打造誠信市場總結(jié)改

打造誠信市場，樹立商廈形象

赤峰新世界商廈

赤峰新世界商廈是赤峰西拉木淪集團投資有限公司投資興建的大型綜合性商廈，建筑面積3萬余平方米，總投資近億元。商廈內(nèi)配置了中央空調(diào)系統(tǒng)、智能消防報警系統(tǒng)、智能防盜安保系統(tǒng)，實行了全方位物業(yè)管理，為廣大消費者營造出了一個安全、舒適、溫馨的購物環(huán)境。目前，商廈內(nèi)入場經(jīng)營戶280余戶，從業(yè)人員1500多人，年商品交易額10億元。201*年被紅山區(qū)政府命名為：“消防工作先進單位”。

為了使赤峰新世界商廈成為誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅的商廈，他們根據(jù)市場發(fā)展需求，不斷加大商廈的基礎(chǔ)設(shè)施投入，在硬件上努力讓商廈提檔升級。同時，在軟環(huán)境上他們積極參與“創(chuàng)建誠信市場”活動，并于今年10月份通過了赤峰市紅山區(qū)工商局的檢查驗收。依托良好的信譽和過硬的商品質(zhì)量，商廈已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序井然的和諧氛圍。

一．強化商廈的基礎(chǔ)建設(shè)努力打造良好的市場環(huán)境

赤峰新世界商廈自投入運營以來，努力為廣大消費者提供一個安全、舒適的購物環(huán)境，不斷加大設(shè)備投入。商廈設(shè)置四部扶梯，一部貨梯，實行人貨分流。在戶外設(shè)置大型電子顯示屏和商廈內(nèi)部公示欄，隨時發(fā)布銷售與管理信息，對經(jīng)營戶新品牌的引進和打折促銷隨時宣傳。商廈積極引進先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，實行了統(tǒng)一的布局規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，對每個樓層都進行了區(qū)域劃分，通道設(shè)立了相應(yīng)的指示牌，讓顧客一目了然，并設(shè)置休息椅，充分體現(xiàn)了商廈“以人為本，顧客至上”的經(jīng)營理念。

二.加強管理,組織培訓(xùn)，增強誠信意識.

商品交易市場的誠信建設(shè)，最重要的是有一套比較完善的企業(yè)管理制度，為此，他們補充和完善了《赤峰新世界商廈管理制度》、《赤峰新世界商廈損害消費者利益先行賠付制度》、《赤峰新世界商廈不合格商品退出制度》、等13項制度。讓經(jīng)營者明白應(yīng)該通過守法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤，并在經(jīng)營活動中做好售前、售中和售后服務(wù)，提高商廈整體及自身品牌的信譽度。

在具備完善制度體系的基礎(chǔ)上，他們展開了對經(jīng)營活動的日常檢查工作，強化了規(guī)章制度的執(zhí)行力，商廈管理辦公室協(xié)助工商所，與全體入場經(jīng)營者簽訂了《不銷售假冒偽劣商品責(zé)任狀》，在商廈設(shè)立了消費者投訴站，公開舉報電話和“舉報箱”，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。商廈管理辦公室針對商廈內(nèi)經(jīng)營者《信譽卡》使用不規(guī)范的問題，對《信譽卡》進行了重新設(shè)計，將《信譽卡》與《商品發(fā)票》相融合，并由商廈統(tǒng)一印制，避免了重復(fù)填寫的弊端，受到了商廈內(nèi)經(jīng)營者和廣大消費者的好評。

他們不斷明晰獎懲機制。對遵章守紀(jì)、誠信守法經(jīng)營，為商廈贏得榮譽的經(jīng)營者給予表彰和獎勵，對個別不誠信經(jīng)營者，按照商廈管理制度的規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的由行政執(zhí)法機關(guān)進行查處，并在商廈“公示欄”上予以曝光，直到清退出商廈。

在創(chuàng)建“誠信市場”活動中，他們以《入市商品登記備案制度》為切入點，按照工商部門的要求，他們重新設(shè)置了《不合格商品退市召回臺帳》、《消費者投訴臺帳》、《信用管理及教育培訓(xùn)臺帳》等8本臺帳。有效的促進了商廈的誠信建設(shè)，經(jīng)過赤峰市和紅山區(qū)兩級工商管理部門檢查驗收，

達到了市區(qū)兩級“誠信市場”的標(biāo)準(zhǔn)。

他們充分發(fā)揮知名品牌商品的帶動效益，按照《赤峰新世界商廈知名品牌管理制度》的規(guī)定，凡是經(jīng)營者新引進的知名品牌必須提供由生產(chǎn)企業(yè)或總代理企業(yè)提供加蓋公章的“五證一書”，并隨時對該知名企業(yè)開展電話跟蹤回訪。

他們不斷加強對商廈管理人員和入場經(jīng)營者的法律法規(guī)及商品知識的培訓(xùn)工作，他們先后5次，邀請工商、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等相關(guān)管理部門的有關(guān)人員和專家，進行誠信服務(wù)經(jīng)營法律法規(guī)知識培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員達300多人次。

三．開展“誠信商戶”評比活動，努力樹立商廈形象

他們在“創(chuàng)建誠信市場”活動中，始終把樹立商廈的誠信形象與廣大經(jīng)營者廣泛參與緊密結(jié)合起來，他們成立了由轄區(qū)工商所、商廈管理辦公室、個協(xié)分會等方面組成的評定小組，負(fù)責(zé)對商廈經(jīng)營者誠信經(jīng)營情況綜合考評。

商廈的商管部和物業(yè)部根據(jù)商戶對日常制度的遵守情況、誠信經(jīng)營情況和消費者的投訴情況，對商戶進行全面考核，分樓層、按區(qū)域進行初選。為了確�；顒诱鎸嵭�，充分發(fā)揮民主性，每個區(qū)域的“誠信經(jīng)營戶”由所在區(qū)域的所有商戶投票產(chǎn)生。根據(jù)投票產(chǎn)生的結(jié)果和商廈的初選結(jié)果，最終確定誠信經(jīng)營戶的名單。商廈采取每季評選一次，每樓層評選出“誠信經(jīng)營戶”6戶，對評選出“誠信經(jīng)營戶”，在其商廳的門頭上掛上標(biāo)牌，連續(xù)被評選的年末給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。目前，商廈內(nèi)共累計評選“誠信經(jīng)營戶”18戶。

通過開展“誠信經(jīng)營戶”的評選活動，極大地調(diào)動了商廈內(nèi)廣大經(jīng)營者的責(zé)任意識、守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，喚起了經(jīng)營者誠信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念。通過開展創(chuàng)建活動，顧客的投訴問題逐漸減少，銷售額在明顯上升。

四、強化消費者權(quán)益保護，構(gòu)建和諧消費環(huán)境

開展“創(chuàng)建誠信市場”活動，就是為了讓廣大消費者能夠放心消費。為了加強對消費者權(quán)益的保護，商廈在轄區(qū)工商所的指導(dǎo)下，設(shè)立了消費者投訴站，并在顯著位置公示“誠信經(jīng)營承諾書”、“設(shè)置消費者意見薄”和“12315投訴箱”。建立了消費者對失信經(jīng)營的投訴，舉報渠道。今年以來，商廈共受理消費投訴糾紛4起，均做到了及時調(diào)查，及時調(diào)解。

創(chuàng)建誠信市場活動，對赤峰新世界商廈而言，是一項長久性的工作，是樹立商廈良好的誠信形象，增強消費者信賴度，保證商廈健康發(fā)展的有力措施。赤峰新世界商廈將以“創(chuàng)建誠信市場”活動為契機，大力開展各項制度建設(shè)和員工、商戶培訓(xùn)、評比活動，不斷加強和完善“誠信市場”建設(shè)的各項工作，充分發(fā)揮商廈現(xiàn)有優(yōu)勢，吸取同行業(yè)的先進經(jīng)驗，努力打造赤峰新世界商廈品牌形象，為創(chuàng)建和諧赤峰，推動紅山經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

擴展閱讀：工商局創(chuàng)建誠信市場工作匯報

Xx工商分局創(chuàng)建誠信市場工作匯報

201*年以來，xx工商分局按照省工商局《關(guān)于深入開展創(chuàng)建誠信市場活動實施方案的通知》精神和市局的統(tǒng)一部署，充分立足部門職能，著力加強社會主義市場誠信體系建設(shè)，積極指導(dǎo)轄區(qū)市場開展創(chuàng)建誠信市場活動，探索構(gòu)建工商監(jiān)管、市場自律、社會監(jiān)督三位一體的長效監(jiān)管機制，進一步在轄區(qū)范圍營造了誠實守信、公平競爭的良好市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境氛圍。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建長效工作機制

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，成立機構(gòu)。分局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項工作，成立了一把手任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)所（組）直接掛鉤市場，加強對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)。

二是結(jié)合實際，制定方案。根據(jù)省局和市局的部署，結(jié)合轄區(qū)實際，制定了具體的創(chuàng)建工作方案。明確了工作內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并劃分了具體的工作職責(zé)，做到定崗、定責(zé)、定人。

三是注重長效，納入考核。為保證創(chuàng)建工作持續(xù)開展，不走過場，切實構(gòu)建市場誠信體系，分局將此項工作納入了年終目標(biāo)考核當(dāng)中，并作為一項重要指標(biāo)，確保了工作常態(tài)化開展。

二、注重宣傳教育，營造良好輿論氛圍

一是提高干部職工的創(chuàng)建工作認(rèn)識。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作文件，明確目標(biāo)，強化規(guī)章制度和監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)行落實，切實提高對創(chuàng)建誠信市場工作的認(rèn)識。

二是倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營理念。面向轄區(qū)各類市場主體開展了“守信經(jīng)營”、“誠信興商”等內(nèi)容的一系列宣傳活動，先后共印制各類橫幅16幅、宣傳資料201*多份，并利用公示欄、廣播、電子屏幕、派發(fā)宣傳資料等形式廣泛普及誠信知識，弘揚誠信理念，進一步強化了市場主體的誠信經(jīng)營意識，提升了經(jīng)營者的職業(yè)道德水平和誠信自律意識。

三是調(diào)動市場開辦者積極性。多次召開專題會議，向市場開辦者和經(jīng)營戶全方位、多角度地闡明了創(chuàng)建工作的重要意義，引導(dǎo)市場開辦者和經(jīng)營戶主動參與。通過召開座談會、征求意見和建議的形式，取得了市場開辦者和經(jīng)營戶的理解和支持，形成了工商部門、市場開辦者和經(jīng)營戶通力協(xié)作的誠信活動主體框架。

三、扎實推進創(chuàng)建，實現(xiàn)放心消費環(huán)境

一是指導(dǎo)市場開辦者提升市場硬件設(shè)施。積極動員市場開辦者投資改造市場硬件設(shè)施，指導(dǎo)市場開辦者對市場進行相應(yīng)的改造。部分參與創(chuàng)建的市場投入資金對市場地面、下水道、臺檔、照明等硬件設(shè)施進行了更新，并增設(shè)大型LED顯示屏等設(shè)施，使市場面貌發(fā)生根本性改觀，廣受群眾歡迎。

二是指導(dǎo)市場開辦者健全各項規(guī)章制度。引導(dǎo)市場開辦

者建立和完善八項規(guī)章制度，包括營業(yè)執(zhí)照管理制度、市場管理和檢查制度、交易糾紛調(diào)解制度、商品質(zhì)量和價格信息公示制度、食品安全管理和檢查制度、市場消防安全管理制度、市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度等，并加強市場監(jiān)管。

三是指導(dǎo)市場開辦者優(yōu)化市場消費環(huán)境。首先，加強市場環(huán)境整治。引導(dǎo)市場開辦者對市場布局進行合理調(diào)整，做到商品劃行規(guī)市，無占道經(jīng)營現(xiàn)象，并要求配備相應(yīng)保潔人員，實行定崗、定職、定時全日保潔制，市場環(huán)境日趨優(yōu)化。其次，完善市場服務(wù)功能。引導(dǎo)市場開辦者設(shè)立投訴電話、設(shè)置公平稱，在市場醒目位置公示市場各項規(guī)章制度，便于經(jīng)營戶、消費者查閱和監(jiān)督。第三，加強消費安全管理。引導(dǎo)市場開辦者加強消費安全管理，如：每天對進入市場的商品，特別是生肉制品和食品嚴(yán)格把關(guān)；熟食、現(xiàn)場加工、豆制品攤位設(shè)置防蚊蠅、防塵等設(shè)施；公示裸裝食品相關(guān)信息等。

四是指導(dǎo)市場開辦者加強文明誠信建設(shè)。第一，公開公正規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)營戶做到亮證亮照經(jīng)營，明碼標(biāo)價，無銷售國家嚴(yán)禁入市的商品，能按照消費者要求提供相應(yīng)的票據(jù)。第二，信用建設(shè)管理有序。制定信用管理規(guī)范，對商家進行信用評價及評分，對違反規(guī)定的商家進行處罰。第三，消費維權(quán)措施得力。建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)置咨詢服務(wù)臺，積極配合工商部門開展消費維權(quán)工作，一年多來共解決消費糾

紛28件，為消費者挽回?fù)p失超過1萬元。

經(jīng)過不斷努力，分局的誠信市場創(chuàng)建工作取得了初步成效。轄區(qū)的11家市場（商場、超市）的主辦者認(rèn)真落實了市場經(jīng)營管理責(zé)任，加強了市場信用建設(shè)和管理，大力倡導(dǎo)守信光榮、失信可恥的經(jīng)營理念，與場內(nèi)經(jīng)營戶共同營造了自我約束、守法經(jīng)營、文明誠信的市場發(fā)展環(huán)境。其中，金百合超市和平店因在創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出，在今年被市局推薦申請國家級誠信市場。今后，分局將認(rèn)真總結(jié)去年來創(chuàng)建誠信市場活動的經(jīng)驗作法，再接再厲，將創(chuàng)建活動推向深入，進一步促進各類市場主體誠信經(jīng)商、文明經(jīng)營、健康發(fā)展，推動社會信用體系建設(shè)，切實維護市場交易秩序和消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

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