大家好，我是張辛維，中共黨員，八九年參加電力工作，現(xiàn)任北郭供電所電力服務客戶經理。下面，我就一年來的工作、學習和生活等情況向大家做以簡單總結匯報：

　　一、認真學習領會十八大精神，不斷提高自己的業(yè)務、政治理論水平

　　一年來，始終把政治、業(yè)務理論學習作為自己不斷進步的基礎工作來抓，時刻理清客戶經理的工作思路和工作責任。

　　其次，積極參加了縣公司業(yè)務部門組織的業(yè)務知識的學習培訓， 通過學習，把機會交給相機，把過程做成PPT，讓大家很直觀的看到我們工作中的現(xiàn)狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認真學習貫徹十八大精神，組織職工堅持用十八大精神指導實踐，并在實踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實處。真正將"科學發(fā)展觀"重要思想所提出的"人民群眾的根本利益"落實在為人民服務的工作實踐當中。電力營銷管理要堅決遵循這些教導，特別我們用電客戶經理要認真研究社會主義市場經濟條件下用電服務管理發(fā)展規(guī)律，不畏艱險，解放思想，實事求是，與時俱進，開創(chuàng)進取。

　　二、盡職盡責，努力做好本職工作

　　一是認真開展供電服務宣傳月活動。

　　按照供電服務宣傳月活動要求，(1)對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行測量;(2)利用晚上的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記;(3)對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結果做了認真、詳細的登記，為六月份三相負荷平衡度大于15%的臺區(qū)的調整、春安消缺工作奠定了基礎。(4)對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和布點任務;(5)對緩辦綜合變布點工作進行了初步勘察、定位工作;(6)對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換。

　　二是加強維護管理，提高電網運行水平。

　　1、為了確保我們負責管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、84臺配變的正常運行，特別為了保證銅牌客戶4A級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負荷。

　　2、堅持開展線路設備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅持總保的實驗和滿投工作。今年來，我所10KV線路除西寶公路北線拓寬機械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現(xiàn)事故停電現(xiàn)象。

　　三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。

　　截止11月25日，我所增加配變?yōu)?083KVA其中：新增配變5臺負荷為313KVA，增容配變4臺負荷為460KVA，并將原岐公饋路3臺配變導入岐周饋路負荷為310 KVA;新增加動力戶27戶108.06KW;居民照明戶19戶23.96KW;0.4KV售電量完成645萬千瓦時，占年計劃的97.73%;售電單價678.86元/KWH.H;10KV售電量完成698萬千瓦時，占年計劃的98.47%;電費回收雙向結零;有償服務費完成29020元。

　　四，樹立好服務態(tài)度與意識。

　　1、堅持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務質量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負荷集中，用電設備不規(guī)范、造成電纜、配電室部分用電開關短路。我所接到報修后，加班加點，克服天氣炎熱，僅用10多個小時就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了"排障迅速，不畏酷暑"錦旗一面。

　　2、加強與銅牌客戶周公廟管委會常態(tài)化的聯(lián)系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客戶經理，我積極和管委會聯(lián)系，避開廟會期間停電檢修時間，并提前安排人員對管委會的用電設備進行檢查、維護和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺用電，我及時和生產聯(lián)系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會期間的舞臺用電。

　　五是精神文明建設和職工團隊管理。

　　一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報，其中：

　　1、為了便于公開透明，我們對收費項目和收費標準進行了公開，并在各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監(jiān)督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，聘請了多名行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員座談會，實行每季度下發(fā)滿意率調查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的問題，我們進一步做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認真制定切實可行的整改方案，落實措施，限期整改。

　　2、按照"三問三解"活動安排意見，推動干部職工深入一線，進村入戶"問政于民、問計于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困"活動的開展。四月份，我所經過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責任區(qū)電工會同村組干部進行實地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點，并在五一節(jié)來臨前安裝了下戶線、室內線、電能表、燈頭、開關、燈泡，為其送去了光明等。