為隆重紀(jì)念第37個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明理性消費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全市范圍內(nèi)開展2019年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)和自治區(qū)、市“兩會(huì)”精神為指引，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)是重要使命的理念，切實(shí)履行市場監(jiān)管職責(zé)，著力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)。努力營造知法、懂法、守法、用法的良好社會(huì)氛圍，增強(qiáng)紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的正能量。讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感、獲得感和滿意度。

二、活動(dòng)目的

圍繞2019年消費(fèi)維權(quán)“信用讓消費(fèi)更放心”主題，呼吁加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，通過政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學(xué)、公開的信用評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮信用對(duì)經(jīng)營者的激勵(lì)約束作用，從而營造安全放心消費(fèi)環(huán)境；倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見，

尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可；鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營行為，同時(shí)呼吁形成重視、鼓勵(lì)、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會(huì)氛圍，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

三、活動(dòng)時(shí)間

2019年“3·15”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)從3月1日起至3月16日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立2019年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副市長任組長，市政府分管副秘書長、市市場監(jiān)管局局長任副組長，市委宣傳部、市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市住建局、市交通局、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市糧食局、市稅務(wù)局、市司法局、市文化旅游廣電局、市生態(tài)環(huán)境局、市發(fā)改委、市工信局、石嘴山新聞傳媒集團(tuán)、煙草專賣局、石嘴山供電公司等部門分管領(lǐng)導(dǎo)及三縣區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市市場監(jiān)管局，杜興會(huì)同志任辦公室主任。三縣區(qū)政府也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)“3·15”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，以“貼近民意、聚焦民生”

為宗旨，重點(diǎn)開展五項(xiàng)活動(dòng)，把“3·15”打造成親民、便民的天天“3·15”。

（一）開展多維宣傳，營造良好活動(dòng)氛圍。一是強(qiáng)化普法宣傳。緊扣主題，在《石嘴山日?qǐng)?bào)》開辟“3.15”消費(fèi)維權(quán)專欄，廣泛宣傳報(bào)道消費(fèi)年主題、消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)教育等相關(guān)內(nèi)容，以石嘴山市場監(jiān)管局、石嘴山消費(fèi)者協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)為載體定期推送消費(fèi)維權(quán)典型案例，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營造全社會(huì)共同學(xué)法用法的良好輿論氛圍，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是加大維權(quán)工作宣傳。向社會(huì)公布201*年度全市十大維權(quán)典型案例、發(fā)布201*年全市十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告，邀請(qǐng)主流新聞媒體共同參與，共同倡導(dǎo)誠信，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。三是突出重點(diǎn)工作宣傳。綜合運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)和單位門戶網(wǎng)站，開展掃黑除惡、“保健”市場亂象的重要意義、整治成果、典型案例宣傳，展示工作取得的重要經(jīng)驗(yàn)和工作亮點(diǎn)，鼓勵(lì)廣大市民積極主動(dòng)提供涉黑涉惡、保健食品會(huì)銷等投訴舉報(bào)線索，擴(kuò)大影響力，營造掃黑除惡濃厚氛圍。

責(zé)任單位：三縣區(qū)政府、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位

（二）舉辦咨詢活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍。3月15日當(dāng)天，以“百點(diǎn)服務(wù)百姓”為主題，全面開展石嘴山市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，向廣大群眾提供全方位消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)。一是按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，三縣區(qū)政府及市“3·15”領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位都要在轄區(qū)繁華地段設(shè)立投訴咨詢、

法律援助、《消法》宣傳、假冒偽劣商品曝光處等形式多樣的宣傳服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，尤其對(duì)涉黑涉惡、保健食品類的投訴舉報(bào)，要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，快速處理；發(fā)放消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，開展食品質(zhì)量快速檢測等，講解打假維權(quán)知識(shí)，展示名優(yōu)產(chǎn)品，倡導(dǎo)文明健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，為消費(fèi)者提供各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。二是組織各類企業(yè)積極參與，特別是要求大型商超、商業(yè)綜合體等積極落實(shí)消費(fèi)維權(quán)“兩項(xiàng)制度”，全面展示消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站形象，提振消費(fèi)信心。在全市范圍內(nèi)興起人人講誠信、人人做誠信、人人爭誠信的良好氛圍。

責(zé)任單位：三縣區(qū)政府、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位 、大型商超、公共服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等

（三）舉行紀(jì)念大會(huì)，提振消費(fèi)維權(quán)信心。圍繞2019年消費(fèi)年主題，在3月15日當(dāng)天,三縣區(qū)政府要選好地點(diǎn)設(shè)立主會(huì)場,隆重舉行“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。邀請(qǐng)市、縣區(qū)人大、政協(xié)及黨政領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)指導(dǎo)，本級(jí)消協(xié)理事、消費(fèi)者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、人大、政協(xié)代表參加會(huì)議，提振消費(fèi)維權(quán)信心。

責(zé)任單位：三縣區(qū)政府

（四）集中綜合整治，凈化市場消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)品種為突破口，有針對(duì)性的開展“保健”市場、掃黑

除惡、文化旅游、藥品、醫(yī)療器械、紅盾護(hù)農(nóng)、民生計(jì)量、清真食品、劃行歸市、網(wǎng)絡(luò)傳銷和非法集資等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)厲查處一批與群眾生活密切相關(guān)的典型案件，集中整治一批廣大消費(fèi)者普遍關(guān)注的突出問題，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，努力營造安全放心、規(guī)范有序的市場消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任單位：三縣區(qū)政府、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位

（五）高效履職盡責(zé)，確保維權(quán)渠道暢通。充分發(fā)揮“12315”投訴熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和“12345”便民服務(wù)熱線作用，認(rèn)真做好中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場受理的消費(fèi)投訴和全市各類投訴舉報(bào)的受理、轉(zhuǎn)辦工作。“3·15”期間，三縣區(qū)政府及各成員單位要加強(qiáng)投訴熱線值班制度落實(shí)，充實(shí)執(zhí)法力量，反應(yīng)迅速，處理有效，切實(shí)做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保央視“3·15”晚會(huì)轉(zhuǎn)辦件及“3·15”期間消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音。對(duì)于晚會(huì)曝光的重點(diǎn)案件和涉黑涉惡、保健食品類的投訴舉報(bào)，要第一時(shí)間組織精干力量查辦，及時(shí)回應(yīng)媒體與消費(fèi)者關(guān)注。

責(zé)任單位：三縣區(qū)政府、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位

六、活動(dòng)要求

（一）高度重視，精心組織。三縣區(qū)政府、各部門要充分認(rèn)識(shí)開展“信用讓消費(fèi)更放心”年主題活動(dòng)既是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的需要，也是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高消費(fèi)者生活質(zhì)量、改善民生的具體體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)

展和營造良好市場秩序有著十分重要的意義。要充分發(fā)揮石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度作用，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，按照責(zé)任分工，周密組織，積極配合，推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)工作合力，協(xié)同推進(jìn)石嘴山市放心消費(fèi)創(chuàng)建，有效開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，營造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍，擴(kuò)大部門的社會(huì)影響力。

（二）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。要按照統(tǒng)一部署和要求，早準(zhǔn)備、早策劃、早部署、早行動(dòng)，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、分級(jí)組織、隆重?zé)崃�、安全�?jié)儉”的原則，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的活動(dòng)方案，涉及領(lǐng)域要寬，活動(dòng)范圍要廣，宣傳聲勢要大，社會(huì)影響要深，具體工作要扎實(shí)，宣傳效果要顯著。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。

（三）廣泛宣傳，營造聲勢。要加強(qiáng)對(duì)“信用讓消費(fèi)更放心”年主題的廣泛宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營造強(qiáng)勁的輿論聲勢。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強(qiáng)正面宣傳效果�；顒�(dòng)期間，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。通過多渠道的廣泛宣傳，把全市消費(fèi)維權(quán)工作提高到新的水平。

（四）因地制宜，確保實(shí)效。要從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，因

地制宜開展紀(jì)念“3·15”系列宣傳活動(dòng)，力爭規(guī)定動(dòng)作嚴(yán)要求，自選動(dòng)作有特色。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實(shí)解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，確保今年“3·15”系列宣傳活動(dòng)既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)地開展，取得實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。

（五）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。“3·15”期間，三縣區(qū)政府及各成員單位要依法履行工作職責(zé)，注重宣傳資料（照片、視頻、文字等）留存。要指定專人收集、整理“3·15”活動(dòng)信息，及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)。農(nóng)牧、煙草、商務(wù)、文化、旅游、環(huán)保、住建、交通等行政執(zhí)法部門要于2019年3月4日前將本部門“3·15”活動(dòng)安排、201*年度查處的典型案例和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各成員單位要于2019年3月16日前將“3·15”活動(dòng)總結(jié)報(bào)送市“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（市場監(jiān)管局消�？� 電話：xx 郵箱：xx）

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