為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題,云南省保山市隆陽區(qū)在區(qū)廣電新聞中心開設(shè)“民聲回應(yīng)”電視欄目,以“暢通訴求渠道、開通民情熱線、回應(yīng)群眾意見建議”為服務(wù)聯(lián)系群眾的主要形式,搭起黨群干群之間的交流互動平臺。開播兩個月來,隆陽區(qū)堅持以“真心、精心、誠心、同心、盡心”工作理念,讓廣大群眾通過欄目播出真真切切看到了變化,得到了實惠。
以民情為定位,真心實意搭平臺。為更好了解民情、聽取民聲民意,主動搭建黨政機關(guān)與群眾直接溝通交流的平臺,今年3月,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)班子決定在區(qū)廣電新聞中心開設(shè)《民聲回應(yīng)》新聞專欄,欄目由區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、區(qū)委宣傳部聯(lián)合主辦,以民情熱線來電為主要來源,對群眾關(guān)心、普遍存在的問題和提出的意見建議,用電視新聞形式做出回應(yīng)。在與群眾廣泛互動的基礎(chǔ)上,欄目組反復(fù)策劃、討論、修改方案,并將《民聲回應(yīng)》策劃方案提交區(qū)委常委會專題討論。會議明確要本著對全區(qū)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,改變銀屏內(nèi)灌輸式播出電視,以欄目為平臺,讓群眾在欄目中看到干部做事的身影,可以質(zhì)疑、監(jiān)督、互動,督促職能部門及時干、干真事、真干事,從而聽民意、解民憂、回應(yīng)群眾期待。
以民聲為導(dǎo)向,精心謀劃穩(wěn)根基。為使《民聲回應(yīng)》欄目內(nèi)容形式更貼近民生,今年3月,區(qū)委宣傳部帶領(lǐng)新聞中心欄目攝制組人員通過“走出電視、走進(jìn)群眾”方式征求意見,并將區(qū)、鄉(xiāng)、村、組的社會各界干部和群眾代表“請進(jìn)中心、走進(jìn)電視”參加座談會,在演播室參觀電視節(jié)目制作流程,認(rèn)真聽取意見和建議,充分了解百姓關(guān)心的話題、喜歡的形式,以群眾視角定位內(nèi)容和形式。節(jié)目開播的同時,全區(qū)通過民情熱線24小時暢聽、問卷調(diào)查、面對面座談、設(shè)置意見箱、交心談心等方式聽民聲;區(qū)委宣傳部通過電視臺、新聞網(wǎng)、手機報等平臺公布節(jié)目內(nèi)容和民情熱線號碼,不斷提升社會知曉率;區(qū)直部門深入生產(chǎn)生活一線,了解社情民意;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處廣泛宣傳節(jié)目的意義,及時匯總報送群眾意見建議。截止6月30日,全區(qū)共收到各類意見建議2萬余條,確立全區(qū)立行立改事項21件,接到民情熱線來電9起。
以民利為抓手,誠心誠意解民憂。《民聲回應(yīng)》欄目于今年5月開播,定于每周日播出,集中反映民生、干部作風(fēng)、具體事項三類內(nèi)容。對于來自群眾的意見建議,黨委政府高度重視,實行分類分層次處理:對于能立行立改的問題,迅速轉(zhuǎn)交給政府分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)行業(yè)部門,明確責(zé)任人和辦結(jié)時限;對于中長期才能完成整改的問題,推行定責(zé)任定目標(biāo)整改;對于一些具體問題,則采取同類回復(fù)、一對一回復(fù)等方式推進(jìn)辦理工作;對于做不到或短期內(nèi)做不到的,采取政策解答、情況說明等方式給百姓滿意答復(fù)。截止6月30日,節(jié)目共開播10期,分別涉及征遷安置、城市道路建設(shè)、機關(guān)干部作風(fēng)、政務(wù)服務(wù)、信訪、生產(chǎn)生活用水、治安管理、環(huán)境整治、安全就醫(yī)等方面,鏡頭始終聚焦群眾最關(guān)注的熱點難點話題,涉及百姓生產(chǎn)生活的方方面面。
以民本為核心,同心協(xié)力重長遠(yuǎn)。為切實提高機關(guān)執(zhí)行力,隆陽區(qū)迅速建立完善了五項制度,即:熱線電話全天候接聽制、民情分析每月例會制、來電來訪交辦制、意見整改結(jié)果公告制、播出效果回訪制,確保服務(wù)工作更加長效。區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室電話和區(qū)廣電新聞中心值班電話實行統(tǒng)一管理,積極做好民情收集、投訴受理、回應(yīng)督辦、協(xié)調(diào)查處、政策咨詢等工作;全區(qū)每月定期組織召開民情分析會,對群眾意見建議進(jìn)行分類分層次研究處理;聯(lián)動相關(guān)部門做好來電來訪處理,認(rèn)真流轉(zhuǎn)辦理事項;區(qū)委宣傳部每月開展回訪,訪查節(jié)目播出后的社會反響,適時調(diào)整節(jié)目內(nèi)容;區(qū)廣電新聞中心在電視欄目中公告意見建議處置結(jié)果,公開承諾責(zé)任單位和整改時限,避免群眾因同類問題多頭投訴,相關(guān)部門多頭處理、相互推諉。
以民意為動力,盡心竭力出實效!睹衤暬貞(yīng)》欄目以貼近群眾、解決實際問題等特點逐步走進(jìn)群眾,百姓對民情熱線從不相信到將信將疑,再到積極撥打熱線反映訴求,撥打范圍從城區(qū)到壩區(qū)再到山區(qū)。欄目“暢通群眾訴求渠道、提升黨政服務(wù)效能、密切黨群干群關(guān)系”的作用不斷凸顯。并已逐漸成為黨委政府回應(yīng)群眾訴求,提升服務(wù)效能的良好形式,許多問題從過去的群眾上訪變?yōu)檎毮懿块T主動回應(yīng),加快了政務(wù)服務(wù)工作的改革進(jìn)程,從根源上緩解了隆陽區(qū)信訪多的問題,據(jù)統(tǒng)計,與去年同期相比,今年5月信訪案件減少12件,下降3.2%,不但營造了良好穩(wěn)定的社會環(huán)境,政務(wù)服務(wù)工作也贏得群眾的參與、理解和支持。
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