《故事思維The Story Factor》內(nèi)心讀后感

　　昨天大約花了半天多的時間，看完了這本書。嗯，認(rèn)真講，還是有種新瓶裝舊水的感覺，對本書的評級大約在C+左右吧。然后文章的主體內(nèi)容，依然是入睡前的胡思亂想。

　　《故事思維》講的是什么?用講故事的方式進(jìn)行溝通，不明說，欲語還休，要聽者自己感悟。(用這種方法的，最出名的一本書應(yīng)該是柏拉圖的《理想國》吧。)(但在我內(nèi)心里，從歷史與文學(xué)中可以看出，很多時候用這種欲語還休的隱秘的方式表達(dá)，通常就是災(zāi)難的開始。)

　　那為什么要講故事呢?講故事有什么特別的效果呢?

　　講故事，聽故事是人類傳承的一大秘術(shù)啊。拋開各種神話傳說不談，其他的社會歷史、科學(xué)自然、到人物傳記，家國往事等，都會借著故事的形式進(jìn)行記錄。

　　從小到大，從生至死，聽著別人的故事長大，作為別人的故事存在，帶著故事離開，離開后還依然存在著故事。故事貫穿著人的一生，社會的方方面面。

　　故事是比任何的詩歌小說、歌曲舞蹈能夠吸引人，讓人接納。講故事是比說教更容易讓人聆聽的行為啊。

　　聽故事就是像吃喝拉撒一樣的成為一件很自然的事情。你身邊總是不缺乏八卦的人，八卦的不就是各路故事么。(八卦真是太有意思了，八卦成功的就是流量了。)

　　《故事思維》這是一種含蓄的，曲折的溝通方式。這種方式的效果是不能確認(rèn)的，也不是固定的。一千個人心中有一千個哈姆雷特，這句話都快成常識了。講故事的人不知道這個故事到底有多大威力，聽故事的人也有不同反應(yīng)。故事是一個引子，有些故事像是一根火柴，有些像是一根火把，而聽的人可能是一瓶汽油，也可能是一杯冰水。這樣看起來講故事的成功率好像不是很高，但為什么大家在聽到故事后，都會有比較類似的反應(yīng)。尤其是很明顯正能量故事的時候，都很激動。難道大家都有一樣的經(jīng)歷么?其實(shí)這就是“該配合你演出的時候我賣力配合”。

　　社會是有價值觀取向的，公司也有，人群也是。雖然我們內(nèi)心都不一樣，但為了合群，為了不突兀，為了省事，為了其他各種理由。在“正確反應(yīng)”面前，內(nèi)心毫無波動的我喜極而泣，為你鼓掌，希望你看在我賣力配合表演的份上也給我一口飯吃。

　　聽故事也會聽累的，何況，故事也要講究個新鮮感。故事嘛，都說是在你的心里種下顆種子，然后等待它成長，終會結(jié)出果實(shí)。聽的故事多了，誰的內(nèi)心還不是片樹林啊�，F(xiàn)在誰來講個故事，要重新來塑造一下、改變一下別人的價值觀，行么?誰的故事是一把斧頭么?直接砍斷了以前的大樹。還得是把電鋸吧，要不然效果不行。所以對于成年人來說，心里不是片草原就是片森林，講故事的效果遠(yuǎn)不及于小朋友。但成年人也依然愛聽故事吶，尤其是財富的故事。

　　《故事思維》的第一章第一個故事，就是一個“相信我”，認(rèn)識我的故事。一個富三代，即將要作為領(lǐng)導(dǎo)管理公司，但股東們表示懷疑，這個富三代就講了他曾經(jīng)犯錯的事情，表示他已經(jīng)學(xué)會聽取意見，得到成長了，贏取了股東的認(rèn)可。哈?一定要表示自己犯錯了、降低姿態(tài)了，才能獲得別人的認(rèn)可，這樣的套路也太奇怪了吧。

　　犯錯一定是成長路上的必須么?一定有失敗的經(jīng)歷才能獲得認(rèn)可么?真的不是因?yàn)樽约涸��?jīng)失敗，就通過別人的失敗而將別人劃為自己陣營么?不說那些智多近妖的天才，就說很多普通人都會從書本從他人處獲得經(jīng)驗(yàn)，舉一反三。怎么就失敗、錯誤成為了一個標(biāo)簽，沒這個標(biāo)簽就不能被認(rèn)可了?現(xiàn)在各種不同層級的、不同形式的、不同渠道的教育，不就是告訴大家，學(xué)習(xí)成功，避免失敗么。“失敗錯誤”是交朋友、獲得成功的通行證了么?

　　6月初剛裁員后不久，隨大流投了一些簡歷。有一家金融支付工具的HR就問我啊，你能舉一些例子么?表明你處理過相關(guān)case，有某種經(jīng)驗(yàn)。我就大概說了一下，遇到客人怎樣怎樣，可以怎樣怎樣處理，情緒要怎么應(yīng)對。HR她說還不夠具體，要更具體的，要給她一種形象感。我一開始都沒有明白，還不夠具體?要怎么具體啊。我就想啊，雖然你們是金融支付，我是旅游業(yè)，但我們都是服務(wù)商家和客人兩端的，具體的內(nèi)容不一樣，但本質(zhì)還是類似的，怎么就沒有形象了?我說的這些，金融支付的客人也會有相關(guān)情緒啊。我作為一線人員，你作為HR，都有相關(guān)的總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)，在這塊經(jīng)驗(yàn)來說，我們應(yīng)該是一類人的，怎么就想象不出來了?不夠具體了?

　　然后我就問了她，是怎么不夠具體呢?要我把詳細(xì)流程都說出來么?她說是，還需要具體的人物形象，要我自己的處理方案，不是公司的。聽完之后，我內(nèi)心就是天吶，原來我們是有代溝的。我就給她描述了一次早期的，面對一個臺灣老太太和她先生，傍晚時分在黃山上無法入住的凄涼情境，面對通訊不暢，加入了跨地區(qū)的跨年齡的暴躁脾氣緊張溝通，順便也加了點(diǎn)和她們類似的fraud check流程。

　　我真的是在說段子吧?是吧。反正我覺得我就是在說段子，講故事。這個故事中還要體現(xiàn)出我對流程的運(yùn)用，對情緒的把握，對客人的安撫，對事件的解決，最終還要表現(xiàn)出我的收獲與成長。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)有個“理性人”和“感性人”的概念，我原先是偏“理性人”的，情感有些淡薄嘛，處理case偏理性，有一說一，做好規(guī)劃，給客人安排的明明白白的;但是遇到脾氣暴躁的女士，這樣溝通顯然是不夠的，必定要加入一些“感性”的內(nèi)容，將處理流程先放下。這本來是長期的學(xué)習(xí)過程，從自己的處理經(jīng)驗(yàn)里，從同事的處理方式里學(xué)習(xí)到�，F(xiàn)在，在HR的要求下，我得把這個過程，編進(jìn)去一個故事里，從循序漸進(jìn)，要變成醍醐灌頂。

　　在溝通的時候，那個HR知道我那段時間在看MOOC，就問我在《公共事務(wù)倫理》遇到不明白的怎么辦?就是想問我遇到困難要怎么克服嘛。但是為什么要扯到哲學(xué)上呢。

　　我回答說：不能怎么辦，只能先放在一邊。也許時間到了，生活經(jīng)歷多了自然就懂了。倫理屬于哲學(xué)的分支，每個人的理解都可能會不一樣，何況是理解再去應(yīng)用它。聽HR后來語氣哈，她好像不是很滿意，其實(shí)也能明白，這樣的說法其實(shí)是屬于不夠“積極”的，聽起來就少了些“不怕困難，努力克服”的精神。(為了真實(shí)性原則，我不愿誤導(dǎo)或欺騙別人。)

　　以上，用故事來引出內(nèi)容，再用故事作為結(jié)尾，這就很《故事思維》了。

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