2020年315直播晚會(huì)觀后感：美容店里的“免費(fèi)”

       免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，這種以“免費(fèi)”做噱頭，實(shí)則推銷高價(jià)美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。今晚(7月16日)，315晚會(huì)曝光可諾丹婷美容院推銷“步步設(shè)套”一事，沒(méi)有固定收入、涉世未深的學(xué)生，成為最受歡迎的“小白鼠”。

　　在暗訪中，央視記者參與了美容院的集中拓客大型活動(dòng)，由兩位店長(zhǎng)為員工們傳授經(jīng)驗(yàn)，將沒(méi)怎么做過(guò)美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費(fèi)體驗(yàn)”的名義把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”來(lái)給顧客下套。這個(gè)過(guò)程中，多個(gè)項(xiàng)目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設(shè)法偷聽(tīng)掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時(shí)扮演不同的身份進(jìn)入房間，同美容師打配合。

　　要想讓顧客對(duì)優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動(dòng)期間，沒(méi)有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗(yàn)”時(shí)，美容師會(huì)以申請(qǐng)優(yōu)惠的名義把“學(xué)生證”從房間里拿出來(lái)，在學(xué)生面前溜一圈再送回去。讓學(xué)生們以為自己可以通過(guò)“學(xué)生證”來(lái)獲得優(yōu)惠。對(duì)于手頭沒(méi)錢的學(xué)生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒(méi)錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會(huì)推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來(lái)借錢美容，有一個(gè)月收入只有3500元的女孩，就在勸說(shuō)下從網(wǎng)上借了20000元來(lái)做美容。

　　在美容師銷售技巧的培訓(xùn)課上，一位姓何的講師鼓勵(lì)員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會(huì)講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問(wèn)題了，錢收進(jìn)來(lái)了，客人滾蛋!”

　　同時(shí)，為了防止顧客事后反悔，美容院會(huì)以格式條款或其他各種借口，拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。這樣一來(lái)，即便顧客事后意識(shí)到自己遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢要回來(lái)。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”

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