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服務(wù)明星事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-21 00:37:10 | 移動端:服務(wù)明星事跡材料

錢x 男漢族 x人 1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,錢xx同志多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將錢xx同志事跡材料匯報如下:

錢xx同志擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,由濟(jì)廣一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著錢xx的手說:“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后,錢xx同志又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

錢xx同志就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

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