近年來，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司**支公司，各項工作快速發(fā)展，一年邁上一個新臺階。201*年被授予“全國標(biāo)桿支公司”光榮稱號，市級文明單位、安慶市消費者誠信單位，連年獲得省、市系統(tǒng)先進(jìn)支公司榮譽(yù)。在

公司的發(fā)展進(jìn)程中，客戶服務(wù)部的“巾幗”們令人刮目相看。

公司客戶服務(wù)部是獲得“青年文明號”榮譽(yù)的集體，也是公司的主營業(yè)大廳，設(shè)有客戶接待、指引、承保、理賠、核算、遠(yuǎn)程通賠、收付款、接報案等崗位，員工１2人，女職工占了9人，是地道的“娘子軍”隊伍。他們大多數(shù)年齡在30歲左右，有家務(wù)繁重的主婦，也有走上工作崗不久的年輕人，她們以女性特有的品質(zhì)在，在人保財險的旗幟下辛勤耕耘，譜寫著華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視爭一流

公司經(jīng)理　汪浩　女士是獲得全國“保險之星”的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，她以自己的工作精神和人格魅力，感召著客戶服務(wù)部的女員工。汪經(jīng)理十分重視客戶服務(wù)部這個窗口的建設(shè)。在近幾年開展的“規(guī)范服務(wù)”和“職場建設(shè)”中，無不傾注著汪浩經(jīng)理的心血。她在繁忙的工作中，專門擬訂規(guī)范服務(wù)等多項規(guī)定和制度，制定職場建設(shè)計劃，明確目標(biāo)和責(zé)任，以確�；顒佑兄啤⒂行�、有效地開展。同時加強(qiáng)客戶服務(wù)部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，親自講課，不斷促進(jìn)員工個人綜合素質(zhì)的提升，使規(guī)范服務(wù)活動見實效，見成果，涌現(xiàn)出了多名巾幗“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀員工”；創(chuàng)建了全國縣支公司一類職場，通過上級的驗收并受到好評。員工素質(zhì)的提升和公司職場環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了“巾幗建功”新局面，為公司提升服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、以人為本樹形象

以人為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升公司形象�？蛻舴�務(wù)部的“巾幗”們以女性的細(xì)心與溫情，為來司辦事的客戶帶來片片溫馨和欣慰，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，不斷積累專業(yè)知識，比特長，比服務(wù)，比業(yè)務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在她們中間蔚然成風(fēng)。她們從每一件小事做起，為客戶到來時提供的一杯水，一張紙，一枝筆，一個親切的微笑,一句溫暖的問候，充分展示新時期、新形勢下人保財險員工的良好形象。朱潤霞負(fù)擔(dān)著非車險承保出單、報案受理、服務(wù)熱線電話咨詢等多項工作，工作繁雜，有時正在柜面接受客戶咨詢、出單、查抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時又接到客戶事故報案的事例經(jīng)常出現(xiàn)，柜面客戶急于辦好自己的事，電話那端又傳來急切得到人保財險幫助的聲音，如不妥善處理，將會影響客戶情緒，影響公司形象，朱潤霞總能以她的真誠、細(xì)致和耐心贏得客戶的認(rèn)可。彭慶娟是客戶服務(wù)部的大姐，也是接受車輛事故索賠的第一個重要服務(wù)窗口，來司的客戶她都笑臉相迎，仔細(xì)對客戶說明索賠需要的材料，指導(dǎo)客戶填寫索賠單證，使客戶清楚索賠程序，告知客戶來司領(lǐng)取賠款的時間，熱情、耐心，為原本發(fā)生事故心情不快的客戶送去了公司對客戶的關(guān)愛和溫情。

三、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

工作中，客戶服務(wù)部的女員工處處以身作則，奉獻(xiàn)崗位。事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。由于保險服務(wù)的特殊性質(zhì)，加班加點是常事，只要需要加班，客戶服務(wù)部的“巾幗”們在任何時候都是義無反顧地付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。在開展“理賠質(zhì)量年”和“三個中心建設(shè)”活動以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理等工作中，有的時段是連續(xù)性加班。沈麗芳承擔(dān)車輛事故案件理算、通賠等工作，微機(jī)操作技術(shù)性強(qiáng)，她好學(xué)多問，很快適應(yīng)崗位。由于她承擔(dān)的工作崗位不同，大多數(shù)加班都需要參加，她家里有上幼兒園的小孩，愛人又在遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，家務(wù)繁重，但她舍小家，顧大家，用自己的心血默默奉獻(xiàn)。胡李文是公司連續(xù)多年被評選的“服務(wù)明星”，是客戶服務(wù)部的小字輩，整天見她在工作臺前忙碌，性格內(nèi)向寡言，新婚不到一個星期，又來到工作崗位，大量的機(jī)動車輛出單、摩托車、農(nóng)用車保險單補(bǔ)錄等等工作，在上班時做不完的事，不得不經(jīng)常在別人下班后或在雙休日加班，但她從無怨言，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚。

在客戶服務(wù)部這個“巾幗”集體里，還有郭樹苗、張紅衛(wèi)等優(yōu)秀員工，她們承擔(dān)著很重的內(nèi)勤工作，同時也肩負(fù)著拓展保險業(yè)務(wù)的使命。她們能夠出色地完成公司經(jīng)理室交給的任務(wù)，該部的女員工年保險費收入均達(dá)二、三十萬元，展示了她們敢于搏擊市場的精神面貌，為公司發(fā)展的整體邁進(jìn)貢獻(xiàn)著自己的力量！

拼搏進(jìn)取,展“巾幗”英姿; 愛崗敬業(yè),體現(xiàn)超凡價值;規(guī)范服務(wù),創(chuàng)人保財險品牌;服務(wù)社會,秀古雷池光彩！——中國人民財產(chǎn)保險公司**支公司的“巾幗”們，正朝著更加美好的明天邁進(jìn)！

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