作為一名人民調(diào)解員,要充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢(shì),有效地化解各類糾紛矛盾,以“最大限度地增加和諧因素,最大限度地減少不和諧因素,共同創(chuàng)建和諧社會(huì)”為宗旨,以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)在工作中不斷提高自己的綜合素質(zhì)。民間糾紛的調(diào)解是一件最棘手的工作,處理得不好,就會(huì)使糾紛激化、惡化,甚至?xí)䦟?dǎo)致群體性械斗,造成群死群傷。當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
一、熱愛本職工作,樂于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng),樂于奉獻(xiàn),甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員、和事老,建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上,面對(duì)困難不怕,面對(duì)邪惡不怕,無怨無悔。
二、學(xué)習(xí)政策法律,依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策,使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身,調(diào)解人員提高自己的法律水平,會(huì)講法律和政策的基本道理,在矛盾糾紛的調(diào)解過程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神,遵循社會(huì)公德,依法依規(guī)調(diào)解糾紛。
三、調(diào)查研究,掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)。深入實(shí)地調(diào)查研究,及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展,杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生,掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì),以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格,以此為依據(jù),才能分清糾紛的是非,才能按照法律、法規(guī)、政策,對(duì)癥下藥,解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過程,用事實(shí)說話,用證據(jù)說話,要善于動(dòng)老筋,善于思考問題,找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí),除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法,還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧,包括語言技巧、方法技巧等,掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征,對(duì)癥下藥,對(duì)糾紛當(dāng)事人以誠(chéng)相待,做耐心細(xì)致的工作。只要我們對(duì)群眾的每一件求助都做到真心對(duì)待,為群眾著想,并以誠(chéng)心換取群眾的知心和真心,群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織,相信我們的調(diào)解人員,就能提高糾紛的調(diào)解成功率,同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化,增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來,有助于達(dá)到事半功倍,順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的,沒有名,沒有利,甚至也沒有人懂得它的涵義,但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著,他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作,這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是,在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>
人民調(diào)解員,在做調(diào)解工作時(shí),常常會(huì)遇到種種壓力,有時(shí)還會(huì)有威脅性的語言發(fā)生,也會(huì)有來自家人的埋怨,其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生,也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們?cè)谡{(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開,“以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”,辦事不徇私情,一心為人民服務(wù),人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望,人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生,確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。
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