口碑。

201*年7月的一天，福海縣一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來到辦稅服務(wù)廳，對時任辦稅廳廳長的杜文華說：現(xiàn)在海濱浴場可紅火啦，我以朋友的身份邀請你們所有的人到海濱瀟灑一回。杜文華婉言拒絕了。

201*年8月的一天，周邊團(tuán)場的一名會計，在辦稅服務(wù)廳辦完納稅事宜后，神秘地對稅務(wù)干部孫春梅說：已經(jīng)快到吃飯時間了，我們出去吃頓飯吧？面對用心良苦的納稅人，孫春梅說：你的心意，我們領(lǐng)了，這是違反規(guī)定的事，我們不能做！謝絕了邀請。

201*年10月的一天，一個個體戶交完未按規(guī)定開具發(fā)票的罰款以后，小聲央求管理發(fā)票業(yè)務(wù)的李景蓮：你就不能靈活一點(diǎn)兒？幫個忙嘛，大家都是朋友，我不會虧待你的。李景蓮微笑著說：朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵紀(jì)守法，做個好公民吧。

……

對于這些懷有不同目的的納稅者，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，沒有越雷池一步。

在各種誘惑面前，福�？h辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們實(shí)現(xiàn)了慎獨(dú)，慎微，慎初，慎終。能做到慎獨(dú)就是時時處處自敲警鐘，嚴(yán)于律己；慎微就是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，防微杜漸；慎初就是牢牢把住自律的第一道關(guān)口；慎終就是能善始善終地行使好人民交給的權(quán)力，永葆本色。

自成立以來，福海縣辦稅服務(wù)大廳從未發(fā)生過一起干部違法違紀(jì)事件，也沒有一件關(guān)于干部違紀(jì)的人民來信、來訪和舉報。相反，倒是表揚(yáng)信、感謝信寄來了一大疊。

七、傾情公益事業(yè)，擴(kuò)大社會影響，展國稅巾幗風(fēng)采。辦稅服務(wù)廳的姐妹們都有一顆誠摯的愛心，堅持用真情服務(wù)納稅人、以愛心奉獻(xiàn)社會，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，她們還積極參加扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心等社會公益活動。幾年來，辦稅服務(wù)中心的姐妹們利用節(jié)假日主動慰問特困女職工、殘疾人，軍烈屬、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰問金；她們與失學(xué)兒童結(jié)對子，資助上學(xué)；積極參加無償獻(xiàn)血和萬人獻(xiàn)愛心、春蕾計劃等活動，用女性特有的方式，譜寫出一曲曲動人的愛的奉獻(xiàn)之歌。那是1999年元旦過后的一天早晨，福海縣國稅局局長的辦公室里接待了一對特殊的母女，她們一見局長就深深地鞠了一躬，并將一面錦旗送到了局長的手里，上面寫著感謝您的資助，立志發(fā)奮學(xué)習(xí)。局長有點(diǎn)兒吃驚，經(jīng)過詢問得知，這個孩子名叫武佳貝，年僅十二歲，是福海縣中學(xué)的一名學(xué)生。武佳貝的父親于1998年的11月7日因患癌癥治療無效離開了人間，將1.3萬元的債務(wù)和兩個正在上學(xué)的孩子留給了沒有任何經(jīng)濟(jì)來源的妻子劉芳榮。因沒有收入，加上丈夫的突然離去，劉芳榮的精神已到了崩潰的邊緣，在那段時間時，精神恍惚的劉芳榮不知多少次想到用死來解脫一切，然而，看著兩個年幼的孩子，想到她們已經(jīng)失去了父親，再也不能沒有母親，她才一次次從死亡的邊緣走

了回來。由于沒有錢交學(xué)費(fèi)，劉芳榮想到了讓武家貝退學(xué)。面對這一切，小佳貝非常清楚，自己離開學(xué)校的日子不遠(yuǎn)了，不管她怎么不情愿。為此，她不知偷偷地哭過多少次。一個多月前，就在小佳貝準(zhǔn)備輟學(xué)的時候，一個令小佳貝母女驚喜的消息傳來，：縣國稅局辦稅大廳的全體干部準(zhǔn)備資助小佳貝母女，幫助小佳貝繼續(xù)學(xué)業(yè)。當(dāng)國稅局辦稅服務(wù)大廳的全體干部把資助小佳貝的學(xué)雜費(fèi)、學(xué)習(xí)用品和生活用品送到母女二人手里時，望著這些素不相識的好心人，神情呆滯的劉芳榮深深地一鞠躬，一句感謝的話還沒有說完，整個人早已是淚流滿面、泣不成聲。手捧新棉襖、新衣褲、新圍巾的小佳貝更是抑制不住自己的感情，拉著親人們的手哭成一團(tuán)……劉芳榮不知該怎樣感謝這些好心人，就特地制作了這面錦旗。五年寒來暑去，每到開學(xué)之際，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們都要給佳貝送去學(xué)雜費(fèi)和學(xué)習(xí)用品、衣服等，讓她幼小的心靈充分感受到了社會大家庭的溫暖。辦稅服務(wù)廳的干部換了一茬又一茬，但資助武佳貝的接力棒卻一直延續(xù)著，幫助她完成學(xué)業(yè)，幫助她的家庭度過一個個難關(guān)。去年，武佳貝終于考上了一所技術(shù)學(xué)校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一個蓬頭垢面，滿臉滄桑的老人來到縣局的辦稅服務(wù)大廳，一見辦稅廳的干部就撲通一聲坐在地上，痛哭失聲，征收服務(wù)大廳干部李玉香趕忙上前詢問情況，得知瞿必全老人經(jīng)營魚網(wǎng)的店鋪發(fā)生火災(zāi)，整個店鋪、所有貨物全部在大火中化為無有。面對這突如其來的變故，老人悲痛欲絕，甚至

產(chǎn)生了輕生的念頭。李玉香在向縣派出所核實(shí)了情況后，立刻組織干部為老人捐錢捐物，并按照稅法的有關(guān)規(guī)定，給予稅收優(yōu)惠，并常抽空照顧老人的生活，耐心地開導(dǎo)老人，使老人逐漸從思想的陰影中走了出來，臉上重又綻開了笑容。事隔多年，每當(dāng)提起這些事的時候，老人依然會熱淚盈眶。

201*年是縣局大廳的姐妹們資助兩名貧困學(xué)生蔣雅芳、蔣雅莉的第二年，這兩個孿生小姐妹今年已經(jīng)是福海二中初三的學(xué)生了，姐妹倆不僅學(xué)習(xí)成績名列年級前茅，而且是連續(xù)幾年的優(yōu)秀學(xué)生，但其家境貧困，僅靠母親微薄的收入和領(lǐng)取城鎮(zhèn)居民最低生活保障金供養(yǎng)著三兄妹。為了不讓這對可愛的小姐妹因上不起學(xué)而留下終生的遺憾，辦稅大廳的姐妹們再伸出了友愛而溫暖的手……

八、勇挑重?fù)?dān)，為綜合征管軟件勝利上線而不懈努力。201*年2月以來，無論是雙休日還是節(jié)假日，福�？h的大街小巷里總穿梭著福海國家稅務(wù)局的稅干們，他們頂著炎炎烈日，捧著厚厚的表格和資料，緊張地奔波在廠礦、企業(yè)和鄉(xiāng)間小道上，向納稅戶仔細(xì)地采集著一個個數(shù)據(jù)。夜深人靜了，福海國稅局大樓各科室依然燈火通明，電話鈴聲不斷，鍵盤敲擊聲傳入周邊寧靜的夜空。原來，福�？h國稅局的稅干們是在打一場攻堅戰(zhàn)，為確保福�？h綜合征管軟件10月１日上線而奮力沖刺。

在推行綜合征管軟件以來的每個日夜里，辦稅大廳是全局最忙的部門，辦稅大廳的干部們由于長時間面對電腦，眼睛干澀、

疼痛、流淚不止，腰部酸痛，可沒有一個人抱怨。工作中不能按時吃飯、休息是常事了，一些工作人員由于妻子或丈夫不在同一個縣工作，年幼的孩子無人照顧，有的將孩子交給親戚、朋友，有的不得不將孩子帶到辦公室里。在戶藉清理工作推進(jìn)期間，講劃征收科科長李玉香的孩子在進(jìn)行緊張的高考沖刺，但她除了給孩子精神上的鼓勵以外，無法給孩子任何實(shí)質(zhì)性的幫助，甚至很少能見到孩子的面，每當(dāng)提起這些，她都會感到對不起孩子，但為了讓綜合征管軟件順利上線而無怨無悔；大廳干部李立華高燒不退，雙臉通紅，但她打著吊針堅持不肯請一天假，同時由于長時間精神高度緊張，加上一直面對電腦和碳粉，她的面部嚴(yán)重過敏，雙眼流淚不止，非常難受，但她從未喊過一聲，并想到了一個好主意于是當(dāng)同事們再看見她時，就發(fā)現(xiàn)七月的天氣里她面戴厚厚的口罩在電腦前忙忙碌碌，堅守在推廣應(yīng)用綜合征管軟件的陣地上；共產(chǎn)黨員李玉香，是計劃征收科的科長，除了和少數(shù)民族干部努爾古麗兩人承擔(dān)了辦稅大廳的全部日常工作以外，還常常為推廣應(yīng)用辦公室提供各類數(shù)據(jù)，錄入各種資料，她常常顧不上回家吃飯，是孩子把飯送到辦稅大廳。

少數(shù)民族干部帕麗達(dá)什身患腎病，疼痛起來腰都不敢伸，但在推廣綜合征管軟件的日子里她一直堅守在工作崗位上，直到雙腳腫得連鞋子也穿不上，醫(yī)生給她下了最后通諜，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一再催促下，才依依不舍地暫時告別了辦稅大廳的姐妹，這不，才剛做完手術(shù)，帕麗達(dá)什就主動要求立刻回到工作崗位上……

培訓(xùn)工作是綜合征管軟件能否成功、按時、順利上線的關(guān)鍵。為解決工作實(shí)際操作中可能遇到的技術(shù)問題，福�？h國稅局利用晚上時間舉行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)班，大廳干部白天正常上班，晚上進(jìn)行學(xué)習(xí)，多少次查閱資料、引經(jīng)據(jù)典、相互探討、爭論，為問題的明確解決欣喜不已；多少次為做好一個練習(xí)、完成一次作業(yè)，大家結(jié)成學(xué)習(xí)對子，互相幫助，在計算機(jī)前熬到深夜……

而剛剛走上縣局計算機(jī)維護(hù)崗的范紅則成了技術(shù)主力，她仔細(xì)研究著一串串語句、數(shù)據(jù)、參數(shù)，有時為了一個小問題而爭得面紅耳赤，有時也因?yàn)榻鉀Q了某個難題而手舞足蹈，多次憑借扎實(shí)的技術(shù)攻克難題，以細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度向局領(lǐng)導(dǎo)、推廣辦提出合理化建議，在全局推廣應(yīng)用工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

這樣的事情還有很多，很多……在全局干部職工的共同努力下，目前，福�？h國稅局戶藉清理工作已全部結(jié)束，為推行綜合征管軟件工作開了一個好頭，雖然接下來的工作任務(wù)會更艱巨，但大家個個精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，對打好這場攻堅戰(zhàn)充滿信心。

福海國稅局推廣應(yīng)用辦公室的燈光依然徹夜長明，可敬可愛的福海國稅人正為讓綜合征管軟件勝利上線的夢想而繼續(xù)奮斗……

居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)，成績和榮譽(yù)的取得是辦稅服務(wù)大廳多年來腳踏實(shí)地、不懈追求的結(jié)果。在福海縣一次有關(guān)教育工作的會議上，當(dāng)縣委書記將國稅局辦稅服務(wù)廳干部們多年來的事跡做完介紹，給予高度評價，并號召全縣機(jī)關(guān)干部向他們學(xué)

習(xí)時，會議現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲，經(jīng)久不息。這是一種肯定，更是一種鞭策與激勵。開拓爭先的福海國稅大廳人，在新世紀(jì)將再抒新的篇章!

福�？h國家稅務(wù)局

二○○五年十一月二十四日

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