第一次讀《五宗罪》,約用時(shí)2分鐘，覺得與己無關(guān)，便一掃而過。再次讀《五宗罪》，是在公司全員掀起學(xué)習(xí)《五宗罪》時(shí)，越深入品讀，越發(fā)覺得與己息息相關(guān)。在夜深人靜的時(shí)候，細(xì)細(xì)回憶自己的人生經(jīng)歷，莫不與之絲縷交織相連。今就以己自身經(jīng)歷來淺談對(duì)《五宗罪》的感悟吧。
地?cái)傆洃?/p>
爺爺是一個(gè)小本生意人，自記事起，爺爺就在鎮(zhèn)上擺地?cái)�。自從我去�?zhèn)上上學(xué)后，我們爺孫倆便早出晚歸，形影不離。
最開始爺爺?shù)臄偽缓苄。褪怯靡粔K塑料布，上邊擺一些日常用品，爺爺支一個(gè)小板凳，坐在旁邊，就算營業(yè)了。我每天下學(xué)后就會(huì)去陪著爺爺，直到天黑我們才收攤回家。
有一次，爺爺有事讓我?guī)涂粗覍W(xué)著爺爺?shù)臉幼�，坐在小板凳上觀望著來往的人。一會(huì)兒來了一位阿姨，她指著一個(gè)發(fā)卡，問我多少錢，我說五元。她聽后什么也沒說，丟下五元錢就匆匆走了。我感覺我一定是賣便宜了，要不他怎么不還價(jià)?我擔(dān)心爺爺責(zé)怪我，就一直沒敢告訴爺爺。直到有一天我看見爺爺在本子上記著什么，我知道瞞不下去了，便鼓起勇氣把這件事告訴了爺爺。爺爺笑著說：“我早就知道了。”
他讓我仔細(xì)的觀察他的物品，說真的，我從來沒有認(rèn)真的看過。這一看，我才發(fā)現(xiàn)，原來爺爺小小的攤面分為3個(gè)區(qū)域，奇怪的是其中兩個(gè)區(qū)域的物品幾乎一模一樣。只是包裝略有不同，左邊的感觀上比右邊的高級(jí)些。而那天那位阿姨拿走的是左邊的物品而出的是右邊的價(jià)格，“那不是虧了嗎?”我問爺爺，爺爺搖搖頭沒吱聲。我不明白的看著爺爺。
后來，每天早上我們便提前半小時(shí)，爺爺讓我?guī)退麛[攤面。擺攤面是個(gè)極復(fù)雜的活，同樣的物品要分成ABC三類，只是A類物品要更用心些擦拭擺放，C類物品基本上都是些有缺陷的或是長(zhǎng)期滯賣的壓貨底，隨意地堆放著，以襯托出A類的高貴。我時(shí)常偷懶，為爺爺?shù)倪@些無聊擺弄失去耐性。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)纳庠絹碓胶�，后來幾乎沒人講價(jià)，貨品也從幾十種發(fā)展到上百種。幾年后，超市興起，爺爺成了鎮(zhèn)上的超市顧問，每天穿梭在各個(gè)超市之間，忙得不亦樂乎。
隨著超市生意的日漸火爆，我慢慢明白了爺爺?shù)臓I銷之道。把物品分類來賣，這實(shí)惠里還透著些許體貼：你買的時(shí)候可以量力而行，譬如說，不在乎錢多少只圖好看的，盡可以買A類品，既養(yǎng)眼又實(shí)用;而手頭不寬松、講求實(shí)惠的，也可以心甘情愿地挑B類品，使用起來相差不多，只是花點(diǎn)時(shí)間打理罷了;遇到難纏的客戶，再送他個(gè)C類品，各取所需，各得其樂，這錢也就花得順心如意了。而且，花得明白，不冤枉啊!
如今仔細(xì)想想，爺爺雖然文化不高，但卻極會(huì)從面相看人，其根本原因是摸透了客戶的心理。把物品分開來賣，一是照顧了不同層次顧客的心理需要，是細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)的做法;二是降低了交易成本，質(zhì)量和價(jià)格不是兩頭動(dòng)，好的就貴，不好的就便宜，貨真價(jià)實(shí)，反而更提高了誠信度。
你看，就是個(gè)小小的地?cái)�，針尖小的生意，如此廉價(jià)的商品，這一細(xì)化，卻分出了許多的智慧來。
再小的事情只要用心去做，都會(huì)越做越好，越做越強(qiáng)。
導(dǎo)游記憶
曾在旅游公司做過一年。
剛進(jìn)入旅游公司時(shí)，經(jīng)理明確表明，旅行社是自負(fù)盈虧，所有導(dǎo)游只有帶團(tuán)才有工資。按照規(guī)定，新人第一周熟記專業(yè)知識(shí)，第二周便是跟車陪團(tuán)，是否能獨(dú)立帶團(tuán)那就看個(gè)人的能力了。
我第一天跟團(tuán)是和一個(gè)叫王芳的女孩，她一上車，便滿車尋找王芳的哥哥王成(電影《英雄兒女》中的英雄人物)，大家一下子被她所吸引，一會(huì)兒功夫認(rèn)下了幾個(gè)哥哥，有了“親人”做靠山，她便可以隨意的和大家拉家常了。正當(dāng)我沉浸在這輕松的氣氛中時(shí)，我周圍的客人便不時(shí)的指著窗外向我提問，“這剛架的鐵路是什么鐵路?”“這是棵什么樹怎么這么高?”“遠(yuǎn)處那座山是什么山?”我一臉茫然地坐在那，一句話也答不上來。只聽見周圍時(shí)不時(shí)大笑，其中夾雜著客人的指責(zé)“你什么都不知道當(dāng)什么導(dǎo)游?”我想起身爭(zhēng)辯，自己是第一次跟車連景區(qū)在哪都還不知道呢�？墒俏业耐茸阌星Ы镏�，嗓子發(fā)不出聲來，整個(gè)身體已不聽使喚，我僵直的坐在那兒，任憑別人怎么說。
終于要回程了，王芳招呼大家上完車，突然把話題轉(zhuǎn)向了我，她告知大家今天的回程由我為大家服務(wù)。還沉浸在委屈中未能自省，此時(shí)又被推向了風(fēng)口浪尖，我渾身顫抖著站起身，究竟自己是怎樣走到前邊去，至今也想不起來。我站在前邊渾身僵硬，就像上課被老師點(diǎn)名背課文似的，背起了專業(yè)知識(shí)，一直車到站，被王芳拽了拽衣服，被司機(jī)師傅問了句“你是要跟我們一起去山西嗎?”我才意識(shí)到自己的失態(tài)，伴隨著一車人的哄笑，我飛跑著逃下了車。此時(shí)的我就如同舞臺(tái)劇中的小丑，成了所有人的笑料。
回到單位，我告了王芳的狀，她只輕輕地說了句“我就是想試試看她行不行!”一連幾天除了對(duì)王芳的恨，也細(xì)細(xì)的想著她說的話。作為導(dǎo)游，每天要面對(duì)來自全國各地不同的客人，是客人左右著導(dǎo)游，而不是導(dǎo)游左右著客人。于是我準(zhǔn)備了紙和筆，把每天跟車客人的提問都記下來。我所在的旅行社主要是以小浪底景區(qū)為重點(diǎn)，我就把從出發(fā)到景區(qū)一切所能看到的事物全列下來，一一的請(qǐng)師問友。大家戲謙我說，客人并不想知道這究竟是什么，他們只是想找尋樂子。雖是如此，但我覺得先把這些熟知于心，面對(duì)怎樣的客人都不用心虛。為了防止有的客人故意刁難，我每天身上備點(diǎn)小禮品，遇到自己不懂的，便來一個(gè)有獎(jiǎng)競(jìng)猜，這樣既避免了尷尬，又活躍了氣氛。第二個(gè)月，我便獨(dú)立帶了一個(gè)團(tuán)。
把他人的故意刁難作為自己上進(jìn)的動(dòng)力，促使自己變強(qiáng)變大。
掃地記憶
剛畢業(yè)時(shí)，好不容易面試到一家企業(yè)實(shí)習(xí)。一起來實(shí)習(xí)的共有十多個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，那些名牌大學(xué)的，專業(yè)好的，都被安排在董事長(zhǎng)身邊當(dāng)秘書，在業(yè)務(wù)部搞外貿(mào)，或在人事部當(dāng)助手，而我只是一名大專生，所以被安排在后勤管員工宿舍。聽說這家企業(yè)每年都會(huì)將實(shí)習(xí)生中表現(xiàn)好的人員挑選一些留下，于是大家自然很認(rèn)真，很賣勁。
宣傳、人事、后勤等部門都在一間大辦公室里辦公，人員有十多人。規(guī)定每天下午要輪流兩人下了班搞衛(wèi)生。這么大的辦公室要掃地，拖地、擦桌子，得一個(gè)小時(shí)。下班了大家總有些事，有的有應(yīng)酬，有的要約會(huì)，再說大家辛苦一天，夠累的，于是最煩就是輪到搞衛(wèi)生。我看到大家每到搞衛(wèi)生就愁眉苦臉，無精打采，就幫助他們拖拖地，擦擦桌子。有時(shí)他們有事就會(huì)找我，讓我?guī)吞嬉幌拢掖蠖际怯星蟊貞?yīng)。
其實(shí)，這掃地搞衛(wèi)生是我早年養(yǎng)成的生活習(xí)慣。我家在農(nóng)村，父母忙農(nóng)活兒，于是家里的做飯、洗菜、掃地、擦桌等小事，都由我來干。小時(shí)候，父母親都早早地下地干活兒了，我起來的第一件事，就是掃地、做飯。后來在寄宿學(xué)校上學(xué)時(shí)，我也是一早起來，把小小的宿舍打掃一遍，在學(xué)校里我還被評(píng)為勞動(dòng)積極分子。但是大家都看不上這個(gè)榮譽(yù)，認(rèn)為只要學(xué)習(xí)好，就一好百好。
自從我?guī)椭蠹掖驋咝l(wèi)生后，人們對(duì)我友好多了。有的會(huì)給我講公司的一些人事關(guān)系，有的會(huì)給我介紹一些職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有的會(huì)教我一些辦公室的業(yè)務(wù)。這樣我?guī)椭蠹掖驋咝l(wèi)生就更加積極主動(dòng)，后來居然養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，不管輪到誰打掃衛(wèi)生，我下了班只要沒事都會(huì)自覺、主動(dòng)地留下來幫他們。
由于我們辦公室管理著公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，還有會(huì)議室。按照規(guī)定，其他部門要使用必須登記，然后由我們來操作。因此，辦公室的人員最討厭其他部門的人在快下班時(shí)來找“麻煩”�？墒牵瑯I(yè)務(wù)部人員大多是業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，只要有業(yè)務(wù)，他們才不管你下了班沒有。每逢這種情況，辦公室人員就愛理不理，甚至找借口溜之大吉。我就常常在下了班時(shí)還幫助他們復(fù)印資料、傳真訂單，有時(shí)看到有業(yè)務(wù)部的傳真來了，還會(huì)主動(dòng)給他們送下去。大家知道我是實(shí)習(xí)的，好說話，有的人晚上有業(yè)務(wù)，就會(huì)提出讓我留一下，幫個(gè)忙，我也很樂意幫忙。
后來有一天下了班，我又在幫助別人打掃衛(wèi)生。干了一個(gè)小時(shí)，總算干完了，當(dāng)我正準(zhǔn)備鎖門時(shí)，突然董事長(zhǎng)的秘書急匆匆地跑來，說：“董事長(zhǎng)與一家企業(yè)代表談一個(gè)項(xiàng)目，一直談到現(xiàn)在，有兩個(gè)合同修改得較多，來不及了。董事長(zhǎng)說，“讓辦公室那個(gè)掃地的幫個(gè)忙!”這樣你改一份，我改一份，他們?cè)谀抢锏戎灪贤?”
就這樣，我又重新啟動(dòng)電腦，打字、校對(duì)、復(fù)印。沒讓客人久等，就把合同簽完了。事后，董事長(zhǎng)讓秘書來叫我一起去吃飯，他叫不出我的名字、而是叫“那個(gè)掃地的人”， 我有些受寵若驚，回謝了董事長(zhǎng)。
三個(gè)月很快就過去了。其實(shí)我對(duì)留下來沒有抱很大的期望�？墒橇粝碌娜齻�(gè)人中居然有我。人事經(jīng)理后來說，董事長(zhǎng)記不住別人的名字，卻對(duì)我說：“讓辦公室那個(gè)經(jīng)常掃地的人留下!”
把簡(jiǎn)單的事情當(dāng)做責(zé)任做到極致，便是成功。
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