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商物業(yè)服務(wù)中心客服個人總結(jié)

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隨著201*年的第一場雪的降臨,預(yù)示著201*即將結(jié)束。201*年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻,拿起筆來對自己在201*年做一個總結(jié),及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后,配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。

進公司以來,我主要負責中商大廈的物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,201*年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤,人員流動大,某些業(yè)戶是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用,對此我十分感謝他們。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

在來年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時,積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍,報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

外面飄雪越來越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

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