《掌控談話》讀書心得

　　人類是瘋狂、沖動、情緒化的非理性動物，在瞬息萬變、令人焦慮的談判中，所有粗淺的智慧和邏輯都沒有意義。

　　避免最糟糕的對抗，只要做到簡單的四步： 使用深夜電臺主持人的聲音; 開口時先說“對不起”;重復(fù)對方的話;至少沉默4秒，等神奇效果在對方身上發(fā)生;重復(fù)以上四步。

　　策略性同理心，是理解他人感受和想法的同時，能聽到這些感受背后的聲音，并據(jù)此在接下來的交流中對他人產(chǎn)生影響。

　　引導(dǎo)對方說出“不”，他的控制欲就得到了滿足，而你的目的可能就會達(dá)成。

　　讓對方贊同，可采用以下的步驟:有效的停頓;最低程度的鼓勵;重復(fù)對方的一些話;標(biāo)注;釋義。

　　優(yōu)秀的談判者要做的是，強(qiáng)迫自己減少緊迫感，并在對方身上加以利用。讓對方在一次對話中對某件事同意三次，就能得到真實的承諾。

　　價格談判有6步:設(shè)定他們的情緒;讓對方先出牌;劃定范圍;操縱非價格條款;價格報到具體個位數(shù);給驚喜禮物。

　　談判是解決問題，達(dá)成共識的有效方法，讓我們努力學(xué)習(xí)和實踐，讓問題解決得盡量讓雙方都滿意，讓雙方的心理都有安慰感。

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