來到動(dòng)物園，你就會(huì)看到一位身材清瘦的女同志側(cè)立在動(dòng)物園的大門旁,熱情地為來往的游客服務(wù),她就是動(dòng)物園門票組組長。二十多年來,她不論嚴(yán)寒酷暑,不怕風(fēng)吹日曬,始終堅(jiān)持在門票崗位上,以熱情大方、周到細(xì)心的服務(wù)為動(dòng)物園贏得了良好的聲譽(yù)。

（一）

“游客的需求就是我們工作的宗旨”。這是嚴(yán)格要求自己，自覺做好本職工作的一句格言。

她常對(duì)身邊的同志們說：“作為門票服務(wù)人員就應(yīng)該設(shè)身處地的為游客多想一想，將心比心，換位思考，這樣就能做到理解游客，自覺地做好服務(wù)工作”。是這樣說的，也是這樣做的。她十幾年如一日，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持從小事做起，從接待每名游客的一句話，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，一點(diǎn)一滴都嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范要求做起，在服務(wù)中她始終做到熱情服務(wù)，操著標(biāo)準(zhǔn)的普通話對(duì)每一位游客微笑服務(wù)，對(duì)于游客提出的各種問題，做到有問必答，答必滿意，細(xì)心周到地照顧老弱病殘游客，積極主動(dòng)地為游客排憂解難，想游客所想，幫游客所需，做出了許多令游客滿意、同志們信服的感人事跡。

一次,一個(gè)四五歲的小孩在游園時(shí)與其父母失散,發(fā)現(xiàn)后,立即將孩子帶到綜合治理辦公室,多方尋找仍未找到孩子的父母，下班后她又與工作人員一起將小孩送到家中。

有時(shí)，有的游客在不知道持有老人證、軍人證件等證件或者是1.2米以下的小孩免費(fèi)游園的情況下已購票時(shí)，她總是熱情地告訴他們，讓他們退票，忠實(shí)地履行動(dòng)物園對(duì)所有游客的服務(wù)承諾。類似的事情舉不勝舉。在她的帶動(dòng)下，類似的好人好事不斷涌現(xiàn)，門票服務(wù)人員經(jīng)常將拾到的物品或多找的錢物歸原主，真正為游客的切身利益著想，把游客放到了第一位，在游客中形成了良好的信譽(yù)口碑。

還有一次，一位患老年癡呆的老人在游園時(shí)找不到老伴了，她知道后先耐心地問老人走散的原因，原來老伴去上廁所的功夫，這位老人自己走失了，她由此判斷老人的老伴應(yīng)該沒走遠(yuǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)她帶著老人很快找到了他的老伴,感動(dòng)得老人直夸她好閨女。

遇到拿著東西的老人走出動(dòng)物園時(shí)，她總是幫老人拿東西一直送到車站。坐著輪椅或生病的老人入園時(shí)，她就幫著一起把老人送入園。身邊的同志有困難時(shí)，她總是慷慨解囊，雖然她的收入也很微薄，還要獨(dú)自供養(yǎng)上大學(xué)的女兒。

她的行為，她的話語，像一縷縷春風(fēng)吹暖了來往的游客和身邊工作人員的心，來動(dòng)物園的人走出動(dòng)物園時(shí)，記住了動(dòng)物園，也記住了她。她以文明服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)為動(dòng)物園贏得了諸多的回頭客。

（二）

在平凡的崗位上，始終如一地堅(jiān)持著自己的理想和信念：不論干什么工作，都得有人去做，無論做什么工作，都要努力去做好，不能計(jì)較個(gè)人名利得失。

動(dòng)物園每年都有旅游旺季——春季游園會(huì)、五一勞動(dòng)節(jié)、十一國慶節(jié)，每到這些時(shí)期，加班加點(diǎn)已成為門票服務(wù)人員的“家常便飯”，雖然體質(zhì)較弱，但干起工作來卻有一股拼勁，同志們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她不止一次口袋揣著病假條堅(jiān)持工作。一次，正值春季游園會(huì)高峰期間，單位安排她加班，不巧她患上了重感冒，她卻始終堅(jiān)持在崗位上，直到加完班，才悄悄返回醫(yī)院。有人問她：“你這樣咬牙拼命干，值得嗎？”回答說：“每逢春季游園會(huì)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)、同志們一個(gè)人恨不得當(dāng)兩個(gè)人用，我作為一名共產(chǎn)黨員、先進(jìn)生產(chǎn)者又如何能在這個(gè)時(shí)候休息呢？即使有點(diǎn)小病，頂一頂就過去了，一個(gè)人沒一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，怎么能搞好工作……”她就是這樣嚴(yán)格要求自己，事事走在別人前面，自覺地起著一個(gè)黨員、標(biāo)兵的模范帶頭作用。

由于常年積勞，她的身體虛弱，尤其是到了盛夏，站立一天的她常常暈倒在崗位上，同志們都勸她回去好好休息，她總是說：我還能堅(jiān)持。就這樣，在崗位上，她總是任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)。早上班，晚下班，她從沒有說一聲苦和累。遇到其他同志有事時(shí)，她總是把休息讓給別人，甘當(dāng)老黃牛。

她的工作得到了上級(jí)組織的肯定，她所帶領(lǐng)的門票組被評(píng)為市“誠信示范崗”，被評(píng)為市“女明星崗”，她本人連續(xù)八年被評(píng)為局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者，被評(píng)為“山東省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范”。二十幾年的朝夕奮斗，她已經(jīng)離不開門票組這個(gè)平凡的崗位，看著動(dòng)物園一天天發(fā)展壯大，她的心中得到了最大滿足。她表示：要一如既往地文明服務(wù)、誠信服務(wù)，把有限的青春獻(xiàn)給充滿無限希望的城市園林事業(yè)。

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