銀行支行行長工作匯報發(fā)言材料(個人金融業(yè)務(wù)部分)（1）

　　2020年,中國郵政儲蓄銀行XX縣支行(以下簡稱“郵儲銀行XX縣支行”)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心和支持下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，實(shí)踐黨的群眾路線教育活動,依托我行廣泛的城鄉(xiāng)絡(luò)資源優(yōu)勢，堅持實(shí)踐服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”的普惠金融之路，積極履行金融企業(yè)社會責(zé)任。按照政府和相關(guān)監(jiān)管部門要求，不斷強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，完善風(fēng)險內(nèi)控機(jī)制，在依法履職、優(yōu)化服務(wù)、提升工作效率、信息公開、廉政建設(shè)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)能力等方面都有很大提高�，F(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、深耕普惠金融，助推“三農(nóng)”發(fā)展

　　為切實(shí)踐行普惠金融，積極支持富源“三農(nóng)”發(fā)展，郵儲銀行XX縣支行依托城鄉(xiāng)絡(luò)資源優(yōu)勢，不斷完善點(diǎn)建設(shè)，提升金融服務(wù)能力，堅持“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的服務(wù)精神，專注建立一個能為所有階層和群體提供金融服務(wù)的體系，真正做到普之城鄉(xiāng)，惠之于民。

　　(一)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注活力

　　近年隨著政府對農(nóng)村建設(shè)力度的不斷加大，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正逐步活躍，農(nóng)村金融需求不斷增加，但由于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)少，發(fā)展慢，服務(wù)比較單一，金融環(huán)境制約對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響較大。

　　郵儲銀行XX縣支行為支持富源農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬農(nóng)村致富渠道，深入農(nóng)村積極探索開發(fā)出適合農(nóng)村的小額農(nóng)戶聯(lián)保貸款、商戶聯(lián)保貸款，為農(nóng)戶和商戶提供快捷的資金支持。由于我行小額貸款手續(xù)簡單，還款便利，放款速度快，服務(wù)好，深受城鄉(xiāng)廣大百姓喜愛。截止2020年11月31日我行向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶、種植戶累計發(fā)放涉農(nóng)小額貸款4341筆，貸款資金17739.754萬元，僅2020年1至11月我行就向個體經(jīng)營戶和農(nóng)戶發(fā)放貸款4881.14萬元。金融支持惠及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為富源農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　(二)響應(yīng)政府號召，為百姓致富排憂解難

　　為積極響應(yīng)XX縣委、政府為大力支持大學(xué)畢業(yè)生、失業(yè)人員和農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)，為貧困人員增收脫貧的號召，以政府貼息的方式為廣大創(chuàng)業(yè)者、種養(yǎng)殖戶和建檔立卡貧困戶提供到戶資金支持。我行本著支持政府惠民政策，服務(wù)富源經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念，積極開展創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貼息貸款項(xiàng)目。截止2020年11月31日，我行累計向XX縣轄內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、失業(yè)人員和農(nóng)民工發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款2218筆，貸款金額11100萬元。在扶貧辦的指導(dǎo)下，我行在全縣開展建檔立卡扶貧貼息貸款項(xiàng)目試點(diǎn)，發(fā)放扶貧貸款200筆，支持資金1000萬元。為政府惠民政策落實(shí)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　(三)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)能力，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)支付結(jié)算環(huán)境

　　本著服務(wù)農(nóng)村的目的，郵儲銀行XX縣支行在政府和相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，不斷豐富農(nóng)村支付結(jié)算渠道，全面提升農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)效率和質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮了郵政儲蓄服務(wù)“三農(nóng)”的重要作用，為廣大農(nóng)村客戶提供了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　第一，加快點(diǎn)建設(shè)，打造完善的農(nóng)村金融服務(wù)平臺，投入大量資金進(jìn)行農(nóng)村點(diǎn)裝修改造，全力打造了一批設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)功能齊全的營業(yè)點(diǎn)。目前，全縣共有營業(yè)點(diǎn)18個，其中縣級以下儲蓄點(diǎn)4個，匯兌點(diǎn)11各，農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)占比達(dá)到83%。同時，為切實(shí)提升點(diǎn)服務(wù)能力，我行將實(shí)施對轄內(nèi)老點(diǎn)進(jìn)行升級改造，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。

　　第二，充分發(fā)揮點(diǎn)資源優(yōu)勢，大力推廣商易通、ps機(jī)具等電子化支付工具，并積極引導(dǎo)農(nóng)民使用，使之逐步取代農(nóng)村固有的現(xiàn)金交易模式。截至2020年11月31日，縣城及以下地區(qū)布放量14臺(其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放7臺);縣級以下商易通21戶，ps布放24臺(鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下8臺);開通惠農(nóng)支付點(diǎn)10個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下8個，實(shí)現(xiàn)絡(luò)全面覆蓋。

　　同時，儲蓄銀行XX縣支行還通過做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收煙草款等惠農(nóng)業(yè)務(wù)，樹立了良好社會形象，獲得政府充分肯定。2020年，我行代收煙草款30997萬元;為XX縣第四中學(xué)、黃泥河二中等鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位、企業(yè)單位代發(fā)工資700余萬元，為農(nóng)村農(nóng)民生產(chǎn)生活提供了便利。

　　今后，郵儲銀行XX縣支行將努力改進(jìn)，不斷完善，繼續(xù)做好城鄉(xiāng)大眾、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”金融服務(wù)工作，積極履行好金融企業(yè)的社會責(zé)任，為富源農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　二、依法履職，合規(guī)運(yùn)營

　　郵儲銀行XX縣支行在人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和地方規(guī)章制度，嚴(yán)格做到依法辦事，不濫用職權(quán);嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約，按照要求做好自律自檢，對業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時公開，時常檢查，搞好監(jiān)督，不亂收費(fèi)、亂檢查、亂罰款、亂攤派。

　　同時，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工合規(guī)經(jīng)營意識，踐行審慎、合規(guī)運(yùn)營理念。我行在總行及省市分行的領(lǐng)導(dǎo)下內(nèi)分階段開展了“合規(guī)大行動”活動，在全行范圍開展了合規(guī)學(xué)習(xí)，合規(guī)討論，問題查擺，總結(jié)整改等階段性活動，切實(shí)營造了“人人合規(guī)，主動合規(guī)”的良好氛圍，依法履職、合規(guī)經(jīng)營深入了人心。

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銀行支行行長工作匯報發(fā)言材料(個人金融業(yè)務(wù)部分)（2）

　　古語：正其本而萬物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國郵政儲蓄銀行偏關(guān)支行自2008年 月 日揭牌成立以來，在裴國永行長的領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)者的遠(yuǎn)見卓識和一步一個腳印的扎實(shí)作風(fēng)，立足長遠(yuǎn)，在戰(zhàn)略上超前謀劃;著眼當(dāng)前，在戰(zhàn)術(shù)上務(wù)實(shí)推進(jìn)，初步完成了由郵政儲匯專業(yè)管理向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，開始走上了一條又好又快的現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展之路。

　　一、組織機(jī)構(gòu)沿革

　　企業(yè)名稱： 中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司山西省忻州市分行偏關(guān)縣支行。

　　經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項(xiàng)目：吸收公眾存款;辦理匯兌業(yè)務(wù);從事銀行業(yè)務(wù);代理收付款項(xiàng)及代理保險業(yè)務(wù);代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券;辦理基金代銷業(yè)務(wù);代理政策性銀行;商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)特定業(yè)務(wù);辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個人存款證明服務(wù);提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);辦理國內(nèi)結(jié)算;代理買賣外匯;辦理個人存款證明服務(wù);提供保管箱服務(wù);經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其他享有行政許可權(quán)的機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)或備案并經(jīng)上級機(jī)構(gòu)授權(quán)的業(yè)務(wù)(法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的項(xiàng)目除外，法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定限制的項(xiàng)目取得許可證后方可經(jīng)營)。我行有在職職工29名，其中行長一人，副行長一人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部，營業(yè)部，辦公室，和后大街支行四個職能部門。

　　二、 業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　業(yè)務(wù)經(jīng)營呈超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢

　　(1)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。

　　截止二季度末，全行儲蓄存款余額達(dá) 萬元，累計凈增 萬元，完成市行全年計劃 %，新增活期凈增 萬，活期占比 %;上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實(shí)現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局;綠卡發(fā)卡量達(dá)到 張，完成全年發(fā)卡計劃的 %，新增卡均余額達(dá)到 元以上。

　　(2)中間業(yè)務(wù)大幅增長，收入占比明顯提高

　　代理保費(fèi)金額上半年完成 萬元;代銷理財產(chǎn)品 戶，共計 萬元;固定電話支付設(shè)備完成 部，完成了人均 部的任務(wù)。

　　(3)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

　　小額質(zhì)押貸款上半年完成 萬元，完成全年計劃小額質(zhì)押貸款計劃的 %，后年累計完成 萬元，完成計劃的 %;小額信貸業(yè)務(wù)上半年完成 萬元，完成上半年小額信貸計劃的 %。

　　主要工作措施和經(jīng)驗(yàn)

　　(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

　　1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷業(yè)務(wù)。我行將市場細(xì)分，主動出擊找出市場拓展的空白區(qū)和重點(diǎn)客戶，由裴行長帶領(lǐng)全行信貸人員對商戶集中地、優(yōu)良客戶、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展，同時采用了人性化，面對面的業(yè)務(wù)宣傳方式。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他們;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，春節(jié)一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金等重點(diǎn)工作，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提市服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，全行總動員，走進(jìn)場城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作。

　　3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，利用3。15這一平臺對我們信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，并認(rèn)真學(xué)習(xí)周邊兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，進(jìn)入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)等，以“服務(wù)三農(nóng)”為切入點(diǎn)，擴(kuò)大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對縣城內(nèi)一些信用好的商戶先先等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。二是在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警報制度，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。

　　4、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和會計部加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)、會計部門還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。

　　(二)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建郵儲銀行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

　　1、立足實(shí)際確立發(fā)展思路，完善各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促時了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行成立以來在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)了，經(jīng)過認(rèn)真研究，確立了“不看計劃看市場”的工作思路，狠抓落實(shí)、所實(shí)苦干，推動了全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)激勵機(jī)制。我行按照市行要求，結(jié)合我縣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實(shí)施風(fēng)險管理、創(chuàng)新激勵機(jī)制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺了《首季度開門經(jīng)考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關(guān)縣支行營銷積分管理辦法》有效調(diào)動了全行員工的積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。四是加大營銷考核力度，調(diào)動了全行營銷積極性。不斷改進(jìn)和完善考核獎勵辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標(biāo)完成與貢獻(xiàn)工資和進(jìn)步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。

　　2、全面實(shí)施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強(qiáng)競爭意識，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競爭力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長。二是細(xì)分市場，突出目標(biāo)客戶抓增存。全行在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建產(chǎn)健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進(jìn)度。開始就下達(dá)了人均每月業(yè)余攬存20萬元任務(wù)，后臺人員業(yè)余攬儲10萬元。四是加大了對職工攬儲較多的獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，充分調(diào)動廣大職工抓營銷、搶市場、增存款的積極性。同時，全行不斷提高科技服務(wù)水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，促時了綠卡的大幅增長。

　　3、強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進(jìn)基礎(chǔ)管理工程，夯實(shí)了會計基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強(qiáng)崗位制約、崗位輪換和崗位強(qiáng)制休假制度。其次，組織開展了經(jīng)營網(wǎng)險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進(jìn)行了集中查糾和整改。全行還加大對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。二是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，規(guī)范信貸決策和貸審會運(yùn)作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。同時在貸款投放過程中，嚴(yán)格按規(guī)定要求做到了審貸分離、分工明確、責(zé)任清楚，從源頭上防范了發(fā)放貸款的風(fēng)險，使全行貸款質(zhì)量明顯提高;充分運(yùn)用在線監(jiān)測功能，強(qiáng)化貸款約束機(jī)制。加大信貸檢查力度，加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理。對臨到期貸款及時提示客戶，防范和化解了潛在信貸風(fēng)險。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，并對各環(huán)節(jié)存在的問題提出了整改意見和建議，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。五是深入推進(jìn)源頭治理工作，重視和加強(qiáng)了對各類案件的防范。嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴(yán)禁”的信貸管理措施，切實(shí)糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運(yùn)。六是加強(qiáng)安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作，嚴(yán)格落實(shí)名制度，并對行內(nèi)員工進(jìn)行了防搶、防盜演練、明確職責(zé)充分發(fā)揮風(fēng)險管理三道防線作用，簽訂了安全保衛(wèi)責(zé)任書，加大了監(jiān)督檢查力度。

　　4、年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了班前講平制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅持深入開展規(guī)范化服務(wù)流程演練、學(xué)習(xí)和考試等活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升此外，我們還在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有專人對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。三是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了郵行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

　　5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。隊(duì)伍建設(shè)是我行始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我行把建設(shè)一支思想正、作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

　　(一)我行積極組織開式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

　　(二)積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對2009年一月份新招員工情況，我行認(rèn)真分析，提前安排每日利用下班一個小時的時間對新招員工進(jìn)行知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得體會，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

　　6、堅持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問題的行動指南，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營業(yè)部，積極地對各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)、平臺進(jìn)行了開通，新增了各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務(wù)。

　　與工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行相比，郵儲銀行目前排在國內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了四大國有商業(yè)銀行。這是郵儲銀行的特色和優(yōu)勢所在。此外，截至2009年2月底，偏關(guān)行的開戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽(yù)也為郵儲銀行的發(fā)展提供了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、先進(jìn)事跡

　　四、大事記

　　月 日，揭牌成立。

　　成立后的郵政儲蓄偏關(guān)支行存款規(guī)模近 億，居全縣金融機(jī)構(gòu)第二位，目前擁有網(wǎng)點(diǎn)2個，ATM機(jī)1臺.其業(yè)務(wù)將涉及存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及各項(xiàng)理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。

　　千里之行，始于足下。偏關(guān)支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動強(qiáng)有力的引擎，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地!

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銀行支行行長工作匯報發(fā)言材料(個人金融業(yè)務(wù)部分)（3）

　　一,2011年工作完成情況

　　本外幣個人金融資產(chǎn)新增44.85個億～比2011年新增12.36個億～其中儲蓄存款,含表內(nèi)理財,新增7.54個億～其他金融資產(chǎn)新增4.82個億。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收益1.14個億～進(jìn)步率48%～實(shí)現(xiàn)個貸利息收入1.53個億～完成省行任務(wù)的192%～實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2316萬元～完成省行任務(wù)的113%。其中個貸費(fèi)用收入1070萬元～銀行卡條線收入624萬元～新增中高端客戶4675戶～完成省行任務(wù)的116.8%。在個金板塊績效考核排名中位列第一。

　　,二,2012年整體工作目標(biāo):

　　業(yè)務(wù)指標(biāo):

　　——負(fù)債業(yè)務(wù):儲蓄存款新增12億元～余額突破50億元。

　　——資產(chǎn)業(yè)務(wù):發(fā)放零售貸款15億元～余額突破40億元。

　　——中間業(yè)務(wù):實(shí)現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)3500萬元。

　　——爭先進(jìn)位:繼續(xù)保持個金板塊考核第一的位臵。

　　,三,2012年工作重心:

　　積極貫徹省行及支行戰(zhàn)略導(dǎo)向～以“轉(zhuǎn)型年”為契機(jī)～圍繞“規(guī)模效益領(lǐng)頭羊～力促一批標(biāo)桿行”一個目標(biāo)～明確重心在基層、重點(diǎn)在客戶兩個方向～實(shí)行批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)并重、利差收入與非利差收入并重、物理渠道與電子化渠道發(fā)展并重“三個并重”～從經(jīng)營、管理、服務(wù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化五個方面實(shí)現(xiàn)存款實(shí)力、貸款規(guī)模、整體效益、內(nèi)部管理、隊(duì)伍素質(zhì)、競爭能力六大突破～確保個人金融業(yè)

　　1 務(wù)全面健康發(fā)展。

　　具體工作重心體現(xiàn)在“六進(jìn)”措施:

　　1、堅持不懈抓存增效～擴(kuò)大市場份額～把存款工作當(dāng)做第一要務(wù)來抓而開拓“奮進(jìn)”。

　　2、積極營銷～強(qiáng)化管理～把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型當(dāng)成重中之重強(qiáng)力“推進(jìn)”。

　　3、分析形勢、采取對策～千萬百計為完成收入指標(biāo)奮勇“前進(jìn)”。

　　4、加強(qiáng)內(nèi)控管理～向內(nèi)控促發(fā)展這個目標(biāo)穩(wěn)步“邁進(jìn)”。

　　5、強(qiáng)化服務(wù)意識～打造河西服務(wù)金字招牌～以服務(wù)促發(fā)展而竭力“拓進(jìn)”。

　　6、深化企業(yè)文化內(nèi)涵～為支行發(fā)展不斷注入源源不斷的活力～向河西同業(yè)標(biāo)桿行努力“靠進(jìn)”。

　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要措施

　　,一,確立目標(biāo)～自我加壓～動員和集中一切力量抓好“開門紅”工作～力爭在行慶四周年實(shí)現(xiàn)公司存款過百億、儲蓄存款過50億元的目標(biāo)。

　　1、實(shí)行營銷過程跟蹤管理～把握各個階段發(fā)展目標(biāo)的節(jié)奏和進(jìn)程。每個時點(diǎn)設(shè)臵不同任務(wù)目標(biāo)～每個時間段有不同的口號～每個時間段有不同的營銷重點(diǎn)。任務(wù)目標(biāo):1月20日完成任務(wù)的30%～2月底完成80%～3月底完成任務(wù)的100%。奮斗口號:1月份的口號“橫刀立馬～舍我其誰～龍騰虎躍～奮勇爭先”,2月份的口號“無限風(fēng)光在險峰～個金展現(xiàn)我最紅”,3月上旬的口號“奮戰(zhàn)一個月、獻(xiàn)禮四周年”,3月下旬的口號“萬眾一心～吹響總攻集結(jié)號,奮力拼搏～打贏開門第一仗”。營銷重點(diǎn):12月、1月份:重點(diǎn)營銷大項(xiàng)目代發(fā)工資、代發(fā)津貼,2月份:春節(jié)前后著重大堂維護(hù)定期存款轉(zhuǎn)存以及

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　　他行代發(fā)獎金爭奪3月份:重點(diǎn)用銜接緊密的高收益理財產(chǎn)品搶奪他行份額

　　2、對業(yè)務(wù)動態(tài)、營銷成果、競賽方案宣傳激勵做到及時、深入、有效。一是激勵有創(chuàng)意～及時推出措施～保持發(fā)展熱度～如2月20

　　六大序列攬存前三名實(shí)行物資獎勵。二是考核辦法兌現(xiàn)及時～所日對

　　有業(yè)務(wù)費(fèi)用次月初5個工作日內(nèi)算出及時分配到網(wǎng)點(diǎn),如存款過億獎在完成任務(wù)次日發(fā)放到員工手中。三是引導(dǎo)員工合理競爭～多層次激勵。人事費(fèi)用與業(yè)務(wù)費(fèi)用相結(jié)合,網(wǎng)點(diǎn)間競爭、員工間競爭、各大序列隊(duì)伍競爭相結(jié)合。四是支行牽頭激勵。支行牽頭100萬以上大客戶禮品饋贈。

　　3、抓住過程～做好宣傳。個金部相繼推出《個金產(chǎn)品每日一學(xué)》、《個金前臺業(yè)務(wù)每日一講》、《個金業(yè)務(wù)開門紅PPT電影》、《個金業(yè)務(wù)即問即答》等多種宣傳工具～傳導(dǎo)支行發(fā)展理念～交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)～及時通報先進(jìn)～鞭策后進(jìn)～確保激勵到位有效。同時要求理財經(jīng)理登記《理財經(jīng)理工作日志》～柜員在柜臺營銷過程中登記《柜員營銷工作日志》～其他營銷人員登記《營銷人員工作日志》～網(wǎng)點(diǎn)行長登記《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日工作記錄單》～關(guān)注營銷過程～了解項(xiàng)目營銷進(jìn)程～做到心中有數(shù)。

　　,二,緊盯兩個醫(yī)院、兩個產(chǎn)業(yè)園、三類群體、四所學(xué)校、五級政府、大力發(fā)展六種卡～實(shí)現(xiàn)集約型、集中型、集合型“三集”客戶批發(fā)營銷～力拓我行客戶群。

　　——兩個醫(yī)院,XX醫(yī)院、腫瘤XX醫(yī)院,

　　——兩個產(chǎn)業(yè)園,XX高新產(chǎn)業(yè)園、XX臺商投資園,

　　——三類群體,商會、建材市場、拆遷資金,

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　　——四所學(xué)校,XX大學(xué)、XX大學(xué)、XX大學(xué)、商學(xué)院,

　　——五級政府,市政府、XX區(qū)政府、高新區(qū)政府、XX區(qū)政府、XX區(qū)政府,

　　——大力發(fā)展六種卡,工薪卡、園區(qū)卡、校園卡、社�？�、軍保卡、銀醫(yī)卡,

　　,三,保持良好的關(guān)系～拓展社會資源～贏得政府機(jī)關(guān)的支持和信任～樹立社會形象和聲譽(yù)～為發(fā)展?fàn)I銷外部環(huán)境。

　　,四,切實(shí)做強(qiáng)中高端客戶規(guī)模和質(zhì)量～提升貢獻(xiàn)度和忠誠度～做出XX品牌,

　　一是規(guī)范服務(wù)銷售流程,二是加大理財資金爭攬力度,三是緊盯股市回流資金,四是提升VIP服務(wù)水平～打造中高端客戶精細(xì)營銷服務(wù)體系,五是挖掘個貸客戶和銀行卡中高端客戶潛力。

　　,五,推行綜合柜員制～改進(jìn)服務(wù)水平～強(qiáng)化營銷意識～搞好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型～打好網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷戰(zhàn)。

　　一是推行售后服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”～在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“業(yè)務(wù)模塊咨詢員”～開展“服務(wù)從我開始”活動～要求員工從客戶進(jìn)門到出門及后續(xù)的各項(xiàng)服務(wù)都做到詳細(xì)精細(xì)的要求,二是盡快在全轄網(wǎng)點(diǎn)全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“十個一”和“七步曲”營銷服務(wù)流程,三是在集中授權(quán)后～整合業(yè)務(wù)流程～規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)上班～真正落實(shí)“大堂輪班制”和“綜合柜員制”。

　　,六,保持個人貸款健康發(fā)展～用好個貸資源～提升個貸業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)度,

　　一是要加強(qiáng)XX等貸款重點(diǎn)客戶和大型項(xiàng)目的營銷服務(wù)～特別是加強(qiáng)其二次營銷和跟進(jìn)力度,對于省行級重點(diǎn)項(xiàng)目如XX、XX集團(tuán)等

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　　項(xiàng)目要三級聯(lián)動～不遺余力～形成合力,二是加大對已達(dá)成合作意向的房地產(chǎn)項(xiàng)目的跟進(jìn)和滲透力度～努力擴(kuò)大市場份額。

　　,七,豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)～做好推廣運(yùn)用～落實(shí)交叉銷售～補(bǔ)好短腿業(yè)務(wù)～努力提高產(chǎn)品覆蓋率,

　　一是確定科學(xué)的產(chǎn)品定價體系～為個人和企業(yè)提供更加靈活多樣、保值增值的財富管理服務(wù)。二是加強(qiáng)產(chǎn)品交叉銷售研究和推廣～以“核心產(chǎn)品”帶動交叉銷售～提高覆蓋率,三是在逐步網(wǎng)點(diǎn)推行設(shè)立產(chǎn)品演練室～積極推進(jìn)“一句話營銷”～真正為客戶提供一站式服務(wù)。四是將七家出國金融服務(wù)中心做實(shí)～與中介、語言學(xué)校、出國管理部門建立持久和合作關(guān)系和聯(lián)動營銷模式～加強(qiáng)速匯金等個金新產(chǎn)品的推廣、營銷與實(shí)際運(yùn)用～以我行外匯核心產(chǎn)品優(yōu)勢牽頭其他產(chǎn)品發(fā)展。

　　,八,確立發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)～從政治上、思想上統(tǒng)一全員營銷理念～做到業(yè)務(wù)發(fā)展從上至下步調(diào)一致～步步為贏～全行一盤棋的企業(yè)文化理念。

　　“體制讓人盡力～文化讓人盡心”。我們認(rèn)為:人管人累死人～制度管人難死人～只有企業(yè)文化能管住人的靈魂。一是在全行上下樹立“能力比學(xué)歷重要～學(xué)習(xí)比能力重要”的學(xué)習(xí)作風(fēng)～計劃在5月份舉辦支行個金業(yè)務(wù)知識搶答賽,二是變信貸崗位“獨(dú)角戲”為全行“大合唱”～抓住公司關(guān)鍵人員的私事作為營銷切入～強(qiáng)調(diào)對公人員要熟悉對私業(yè)務(wù)～加強(qiáng)公私聯(lián)動,三是認(rèn)真處理好員工數(shù)量增加與員工素質(zhì)提高之間的關(guān)系,業(yè)務(wù)發(fā)展核心指標(biāo)與內(nèi)部管理核心文化的關(guān)系。四是繼續(xù)辦好《XX之聲》等內(nèi)部刊物～加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳力度～打

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　　造“實(shí)力XX、活力XX、幸福XX”,五是組建支行高端營銷精英團(tuán)隊(duì)、特種部隊(duì)～統(tǒng)一步調(diào)～加強(qiáng)聯(lián)動營銷�？傊�～要打造支行“以人為本～人才第一,建立規(guī)則～打造團(tuán)隊(duì),客戶至上～市場為王,以行為家～無私奉獻(xiàn),機(jī)制勵人～文化凝人”的管理理念。

　　三、提升網(wǎng)點(diǎn)效能的主要措施

　　網(wǎng)點(diǎn)效能的提升將是今年我行工作的重中之重。主要通過“愿景統(tǒng)一、簡單到位、環(huán)環(huán)相扣～過程控制～客戶至上～高效到位”來促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能的全面提升。

　　,一,強(qiáng)化戰(zhàn)略管理:在策略上要明確～不是單維的轉(zhuǎn)型和零打碎敲的改良～是多位維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。讓網(wǎng)點(diǎn)明確差距、明確目標(biāo)、明確方向。

　　,二,因勢而變～增強(qiáng)危機(jī)意識～夯實(shí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。完善考核辦法～強(qiáng)化激勵約束效果～使之成為個金業(yè)務(wù)助推器～為轉(zhuǎn)型做好管理、文化方面的制度準(zhǔn)備。出臺《理財經(jīng)理考核辦法》、《大堂經(jīng)理考核辦法》、《客戶經(jīng)理考核辦法》、《柜員考核辦法》、《營銷業(yè)績統(tǒng)計辦法》等～重視數(shù)據(jù)模型～推行精細(xì)化經(jīng)營。推行“賽車機(jī)制”～做到業(yè)績統(tǒng)計與獎罰公平、公正～充分調(diào)動員工積極性。

　　,三,繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)～今年計劃4月份進(jìn)行支行本部搬遷～擬計劃建立2個離行式自助銀行～以及在XX路或XX三路一帶新建一個網(wǎng)點(diǎn)。

　　,四,打造“快”“新”“嚴(yán)”“實(shí)”“細(xì)”的高效機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)～確保機(jī)關(guān)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有效服務(wù)。

　　一是工作節(jié)奏快～對競爭反應(yīng)快～對市場反應(yīng)快～明確網(wǎng)點(diǎn)提出的疑難問題必須在10分鐘內(nèi)解決～需要省行、總行幫助的最遲不得

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　　超過1天,二是不斷創(chuàng)新的精神～有高昂的創(chuàng)造力～個金部推出PPT電影、理財經(jīng)理辯論賽培訓(xùn)方法等多種創(chuàng)新工作方式,三是對工作要求嚴(yán)格～管理流程嚴(yán)格、縝密～明確網(wǎng)點(diǎn)的問題～有問必答～有求必應(yīng),四是嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)～有務(wù)實(shí)、積極的工作作風(fēng)～機(jī)關(guān)人員對口幫扶網(wǎng)

　　～明確每周必須下網(wǎng)點(diǎn)一次～力求實(shí)效,五是細(xì)化流程～關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)型

　　細(xì)節(jié)～對于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作安排細(xì)化到每一個時間點(diǎn)和責(zé)任人。

　　,五,培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)營銷群狼意識。一是有敏銳的嗅覺,二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神,三是群體奮斗的意識。

　　四、研究新線系統(tǒng)～加強(qiáng)制度建設(shè)～做好“六強(qiáng)”～抓好風(fēng)險內(nèi)控工作。

　　一加強(qiáng)制度建設(shè)～二加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)～三加強(qiáng)風(fēng)險排查～四加強(qiáng)整改～五加強(qiáng)考核問責(zé)～六加強(qiáng)員工行為管理。

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