某單位學雷鋒先進事跡材料

---全心全意為納稅人服務 助推中國藥都大發(fā)展

xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務局辦稅服務廳現(xiàn)有工作人員5名，其中，黨員4人，團員1人，負責受理所轄企業(yè)和個體工商戶的稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務。

201*年，是“中國藥都”建設至關重要的一年。xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務廳以雷鋒同志為榜樣，服從、服務于中國藥都建設大局的需要，以納稅人需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，采取各種積極有效的形式，為藥都企業(yè)提供“文明、規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質”的納稅服務，努力營造良好的稅收環(huán)境，不斷更新服務理念，創(chuàng)新服務方式，全心全意為納稅人服務，助推中國藥都大發(fā)展。

一、向雷鋒同志學習 ，立足本職，履行好辦稅服務廳的工作職責。

隨著打造“中國藥都”進程的加快，入?yún)^(qū)的企業(yè)逐漸增多，稅收業(yè)務咨詢、辦理稅務登記以及購買發(fā)票等涉稅業(yè)務量也隨之加大。辦稅服務廳各窗口人員嚴格遵守各項管理制度，堅持著裝上崗，掛牌服務，保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生；使用文明用語，態(tài)度和藹親切，解答問題耐心細致，納稅人非常滿意。辦稅服務廳積極組織各崗位人員開展崗位練兵，除了做好本職崗位的工作外，對于其他崗位的工作也主動學習。到目前，辦稅服務廳人員在獨立完成各自崗位業(yè)務操作的情況下，每人還有一至三個兼職崗位，都能熟練操作，既提高了自身業(yè)務水平，又保證了納稅人隨時都可以辦理各項涉稅事宜，避免了排隊等候現(xiàn)象的出現(xiàn)，很好地履行了工作職責，圓滿完成了年度各項工作任務。

二、以雷鋒同志為榜樣，全心全意為納稅人服務。

1、積極推行“一窗通辦”，為納稅人提供方便快捷的服務。

xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局所轄企業(yè)有許多在xx市內(nèi)辦公，辦稅服務廳設在開發(fā)區(qū)管委會一樓服務中心，距離國稅局辦公樓有5分鐘的路程。未實行“一窗通辦”辦稅方式之前，納稅人前來辦理涉稅事項，往往需要在國稅局與辦稅服務廳之間往返，很不方便。為了進一步提升文明服務水平，提高辦稅效率，按照省、市局的工作要求，xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局于201*年8月1日起，正式實行“一窗通辦” 辦稅方式。在辦稅服務廳設立綜合服務和發(fā)票發(fā)售兩類窗口，將即辦事項和限時辦結事項及辦結時限，以及納稅人的權利義務、行政收費項目和標準、最新發(fā)布的稅收政策法規(guī)等，在辦稅服務廳公開，對辦稅服務廳給予適度授權，對即辦事項即時辦結，對限時辦結事項由辦稅服務廳綜合服務窗口受理，內(nèi)部傳遞有關資料，在規(guī)定時限內(nèi)辦結，有效地避免了納稅人在xx市內(nèi)與開發(fā)區(qū)、國稅局與辦稅服務廳之間的往返，深受納稅人好評。

2、拓寬服務渠道，納稅服務“橫到邊，豎到底”。

為了適應建設中國藥都新形勢的需要，提高辦事效率，幫助企業(yè)盡快在開發(fā)區(qū)落戶，辦稅服務廳轉變服務理念，拓寬服務渠道，納稅服務做到“橫到邊，豎到底”。“橫到邊”，就是在受理新辦企業(yè)納稅人咨詢同時，向納稅人詳細告知辦理衛(wèi)生許可、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等相關手續(xù)的辦理機關和辦理地點；辦理國稅局、地稅局稅務登記證所需準備的資料，使納稅人除了對辦理國稅局稅務登記證需要準備的資料得以明確以外，對其他相關部門需要辦理的事項也能有所了解。“豎到底”，就是在為其辦理稅務登記的同時，一次性告知辦理發(fā)票領購簿、代開發(fā)票、納稅申報、網(wǎng)上申報、發(fā)票認證、簽訂“稅庫銀”三方協(xié)議、辦理一般納稅人資格認定等國稅局內(nèi)部所有涉稅事項的辦理程序。為了方便納稅人在辦理相關業(yè)務時不至于遺漏資料，他們將辦理各項業(yè)務所需提供的資料，印制了五種服務卡片201*張，放置于各窗口，納稅人隨時取用。201*年8月10日，遼寧昆泰藥業(yè)有限公司的劉先生來到辦稅服務廳咨詢涉稅業(yè)務，在得到了令他滿意的答復后，他又順便問起如何給他們公司員工在xx辦理醫(yī)療保險的問題。這個問題大廳窗口工作人員本不熟悉，也不是他們的業(yè)務范圍，但是他們沒有簡單地拒絕回答，而是積極主動地咨詢了相關部門，然后為劉先生做出了解答，并留給他該部門的聯(lián)系電話，方便其前去辦理有關業(yè)務。劉先生對國稅局的服務非常感激。

3、開辟辦稅綠色通道，助推醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。

由于到開發(fā)區(qū)登記注冊的企業(yè)來自全國各地，跨省、跨市、跨區(qū)經(jīng)營，企業(yè)的情況也各不相同。為了貫徹落實省、市兩級政府“舉全省之力發(fā)展xx生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略決策，xx經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)國家稅務局提出了“盡一切可能，為中國藥都開綠燈”的工作要求，確保生物醫(yī)藥企業(yè)能夠順利地在開發(fā)區(qū)落戶。他們在辦稅服務廳稅務登記窗口為生物醫(yī)藥企業(yè)開辟了“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理稅務登記，對非主要登記資料不全，如會計身份證等，可以先辦登記，各項服務都提速運行。201*年3月18日上午11時，某中藥科技有限公司到辦稅服務廳申請辦理稅務登記，當時，負責辦理稅務登記的同志和稅收管理員都在市局參加業(yè)務培訓，企業(yè)辦稅人員又非常著急，等著用稅務登記證去銀行辦理開戶許可。辦稅服務廳及時請示主管局長同意，由稅收管理員補辦驗點手續(xù)，并啟用稅務登記副崗位人員，放棄回局里吃午飯，到中午12點30分，就為該納稅人辦理了稅務登記，企業(yè)辦稅人員非常滿意。到201*年12月，已為78戶生物醫(yī)藥企業(yè)辦理了稅務登記。

4、延時服務解難題，預約服務暖人心。

辦稅服務廳工作人員始終尊重和維護納稅人權益，堅持以人為本，牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，在堅持依法治稅、依法辦事的前提下，努力打造納稅人有所呼就有所應、有所需就有所為、有所難就有所幫的機制。首問負責制、文明服務制等各項制度圍繞納稅人有效運轉，降低了納稅人辦稅成本，愉悅了納稅人辦稅心情，處處體現(xiàn)出人性化的服務。工作人員對每一個納稅人都做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，使納稅服務的全過程充滿溫暖與關懷。他們經(jīng)常利用午休和公休日等業(yè)余時間，開展延時服務、預約服務、提醒服務，為納稅人辦理代開發(fā)票、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售等涉稅事項。201*年1月25日，開發(fā)區(qū)海寶軋輥有限公司將一封熱情洋溢的感謝信張貼到開發(fā)區(qū)國稅局辦公樓一樓大廳，以表達感謝之情。原來，該公司銷售人員將未經(jīng)認證的4組稅額為42209.4元的專用發(fā)票忘記交給財務人員，致使該企業(yè)在開具紅字發(fā)票通知書沖減銷售的最后一天才發(fā)現(xiàn)問題。晚上六點多，辦稅服務廳王紹利主任得知消息后，立即聯(lián)系負責開具紅字發(fā)票的張家和金琳琳同志處理此項業(yè)務。在眾人三個多小時的通力合作下，問題終于得到圓滿的解決，避免了企業(yè)的損失。2月27日，星期六，開發(fā)區(qū)華泉貿(mào)易有限公司由于工作人員疏忽，有5組進項發(fā)票未認證，進項稅11.6萬元，如不能及時認證，將影響企業(yè)經(jīng)營。王紹利主任接到企業(yè)求助電話后，放棄休息，帶領企業(yè)人員回到辦稅服務廳，為其認證了發(fā)票。7月30日，星期五，開發(fā)區(qū)啟東江洲液壓潤滑機械有限公司給辦稅服務廳打電話，稱有5組進項發(fā)票下午五點左右能取回來，需要認證，辦稅服務廳主任安排張家同志在辦稅服務廳等候，為其認證發(fā)票。類似的事情經(jīng)常發(fā)生，他們都能急納稅人之所急，想納稅人之所想，及時地幫助企業(yè)排憂解難。正是他們的熱情服務和無私奉獻，樹立了開發(fā)區(qū)國稅局的良好形象。開發(fā)區(qū)投資服務中心在入?yún)^(qū)企業(yè)中對各職能部門的服務滿意度進行問卷調查，開發(fā)區(qū)國稅局連續(xù)兩年名列第一。

5、開展個性化服務，實行人性化管理。

由于企業(yè)情況不同，需要不同，就要求辦稅服務廳提供有針對性的個性化服務，實現(xiàn)人性化的管理。為了更好地為納稅人服務，辦稅服務廳積極開展“換位”思考，從納稅人的角度出發(fā)，將納稅人在辦稅過程中可能遇到的困難都預先想到，并加以解決。在辦稅服務廳，為納稅人準備了各種申報表、資料袋、碳素筆、老花鏡、飲用水和一次性紙杯等用品，以備納稅人不時之需；設置了意見簿，讓納稅人對他們的工作效率、服務態(tài)度、業(yè)務熟練程度以及廉潔自律情況做出評價，悉心聽取納稅人意見和建議，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，從而更好的為納稅人服務。他們還通過網(wǎng)站、電話、手機短信、電子郵件等方式及時為納稅人提供申報、認證等涉稅提醒服務。由于目前各種申報表都不是免費的，需要企業(yè)到市局申報大廳購買，對于新注冊的企業(yè)來說，非常不方便。

辦稅服務廳針對這種情況，專門到市局買來各種申報表，免費提供給第一次申報的企業(yè)，避免企業(yè)辦稅人員多跑路。每月申報期、認證期結束前一天，他們都打電話通知管理員，或者通過手機發(fā)送短信，提醒尚未申報或尚未認證發(fā)票的企業(yè)盡快申報、認證。據(jù)不完全統(tǒng)計，兩年來，他們?yōu)榧{稅人提供各種方式的提醒服務340多戶次。

三、向雷鋒同志學習，助人為樂，扶貧濟困。

xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務廳的全體工作人員，以雷鋒同志為榜樣，始終堅持“始于納稅人需要，終于納稅人滿意”的服務宗旨，不懈地為納稅人鋪就一條文明、優(yōu)質、方便、快捷的服務之路。正是他們用行動不斷提升服務質量，用創(chuàng)新不斷改變服務理念，用文明服務無私奉獻納稅人，讓“中國藥都”的納稅人感受到越來越貼心的納稅服務，為納稅人營造了一個公正、公平、和諧、溫馨、人性化的納稅服務環(huán)境，為“中國藥都”的發(fā)展作出了應有的貢獻。一年來，xx高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務廳先后被xx市文明委授予“雷鋒號”先進集體、團省委、省國稅局授予“青年文明號”榮譽稱號，遼寧省文明委、省國稅局授予“文明服務示范窗口”。

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