以下介紹的八種行為有助于增強(qiáng)人們在企業(yè)中的行為能力,這些行為能力是管理者需要學(xué)習(xí)的。
1.尊重別人。經(jīng)理人要體現(xiàn)出對員工的尊重,就要對員工以禮相待,滿懷體諒地認(rèn)真聆聽,并保持目光交流。經(jīng)理人應(yīng)避免對員工說教,避免用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。
2.授權(quán)賦能。“賦能”就是給予員工做好工作所需的知識和技能;“授權(quán)”就是支持員工自我負(fù)責(zé)。未經(jīng)培訓(xùn),員工可能一事無成;失去責(zé)任感,員工往往只 管做,而不愿去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺,因為他們有機(jī)會表現(xiàn)卓越的知識和技能;被授權(quán)的人也具有良好的自我感覺,因為他們能對自己的一生 負(fù)責(zé),得到他們所需要的能量,展現(xiàn)他們的才華、智慧和許多方面的能力。
3.言行和諧一致。如果管理層的言行不和諧一致,輕則引起員工的困惑,重則會失去員工的信任。經(jīng)理人只有對員工表現(xiàn)真誠、坦誠不欺,才能在員工中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和員工交流,又怎么指望員工向他們敞開心扉?
4.營造安全感。在一個“安全”環(huán)境里,人們感到他們可以暢所欲言,不必?fù)?dān)心受到嘲諷或譴責(zé)。他們感到可以放心地承認(rèn)“我犯了個錯誤”。亞科卡在他的 《直言不諱》一書中建議:“只有主管才能創(chuàng)造一種氛圍,讓員工可以放心地說出‘我不知道’和‘但我會弄明白的’這些富有魔力的字眼。”
5.表明個人的處事原則。經(jīng)理人不能出現(xiàn)過火行為,給員工做出表率。有時,他們需要提醒出言不遜的員工:“你的行為我完全不能接受。”對此,經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn),是如何不卑不亢地表明自己的原則,以免傷害別人的人格或獨(dú)斷專行。
6.查明員工業(yè)績滑落的原因。員工業(yè)績差強(qiáng)人意時,即實際業(yè)績與期望業(yè)績之間產(chǎn)生差距時,首先要努力了解業(yè)績出現(xiàn)差距的原因。采取措施糾正問題之前, 應(yīng)幫助自己和員工搞清楚其對此有何看法,切忌不要在不明真相的情況下在全體人員面前講,那樣只能影響經(jīng)理自己的形象,因為,這樣的員工可能在私下和別的員 工講過真實的原因,只是你不知道而已。
7.認(rèn)真觀察員工的行為。一種最有效的培訓(xùn)方式是對員工的業(yè)績及時給予富有建設(shè)性的反饋。經(jīng)理人應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會具體了解員工的業(yè)績強(qiáng)項,然后提 出具體的業(yè)績改進(jìn)反饋,對員工不應(yīng)先入為主。員工得知這種不切實際的評價時,就會感到自己受到輕視,心生不滿。
8.培育員工的潛力。員工越是不敢正視自己的潛力,對經(jīng)理人耐心的考驗就越大。正如《走在水上》一書的作者鮑爾博士所說的:“要學(xué)會與人為善,因為你所遇到的每個人都不好欺負(fù)。”
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