《有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》培訓(xùn)心得
《有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》培訓(xùn)心得
覃永旺
201*年6月在廣西電網(wǎng)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。其實,說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通,清醒時在溝通,不說話時也在溝通。溝通這個事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會?墒窃谏钪、工作中,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情,一提來大家都明白,實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實在實際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說,不可否認(rèn)的是因為年齡、閱歷的關(guān)系,在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書,在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改進(jìn),畢竟“人往高處走,水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗,不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
1、工作中要更加注意細(xì)節(jié),要把自己的各項工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因為一件工作往往是一個細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章,在一次商務(wù)談判中,僅僅是因為談判資料沒有編寫頁碼,在談判雙方不小心的爭執(zhí)過程中,談判資料掉到了地下。因為沒有編寫頁碼,導(dǎo)致資料無法一時排出順序。而客戶方因為這個細(xì)節(jié),認(rèn)為對方工作態(tài)度有問題,最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因為細(xì)節(jié)而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應(yīng)該注意的問題。在這一點上,我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵,更何況工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意這點,在工作中細(xì)心負(fù)責(zé),再接再厲。2、對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個層面,我覺的我一直以來還是做的比較好的。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個小時做好的,決不拖兩個小時。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好,做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火,精神十足的。但在這里,有一點我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要穩(wěn)定好情緒,不要過于急躁。
3、工作、生活中有訪客臨門時,要更加積極、主動,畢竟“日疏愈疏,日親愈親。”不要因為看見對方似乎冷談、陌生,便望而卻步,不敢唐突熱情!叭帐栌,日親愈親”,相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺,何必非別人先開顏。要主動出擊,熱情襲人,一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的,對方不是石頭,相信他必受感染,即使有冷漠,也一掃而光,覺得與你“似曾相識”,這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情,使自己向火爐一樣,在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。
4、學(xué)會更好的利用下邊的反饋,學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開會的時候,由下而上,由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個余老師的建議很好,包括他說的會場的布和人員的工作安排的等等。這個方面,我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。
什么叫“聽君一些話,勝讀十年書”,今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道,現(xiàn)實的世界,是一個人與人構(gòu)成的世界。與這個世界溝通,實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通?梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會善于與溝通。在商場有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,就的就是這個意思。一個推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通,才能實現(xiàn)賺錢的目的。一個有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛,也得會學(xué)握對方特殊心理,才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此,溝通永遠(yuǎn)是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講,它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在溝通這個技巧上,更加的注意,更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅硬,但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點、弱點,那么無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人,也無淪是在工作或生活場合中,只要我們用心去做,那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來說,公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn),我相信通過理論與實踐的結(jié)合,通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下,在全體員工的不懈努力和積極配合下,我們的公司定能做大做強(qiáng),定會以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),矗立于二十一世紀(jì)的東方。
擴(kuò)展閱讀:有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程
1
蔣小華老師品牌課程
有效溝通與協(xié)作
主講:蔣小華
課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
課程收益:
幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊中最受歡迎的人;掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現(xiàn)溝通暢通;學(xué)習(xí)與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓,讓你無敵談判高手。
課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。課程提綱:
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性;2.影響組織溝通的因素;3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;4.溝通與協(xié)作的五大思維;5.溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動;6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;7.溝通的三種表現(xiàn);8.良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)2
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1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息?b)接收信息的對象誰?有什么特點?c)如何才能最有效地傳遞信息?2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則b)金字塔原則c)真實開放原則3)有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立:2.同理心溝通3.合一架構(gòu)法4.預(yù)先框示法5.假設(shè)法6.二選一法7.視覺法8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技巧5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
1.如何與上級溝通3
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a)你的上司怎樣看你b)接受工作三個步驟c)學(xué)會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納?e)寫下來,問清楚,說明白f)
復(fù)命:及時復(fù)命,讓業(yè)績不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則b)與問題型員工溝通c)如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
1.“功夫在詩外”的啟示2.部門間橫向溝通的要點3.了解其他部門運轉(zhuǎn)4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點2.沖突產(chǎn)生的原因3.如何正確看待沖突4.沖突處理的5種常用方式5.競賽還是共贏?6.沖突解決的原則7.如何達(dá)成統(tǒng)一?8.沖突解決的方法
九、有效的會議
1.成功地主持會議2.有效會議要點3.會議溝通要點4.會議成員的責(zé)任5.緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.談判無處不在2.談判成敗三大要素3.談判的一般過程;4
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4.打有準(zhǔn)備之仗;
5.開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;6.談判高手的特點;7.談判高手的五大信念8.雙贏談判的規(guī)則
浙江大學(xué)客座教授;戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長;
華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問;多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師;多家媒體雜志專欄撰稿人;
201*年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”;201*年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”;被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”;
著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。
他,實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家:五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,同
時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得,在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。
他,資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家:洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家,F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。
他,一位積極的管理夢想者與實踐家:他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學(xué)院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)5
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提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
主講課程:
執(zhí)行力系列:《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略
管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;
領(lǐng)導(dǎo)力系列:《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)
建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;
管理技能系列:《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、
《打造高績效團(tuán)隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;
職業(yè)素養(yǎng)系列:《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員
工職業(yè)化》。
部分典型客戶:
通信郵政:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……電力能源:國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦
業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..
建筑房產(chǎn):中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和
記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……
紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝
爾尼尼服飾……
機(jī)械電子:三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正
電子、美的電器、西南兵器……
機(jī)器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……工藝飾品:偉?毓伞⑿鹿怙椘、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……
政府機(jī)關(guān):棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法
院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……
食品農(nóng)業(yè):可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐
貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……
交通運輸:上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局……其他:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6
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衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽陶瓷……
團(tuán)隊協(xié)作有效溝通方式
文章轉(zhuǎn)載自:中國企管網(wǎng),作者:李明明
導(dǎo)讀:有效溝通一實現(xiàn),團(tuán)隊關(guān)系更和諧。如果不能面對面,就要選擇六媒介。雖然大多數(shù)公司都把協(xié)作列為頭等重要的大事,但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略性的考量,采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段,來支持和鼓勵團(tuán)隊在項目上進(jìn)行更好的溝通。
想一想,溝通方式是如何隨著關(guān)系和所交流的信息的變化而變化的。比如,人們想分享特別的消息或者敏感的信息時,他們通常是進(jìn)行面對面交談,使用各種非口語的暗示,在最大程度上實現(xiàn)感情交流并做出合適的回應(yīng)。
如果兩個大學(xué)朋友一年或更長時間沒有接觸后,想再次取得聯(lián)系,在這種情況下,一個電話、一封電子郵件或信件能夠取得很好的效果。而沒有事先聯(lián)系,貿(mào)然到訪則可能會令人非常尷尬。
在日常生活中,人們根據(jù)各種因素,包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介等,決定采取什么溝通方式。這些選擇極大地影響了人們的生活和他們之間的關(guān)系。在一個項目環(huán)境里,團(tuán)隊成員通常依靠或者僅僅局限于某種溝通方式,事實上其他方式可能會更加合適、更有說服力并且更加有效。
雖然大多數(shù)組織都把信息溝通和協(xié)作列為頭等大事,很多組織卻并未制定和實施相應(yīng)的戰(zhàn)略,以支持項目團(tuán)隊進(jìn)行溝通,尤其是未能提供指導(dǎo)和最好的方法,幫助團(tuán)隊從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個。本文轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟7
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如果公司為項目團(tuán)隊建立一個多層次的溝通系統(tǒng),針對不同需要提供不同的媒介,將可以提高生產(chǎn)率,有助于解決問題,降低關(guān)系緊張度,并且在參與人員之間建立更密切、更持久的關(guān)系。
首先,面對面溝通最有效
面對面溝通是最有效的溝通方式,因為雙方不僅能了解言語的意思,而且能夠了解肢體語言的含義,比如手勢和面部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項研究表明,面對面的會議能多吸引38%的注意力。而且“親自參加會議”本身也傳遞了一個有力的信息,表達(dá)了對項目、團(tuán)隊成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。
面對面溝通是建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的最佳方法。在很多文化環(huán)境里,面對面溝通是做業(yè)務(wù)的唯一途徑。項目管理者聯(lián)盟文章,深入探討。
此外,在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時,面對面溝通仍然是最合適的方式。比如,對于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況,雙方在同一個房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復(fù)雜問題,在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。
其次,還有六種溝通媒介
如果人們要進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通,面對面的方式就不可行了,他們必須借助一個媒介來傳遞信息。有些溝通媒介,比如電子郵件和音頻會議是一維的。其他媒介,比如插圖書籍和報紙,在文字的基礎(chǔ)上增加了照片、表格和插圖,又增加了一維。還有一些媒介,比如視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議和信息流(streaming)是真正的多媒體方式,結(jié)合了聲音、圖像和文本,增強(qiáng)了用戶的感受,增加了多層次的意義。今天,最常用的溝通方式包括:8
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電子郵件:電子郵件打破了時間和空間的限制,讓工作時間或工作地點不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時給幾個人發(fā)送信息,并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導(dǎo)致其被濫用,而且往往被用于不正當(dāng)?shù)哪康摹R驗殡娮余]件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質(zhì)形象方面的信息,也不能傳達(dá)微妙的手勢或者非言語的暗示,它可能被誤解或者曲解,導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。而面對面的溝通則沒有這些問題。因此,許多研究人員和經(jīng)理們建議,對有爭議或者敏感的問題進(jìn)行溝通時,應(yīng)避免使用電子郵件。即時訊息:即時訊息簡稱IM,是一種接近于實時進(jìn)行的文字信息溝通,它可以在兩個或更多用戶之間進(jìn)行。它和普通電子郵件的不同之處在于,它的信息溝通立即就完成,而且進(jìn)行“對話溝通”相當(dāng)簡便。因為參與人員是“好友名單”上的,即時訊息有一種濃厚的
社區(qū)氣氛。在很多情況下,這種氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來發(fā)送沒有爭議的信
息給一大群人,IM是行之有效的溝通方式。但它不適合所有的場合或者工作關(guān)系。兩個工作聯(lián)系不是很緊密的人對于這種親密的實時聊天可能會感到尷尬,而兩個試圖解決難題的人可能會認(rèn)為即時訊息的固有缺陷妨礙了解決問題的進(jìn)程。
音頻會議:電話方便快捷、使用簡單,加上今天的語音郵件功能,在溝通方面具有很大的靈活性,即使另一方不能接聽電話也沒關(guān)系。和電子郵件或者即時訊息相比,音頻會議最突出的優(yōu)點是,與會者之間有了更加“實質(zhì)性”的接觸。在音頻會議上,與會者可以通過改變語氣、音調(diào)或者音量,使用停頓和語氣詞(嗯、呃),來銜接話題,增加音頻本身沒有的弦外之音。不幸的是,音頻會議最大的缺點是看不見與會人員。最近一個調(diào)查顯示,在音頻會議上只有23%的人在全神貫注地開會?偟恼f來,音頻會議在一些商業(yè)應(yīng)用上非常有效,但它也讓與會者更容易做其他與會議不相干的事情。9
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帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會議:網(wǎng)絡(luò)會議增加了一定的視頻信息,能讓與會者觀看PowerPoint演示,在主持人引導(dǎo)下瀏覽網(wǎng)絡(luò),或者和其他人溝通、討論文件。網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)音頻或者視頻不同,與會者在參加遠(yuǎn)程會議的同時,可以通過瀏覽器共享文件。它是一種相對便宜和有效的團(tuán)隊協(xié)作技術(shù),有不少獨到之處,可以增強(qiáng)團(tuán)隊的會議體驗。然而,網(wǎng)絡(luò)會議和音頻會議類似,與會人員是隱蔽的。所以,與會人員往往在會議過程中“忙私活”。如果要建立合作關(guān)系或者促進(jìn)團(tuán)隊工作,網(wǎng)絡(luò)會議和音頻會議都不是理想的選擇。
信息流:信息流也叫網(wǎng)絡(luò)傳播(webcasting),它將極具震撼力、內(nèi)容豐富的信息傳輸給任何一個擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的人。憑借它,人們可以在互聯(lián)網(wǎng)或者公司內(nèi)部網(wǎng)上快速傳輸音頻和視頻文件,用戶不必苦苦等候文件下載就可以看到視頻畫面或者聽到聲音。在一個直播或者實時的信息流中,參與人員被告知在預(yù)定的時間訪問特定的網(wǎng)址,大家同時觀看節(jié)目。而在一個存檔的或者按需提供的信息流中,事件被轉(zhuǎn)化成數(shù)字文件,儲存起來供以后查看。這種情形不像現(xiàn)場直播一樣直接,用戶需要下載后才能觀看。最重要的是,信息流本質(zhì)上是一種從主持人到觀眾的單向溝通。假如一個議題需要與會人員討論,或者要求發(fā)言人和與會者在預(yù)先準(zhǔn)備好的提問和回答范圍以外對話,信息流就不是最好的溝通方式。
視頻會議:視頻會議是一種召開現(xiàn)場會議的方法,它為處在兩個或者兩個以上不同地點的人提供面對面的會議。這種技術(shù)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把音頻和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿械臅h地點。視頻會議同樣也提供遠(yuǎn)程共享其他媒介的方法,包括錄像帶、書寫板和PowerPoint等計算機(jī)程序。項目管理者聯(lián)盟文章,深入探討。10
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視頻會議提供了面對面溝通的所有獨特好處,而不用支付召集異地人員集中到一個會議室的直接和間接成本。在會議中,與會人員可以展示與工作相關(guān)的物品,比如器械或者產(chǎn)
品,這樣就可以發(fā)現(xiàn)其他人是否在認(rèn)真聽取會議觀點和信息并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。與會人員
還可以被分成兩個或多個小組,同時對問題展開討論,推進(jìn)決策進(jìn)程。
多數(shù)組織都使用多種溝通方式幫助員工保持聯(lián)系和正常工作。過去,很多溝通方式都被當(dāng)作孤立的方案來解決特殊需要。現(xiàn)在,必須把它們放在更大的環(huán)境下考慮,盡量將不同的溝通方式整合到一個統(tǒng)一的、多層次的溝通平臺。項目管理者聯(lián)盟文章,深入探討。
選擇:權(quán)衡溝通成本與價值
顯然,組織和團(tuán)隊擁有許多可以用在企業(yè)內(nèi)外溝通與合作上的工具。當(dāng)然,最大的難題是如何利用這些工具實現(xiàn)利益最大化,最終實現(xiàn)組織的溝通能力最大化。Wainhouse研究公司的戴維斯(AndrewDavis)指出,企業(yè)前進(jìn)的動力來自正確決策的能力,而決策能力的增強(qiáng)源于溝通,而溝通的改善依賴于全面應(yīng)用一整套完善的工具和技術(shù)。
在考慮成本的基礎(chǔ)上選擇溝通的方式,不失為一個謹(jǐn)慎的方案。因為所有的組織都必須控制成本底線。但這并非就是最合適的,特別是當(dāng)你要權(quán)衡某個方式的成本和全部溝通過程所創(chuàng)造的價值的時候。
那么,你是怎么衡量價值的呢?在溝通過程中,某個溝通方式的價值取決于它包含的非言語信息的數(shù)量。事實上,研究人員認(rèn)為,一條信息的50%到90%是通過暗示、信號或者符號來傳達(dá)的。暗示是一個人發(fā)出的提醒,讓另一個人開始特定的發(fā)言或者行動。信號是表達(dá)需要、感情和欲望的動作。而符號則在溝通中代表一件事情或者一個動作、一件東西、一個人或者地點。11
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在某個溝通方式里包含的非言語的溝通系統(tǒng)越多,使用者之間的溝通就越直接。換句話說,一個溝通方式越接近面對面溝通,其信息溝通也就越豐富。因此,視頻會議的信息比電話更豐富,而電話則比即時訊息更豐富,即時訊息比電子郵件更豐富。
顯然,組織必須權(quán)衡使用某種溝通方式的成本和其信息溝通的豐富程度。試圖把每個會議都安排成面對面的互動溝通,其代價太高,無法操作;完全依靠電子郵件則會造成混亂且疏遠(yuǎn)關(guān)系。
有鑒于此,組織應(yīng)該采取一個更加平衡的溝通計劃,做到投入小、效果佳,而且與各種關(guān)系相適應(yīng)。比如,剛建立的關(guān)系應(yīng)該安排更多的面對面的交流,這些充滿非言語信息的溝通,能夠建立信任和融洽關(guān)系。關(guān)系穩(wěn)定以后,其他溝通方式可以用來替代面對面的互動。然而,即使是牢固的關(guān)系如果長時間沒有進(jìn)行面對面的溝通,也會逐漸疏遠(yuǎn)。
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