進(jìn)入公司很多人要從事接話員的工作,為大家提供接電話的注意禮儀:
在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
1.一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí),許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答的,這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后,口齒清晰地說(shuō)“你好”,然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。
2.打電話時(shí)語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中,說(shuō)話的態(tài)度要自然。
3.接聽(tīng)電話時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí),應(yīng)對(duì)要謙和,語(yǔ)調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來(lái)電話的時(shí)間,來(lái)電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
4.如果主動(dòng)給對(duì)方打電話,要選擇好通話時(shí)間,不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好,不要不顧對(duì)方的需要,電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話,要體諒對(duì)方,及時(shí)收線,等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
5.通話結(jié)束時(shí),掛斷電話需要輕放,這一點(diǎn)非常重要,但很多職場(chǎng)人很難做到。
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