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2014年，在集團公司的正確領導下，我?guī)ьI日月賓館全體員工共同努力，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。全年實現(xiàn)營業(yè)收入****萬元，在全市重大活動接待評比中，獲得六項殊榮�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我較好地履行了自己的職責，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、加強學習，提高管理水平
作為賓館總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的素質，還要把握各方面的信息，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合。為此：
1、我認真學習黨的十八屆三中全會精神，在實際工作中深刻領會黨中央確定的各項工作方針和深刻內涵。
2、專注學習集團公司2014年度工作會議和黨代會、職代會會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到集團公司制定的路線方針政策上來，把發(fā)展目標、工作思路融入到集團公司發(fā)展的大環(huán)境中通盤考慮。
3、注重學習高星級飯店的先進經(jīng)驗和做法，利用外出開會、學習交流等機會，把對方值得學習、值得借鑒的東西帶回來，讓部門經(jīng)理抓好落實，提高管理水平。
4、以敏銳的眼光看待行業(yè)競爭，強化"責任、危機、大局"意識，使經(jīng)營骨干能夠認識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難，把壓力轉變?yōu)閯恿�，帶領員工克服困難、迎接挑戰(zhàn)。
二、堅持民主決策，倡導服務創(chuàng)新
"大廈之成，非一木之材;大海之潤，非一流之歸。"團結班子成員，遇重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作。
繼續(xù)深化各部門經(jīng)濟考核指標。根據(jù)日月賓館實際情況，為確保完成集團公司考核指標，制定完善各部門考核辦法，實施過程中與各部門做好溝通、協(xié)調，相互支持、相互理解。
通過部門經(jīng)理早會、月度工作例會把創(chuàng)新理念灌輸?shù)饺粘７⻊铡⒐芾碇衼�，要求大家學會站在客人的角度考慮問題，盡可能把別的酒店沒有的東西"亮"出來，把客人最需要的東西"拿"出來，動員員工竭盡所能地為客人提供滿意而驚喜的服務。在去年的"誠信星級飯店"創(chuàng)建活動中，我們通過召開創(chuàng)建工作動員大會，制定接待方案，開展專項培訓，建立臺帳資料，倡導誠信待客等創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務措施，最終，日月賓館從寧波市190多家星級飯店中脫穎而出，成為三星級酒店中唯一蟬聯(lián)市"十佳誠信星級飯店"的酒店，企業(yè)真正從服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中嘗到了甜頭。正是憑借著這份執(zhí)著和堅定，14年，日月賓館在全市重大活動接待評比中獲得了一份又一份榮譽。
