養(yǎng)生館顧問職責(zé)
御健生物制品有限公司規(guī)章制度類2-2-10-1-04
御健修身堂體驗館顧問職責(zé)
1.銷售/消耗任務(wù)
1)顧問需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/消耗任務(wù)。
2)對下達(dá)到店的每月銷售/消耗任務(wù),需根據(jù)崗位實際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成
員。
2.業(yè)務(wù)工作
1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī),制定出不同的促銷策略,報經(jīng)理/總監(jiān)批示后實行。
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并
熟知儀器的性能和原理。
3)顧客檔案到到建立、完善于管理,顧客身體狀況的分析以及做了項目的效果跟蹤服務(wù)3.對上應(yīng)履行之義務(wù)
1、每天晨會安排。檢查體驗館衛(wèi)生。顧客預(yù)約情況及安排。前臺療程單填寫整理。物料領(lǐng)取。照片存檔。顧客
立檔。每天的工作情況向部門主管匯報一次,每周最少向經(jīng)理匯報兩次。
2、每周一將本館上周工作總結(jié)及下周計劃、上周業(yè)績報表交予上司。
3、每周五報銷體驗館單據(jù)及贈送人員療程單交由副總簽字確認(rèn)。向客服交接贈送人員及加盟客戶信息。向策劃
部提交顧客對比照片。組織召開體驗館會議。
4、每周日和節(jié)日發(fā)送養(yǎng)生祝福短信息給顧客,需要副總確認(rèn)先。5、每月2日遞交七種表格至財務(wù)、參加全體員工大會。6、每月15日及月底與行政倉庫核對物料。
7、每月28日提交體驗館排班表、遞交月計劃及月總結(jié)給上司,參加主管會議、前向經(jīng)理/總監(jiān)匯報本店
經(jīng)營及人事管理情況。4.對下應(yīng)行使之權(quán)利
1.按日安排行政事務(wù),并上報細(xì)則。
2.協(xié)助各部門主管解決實際問題,教導(dǎo)具體方法。3.每周周五主持業(yè)務(wù)例會。
4.根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,協(xié)調(diào)投訴處理后及時報經(jīng)理/總監(jiān)。經(jīng)批示后建檔,以有助于總結(jié)及解決問題。工作交叉界面:總經(jīng)理、各職能部門、客戶3.人員管理
1)合理安排員工加班補(bǔ)休。
2)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。
3)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4)做好體驗館內(nèi)技術(shù)主管的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。任職資格
1、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格;2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干;
3、具有一定的職業(yè)技能,熟悉養(yǎng)生業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式;4、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;5、五官端正,形象大方,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力。
御健修身堂體驗館顧問的職責(zé)權(quán)利
一.顧問的職位描述
A、全面管理體驗館合理安排事務(wù),負(fù)責(zé)養(yǎng)生師的工作安排。
B、負(fù)責(zé)主持體驗館的晨會,并耐心解決晨會提出的問題,保證達(dá)到效果;C、制定養(yǎng)生師消耗目標(biāo)和計劃,并定期總結(jié),保證完成銷售/消耗任務(wù);D、幫助養(yǎng)生師制定消耗任務(wù),并幫助分析業(yè)績,保障任務(wù)的完成御健生物制品有限公司規(guī)章制度類2-2-10-1-04
E、做好銷售/消耗預(yù)測,調(diào)整養(yǎng)生師心態(tài),及時幫助養(yǎng)生師協(xié)調(diào)整個體驗館工作;
F、隨時巡查體驗館,及時發(fā)現(xiàn)問題,如:養(yǎng)生師的工作狀態(tài),顧客的反饋和體驗館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,
并記錄在案,做到有根有據(jù),保證及時解決問題;
G、管理和調(diào)節(jié)顧客,保證顧客的服務(wù)和利益,做到電話回訪和現(xiàn)場回訪;
H、定期做好與養(yǎng)生師和顧客的溝通,良好協(xié)調(diào)體驗館各個工作環(huán)節(jié),保證經(jīng)營的順利進(jìn)行;I、不定期查養(yǎng)生師的工作筆記,并批改筆記,以提高養(yǎng)生師的素質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)解決問題;J、制定培訓(xùn)計劃,并保證及時有效的實施提升體驗館的整體運(yùn)作;
K、做好體驗館的財務(wù)管理,每周、每月盤查財務(wù)貨品,負(fù)責(zé)財務(wù)的收支平衡。二.顧問的管理素質(zhì)
A、管理人員的以身作則是最重要的,有較強(qiáng)的自我控制能力,恰當(dāng)?shù)淖孕判,并隨時鼓勵和教育養(yǎng)
生師,給與他們成長的空間和方向;
B、較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)和產(chǎn)品知識、豐富的實踐經(jīng)驗,隨時解決養(yǎng)生師不能解決的問題,
定期給予養(yǎng)生師專業(yè)方面和技能的培訓(xùn),隨時提升養(yǎng)生師的應(yīng)用技能和自身的專業(yè)水平;
C、具備預(yù)見性(季節(jié),顧客,外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況)辦事果斷有魄力,注意體驗
館內(nèi)的細(xì)節(jié)問題,隨時觀察美容師的變化,及時溝通。對養(yǎng)生師有愛心,在工作上對事不對人,注意解決問題
D、較強(qiáng)的敬業(yè)精神,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),不要輕易做出許諾,一旦許諾,就要保證完成,不能失去在養(yǎng)
生師面前的威信。三.顧問的管理原則
A、尊重個人:人格的平等,不得亂發(fā)脾氣,讓人丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可
以增加業(yè)績的40%;私下批評下屬可以增加業(yè)績的30%;在眾人面前批評下屬會導(dǎo)致業(yè)績減少40%。B、充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力,實現(xiàn)員工的自我價值;C、鼓勵并認(rèn)可員工的好奇心和想象力,實現(xiàn)員工的自我價值;
D、對于養(yǎng)生師取得的進(jìn)步和成就進(jìn)行當(dāng)眾表彰祝賀:發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對自己的上屬
非常信任,有親切感。應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯誤,做出表率,忌把榮譽(yù)留給自己,把錯誤讓給別人;
E、公平公正,對事不對人,信譽(yù)至上,堅持原則。
經(jīng)理:市場部:
201*年3月29日星期四
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養(yǎng)生部崗位職責(zé)
養(yǎng)生部主任:
[層級關(guān)系]
直接上級:經(jīng)理
直接下級:培訓(xùn)助理養(yǎng)生顧問養(yǎng)生美容師[崗位職責(zé)]
1、全面負(fù)責(zé)養(yǎng)生部的日常經(jīng)營管理工作。2、制定每月的業(yè)績目標(biāo)。
3、監(jiān)督、指導(dǎo)店內(nèi)員工的儀容儀表,接待服務(wù)流程,維護(hù)公司形象。4、檢查員工服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能工作質(zhì)量。
5、店內(nèi)顧客投訴的處理以及員工糾紛問題的處理。
6、與會員建立良好關(guān)系,以確保新會員的產(chǎn)生,并進(jìn)行產(chǎn)品、新產(chǎn)品深層培訓(xùn)工作。7、隨時做好客戶售后服務(wù)。
8、合理安排員工的休息時間,主持會議。
9、隨時注意保持公司內(nèi)良好的工作環(huán)境,協(xié)助顧問協(xié)調(diào)內(nèi)場工作進(jìn)度。10、考核員工的品德,技術(shù),定期向經(jīng)理匯報養(yǎng)生師考核平分。11、掌握養(yǎng)生部庫存。12、13、14、15、16、17、
對養(yǎng)生部的設(shè)施及貴重儀器的管理,要有專人負(fù)責(zé)管理。隨時檢查養(yǎng)生部的衛(wèi)生情況,及設(shè)施設(shè)備是否正常。
與國際性的養(yǎng)生、健身機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系,搜集同業(yè)的信息、數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)顧客生日的管理與員工生日的管理。部門管理業(yè)績管理
培訓(xùn)助理:
[層級關(guān)系]
直接上級:部門主任直接下級:無
1、接待客人時要熱情禮貌,舉止自然大方,注意禮貌禮節(jié)。2、接待客人做項目起模范作用。
3、安排養(yǎng)生美容師的日常工作,制定培訓(xùn)方案。4、安排新養(yǎng)生師專業(yè)技能培訓(xùn)方案。
5、定期對養(yǎng)生師的專業(yè)技能考核。
6、嚴(yán)格做到消毒隔離程序,工作用具做到一客一換,使用后嚴(yán)格消毒或更換。7、主動向客人介紹公司的各種服務(wù)項目,認(rèn)真解答客人的各種疑問。
8、操作時應(yīng)先講解,得到顧客同意后,按操作流程嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行,隨時觀察有無不良反應(yīng),
若有不良反應(yīng)及時處理。9、遵守公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和接待服務(wù)流程,維護(hù)公司形象。10、隨時用抹布擦拭養(yǎng)生儀器、養(yǎng)生床、養(yǎng)生柜、養(yǎng)生架、養(yǎng)生椅等做到一塵不染。11、12、
愛護(hù)公司的一切設(shè)備、用具、養(yǎng)生用品,不得私用。保持工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備的潔凈。
養(yǎng)生顧問:
[層級關(guān)系]
直接上級:部門主任直接下級:無
1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常的事務(wù),管理好前臺顧問;負(fù)責(zé)業(yè)績、數(shù)據(jù)方面的管理工作。2、安排顧問和養(yǎng)生師的排班并監(jiān)督屬下的工作完成情況。
3、監(jiān)督、指導(dǎo)內(nèi)外柜臺員工的規(guī)范化服務(wù),以及產(chǎn)品,項目的銷售工作。
4、定期培訓(xùn)指導(dǎo)下養(yǎng)生美容師提高儀容儀表,禮儀服務(wù)意識及專業(yè)技能,并統(tǒng)一進(jìn)行考核。5、督促、檢查下屬員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
6、隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生情況及設(shè)施、設(shè)備是否正常;保持店內(nèi)良好的工作環(huán)境,協(xié)調(diào)內(nèi)場
工作進(jìn)度。
7、在不損害公司利益的前提下妥善處理各類突發(fā)事件并及時匯報上級。8、協(xié)助主管向上匯報顧問的考核平分及工作情況。9、鋪助經(jīng)理做好促銷活動。
10、認(rèn)真做好客人的接待工作,應(yīng)及時準(zhǔn)備的安排好客人的房間及養(yǎng)生師,并應(yīng)有準(zhǔn)備
地安排好客人所做的項目。11、12、13、14、15、
與客人建立良好關(guān)系,做好客人的售后跟蹤服務(wù)及記錄?刂票静块T的產(chǎn)品及所有易消耗品的用量,避免浪費(fèi)資源。每月制定目標(biāo)填寫相關(guān)報表。
認(rèn)真做好顧客的售后回訪工作。
根據(jù)公司規(guī)章制度協(xié)助行政部門做好轉(zhuǎn)達(dá)、執(zhí)行、落實工作,協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行人事部
門獎罰制度。16、協(xié)助經(jīng)理做好顧客生日管理和員工生日管理。
養(yǎng)生師:
[層級關(guān)系]
直接上級:部門主任直接下級:無
13、14、15、16、
接待客人時要熱情禮貌,舉止自然大方,注意禮貌禮節(jié)。
嚴(yán)格做到消毒隔離程序,工作用具做到一客一換,使用后嚴(yán)格消毒或更換。主動向客人介紹公司的各種服務(wù)項目,認(rèn)真解答客人的各種疑問。
操作時應(yīng)先講解,得到顧客同意后,按操作流程嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行,隨時觀察有無不良
反應(yīng),若有不良反應(yīng)及時處理。17、遵守公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和接待服務(wù)流程,維護(hù)公司形象。18、19、20、
隨時用抹布擦拭養(yǎng)生儀器、養(yǎng)生床、養(yǎng)生柜、養(yǎng)生架、養(yǎng)生椅等做到一塵不染。愛護(hù)公司的一切設(shè)備、用具、養(yǎng)生用品,不得私用。保持工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備的潔凈。
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