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國企物管項目的年中總結(jié)2020年

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2020-07-22 10:34:28 | 移動端:國企物管項目的年中總結(jié)2020年

國企物管項目的年中總結(jié)

  回首上半年,疫情給人們和社會帶來了很大影響,在黨中央統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度下,大家共抗疫情,疫情防控已取得了階段性成果,現(xiàn)階段已穩(wěn)步復(fù)工復(fù)產(chǎn),經(jīng)濟社會發(fā)展秩序也基本恢復(fù)。國有企業(yè)強勁有力的產(chǎn)業(yè)應(yīng)急和危機應(yīng)對能力,也發(fā)揮了積極引領(lǐng)帶動作用。作為物業(yè)工作者,我們不忘初心、牢記使命、扎實工作,用行動筑牢保障的墻。

  2020年XXX項目堅持將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于物業(yè)管理中,聚焦崗位職責聚焦問題管理,通過各項各項制度,快速提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),通過與西區(qū)、所管轄派出所、第X黨支部等積極工作,形成了統(tǒng)一的黨建引領(lǐng)格局,我們結(jié)合自身特點,在各項基礎(chǔ)管理服務(wù)之上,也增入了有針對性的工作方案,上半年在以下方面工作均有良好成效:

  一.聚焦責任落實,聚焦問題處理,建立有引領(lǐng)有重點有細化的物業(yè)服務(wù)

  1. 落實崗位責任制:

  全面落實崗位責任制,實行“誰主管,誰負責;誰帶班,誰負責;誰在崗,誰負責”,尤其是在疫情期間各部門主管人員每日均親臨一線,現(xiàn)場監(jiān)督,現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)問題。

  根據(jù)情況,及時組織人員形成小組,防止在疫情期間,產(chǎn)生“時間差”,有效掌握情況第一時間聯(lián)絡(luò)客戶,切實發(fā)揮積極作用。

  2.崗位工作要求細致化:

  (1)每位員工都有責任和義務(wù)接待客戶,將客戶需求傳遞到客戶服務(wù)中心。

  (2)各部門每日記錄各部門工作情況,完成工作日志。

  (3)疫情防控小組,每日記錄大廈內(nèi)人員情況,做好疫情防控工作。

  (4)垃圾分類管理小組,每日檢查垃圾分類情況,定期做好宣傳工作。

  (5)客戶服務(wù)中心將客戶的需求落實后,及時告知第一接待人,并將結(jié)果反饋給客戶。

  (6)項目內(nèi)每一位員工都有責任,在看到項目發(fā)生問題時,主動告知相應(yīng)部門人員處理問題,保證項目的良好運行。

  (7)對特殊客戶的需求,項目經(jīng)理應(yīng)負責處理完畢后的再次與客戶溝通。

  (8)協(xié)助和服務(wù)甲方工作:會議服務(wù),能源費用收繳等工作。

  (9)協(xié)助西區(qū)、派出所、甲方統(tǒng)計疫情期間所需信息和數(shù)據(jù),每日按時上報健康數(shù)據(jù)等。

  3.疫情防控工作:

  針對寫字樓人員密集、環(huán)境封閉,易交叉?zhèn)魅镜惹闆r下,XXX項目制定了嚴密的防范方案,XXX名員工從疫情初始堅守崗位嚴格執(zhí)行政府要求,并由項目主任根據(jù)服務(wù)區(qū)域的防疫等級進行不定期巡查,確保防疫措施落到實處。

  (1)疫情防控管理小組:堅持黨建引領(lǐng)充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用,專人專責統(tǒng)籌各項目疫情防控工作,帶領(lǐng)并部署各部門各員工力量,開展“疫情阻擊戰(zhàn)”;設(shè)立大廈的:防疫消毒組、流動人員防控組、防控宣傳組、聯(lián)絡(luò)上報組、治安防控組,共計X個應(yīng)急小組。

  (2)加強巡檢防控:為了在疫情期間能夠及時有效地采取各項防控措施,控制疫情的傳播蔓延,定時巡查,重點做好防控和上報工作。

  4.復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措:

  及時建立了“客戶群”有效地提高了工作效率和人員溝通;物業(yè)人員組成了X個小組,均完成了職責任務(wù)。在宣傳防疫措施,宣傳黨的重大決策,統(tǒng)計相關(guān)資料,協(xié)助企業(yè)解決困難方面,均提供了有效有力的信息支持,起到了積極的推動作用,有力保障了大廈的安全運行。

  根據(jù)安排完成了全部員工的核酸檢測工作,每日進行大廈內(nèi)消殺作業(yè),用實際行動為客戶提供安全安心的工作環(huán)境。

  二. 強化宣傳,強化安全防控管理

  1.安全宣傳:每逢節(jié)日,客服中心均發(fā)放溫馨提示,提醒入駐機構(gòu)在假日前夕,做好安全檢查工作,避免事故發(fā)生。

  2.特殊事件提醒:項目部針對不同的時期、不同的環(huán)境對客戶進行相關(guān)的“溫馨提示”,如:“西側(cè)樓體外立面改造的安全溫馨提示”、“清洗外墻的溫馨提示”“假期出行安全的溫馨提示”等等。

  3.滿意度調(diào)查工作: 每季度對入駐機構(gòu)進行滿意度調(diào)查。對調(diào)查情況形成書面分析,統(tǒng)計滿意率。就客戶不滿意項目,加以分析改正,不斷提高服務(wù)工作水平。

  4.安全巡查工作:每逢法定節(jié)假日前夕,客服中心為了保障客戶安全,對于大廈每層的水、電、空調(diào)運轉(zhuǎn)、客戶營業(yè)中存在的安全隱患進行巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,當即填寫了《整改意見書》給客戶要求限期整改。節(jié)后,對所發(fā)現(xiàn)問題進行復(fù)查。

  5.疫情防控宣傳:開展了寫字樓宇疫情防控的宣傳工作,張貼疫情預(yù)防宣傳等疫情相關(guān)溫馨提示——消毒區(qū)域張貼“今日已消毒”標識;樓宇入口粘貼“請接受測溫”、“請戴口罩”等標識;提高項目內(nèi)客戶及員工對呼吸道傳染病的重視,提醒大家做好衛(wèi)生防范。

  6.垃圾分類管理條例的宣傳:開展了員工培訓(xùn)、向客戶宣傳講解垃圾分類知識、張貼海報、推廣垃圾分類的小程序等等。

  三. 堅定政治引領(lǐng),業(yè)務(wù)深向發(fā)展

  以物業(yè)黨建引領(lǐng)提升物業(yè)管理水平,本項目從以下方面抓實抓牢,強化深化工作細節(jié):

  1.加強與員工的思想溝通交流:了解員工的思想動態(tài),解決合理訴求。采取會議溝通,個別談心等正式及非正式的方法,及時傾聽員工的心聲,關(guān)心他們的工作生活,著力解決他們提出的合理訴求。

  2.做好各工種的培訓(xùn)工作:提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。各工種均制定了培訓(xùn)計劃,通過不斷的意識灌輸和技能練習(xí),使員工具備了一定的服務(wù)意識,能有效開展本崗位的服務(wù)工作,在工作實踐中加強了培訓(xùn)效果的驗證,力求教養(yǎng)一致,落實培訓(xùn)內(nèi)容。

  3.加強職業(yè)健康安全教育,維護員工職業(yè)健康安全:項目部在全體員工中加強了各工種安全防護的培訓(xùn)與教育,根據(jù)《管理處安全操作管理規(guī)定》,對各工種安全防護均進行了規(guī)范。

  4.能源記錄及費用收取工作:依照工作計劃,客服中心每季度查抄入駐機構(gòu)的能源表讀數(shù),發(fā)放能源費賬單,并代收相關(guān)費用。

  5.活動配合及會議服務(wù):XXX作為創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,內(nèi)部會議和相關(guān)的推廣活動也十分頻繁,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位,各層級來這里參觀、學(xué)習(xí)、考察等各種活動。

  為保障每一次的接待工作順利開展,項目部制定了一套完善的活動接待預(yù)案,預(yù)案分三個層級,三級預(yù)案為臨時性接待,二級預(yù)案一般性接待,三級預(yù)案為VIP客戶接待。項目部在接到活動接待通知時,根據(jù)服務(wù)需求來啟動預(yù)案。整個活動從前期溝通,人員分配,活動場地布置,活動期間的各項目服務(wù),活動結(jié)束后的收尾、總結(jié)等各項工作環(huán)節(jié)都是緊密接在一起,為確保每個活動的順利進行提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  6.疫情防控工作:積極配合區(qū)里安全檢查的XX科長和雙樓長XX完成了安檢排查等工作任務(wù),用實際行動踐行黨建引領(lǐng)爭做紅色物業(yè)排頭兵。

  疫情期間每日都要統(tǒng)計大廈內(nèi)各公司員工的出勤名單,并巡樓詳詢其在京、離京人員等情況,確定無誤后記錄并統(tǒng)一上報。每日去挨家挨戶排查,針對進入大廈人員的體溫進行檢測加記錄,

  疫情期間根據(jù)下發(fā)的“新型冠狀病毒感染的肺炎”應(yīng)急工作方案,結(jié)合大樓經(jīng)營特點,他特制了防控應(yīng)急預(yù)案、設(shè)立了隔離區(qū)、部署好全方位的消毒工作,保障安全處置室內(nèi)與疫情有關(guān)的各類事件。

  定時向商戶發(fā)放防疫措施通知、按時逐層巡查、消殺作業(yè),安設(shè)“一米線”,出入者登記管理,懸掛宣傳條幅,張貼防疫宣傳畫等等,嚴格執(zhí)行大廈的防控與消殺,與保潔人員配合工作,每天做到不少于4次對項目內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域進行全面消毒,并記錄的工作。

  7.垃圾分類管理工作:在面對社會上更多樣化的要求,作為物業(yè)工作者在審視和定位中,穩(wěn)扎穩(wěn)打扎實推進日常工作,結(jié)合項目情況改善和提升內(nèi)部建設(shè)與服務(wù)辦法。遵照《北京市生活垃圾管理條例》,執(zhí)行好海淀區(qū)垃圾分類的各項工作,結(jié)合辦公樓的實際情況,特制定了方案。

  (1)成立垃圾分類工作小組,負責辦公樓內(nèi)生活垃圾的宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督和再分類工作。

  組 長:XXX(客服中心主任)

  副組長:XXX(客服中心主任助理)

  組 員:客服中心全體員工

  (2)組織培訓(xùn)加廣泛宣傳

  組織客服中心全體員工開展垃圾分類培訓(xùn)工作。向員工發(fā)放垃圾分類的相關(guān)資料,明確垃圾分類的目的、意義,認識垃圾分類工作的緊迫性、重要性,普及垃圾分類怎么分、如何分,并做好相關(guān)的記錄。

  利用客戶微信群進行宣傳;利用走訪客戶進行宣傳。編寫“致全體客戶的一封信”,重點解讀《北京市垃圾分類條例》中關(guān)于辦公類樓宇垃圾分類的指導(dǎo)要求與客戶說明垃圾分類的必要性;利用公共區(qū)域張貼垃圾分類的宣傳海報。在北側(cè)垃圾房張貼垃圾分類標識,在一層大堂放置垃圾分類公示牌,在每層設(shè)置分類垃圾桶的區(qū)域張貼垃圾分類宣傳海報,便于樓內(nèi)客戶在投放垃圾時能正確的進行分類投放;利用一層大堂電子屏進行24小時播放宣傳。

  (3)配置設(shè)施和具體工作

  在樓宇北側(cè)的臨時垃圾站(垃圾房)擺放四類垃圾桶。并做好垃圾分類巡查工作,安排專員每天多次巡查垃圾分類收集點的分類狀況,遇到客戶投放垃圾及時查看是否投放準確。

  安排保潔人員每天至少2次對樓內(nèi)各層垃圾收集點的垃圾進行收運,垃圾站內(nèi)的垃圾每天由垃圾運送人員負責清運,做到日產(chǎn)日清。

  以上是本項目2020上半年工作結(jié)果,我們也在工作中進行及時了調(diào)整和完善,為防控疫情為復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻物業(yè)人應(yīng)有的力量,也因此受到了甲方多次肯定、廣大客戶的贊揚。

  下半年不僅要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確工作方向,分析面臨的困難和機遇,在面臨挑戰(zhàn)時全員同心同德,實干敢干,實現(xiàn)各項工作全面健康有序的發(fā)展。以下是下半年的工作重點:

  四.緊抓員工思想,調(diào)動責任感,協(xié)調(diào)配合多方工作

  (1)每周開展例會,進行工作總結(jié)和計劃,積極聽取員工的反饋。

  (2)加強節(jié)約意識,努力降低運營成本。

  (3)對大廈客戶使用健康寶登記,進入時智能測溫,把疫情防控工作常態(tài)化。

  (4)完善服務(wù)配套,完善設(shè)施配套,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍。

  (5)定期向第X黨支部匯報,工作情況員工情況等。

  五.結(jié)合業(yè)務(wù),加強隊伍管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

  今年甲方新領(lǐng)導(dǎo)交接工作完成,為了更好的提供物業(yè)服務(wù)工作,我們與甲方負責人員進行了接洽,在日常的管理運作上,為工作新的重點做出計劃:

  (1)對于會議服務(wù)工作,在原有工作流程上加入了實時消殺作業(yè),為與會人員提供安心安全的辦公環(huán)境。

  (2)增進與客戶溝通,展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),協(xié)助甲方向客戶收繳能源費等工作。

  (3)隨時與甲方溝通匯報工作,發(fā)現(xiàn)問題給與合理化方案并立即處理問題,提供專業(yè)全面服務(wù),按計劃完成各項收入,順利收取物業(yè)管理費。

  (4)進入雨季,對大廈防汛器材進行了檢修、保證正常使用,在重點部位如樓頂?shù)冗M行了雨污水管線暢通保障。

  (5)做好10月國慶期間的工作準備:

 、夙椖拷M織入戶安全檢查2次,全樓設(shè)備檢查2次,并做好配合集團、西區(qū)、甲方等協(xié)助檢查。

 、跈z查大廈廣告大屏,配合民警對大屏的登記管理。

  ③加大巡視檢查,預(yù)防突發(fā)緊急事件。

  (6)在11月進行消防安全培訓(xùn)及緊急疏散演練

 、賹T工,安保人員、客戶進行消防系統(tǒng)講解:正確使用消防設(shè)備、正確緊急逃生、正確安全用電、緊急救護等知識。

  (7)冬防工作

 、贆z查冬防工具及設(shè)備設(shè)施,確保齊全。

 、趯S池污水井進行清掏作業(yè)。

  ③制定掃雪鏟冰工作計劃,防止大廈內(nèi)部及周圍人員滑倒受到傷害。

  (8)對二次施工現(xiàn)場嚴格管理,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確保大廈在二次施工期間未發(fā)生任何事故。

  (9)有力保障大廈設(shè)備完好率,勤檢查勤維護,使公共區(qū)域完好率始終保持在99%。

  (10)聯(lián)系維保廠家按時對電梯進行保養(yǎng)檢修,消除故障點,排除安全隱患。

  (11)聯(lián)系消防維保廠家,對消防系統(tǒng)進行維護檢修。排除安全隱患。

  準備下半年對大廈配電系統(tǒng)進行安全維護工作,變壓器及高壓繼電檢測工作,清掃配電室包括測溫、螺絲禁固、整理廢線等工作。

  (12)防疫工作:

  ①完善應(yīng)急防控,助力多方協(xié)同機制。

 、诩訌娖髽I(yè)應(yīng)急防控專業(yè)知識,成立疫情防控小組,做到工作實時匯報黨支部。

 、奂友b體溫測試設(shè)備,對應(yīng)核酸檢測的人員時時關(guān)注情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,啟動應(yīng)急防控方案

  (13)外墻清洗:聯(lián)系合格供方對大廈外立面玻璃幕墻及木造型進行清洗,并做好與總包安排相關(guān)工作的協(xié)調(diào),使得外墻清洗工作順利進行。

  (14)蟲害消殺:為了有效控制和預(yù)防各類疾病的發(fā)生和流行,及時安排了專業(yè)蟲控公司在大廈各樓層、設(shè)備機房布置了鼠藥盒等消殺藥品,按計劃進行藥品補放或更換工作。

  (15)消防工作:

 、侔凑障酪髮⒋髲B所有所屬滅火器進行數(shù)量核對,以確保大廈消防數(shù)據(jù)庫的準確性,按時進行維護保養(yǎng)工作。

  ②中控人員對大廈消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行測試,并將所有設(shè)施設(shè)備繪圖制表存檔。

  ③安排中控室值班人員每天對大廈所有消防設(shè)施設(shè)備進行巡查,并組織項目處相關(guān)人員進行周檢、月檢,對發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改,記錄并上報。

  六.完善物業(yè)新職責,加強梯隊建設(shè),形成工作合力

  (1)增強黨性和諧,凝聚全員力量,了解員工的身心健康,及時解決出現(xiàn)的問題,隨時匯報黨支部。

  (2)配合西區(qū)完成宣傳垃圾分類工作。

  (3)配合管片民警、街道等完成防控疫情工作。

  (4)配合甲方、街道、派出所等工作,進一步開展一系列如消防、防詐騙的教宣活動。

  (5)培養(yǎng)專業(yè)人員,培訓(xùn)員工工作能力,保證隊伍穩(wěn)定,提升團隊執(zhí)行力。

  物業(yè)的工作繁雜,卻不可小覷,在“五一”勞動節(jié)前夕,習(xí)近平總書記給鄭州圓方集團全體職工回信,這是對一直堅守崗位抗擊疫情的實際行動給予肯定,這讓我們深受教導(dǎo),倍受鼓舞,讓每一位物業(yè)人自豪。我們堅信,在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下,我們將用自己的全部力量繼續(xù)前行,努力塑造品牌服務(wù),成為高標準綜合服務(wù)團隊,在崗位上做出新的貢獻。

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