王牌对王牌第一季综艺,黄视频在线观看网站,世界一级毛片,成人黄色免费看

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫 > 報(bào)告體會(huì) > 事跡材料 > 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)——記優(yōu)秀員工事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)——記優(yōu)秀員工事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-06-21 00:38:24 | 移動(dòng)端:優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)——記優(yōu)秀員工事跡材料

楊文,翠巖餐廳服務(wù)員,常戴一副眼鏡,一個(gè)文靜、靦腆的女孩子,今年6月28日從山西大學(xué)歷史文化學(xué)院來到我館學(xué)習(xí),其專業(yè)是旅游管理。五峰賓館董事長(zhǎng)為學(xué)子們提供了展示自己才華的大平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,楊文以她高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行著自己的實(shí)習(xí)諾言。

在6月28日賓館為山大實(shí)習(xí)生舉辦的洗塵宴上,楊文的承諾是“融入五峰,鍛煉自我”。的確,兩個(gè)多月來,在翠巖餐廳的對(duì)客服務(wù)中,楊文用自己的實(shí)際行動(dòng)收獲了很多:7月份受到了餐廳領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng);8月份,在一個(gè)月的時(shí)間里,收到了客人的6封表揚(yáng)感謝信。

“楊文在盯臺(tái)時(shí),隨叫隨到,很有耐心;干起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經(jīng)理?xiàng)钏丶t說。

8月18日早餐,翠巖餐廳雅3來了9位客人,其中有一對(duì)母子,小男孩才5歲,雅3包間是楊文負(fù)責(zé)服務(wù)的。客人落坐后,楊文看到小男孩就餐不方便,馬上找來合適的椅子給小男孩換妥;就餐時(shí),客人點(diǎn)了“五峰羊雜”,喝羊雜,要服務(wù)員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動(dòng)作敏捷、規(guī)范地一一幫客人盛好羊雜,熱情地詢問著客人的需求,簡(jiǎn)潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效?腿藢(duì)楊文的服務(wù)很滿意,就餐完畢時(shí),小男孩的媽媽對(duì)楊文說:“我們住在8818房間,上午我們要出去,你中午有空來房間玩。”客人的滿意,就是楊文最大的心愿。成功的服務(wù)讓楊文從中感受到五峰大家庭的溫暖,對(duì)在五峰實(shí)習(xí)充滿了自信。

同事郝素芳說:“她很熱心,經(jīng)常幫助同事;敢于和同事們就一些對(duì)客服務(wù)中遇到的問題敞開討論,她的對(duì)客服務(wù)超認(rèn)真。”

“超認(rèn)真”是楊文對(duì)客服務(wù)的又一特點(diǎn)。

“小楊文,來你這兒就餐真好,認(rèn)識(shí)你真高興。”這是8月22日浙江客人就餐完畢時(shí)對(duì)楊文的稱贊。

8月22日上午,翠巖餐廳雅3來了幾位浙江客人,楊文接待了他們。他們一行4人,由于游臺(tái)勞累腹中空,一下車,就直奔餐廳而來,每個(gè)人都是一臉的倦意,楊文給他們送上熱毛巾,客人一擦臉,頓時(shí)疲勞大消,心情舒暢。楊文隨即又遞上菜譜,客人點(diǎn)了幾個(gè)菜,楊文又給他們推薦了幾個(gè)五臺(tái)特色菜及本地時(shí)令菜,客人很滿意。其間,客人要了啤酒,有一位客人怕涼但又想喝冰啤,楊文見狀,馬上給客人倒了一直口杯啤酒,放在盛了冰塊的咖啡壺中,一會(huì)兒功夫,他取出口杯遞給了客人,客人接過來喝了一口,驚喜地說:“真好!你的辦法挺好的,小姑娘真聰明。”楊文只是笑著對(duì)客人點(diǎn)了點(diǎn)頭。客人對(duì)楊文認(rèn)真、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贊不絕口,當(dāng)即給餐廳經(jīng)理寫了一封表揚(yáng)信,信中是這樣說的:“你賓館楊文服務(wù)真誠、周到、得體、大方,充分體現(xiàn)了五峰形象、素質(zhì),我們非常滿意,望給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)!”

這就是楊文,短暫的兩個(gè)月,優(yōu)質(zhì)、超值的對(duì)客服務(wù)贏得了客人極高的評(píng)價(jià),8月份《五峰簡(jiǎn)訊》的光榮榜上見證了她的美譽(yù)。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)——記優(yōu)秀員工事跡材料》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.taixiivf.com/gongwen/769627.html