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公務(wù)員職場會面禮儀

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-23 09:49:52 | 移動端:公務(wù)員職場會面禮儀

會面,通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中,基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時,尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時,既要對對方熱情、友好,又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說,假如不講究基本的會面禮節(jié),那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上,會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言,稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等,當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。

一、稱呼的習(xí)慣

稱呼,一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,既反映著自身的教養(yǎng),又體現(xiàn)著對他人的重視程度,有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。

基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼,主要應(yīng)注意如下兩點。

(一)稱呼正規(guī)

在工作崗位上,人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式,是可以廣泛采用的。

1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中,尤其是在對外界的交往中,此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。

2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者,特別是具有高、中級技術(shù)職稱者,在工作中可直稱其技術(shù)職稱,以示對其敬意有加。

3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說,直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱,往往都是可行的。

4.稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為泛尊稱,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等,都屬于通行尊稱。不過,其具體適用對象也存在差別。

5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名,以示關(guān)系親近。但對尊長、外人,顯然不可如此。

(二)稱呼之忌

以下四種錯誤稱呼,都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。

1.庸俗的稱呼;鶎庸珓(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼,是既失禮,又失自己身份的。

2.他人的綽號。在任何情況下,當(dāng)面以綽號稱呼他人,都是不尊重對方的表現(xiàn)。

3.地域性稱呼。有些稱呼,諸如,“師傅”、“小鬼”等,具有地域性特征不宜不分對象地濫用。

4.簡化性稱呼。在正式場合,有不少稱呼不宜隨意簡化。例如,把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”,就顯得不倫不類,又不禮貌。

二、問候的做法

問候,亦稱問好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為,一個人在接觸他人時,假定不主動問候?qū)Ψ,或者對對方的問候不予以回?yīng),便是十分失禮的。

在有必要問候他人時,基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。

(一)問候次序

在正式會面時,賓主之間的問候,在具體的次序上有一定的講究。

1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候,通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時,既可以籠統(tǒng)地加以問候,也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時,既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時,在具體態(tài)度上需要注意四點:

1.主動。問候他人,應(yīng)該積極、主動。當(dāng)他人首先問候自己之后,應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。在問候他人時,通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情,或者表情冷漠,都是應(yīng)當(dāng)避免的。

3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度,必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張,或者扭扭捏擔(dān),都不會給他人以好的印象。

4.專注。基層公務(wù)員在對其交往對象進行問候時,應(yīng)當(dāng)面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專心致志。

(三)問候內(nèi)容

問候他人,在具體內(nèi)容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。所謂直接式問候,就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候,就是以某些約定俗語成的問候語,或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題,諸如,“忙什么呢”、“您去哪里”,來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往,尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

三、介紹的藝術(shù)

在人際交往中,特別是指人與人之間的初次交往中,介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式,同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點。

在日常工作與生活里,基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹主要有如下三種形式。

(一)介紹自己

介紹自己,俗稱自我介紹,它指的是由本人擔(dān)任介紹人,自己把自己介紹給別人;鶎庸珓(wù)員在介紹自己時,通常有如下三點注意事項:

1.內(nèi)容要真實;鶎庸珓(wù)員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容,首先應(yīng)當(dāng)實事求是,真實無欺。介紹自己時,既沒有必要自吹自擂,吹牛撒謊,也沒有必要過分自謙,遮遮掩掩。

2.時間要簡短。在介紹自己時,基層公務(wù)員理當(dāng)有意識地抓住重點,言簡意賅,努力節(jié)省時間。一般而言,介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因,是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標準。就形式而論,基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一,是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容,主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二,是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成,并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。

(二)介紹他人

介紹他人,亦稱第三者介紹,它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。

從禮儀上來講,介紹他人時,最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說,在介紹他人時,介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰,是要十分注意的。

標準的做法,是“尊者居后”。即為他人作介紹時,先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低,應(yīng)首先介紹身份低者,然后介紹身份高者。具體而言:

介紹女士與男士相識時,應(yīng)當(dāng)先介紹男士,后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時,應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩,后介紹長輩。介紹外人與家人相識時,應(yīng)當(dāng)先介紹家人,后介紹外人。介紹客人與主人相識時,應(yīng)當(dāng)先介紹主人,后介紹客人。介紹上司與下級相識時,應(yīng)當(dāng)先介紹下級,后介紹上司。

(三)介紹集體

介紹集體,實際上是介紹他人的一種特殊情況,它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時,被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說,介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人,另一方為由多個人組成的集體時,往往可以只把個人介紹給集體,而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式,是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時,雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中,此種情況比較多見。它的常規(guī)做法,是應(yīng)由主方負責(zé)人首先出面,依照主方在場者具體職務(wù)的高低,自高而低地依次對其進行介紹。接下來,再由客方負責(zé)人出面,依照客方在場者具體職務(wù)的高低,自高而低地依次對其進行介紹。

四、握手的規(guī)矩

在見面與告別時,人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中,握手都是最為通行的會見禮節(jié);鶎庸珓(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮,主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。

(一)握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié),握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

1.神態(tài)。與他人握手時,應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下,握手時應(yīng)目視對方雙眼,面含笑容,并且同時問候?qū)Ψ健?/p>

2.姿勢。與人握手時,一般均應(yīng)起身站立,迎向?qū)Ψ,在距其約1米左右伸出右手,握住對方的右手手掌,稍許上下晃動一兩下,并且令其垂直于地面。

3.力度。握手的時候,用力既不可過輕,也不可過重。若用力過輕,有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重,則會使對方難以接受而生反感。

4.時間。一般來講,在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

(二)伸手順序

在握手時,雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來,反之則是失禮的。具體而言:

女士同男士握手時,應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時,應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達時,應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

在正規(guī)場合,當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時,既可以由“尊”而“卑”地依次進行,也可以由近而遠地逐漸進行。

(三)相握禁忌

在正式場合與他人握手時,主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。

1.用左手與人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手,才是允許的。

3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡,不然就有防人之嫌。

4.用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識之人握手,尤其當(dāng)對方是一位異性時,兩手緊握對方的一只手,是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

5.以臟手與人握手。在一般情況下,用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握,都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

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