金杯汽車大廈前廳部是一支充滿活力的力量,共有員工24,其中35歲以下員工22人,黨員2人,團(tuán)員16人,是酒店最年輕的一支隊伍,201*年被遼寧團(tuán)省委授予"青年文明號".在長期的服務(wù)工作中,她們始終堅持把"眼明、口甜、手勤、腳輕"作為自己的服務(wù)規(guī)范,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,"精雕細(xì)刻",循序漸進(jìn),不斷升華。她們用甜美柔和的聲音,流利的語言,通過一個眼神,一句問候,一個電話,為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
201*年對于金杯汽車大廈來說,注定是不平凡的一年,不僅僅要完成任務(wù)指標(biāo),而且還要為在沈陽召開的全國運(yùn)動會做好接待工作。而對于前廳部來說,不僅僅在人手短缺、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下增加了兩個經(jīng)營項目——大堂吧、精品商城,還要高質(zhì)量的保證前臺、會議的接待服務(wù)工作,前廳部的全體員工在感知企業(yè)對于自己信任的同時,更是深知自己的責(zé)任。
一、貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升企業(yè)形象
前廳部所有員工對于201*年的服務(wù)工作都付出了青年人應(yīng)有的熱情和激情,無論是常年站立在前臺的接待員、禮賓員,還是僅靠3人之力服務(wù)將近300場次會議的會議服務(wù)員,還有總機(jī)、大堂吧和精品商場的服務(wù)員,都為了前廳部的榮譽(yù)無私的付出努力。
他們給予客人酒店能提供的一切,對于酒店提供不了的服務(wù),他們會用實(shí)際行動去做超值服務(wù),客人著急需要購買火車票、換票,無論是哪位員工,都會為客人往返火車站和酒店,風(fēng)雨無阻,從無抱怨;酒店地處太原街商圈,復(fù)雜的路況加之政府修路工程,常常讓外地自駕入住的客人很無助,他們會走出酒店,提前與客人定好地點(diǎn)在寒冬下等待,凍的瑟瑟發(fā)抖卻依然保持微笑;他們關(guān)注每一位客人,4月17日,大廈接到斯達(dá)克公司的感謝信。原來客人開會的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐,喝了很多酒,第二天,會議服務(wù)員得知客人頭天晚上喝多了,看著客人的酒似乎還沒有醒,很難受的樣子,于是在客人開會時給客人送來一杯蜂蜜水,客人對這意外的溫暖,感到特別的感動。而對于需要特殊照顧的客人,他們更是付出了真心,全運(yùn)會期間,酒店接待了一位將近90歲高齡的汪文霞老人入住,她是地地道道的運(yùn)動迷,每一屆的全國運(yùn)動會都沒有缺席過,可以說是看臺上最重量級的觀眾了,前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關(guān)注,不僅每天都會去客房看望她、給她送水果、幫她收拾行李,而且全運(yùn)會期間,酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會場看比賽,比賽結(jié)束后,前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機(jī)場,汪奶奶的精神激勵著前廳部的員工,而前廳部員工的行動也激勵了酒店的每一位員工,全體員工都在前廳部員工對于客人的關(guān)懷備至般的服務(wù)下受到鼓舞下,為每一位住宿的客人提供超值的個性化服務(wù)。
前廳部的員工用心去關(guān)愛賓客,為企業(yè)帶來了豐厚業(yè)績的同時,也在廣大賓客心里留下了美好的印象。
二、注重培養(yǎng)素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平
前廳部工作瑣碎復(fù)雜,不同于流水線工作,而且在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的突發(fā)情況,很多時候不僅僅涉及到本部門,還涉及到其他部門的工作內(nèi)容。因此,前廳部在工作之余組織員工培訓(xùn)、研討會,定期對發(fā)生的問題進(jìn)行歸納總結(jié),只有不斷的總結(jié)、不斷的改進(jìn)、提高業(yè)務(wù)水平才能更好的為客人服務(wù)。
而對于員工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)更是不敢松懈,前廳部員工分批參加了團(tuán)支部組織的共青團(tuán)十七大報告的學(xué)習(xí),平時也經(jīng)常組織員工對職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),前廳部員工更加認(rèn)識到青年人應(yīng)該為企業(yè)為社會承擔(dān)起一份責(zé)任和義務(wù)。
和諧的目標(biāo)已經(jīng)明確,團(tuán)員青年的陣地已經(jīng)在前沿,新時代的職業(yè)道德,家庭美德,社會公德,需要我們青年一代努力探索、拼搏,一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神,不斷創(chuàng)新發(fā)展成為新時代的佼佼者,在今后的工作中,我們?nèi)匀灰?誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范"的青年文明號信用公約為指導(dǎo),立足于本職,為樹立企業(yè)的良好形象不斷努力,廣大團(tuán)員青年以滿腔的熱情和堅定的信心,踏實(shí)工作,為開創(chuàng)更美好的未來而努力奮斗。
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