行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報告

行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報告

為了貫徹落實區(qū)糾風(fēng)辦關(guān)于深入開展行風(fēng)評議整改工作精神，XXX將行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前各項工作的重要位置，作為促進XXX進一步改進作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，推動各項工作邁上新臺階的強大動力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實實做好行風(fēng)評議整改工作。

一、基本情況：

XXX分公司內(nèi)設(shè)綜合部、營銷部、建設(shè)維護部、財務(wù)部、大客戶分部、個人客戶分部、服務(wù)支撐中心7個部門。下設(shè)27個營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個、天翼專營店27個、空中充值服務(wù)點337個，214個綜合信息服務(wù)點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)于電信用戶。現(xiàn)有在職員工211人，代理業(yè)務(wù)服務(wù)人員396人。按行政區(qū)劃設(shè)立26個分支局,其中4個端局，22個模塊局，交換點共計220個，寬帶點269個，數(shù)據(jù)交換機4臺，光交接47個，光環(huán)2個，光主干39條。交換機容量達23.24萬線，用戶到達數(shù)14.89萬部,交換實占率達64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達數(shù)3.2萬戶,寬帶端口實占率64%。入網(wǎng)運行基站126個，具有3G無線數(shù)據(jù)功能基站94個，可為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。

多年來公司一直將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)等工作與行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建緊密結(jié)合在一起，通過服務(wù)提升促進業(yè)務(wù)發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設(shè)促進服務(wù)提升，先后獲得“五一勞動獎狀”、“省級文明單位”、“勞動和諧單位”等榮譽稱號。二、主要做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制。一是實施行風(fēng)評議“一把手”工程，成立了行風(fēng)建設(shè)暨民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，部室負責(zé)人為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)部門分工落實的領(lǐng)導(dǎo)體制。同時抽調(diào)專人成立了行風(fēng)評議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質(zhì)量保障和服務(wù)投訴處理工作，實行各部門齊抓共管的工作機制，全面開展行評工作。

二是建章立制，健全工作機制。制定了開展民主評議行風(fēng)活動的實施方案，明確了指導(dǎo)思想，確定了評議內(nèi)容、評議目標(biāo)及評議的方法步驟，做到了有計劃、有措施，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。行風(fēng)建設(shè)的每一階段性工作開展之前都進行了計劃安排，在開展過程中我們注意督導(dǎo)檢查，分對象部署行評工作，階段工作結(jié)束后及時進行了小結(jié)，保證行評工作的有序進行。

三是強化學(xué)習(xí)，穩(wěn)步推進。首先自評自糾，加強民主評議行風(fēng)有關(guān)文件、相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務(wù)提升會、維護人員培訓(xùn)會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學(xué)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)資料通過內(nèi)部OA網(wǎng)進行宣傳教育，使行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、行風(fēng)評議的測評內(nèi)容、評議工作階段及評議方式人人皆知。（二）堅持以建為主，規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣

一是開展?fàn)I業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務(wù)水平。自全業(yè)務(wù)運營以來，根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機銷售柜臺、并安裝了自助查詢機、設(shè)置了便民箱，擺放綠色植物、并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費供應(yīng)報刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機；在社會渠道方面，加強了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進一步提升了XXX的服務(wù)品牌形象。

二是加強規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項治理工作。包括服務(wù)禮儀、文明用語、著裝要求等，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實情況進行明查暗訪，每周不定期對相關(guān)情況進行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。為了提升窗口人員服務(wù)素質(zhì)，根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進行結(jié)對子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動，先后用一個月左右的時間對服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、主動營銷、業(yè)務(wù)稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學(xué)習(xí)，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，今年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務(wù)提升的竟賽活動，明確了值班經(jīng)理制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)，通過全業(yè)務(wù)服務(wù)知識竟賽等形式，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。加強服務(wù)監(jiān)督檢查，健全考核機制。公司建立起服務(wù)“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、服務(wù)支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領(lǐng)導(dǎo)月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務(wù)支撐中心通報考核、中心績效考核。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務(wù)意識，提高公司服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（三）堅持以評促建，抓好行風(fēng)評議。

一是理順流程，提升服務(wù)感知。在深入了解行評工作的基礎(chǔ)上，組織各單位認真排查行業(yè)不正之風(fēng)的具體表現(xiàn)，自找差距，自挑毛病。組織開展窗口服務(wù)暗查暗訪活動，對存在的問題及時通報，責(zé)令限期整改。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實名制落實情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺在業(yè)務(wù)辦理中落實電話實名制辦理原則。持續(xù)推進營業(yè)窗口服務(wù)提升工程，年初制定整改提升目標(biāo)，結(jié)合行評工作，近期強化了相關(guān)制度的落實與監(jiān)督，不斷改進和提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，提升客戶感知。

二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。分公司通過LED電子顯示屏、廳內(nèi)懸掛橫幅等方式對行風(fēng)評議進行宣傳并在各大營業(yè)窗口張貼十項服務(wù)承諾公告，嚴格執(zhí)行國家電信規(guī)范，向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。利用交費高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點、難點問題，并及時調(diào)查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設(shè)立客戶接待和意見簿，隨時關(guān)注并及時解決用戶反映的問題和意見。組織分公司政企客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)廣大用戶進行了走訪，廣泛征求用戶對電信行風(fēng)方面的意見和建議。

三、存在的主要問題

為了切實查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現(xiàn)場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經(jīng)梳理和歸類涉及2個方面4個問題，共計49條意見和建議，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)區(qū)域C網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高造成用戶使用不便。二是部分偏遠農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。

三是少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時，主動服務(wù)意識不強，為客戶解決問題的能力不足。

四是少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時間長、效率不高。四、整改情況及下步打算

（一）加速基站補點建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量。針對客戶反映的C網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高的問題，我們通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，合理調(diào)整基站位置、增加基站信號放大器的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號，通過補點的措施來加強信號，積極爭取市公司建設(shè)資金，截止11月份，投入360萬元，完成C網(wǎng)基站補點28個。（二）加快農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造，提升通信保障能力針對部分偏遠農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。我們投入120萬元開展天河街農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造試點，并逐步在北部山區(qū)和西片鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,利用EPON技術(shù)，投入3600萬加快光進銅退的步伐，推動三網(wǎng)融合進程，201*年底可實現(xiàn)村村通光纖，徹底解決農(nóng)村寬帶的問題。（三）加強服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機制。針對少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時的問題。我們建立完善責(zé)任追究制度，加重對由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對5名用戶反映強烈的維護人員進行待崗處理，組織159名外線人員進行了2次以上的服務(wù)要求培訓(xùn)，設(shè)立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質(zhì)量回訪工作，有效提升服務(wù)質(zhì)量。（四）狠抓營業(yè)窗口，切實提高服務(wù)水平。

針對少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進示范窗口進行崗位交流學(xué)習(xí)，拿出5萬元專項獎開展服務(wù)勞動競賽、星級服務(wù)評選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動查詢、繳費POS機，組織課題組對營業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行升級改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務(wù)處理時限，切實解決好窗口服務(wù)問題。

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區(qū)經(jīng)信局民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

信息來源：區(qū)經(jīng)信局【錄入者：紀(jì)檢監(jiān)察】更新時間：201*-11-1509:17:47

按照區(qū)委區(qū)政府和區(qū)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和安排，我局作為201*年度開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的單位，在局機關(guān)開展行評工作，現(xiàn)將目前工作開展情況匯報如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案

我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視開展以加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決損害人民群眾利益的熱點難點問題為著力點，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，9月27日區(qū)召開動員會后，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議重點研究、部署我局的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，成立以鄭亞民同志為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各科室負責(zé)人為成員的區(qū)經(jīng)濟和信息化局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，科室各負其責(zé)，干部職工廣泛參與、全局上下齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作落到實處和取得實效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)行評工作的組織實施、監(jiān)督檢查和跟蹤落實，開展學(xué)習(xí)教育、宣傳報道、信息收集、經(jīng)驗交流、材料綜合、情況上報、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等日常工作。同時根據(jù)省、市和上級主管部門關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)評議的有關(guān)工作部署和區(qū)有關(guān)文件的要求，結(jié)合我局實際，制定《201*年黃陂區(qū)經(jīng)濟和信息化局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，確保我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有步驟、健康有序地開展。

二、召開動員大會，提高思想認識

9月30日，我局召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，局機關(guān)及直屬單位全體人員參加了會議。在動員會上，傳達學(xué)習(xí)了全區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會議精神和《201*年黃陂區(qū)經(jīng)濟和信息化局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》。黨組書記鄭亞民同志對開展民主評議工作作了全面部署和動員講話，要求做到評議工作和業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進，確保取得滿意效果；強調(diào)要充分認識做好政風(fēng)行風(fēng)評議工作的緊迫感和責(zé)任感，切實把人民群眾的利益維護好、發(fā)展好，并對搞好評議工作提出了“八個要”：思想要重視，認識要提高，態(tài)度要認真，組織要嚴密，形式要多樣，主題要突出，工作要扎實，成效要顯著；通過行評工作，使我局干部職工達到“五個更好”：精神面貌比以前更好，工作熱情比以前更好，自覺性比以前更好，團結(jié)協(xié)作比以前更好，工作成效比以前更好；要以政風(fēng)行風(fēng)評議工作為契機，加強和改進作風(fēng)建設(shè)，提高執(zhí)行力，努力塑造為民、勤政、高效、清廉的良好形象，為圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府賦予我局的各項任務(wù)提供強有力保證。

三、開展自查自糾，主動聯(lián)系走訪

1、干部隊伍建設(shè)自查。借機關(guān)干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七屆四中、五中全會的機會，針對局機關(guān)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)開展自查。抓住推進工業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的總前提。堅持以新型工業(yè)化為主攻方向，貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》要求，嚴格執(zhí)行腐敗預(yù)警防控工作，積極回應(yīng)社會關(guān)切、群眾關(guān)注的熱點、重點、難點問題。對照檢查在推進黃陂新型工業(yè)跨越式發(fā)展是否解放思想、銳意進取、奮發(fā)有為，在編制發(fā)展規(guī)劃上是否有新思路，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上是否有新招數(shù)，在提升發(fā)展水平上是否新建樹。

2、單位業(yè)務(wù)工作自查。對經(jīng)信局前階段工作進行詳細回顧，針對業(yè)務(wù)工作完成情況開展自查。主要是項目跟蹤是否到位，園區(qū)建設(shè)是否順利，產(chǎn)業(yè)支撐是否改善，運行質(zhì)量是否提升，企業(yè)服務(wù)是否貼心，解決問題是否有效。

3、走訪調(diào)研。9月份，局班子成員分為7個組分別赴各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門同部分人大代表、政協(xié)委員單位領(lǐng)導(dǎo)座談，詳細介紹經(jīng)信局服務(wù)新型工業(yè)化發(fā)展的作法和成績，認真聽取人大代表、政協(xié)委員對我局在貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見；在服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面出主意；在推進工業(yè)園區(qū)建設(shè)，加快新型工業(yè)化發(fā)展方面獻良策。

4、座談聽取。10月19日，區(qū)經(jīng)信局召開了政風(fēng)行風(fēng)評議座談會，開門聽取各界人士對經(jīng)信工作的意見和建議。座談會邀請了區(qū)人大代表，政協(xié)委員、企業(yè)家和社區(qū)代表共27人參加。局長鄭亞民同志從五個方面向與會代表詳細介紹了近年來經(jīng)信局各項工作的開展情況和取得的成績，并對存在的問題進行了仔細分析。會議氣氛融洽，各位代表紛紛暢所欲言。他們對區(qū)經(jīng)信局近年來的各項工作表示肯定，對區(qū)經(jīng)信局的政風(fēng)行風(fēng)均表示滿意。同時，也提出了自己的意見和建議。

5、問卷調(diào)查。向社會各方發(fā)放征求意見函和調(diào)查問卷200件，針對局執(zhí)行憲法、法律、法規(guī)和依法行政情況；執(zhí)行黨的路線、方針、政策，依法履行職能，完成工作任務(wù)的情況；貫徹執(zhí)行人大及其常委會決議、決定情況，辦理區(qū)人大常委會審議意見情況，辦理人大代表議案、建議和意見情況；干部隊伍建設(shè)情況等方面進行廣泛的征詢和調(diào)查。

6、分類匯總。通過座談聽取和走訪調(diào)研方式先后共征求到意見和建議40余條。向社會各方發(fā)放征求意見函和調(diào)查問卷200件，收回190件，回收率達95%。根據(jù)各方面反映意見分類匯總情況來看，既有對我局干部的精神面貌煥然一新、機關(guān)干部工作作風(fēng)更加深入扎實、服務(wù)效能不斷提高的充分肯定，也有對加強和改進工作的具體建議，主要概括為五個方面：①要加強工業(yè)經(jīng)濟運行的調(diào)度，保證我區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行；②加大重點項目的跟蹤服務(wù)力度，著力打造行業(yè)龍頭，培養(yǎng)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，形成強有力的產(chǎn)業(yè)集群；③在政策資金、融資、技改、新興產(chǎn)業(yè)扶持等方面加大力度，協(xié)調(diào)和改善發(fā)展軟環(huán)境；④進一步做好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)調(diào)工作，加大吸引力；⑤完善中小企業(yè)服務(wù)體系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的困難，保護企業(yè)合法權(quán)益，促其做大做強。另外，一些企業(yè)還就引導(dǎo)本土企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)提檔升級，加強人才培訓(xùn)和用電用地等具體問題提出了建議，這為下步有針對性開展整改活動指明了方向。

自查自糾階段工作開展以來，經(jīng)信局堅持開門搞行評，通過實地走訪、座談會、問卷調(diào)查、熱線電話等，多形式收集意見和建議，從自查的情況來看，201*年來，全局能夠深刻理解認識鄧小平理論，認真落實“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“工業(yè)強區(qū)”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以“項目突破年”主題實踐活動做支撐，自覺改進工作作風(fēng)，勤政廉潔，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。針對自查中存在的問題局班子成員和干部職工分別剖析了原因，提出了整改措施。力求進一步樹立經(jīng)信局“為民、務(wù)實、清廉”良好形象。

下一階段，經(jīng)信局將結(jié)合自查自糾和聯(lián)系走訪中發(fā)現(xiàn)和了解到的問題，突出重點，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，圍繞新型工業(yè)化工作中的熱點、難點、焦點問題，找原因、找差距，找解決問題的措施和方法，制定詳細的整改方案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室督辦完成，確保區(qū)經(jīng)信局行風(fēng)政風(fēng)評議工作繼續(xù)深化、取得實效。

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