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公關(guān)禮儀知識(shí)大全

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-05 15:51:25 | 移動(dòng)端:公關(guān)禮儀知識(shí)大全

  以下關(guān)于公關(guān)禮儀常識(shí)內(nèi)容由美文閱讀網(wǎng)為您提供,歡迎閱讀。

公關(guān)禮儀知識(shí)

  一.公關(guān)禮儀

  公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外,還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。

  (一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

  禮儀是一個(gè)完整體系,幾千年來已經(jīng)無所不包,因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

  (二)公平對(duì)等原則

  “投之以桃,報(bào)之以李”,“禮尚往來”,社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動(dòng)友好,熱情又有所節(jié)制。

  (三)遵時(shí)守約原則

  現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,無論什么理由,不遵時(shí)守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

  (四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

  “十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門見禮,出門問忌”,這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會(huì)造成不愉快的后果。

  (五)和諧適度原則

  使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

  (六)外事禮賓順序原則

  (七)女士優(yōu)先原則

  “ladies first”,(女士優(yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

  (八)差異性原則

  外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同,因而在交往中,不僅語言不同,而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義,因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

  二.使用電話時(shí)的禮儀

  要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí),雖然相互看不見,但是聞聲可知其人。因此,通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開頭,“請(qǐng)“字在其中,“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾,嗓音要清晰,音量在適中,語速要恰當(dāng),通過聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間,提高信息交流的效率,因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔,語言清晰準(zhǔn)確,以避免誤聽。

  重要的第一聲

  當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說:“您好,這里是xx“,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音,會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳,對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識(shí)。

  迅速準(zhǔn)確的接聽

  企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急,你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂“了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,并留下惡劣的印象。

  打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、 第二受話人, 然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個(gè)腹稿,力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí),要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí),應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對(duì)方答 “稍候“時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在“時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝“。

  打電話要簡短,長時(shí)間占線,有可能誤事。

  打完電話,不要忘記說一聲“我掛電話了,好嗎?“或者說一聲:“再見“!如果對(duì)方是長輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對(duì)方掛斷電話,自己才放下聽筒,表示禮貌。

  三.儀態(tài)舉止

  1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

  2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。

  3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。

  4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

  四.見面禮儀

  1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。

  2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

  3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

  五.拜訪中的舉止禮儀

  (1)要守時(shí)守約。

  (2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時(shí)再向前邁半步, 與主人相對(duì)。

  (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí),主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱“謝謝”,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長者或其他客人動(dòng)手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。

  (4)跟主人談話,語言要客氣。

  (5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí),要向主人表示:“打擾”之歉意。出門后,回身主動(dòng)伸手與主人握別,說:“請(qǐng)留步”。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:“再見”。

  六.穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則

  1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上,西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

  2.穿西服套裝必須穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

  3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào),不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶,其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好,不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。

  4.西服紐扣有單排、雙排之分,紐扣系法有講究:雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝:一?鄣,系上端莊,敞開瀟灑;兩?鄣,只系上面一?凼茄髿、正統(tǒng),只系下面一粒是牛氣、流氣,全扣上是土氣,都不系敞開是瀟灑、帥氣,全扣和只扣第二粒不合規(guī)范;三?鄣模瞪厦鎯闪;蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。

  5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多,春秋季節(jié)只配一件襯衣最好,冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫,可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。

  6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào),系領(lǐng)帶時(shí),領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜,領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

  7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉,否則不符合西服穿著規(guī)范,高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。

  女性:女性穿西服套褲(裙)或旗袍時(shí),需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪,不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí),內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時(shí),應(yīng)著襯裙。

  男性:男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服,要堅(jiān)持三色原則,即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系(皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系),不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

  七.領(lǐng)帶夾的用法

  應(yīng)在穿西服時(shí)使用,也就是說僅僅單穿長袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾,更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾,應(yīng)將其別在特定的位置,即從上往下數(shù),在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間,將領(lǐng)帶夾別上,然后扣上西服上衣的扣子,從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定,領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶,如果稍許外露還說得過去,如果把它別得太靠上,甚至直逼襯衫領(lǐng)扣,就顯得過分張揚(yáng)。

  八.涉外禮儀

  涉外禮儀是指在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范,也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

  我國的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著裝,最為標(biāo)準(zhǔn)的,主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言,男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí),務(wù)必要領(lǐng)帶。

  女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí),穿著單一色彩的連衣裙亦可,但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

  場(chǎng)合之二,是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合,涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過于保守從眾,也不宜過分地隨便邋遢。

  目前的做法是,在需要穿著禮服的場(chǎng)合,男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中,尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色,并且應(yīng)用最為廣泛。

  在社交場(chǎng)合,最好不要空制服或便裝。

  場(chǎng)合之三,是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式,尤其應(yīng)當(dāng)注意,不要穿套裝或套裙,也不必穿制服。那樣作,既沒有任何必要,也與所處的具體環(huán)境不符。

  握手禮儀

  在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起;在一般情況下,握一下即可,不必用力。但年輕者對(duì)年長者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

  握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對(duì)方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手,切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。

  此外,有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié),如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。

  公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人,一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意,也可脫帽致意。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面,只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者,在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

  介紹禮儀

  在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友,可由第三者介紹,也可自我介紹。為他人介紹,要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B,都要做到自然。例如,正在交談的人中,有你所熟知的,便可趨前打招呼,這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時(shí),要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國家),對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說明與自己的關(guān)系,以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹其他人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的,把男子介紹給婦女。介紹時(shí),除婦女和年紀(jì)長者外,一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立,被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí),應(yīng)雙手遞出,面露微笑,跟睛看著對(duì)方,在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回,還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出,然后鄭重地收存好。

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