201*年度創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*年度創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”工作總結(jié)

根據(jù)XXXX糾風(fēng)辦工作安排，對XXXX示范窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理，總結(jié)如下：

一、主要工作

規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了201*年工作任務(wù)。截止XXX月，共受理許可、便民服務(wù)事項XXXX件，其中辦理XXXX件，《XXXX件，XXXX件，XXXX件，XXXX件，《XXXX件，,辦理XXX件，辦理審核件XX件,辦理咨詢件XX件。辦結(jié)率100%。

二、主要做法

1、加強(qiáng)辦證大廳窗口工作，落實審批責(zé)任，對窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對辦證大廳窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。

2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(8692812)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。

3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

三、201*年創(chuàng)建工作情況

201*年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。

1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認(rèn)真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強(qiáng)主動為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

XXXXXXXXXXXXX

XXXX年XXX月XXXX日

擴(kuò)展閱讀：汽車站201*年度行風(fēng)建設(shè)工作匯報

汽車站201*年度行風(fēng)建設(shè)工作匯報

汽車站201*年度在公司黨委和縣直工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《公司黨委二0一0年工作意見》和《公司廉政文化建設(shè)實施意見》的通知精神，深入開展以“城市建設(shè)管理年和創(chuàng)建省級文明城市活動”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，狠抓單位行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我站開展行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)組織強(qiáng)化宣傳力度

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行風(fēng)建設(shè)工作的有效推進(jìn)，汽車站成立了以站長為組長，書記為副組長，其他班子成員為成員的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真落實一把手負(fù)責(zé)制，單位黨政主要負(fù)責(zé)人要對行風(fēng)評議工作負(fù)總責(zé)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任任務(wù)，層層抓落實。

積極組織職工開展行風(fēng)建設(shè)的教育學(xué)習(xí)，通過召開會議、宣傳欄、廣播等形式向廣大職工及進(jìn)出經(jīng)營場所的人員進(jìn)行宣傳教育，做到人人皆知，自覺參與積極配合，形成正確的輿論導(dǎo)向和良好的行評氛圍。

二、評議內(nèi)容的責(zé)任分解與落實

1、守法誠信。主要是依法從事經(jīng)營活動，行業(yè)自律及誠信服務(wù)、履行服務(wù)承諾。

推行誠信服務(wù)、履行服務(wù)承諾制度。責(zé)任部門：售票室、檢票組、報班室。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

2、辦事公開。主要是尊重服務(wù)對象的知情權(quán)，按規(guī)定向社會公開辦事程序、服務(wù)及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等情況。張貼懸掛旅客進(jìn)站服務(wù)流程、旅客須知，利用電子大屏滾動播放班車時刻表、票價、里程表。責(zé)任部門：微機(jī)室責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

3、服務(wù)質(zhì)量。主要是優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，為服務(wù)對象提供便捷、優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)等情況。

推行“三優(yōu)、三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職工教育，結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“微笑服務(wù)，溫馨交通”、“六比六看”等活動的要求，抓好安全、環(huán)境、衛(wèi)生、秩序等管理工作，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

責(zé)任部門：檢票班組、售票室、報班室、安全科、保衛(wèi)科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

4、廉潔從業(yè)。主要是廉潔自律制度建設(shè)情況，工作人員恪守職業(yè)道德、廉潔從業(yè)、遵守各項廉潔自律制度等情況。加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育、學(xué)習(xí)貫徹落實《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》。嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項要求”，認(rèn)真開展批評與自我批評，實行黨務(wù)公開，自覺接受上級組織和群眾監(jiān)督，保證班子成員不發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)案件。責(zé)任部門：車站所屬黨政工班子成員及職能科室、班組

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

5、行業(yè)管理。主要是對單位行風(fēng)建設(shè)、隊伍管理、經(jīng)營服務(wù)行為管理等方面的情況。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善和落實窗口行業(yè)各項制度，切實維護(hù)好群眾利益，樹立良好的企業(yè)形象。

加強(qiáng)職工政治思想教育，增強(qiáng)員工為民服務(wù)理念，保持干部隊伍、職工隊伍穩(wěn)定，形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍。規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為服務(wù)管理，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，實現(xiàn)單位經(jīng)濟(jì)效益和文明創(chuàng)建工作再上新臺階。責(zé)任部門：黨支部

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

三、搞好自查，重在整改

我們在自查的基礎(chǔ)上，廣泛征求社會各團(tuán)體的意見和建議。采取召開座談會、發(fā)放問卷等形式，向旅客及服務(wù)對象征詢意見和建議。將自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、明確責(zé)任人在規(guī)定期限內(nèi)立即加以整改。

通過一年來行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我站的站容站貌較以前有很大的改觀，候車室內(nèi)多項便民設(shè)施得到完善，為廣大旅客提供了一個舒適、安全的候車環(huán)境。按照客運站“三優(yōu)、三化”管理標(biāo)準(zhǔn)，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范、政務(wù)公開，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，我們以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實施一流的服務(wù)為目標(biāo)，牢固樹立“人人都是形象，個個都是窗口”的創(chuàng)建意識。以狠抓行風(fēng)建設(shè)工作為契機(jī)，不斷完善企業(yè)各項工作機(jī)制，為促進(jìn)我站經(jīng)濟(jì)建設(shè)再上新臺階，創(chuàng)建“人民滿意汽車站”而做出不懈努力。

201*年11月24日

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