【涉外酒店禮儀規(guī)范】

　　接待外賓的酒店作為一個典型的涉外窗口應該遵循的禮儀行為規(guī)范注意有以下幾點：首先要循法守禮，循法守禮就是要循本國的法，具體到涉外酒店就是是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店最應重視的是服務，服務意識是必不可少的。

　　同時涉外酒店還要守外國的禮儀習俗，要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗;其次涉外酒店的服務人員要愛賓敬業(yè)，要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來愛護，同時把工作當成一種快樂，把為他人服務當成自身價值的體現，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè);服務人員還要做到寬恕謙敬，當客人有做得不對的地方時，要盡量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的對外形象，身上應背負一種責任感，這種責任感體現在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。

　　酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經的服務程序，因此作為前臺服務人員更要重視涉外禮儀的學習，要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質服務，這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

　　涉外酒店的禮儀規(guī)范：

　　一、酒店服務人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標準的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

　　二、電話總機服務應準確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足;對客人的投訴，應認真協(xié)助解決。

　　四，服務人員對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺維護法制尊嚴，不得做有損國格、人格的事。

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