中國自古就是一個講究禮儀的國家，素以“禮儀之邦”而著稱于世。禮儀作為人類歷史發(fā)展中形成的一種豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。

孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，就是說一個人如不學(xué)習(xí)禮儀，不懂得禮儀，就很難在社會上立足并得到發(fā)展。這句話充分道出了禮儀對促進(jìn)個人進(jìn)步和事業(yè)成功的重要的意義.

既然禮儀這么重要，那么，到底什么是禮儀呢？簡單地說禮儀就是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關(guān)系、維系人們正常生活為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映，是一個人的個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。它能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。對促進(jìn)個人進(jìn)步和事業(yè)成功的重的意義。

一、公務(wù)員禮儀規(guī)范

（一）公務(wù)員禮儀規(guī)范的涵義

什么是公務(wù)員禮儀規(guī)范?是指我國國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范與溝通技巧.

公務(wù)員禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關(guān)的工作效率，維護國家行政機關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守公務(wù)員禮儀。

（二）公務(wù)員禮儀規(guī)范的基本特征

1、系統(tǒng)性：公務(wù)員禮儀規(guī)范，主要包括職業(yè)道德規(guī)范、公務(wù)員形象禮儀規(guī)范、公務(wù)員活動禮儀規(guī)范、公務(wù)儀式禮儀規(guī)范、政府外事禮儀規(guī)范、公務(wù)迎送禮儀規(guī)范、公務(wù)社交禮儀規(guī)范等內(nèi)容。這些內(nèi)容有著詳盡的規(guī)定。因而，它具有較強的系統(tǒng)性和完整性。

2、嚴(yán)肅性：公務(wù)員禮儀另一個非常明顯的特征就是嚴(yán)肅性。我們一直強調(diào)政府是有權(quán)威的，政府沒有權(quán)威，難以確保政令、政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行。因而，公務(wù)員禮儀的制定和操作不僅要有嚴(yán)肅的系統(tǒng)規(guī)定，而且在執(zhí)行公務(wù)員禮儀時，還需要強調(diào)嚴(yán)肅性。

3、對象性:國家公務(wù)禮儀規(guī)范，只適用國家公務(wù)人員，有著非常明確的指向?qū)ο蟆?/p>

4、實踐性:國家公務(wù)員禮儀規(guī)范雖然以各種條款與準(zhǔn)則為表達(dá)形式，但更重要的是要學(xué)以致用，只有將之運用于工作與生活之中，才能真正體現(xiàn)它存在的價值與意義。

（三）公務(wù)員禮儀的功能

1、公務(wù)員禮儀有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)

2、公務(wù)員禮儀有助于維護政府的形象

3、公務(wù)員禮儀有助于增進(jìn)人際溝通

二、公務(wù)員形象禮儀

公務(wù)員的形象禮儀，通常是指社會公眾、社會輿論對公務(wù)員的基本印象與總體評價尺準(zhǔn)。具體而言，它來自外界對體現(xiàn)著公務(wù)員自身的教養(yǎng)與個人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各個方面的具體觀察與評價。塑造公務(wù)員形象的根本，在于強化公務(wù)員的自身修養(yǎng)。

（一）儀容修飾禮儀

修飾儀容的基本規(guī)則：是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。不論男女，都要注意頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等幾個方面。

1、“五勤”“兩關(guān)注”

2、發(fā)型修飾禮儀

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度，是一種特殊的“身份證”。

1.著裝要素

（1）服裝與體型

（2）服裝的色彩搭配

服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序不協(xié)調(diào).

2、服飾禮儀的原則

TPO原則。T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；“P”代表地方、場所、位置、職位；“0”代表目的、目標(biāo)、對象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。

（三）公務(wù)員著裝禮儀

1、西裝

西裝是世界上最為流行的一種國際性服裝。它造型優(yōu)美，做工講究，是目前職場公認(rèn)的共同著裝。西裝也成為了國家公務(wù)員正式場合的最佳著裝選擇。在各類服裝中尤屬西裝的講究最多，為此，國家公務(wù)員有必要了解穿著西裝的常識.

2、套裙

套裙即西裝套裙，它是女性國家公務(wù)員出席一些正式場合的首選服裝。它是一種上身為一件女式西裝，下身為一條半截式裙子的組合。穿著得體的話，不僅會使著裝者看起來干練而成熟，還能襯托出她自身獨特之韻味。

3、合理配飾

配飾指的是人們在著裝的同時所選擇佩戴的裝飾物品。它們對于人們的穿著打扮主要起著陪襯、輔助、美化的作用。在生活中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求配戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等裝飾品。

（四）舉止禮儀

舉止，包括人的表情與舉止，是靜態(tài)表情和動態(tài)行為的統(tǒng)一。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。

1、站姿禮儀

2、坐姿禮儀

3、走姿禮儀

三、公務(wù)員辦公禮儀

（一）辦公禮儀的內(nèi)涵

辦公禮儀是公務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，它是指公務(wù)員在國家行政機關(guān)里在自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務(wù)、辦理公事時所必須遵循的禮儀規(guī)范。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀，一般把它簡稱為辦公禮儀。

（二）辦公禮儀需要遵循的原則：

1、忠于職守的基本要求：

（1）盡職盡責(zé)。

（2）專心致志。

（3）恪守時間。

（4）公私分明。

（5）遵守規(guī)則。

2、溝通上下

公務(wù)員要溝通上下，需處理好以下幾個關(guān)系：

（1）協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系。

（2）協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系。

（3）協(xié)調(diào)好與朋友的關(guān)系。

3、規(guī)范語言

也就是要注意語言美，即說話、交談的規(guī)范問題。

語言美的方法與技巧是：

（1）講普通話。

（2）吐字要清晰。

（3）語氣要柔和。

4、維護環(huán)境

（二）匯報禮儀

所謂匯報禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動時的例行公務(wù)之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)、反映情況、為上級機關(guān)提供決策的重要任務(wù)。匯報的方式常用的有口頭匯報、書面匯報以及電話匯報.

1、匯報者的禮儀：

一要做好準(zhǔn)備。

二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間。

三要嚴(yán)格遵時守約。

四要語言得體。

五要適時離去。

2、聽取請示匯報者的禮儀：

一要遵守時間。

二要傾聽和誘導(dǎo)。

三要適當(dāng)提問。

四要妥善回答。

（三）電話禮儀

1、接電話的禮儀：

（1）重要的第一聲。

（2）清晰明朗的聲音。

（3）迅速準(zhǔn)確的接聽。

（4）認(rèn)真清楚的記錄。

（5）了解來電話的目的。

（6）掛電話前的禮貌。

2.打電話的禮儀：

（1）擇時通話。

（2）通話三分鐘原則。

（3）撥錯電話要道歉。

3.移動電話使用禮儀：

（1）不要借用別人的手機。

（2）使用手機要注意安全。

（3）使用手機不要制造噪音。

四、公務(wù)員社交禮儀

（一）社交禮儀的概述：

社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中應(yīng)當(dāng)遵循和恪守禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。

（二）幾種常用的社交場合的禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹。

（2）他人介紹。

（3）為他人作介紹。

2、握手禮儀

3、接待禮儀

（1）定好接待時間。

（2）選擇好接待地點。

（3）安排好賓客座次。

（4）禮貌送客。

4、名片禮儀

（1）交換名片時機。

（2）遞交名片禮儀。

（3）接受名片禮儀。

（4）名片交換禮儀禁忌。

名片不可在用餐時發(fā)送。切忌折皺、玩弄對方的名片。當(dāng)著別人的面在別人的名片上做標(biāo)記也是很不禮貌的。

5、宴會禮儀

（1）中餐用餐禮儀

（2）西餐用餐禮儀

五、國際禮儀通則

﹙一﹚入鄉(xiāng)隨俗

﹙二﹚不卑不亢

﹙三﹚尊重隱私

﹙四﹚女士優(yōu)先

﹙五﹚誠信守時

﹙六﹚以右為尊

﹙七﹚謙虛有度

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