xxxxxxxx鄉(xiāng)便民服務中心自建成并投入使用以來,在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下,各項工作開展順利,在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽,F將一年來的工作開展情況總結如下。
一、領導重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務中心各項工作的順利開展,鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領導擔任便民服務中心主任,全面負責本項工作的開展。同時,具體人員、工作責任到人,從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務中心自投入使用以來,各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻,方便了前來辦事人員,提高了辦事效率,簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品,提高了工作效率,為服務群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心,辦理事項、具體經辦人員信息掛牌,方便群眾辦事,節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求,結合實際,于今年5月完善了各村便民服務站的建設,做到制度、人員等信息上墻,每天均有村干部輪流坐班,大力為群眾服務。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度,安裝了指紋機,上下班實行打指紋制。
二是按照上級要求,實行了電子政務監(jiān)測系統延伸,安裝了監(jiān)控設施,對大廳實行監(jiān)控管理,增強干部堅守崗位的責任心,讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作,但與上級和群眾的要求仍然存在差距,還存在一些問題。如,部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,堅守工作崗位不到位,鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,具體干事人員有時工作態(tài)度、服務群眾的態(tài)度不夠好,服務能力有待繼續(xù)提高,服務質量和效果還需加強,政務信息上報遲緩,被上級采用的工作信息較少等。另外,全鄉(xiāng)9個村的便民服務站雖已掛牌,但部分村未堅持干部輪流坐班,便民服務站使用率不高,群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在,這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后,我們將在上級領導下,按照主管部門的要求,揚長避短,改進不足,加大對鄉(xiāng)干部的管理力度,強化監(jiān)督工作力度,強化工作執(zhí)行力,強化制度的執(zhí)行,強化服務水平上升,以優(yōu)質的服務改進干群關系,以高效的服務質量取信于民,真正發(fā)揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。
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