巡店超市心得建議 -督導(dǎo)巡店報告1

　　1、 監(jiān)督公司各項政策在專賣店的執(zhí)行情況，檢查各專賣店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，售前、售中、售后服務(wù)實施情況，完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)：

　　2、 要有豐富的專業(yè)知識，對品牌的營銷理念心領(lǐng)神會，有很好的溝通能力和推銷技巧:

　　3、 負責(zé)各專賣店員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范和督導(dǎo)：

　　4、 定期對各專賣店員工進行培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店營業(yè)中存在的問題，幫助他們提高推銷水平，掌握必要的推銷和溝通技巧：

　　5、 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因：

　　6、 監(jiān)督知道直營店、加盟店的銷售，解答各專賣店店長或?qū)з弳T工作中遇到的難題和疑問。

　　督導(dǎo)主要工作：

　　1. 負責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

　　2. 負責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

　　3. 負責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

　　4. 負責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

　　5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

　　6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷接貨的反饋工作。

　　7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。

　　8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。

　　9. 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。

　　10. 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。

　　11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

　　12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。

　　13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

　　14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

　　15. 協(xié)助、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

　　16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

　　督導(dǎo)每周工作流程

　　1、 周一查看負責(zé)片區(qū)的一周銷售，庫存，上周活動，現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。

　　2、 周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。

　　3、 周三店長會議。總結(jié)上周自己所負責(zé)片區(qū)的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。

　　4、 每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核、周報表、進銷存分析，對店鋪一周整體銷售進行分析總結(jié)。收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，反饋給公司市場部。

　　5、 周四到自己所負責(zé)的片區(qū)巡店檢查，根據(jù)周三店長反饋的相關(guān)店鋪資源，陳列、衛(wèi)生、活動、人員等情況，跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決?如未解決的找相關(guān)人員解決。

　　6、 周五跟進本周末活動。店鋪資源準(zhǔn)備情況，活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　7、 周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　8、 每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

　　9、 每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。在日常工作中維護各店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生：陳列的整潔與否：宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護：還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。在按照陳列標(biāo)準(zhǔn)做出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。定期對店鋪做出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。

　　10、 沒兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　區(qū)域督導(dǎo)管理手冊

　　(一) 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程

　　區(qū)域經(jīng)理提供新店開業(yè)信息----督導(dǎo)了解新店具體情況----預(yù)算新店所需貨品及物料----與加盟商溝通確認開業(yè)日期----跟進物料、貨品到貨情況----再次確認開業(yè)時間----督導(dǎo)申請出差----區(qū)域經(jīng)理或分銷商審核---督導(dǎo)出差加盟商處培訓(xùn)----協(xié)助開業(yè)----帶店經(jīng)營7天----拍回店鋪圖片----總結(jié)工作、整理數(shù)據(jù)----區(qū)域經(jīng)理/日后工作跟進

　　(二) 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程說明

　　接到新店開業(yè)通知后，督導(dǎo)工作主要分三個工作階段：前期為開業(yè)物料準(zhǔn)備工作的跟進、中期開業(yè)培訓(xùn)、后期管理的跟進;

　　1、 前期工作：

　　(1) 確認店鋪相關(guān)信息：在收到開店通知后。督導(dǎo)向區(qū)域經(jīng)理收集該店的具體開張時間、地點、面積及客戶的聯(lián)系方式等店鋪的相關(guān)信息。

　　(2) 預(yù)算店鋪貨品及物料、配件的數(shù)量：通過店鋪的平面設(shè)計圖和效果圖，預(yù)算出該店的貨品數(shù)量、陳列物料及配件的數(shù)量，報告給貨品管理人員，人物料隨貨發(fā)到加盟商處：貨品及物料須在新店開業(yè)一周之前發(fā)到加盟商處。新店需準(zhǔn)備的物料有：營業(yè)員工作服、店鋪所需資料(表格)、文具、現(xiàn)場POP、經(jīng)銷牌等，陳列配件有：女包鐵撐架、高低凳架、手包體形架等：

　　(3) 跟進到貨情況、確定開業(yè)時間：與加盟商溝通確定具體的開業(yè)時間、營業(yè)員招聘情況、到貨情況。

　　(4) 再次確認到貨與開業(yè)時間：在預(yù)定開業(yè)日期的前兩天，督導(dǎo)需與加盟商再次溝通，確認貨品、物料是否到貨，再次確認開業(yè)時間。

　　(5) 計劃出差：督導(dǎo)做好出差計劃向分銷商或區(qū)域經(jīng)理申請出差。督導(dǎo)必須在提前一天到達新店所在城市，出差時必須帶好相機和培訓(xùn)的相關(guān)資料(如：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)光盤)：

　　(6) 到達店鋪后，督導(dǎo)需同加盟商一起驗收貨品、檢查所有商品品質(zhì)、包裝，讓營業(yè)員熟悉商品編號。

　　(7) 組織營業(yè)員協(xié)助陳列產(chǎn)品，并對陳列的原則和基本技巧授予營業(yè)員：

　　2、 中期階段：帶店培訓(xùn)

　　(1) 培訓(xùn)時間為七天，工作內(nèi)容安排如下：

　　第一天：開業(yè)前人員準(zhǔn)備、溝通、培訓(xùn)。產(chǎn)品編號的分類、產(chǎn)品功能、貨品陳列、公司介紹及品牌文化、銷售禮儀、店鋪制度的培訓(xùn)。組織店員陳列產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品編號：

　　第二天：培訓(xùn)店長的銷售指標(biāo)分配方法，店鋪日志鐵屑，點數(shù)方法，銷售方法，處理客戶異議的方法：

　　第三天：培訓(xùn)店長銷售后、交接班前做帳流程，盤點方法，盤點后的對賬方法和貨品接收流程。建立明細賬，培訓(xùn)正確的補貨方法：

　　第四天：建立明細賬，商品管理，帶店：

　　第五天：銷售技巧店鋪模擬鍛煉與現(xiàn)場操作：

　　第六天：跟進前幾天的培訓(xùn)：

　　第七天：對培訓(xùn)人員進行考核。

　　(2) 培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、《銷售禮儀》

　　2、《公司文化背景》

　　3、商品信息：產(chǎn)品編號的識別、皮料的識別、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品護理等：

　　4、銷售技巧：

　　5、顧客異議及投訴的處理方法：

　　6、產(chǎn)品陳列

　　在賣場的陳列過程中，培訓(xùn)營業(yè)員陳列技巧：

　　產(chǎn)品陳列培訓(xùn)后，安排營業(yè)員按照同色、同組的基本原理進行實踐：

　　7、店的工作流程：

　　銷售日報表的填寫與上報：

　　進銷存賬目制作、店鋪日志鐵屑和使用、顧客退換貨記錄等：

　　補貨方式：

　　庫存的管理:：

　　保密事項：

　　賣場公用物品(文具、計算器、工作服等)、固定設(shè)施的使用與維護：

　　3、 后期跟進

　　(1) 在培訓(xùn)結(jié)束后，拍下店鋪的整體圖片(全景、主形象墻、各個展柜區(qū)域的照片)，帶回公司存檔：

　　(2) 回到公司后對本次出差帶店培訓(xùn)作個總結(jié)，整理店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖片等信息資料，交與區(qū)域經(jīng)理：

　　(3) 跟進了解店鋪業(yè)績、店員的工作狀態(tài)、店鋪賬目的制作\貨品管理等方面的情況:

　　日常巡店

　　巡店工作流程：

　　制作出差計劃----區(qū)域經(jīng)理/分銷商審核----出差巡店

　　巡店工作內(nèi)容：

　　店鋪整體形象的考察：

　　(1) 賣場規(guī)劃考察的要點有：

　　各品類商品是否按系列做好產(chǎn)品陳列?

　　商品的陳列是否與賣場的規(guī)劃相匹配，是否方便顧客選購和拿放?

　　貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何?

　　賣場的燈光照明效果如何?背景音樂效果如何?

　　賣場內(nèi)的POP在整體氣氛的塑造上的效果如何?

　　商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲?

　　賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確?

　　收銀臺的位置是否適宜?

　　貨架規(guī)劃是否方便顧客選購商品?

　　商品陳列是否阻擋顧客的視線?

　　地面是否清潔完好?有無雜物亂堆亂放?

　　注意：拍下調(diào)整前后的店鋪的形象照片(1、遠景2、錢夾陳列區(qū)域3、皮帶陳列區(qū)4、打包陳列區(qū)5、形象墻)，以為整改后做對比。

　　(2) 營業(yè)員的形象方面考察的要點有：

　　營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何?是否情切熱忱?銷售技巧是否到位?

　　營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定?

　　營業(yè)員的言談舉止如何?

　　營業(yè)員的商品陳列技巧如何?

　　營業(yè)員是否能相互支援，迅速支援同事?店鋪的團隊氣氛如何?

　　營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)?

　　營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語?語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何?

　　營業(yè)員對商品知識及行業(yè)知識的了解與應(yīng)用的情況如何?(特色、價值、養(yǎng)護、搭配)

　　營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何?(暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品)

　　營業(yè)員對庫存貨品的熟悉晨讀如何?(庫存號碼、位置)

　　營業(yè)高峰時店面人員是否充足?

　　店鋪的店務(wù)管理

　　(1) 貨品管理方面考察的要點有：

　　商品庫存整理情況如何?(按序整理上架、倉庫整潔)

　　倉庫貨品管理與賣場配合度的情況如何?(貨品進出、安全庫存)

　　貨品進出庫的實際操作是否規(guī)范?(是否一一點收?單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細?是做時效如何?)

　　不良品、返修品處理情況如何?(是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理?送修過程是否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)?)

　　庫房空間的利用是否科學(xué)、合理?

　　暢銷、滯銷商品訊息的反饋情況如何?

　　對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何?暢銷品、滯銷品配置如何?

　　對商品的控制力情況如何?

　　賣場商品的配置情形如何?(是否適合當(dāng)?shù)?事都吸引消費者?)

　　商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何?競爭對手的銷售如何?

　　(2) 賬目管理方面需要考察的要點有：

　　貨品進出存檢核是否準(zhǔn)確?

　　各月貨品進出匯總的核對是否無誤?

　　店鋪日志是否有效的使用?

　　各項作業(yè)執(zhí)行后，是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認?

　　店鋪作業(yè)的傳達及執(zhí)行狀況如何?

　　賬目的建立是否齊全?

　　各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管?

　　(3) 店長工作安排、任務(wù)分解方面考察的要點有：

　　早晚會是否正常召開?

　　任務(wù)分解是否合理?

　　店員工作安排是否得當(dāng)?

　　店鋪銷售日報表、臺帳、明細賬的制作是否清晰?

　　客戶異議及投訴的處理是否合理?

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巡店超市心得建議 -督導(dǎo)巡店報告2

　　督導(dǎo)到店鋪巡店存在的問題：

　　1、系統(tǒng)性的督察店鋪差

　　2、計劃性、目的性不強

　　3、督察流于表面，流于形式，深入細節(jié)督察少，找不出真正存在的問題，自然解決辦法沒

　　有，出差督察效果低

　　4、部分督導(dǎo)銷售管理能力差，自己看不出問題，也談不上去督察

　　5、隨崗輔導(dǎo)很少，有的店鋪基本無隨崗輔導(dǎo)，店長得不到輔導(dǎo)，提升速度慢，人才培養(yǎng)速

　　度慢

　　6、有技巧的科學(xué)管控店鋪的能力弱

　　營銷部督導(dǎo)巡店流程標(biāo)準(zhǔn)(按下列順序巡店)

　　一、 看

　　1、進店前看

　　A、店從店外看，看模特展臺(是否有獨特性、是否能夠很好展示品牌氣質(zhì)、是否吸引人)、整體外觀(是否整潔、有主題)、店鋪外人流走向(迎賓人站立于主人流走向的對面，根據(jù)早、中、晚人流的今天走向調(diào)整迎賓方位)、迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時的親和力)。

　　B、瀏覽整個商場樓層看人流狀況(和店鋪反饋相對比、查看主力客層狀況、針對性提升業(yè)績措施作參考)、人流走向(看迎賓、對照陳列)、各店鋪人員活力狀況(從店鋪人員狀況了解該店鋪銷售狀況、作己店鋪對照)、各店鋪陳列狀況(從陳列狀況了解店鋪人員對貨品主題、風(fēng)格的理解、對店鋪主推貨品的執(zhí)行、對顧客需求的熟知)、店鋪迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時的親和力)、店內(nèi)人員狀況(是否處于工作狀態(tài)中、是否有激情、站位是否合理)

　　2、進店后看

　　1、看人：店員著裝(整潔)、儀容儀表(淡裝，著重查發(fā)型、發(fā)顏色、公司不允許店員發(fā)色或發(fā)行過于另類和個性化)、站姿(是否為標(biāo)準(zhǔn)站姿)、站位(是否有利于顧客進店、是否有利于進店顧客瀏覽完整體賣場并做到隨時服務(wù))、親和力(微笑)、歡迎語(是否親切，避免于周邊品牌同質(zhì)化，如您好、早上好、晚上好，歡迎您來到佳人苑等)

　　2、看陳列：店內(nèi)模特(搭配的衣服是否符合主推、氣候、衛(wèi)生是否干凈)、點掛(是否整燙好、是否為主推款、陳列是否用明確的目的性、有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陳列在黃金區(qū)域，整體布局整體感、風(fēng)格是否十分鮮明、是否有利于顧客有興趣瀏覽完整個店鋪)、側(cè)掛桿(前后是否成套組合擺放還是做表面形式，為了陳列而陳列、側(cè)掛桿衣服擺放是否整潔)、POP等形象品、飾品陳列(是否能與產(chǎn)品遙相互應(yīng)為重點查看)

　　重點提示：是否根據(jù)天氣預(yù)測情況調(diào)整陳列、是否根據(jù)每周天數(shù)時段及每天各時間段的不同顧客類型進行賣場陳列調(diào)整、新品推介做的怎么樣(模特出樣展示)。

　　二、 做

　　1、 做顧客

　　通過做顧客：了解導(dǎo)購的基礎(chǔ)知識是否扎實(款號、尺碼、店內(nèi)暢銷款、面料知識、產(chǎn)品賣點知識等);了解導(dǎo)購的搭配能力(根據(jù)你提供的顧客資料情況，讓導(dǎo)購為你挑選衣服);了解導(dǎo)購的溝通能力、銷售技巧(FAB技巧、說服顧客的技巧等);了解導(dǎo)購對專業(yè)模版的掌握情況(提問題，如太貴、太普通、是老款式等);了解導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度(特別是在雙方不認識的情況下，通過多提要求，看導(dǎo)購的心態(tài)表化)

　　重點提示：模版很多，可以分周推行，每周重點演練一個模塊，務(wù)必能運用，防止走形式，切記，推行模版需要店長親自帶頭推，務(wù)必不能打印一下，分頭背誦走形式，切記，督導(dǎo)要反復(fù)檢查、督促。

　　三、 查

　　1、查VIP：VIP顧客銷售占總銷售的比重(看店鋪VIP發(fā)展的質(zhì)量)、VIP數(shù)量(查執(zhí)行、意識)、VIP顧客基本信息資料是否完善(查認真程度)、VIP顧客信息掌握程度(基本上經(jīng)常光顧的VIP顧客的基本信息情況，導(dǎo)購可以脫口而出并很熟識他們——顧客的年齡(大約心理年齡)、穿著的尺碼、喜歡的風(fēng)格、顏色、購物習(xí)慣(喜歡試、喜歡被人服務(wù)還是自我主見強，非常有品位，不需人過多介紹)、消費能力、工作單位及職務(wù)(可否開發(fā)團購)、家庭狀況、住址、單獨行動還是以和朋友來居多、是否經(jīng)常介紹其他人來購買等，查用心程度)

　　重點提示：VIP顧客是一個店鋪的生命營養(yǎng)來源，VIP管理不善就可以宣布一個店鋪的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么這個店將可能走向倒閉。

　　2、查數(shù)據(jù)：店內(nèi)前20名的主銷款式是哪些(已最近一周銷售為分析單位，每周分析)，主要是哪個導(dǎo)購在賣(特別是5到20名的款式)，是否所有的導(dǎo)購都分享過主賣該款式的導(dǎo)購的經(jīng)驗(該款的賣點、FAB及如果順利推介);店內(nèi)主銷系列是哪些(查看是否陳列在黃金區(qū)域);庫存情況;查小票(組合銷售、客單價狀況)

　　重點提示：查數(shù)據(jù)是形式，目的是查找提升店鋪銷售業(yè)績的辦法

　　3、查交接班會議記錄/晨會記錄：會議宗旨：明確當(dāng)天銷售目標(biāo)、鼓舞士氣、明確當(dāng)天主推款、主推套系、明確業(yè)績補差金額、銷售演練(新上產(chǎn)品、公司主銷產(chǎn)品等)、指導(dǎo)陳列、檢查儀容儀表、分享銷售經(jīng)驗等等，看情況、挑重點。

　　重點提示：店鋪會議是店鋪管理中非常重要的一環(huán)，一定要認真細致的開，不能當(dāng)形式，各店一定要把它調(diào)理成模版并克不容緩的推行下去，開不好會議的店長甚至不是一個懂管理的店長，不能培養(yǎng)人的店長。

　　4、查店鋪人員狀態(tài)及執(zhí)行情況看店長對人的管理能力：上班時是否隨便接聽私人電話、是否肆意離崗、空崗、店長指令下達后是否立即積極執(zhí)行。

　　重點提示：如何管控店鋪導(dǎo)購以加強店鋪的執(zhí)行力：一方面店長要以身作則、恩威并施運用科學(xué)的管理辦法、隨崗輔導(dǎo)導(dǎo)購培養(yǎng)導(dǎo)購，另一方面，上級主管領(lǐng)導(dǎo)下放導(dǎo)購任免權(quán)，非常尊重店長(從稱呼開始)，并對店長進行隨崗輔導(dǎo)，提升店長的綜合素質(zhì)。

　　5、查衛(wèi)生狀況了解店鋪管理狀況：倉庫衣服擺放(是否整潔、是否易拿、近一周，主銷產(chǎn)品是否擺放在外口容易拿的地方)、試衣間(空氣是否清新——空氣清新氣或香水、試衣鞋是否經(jīng)常打理、鏡子及臺面是否一塵不染、地面是否沒有垃圾以免影響試衣心情、試衣間燈光是否明亮以免影響顧客心情)、收銀臺(是否整潔——大牌感覺、私人物件是否清理走——避免影響員工工作專心程度、各抽屜工作用品是否擺放整齊——方便工作使用)

　　6、查店鋪形象方面是否有問題了解店長的管理深度：每個燈是否明亮(明亮的店堂、明亮的陳列、明亮的展示進而達到溫馨的購物環(huán)境)、店鋪形象是否有破損(溫馨的購物環(huán)境)、展柜、中島擺放是否合理(有利于顧客瀏覽完真?zhèn)�賣場)、POP形象品擺放(是否與產(chǎn)品及店內(nèi)活動主題相互呼應(yīng))、有無嚴(yán)重形象破損——避免傷及顧客，特別是小孩子等。

　　7、查店鋪各人員對電腦知識的掌握程度，POS系統(tǒng)、管家婆軟件運用的熟練程度、看店鋪人員的綜合素質(zhì)及上升潛力，不過關(guān)的人員一定要拿出補差計劃。

　　四、 詢問

　　1、公司最近一周前30名的主銷款、主銷系列是否熟知，并了解各款的賣點及與誰搭配更能走組合——不知道的話，可通過主管匯總這些產(chǎn)品最主要在哪家店鋪銷售，并由店長與這些店鋪店長溝通，匯編出這些主銷款、主銷系列并讓所有導(dǎo)購運用、重點推，目的是提升銷售業(yè)績。

　　2、重點產(chǎn)品庫存狀況是否清晰——避免盲目推銷導(dǎo)至因斷碼、缺色而流失銷售機會，

　　特別是成套銷售的流失。每個導(dǎo)購是否了解自己和其他導(dǎo)購的周銷售差距，自己的目標(biāo)

　　是多長時間可以趕上，自己比別人銷售金額差的背后原因是——銷售技巧問題?模版運

　　用?基礎(chǔ)知識?VIP顧客少?溝通技巧?還是什么?解決掉差距，將銷售最差的導(dǎo)購的

　　銷售拉高到銷售好的導(dǎo)購的水平，本身就是一個提升銷售的好辦法。

　　五、輔導(dǎo)

　　輔導(dǎo)內(nèi)容包含所有銷售過程，特別要重視的是，隨崗輔導(dǎo)是通過店鋪人員銷售過程中

　　表現(xiàn)出來的真實狀況進行針對性輔導(dǎo)，所以，要想輔導(dǎo)的到位，就意味督導(dǎo)必須在店

　　鋪蹲點達到3小時以上，對客流量少的店鋪，甚至需要1到2天，另一個要重視的是

　　隨崗輔導(dǎo)主要是針對店長的輔導(dǎo)，店員的輔導(dǎo)由店長來完成，如果督導(dǎo)給導(dǎo)購輔導(dǎo)，

　　那么店長日常隨崗輔導(dǎo)可能會消失，對店鋪管理來說極為不利，督導(dǎo)要善于抓住店長，

　　如果復(fù)制好店長，那么多店鋪管理就將很順暢，否則，累死自己也只能管幾個店鋪。

　　——凡事頭頭抓，抓頭頭，層層抓，抓層層。

　　六、宣導(dǎo)

　　很多的督導(dǎo)到店鋪巡完店后就選擇了直接離開，下次來巡店又會發(fā)現(xiàn)很多上一次發(fā)現(xiàn)的

　　問題，于是督導(dǎo)不解了：為什么上次講了，這次還犯。走到哪說到哪是起不到震懾作用

　　的，也不易于督促、督察，所以一定要開會宣導(dǎo)，一方面當(dāng)著大家的面將問題點出來，

　　對店鋪人員有震懾作用，且對店長日后的督促有推動作用，另一方面也有利于以后電話

　　督促。

　　七、督促

　　讓店長每周匯報店鋪情況，根據(jù)店鋪的實際銷售狀況，可以跟進店鋪的日常管理，對抓

　　頭頭來說，是個好辦法，同時也能及時調(diào)整出差計劃，及時提升無效店鋪業(yè)績。

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巡店超市心得建議 -督導(dǎo)巡店報告3

　　巡店時間：4月10日13:30—15:00

　　巡店路線：新世界中心→武商世貿(mào)→武廣國際c座

　　巡店人員：Joy，Alice，Coco，F(xiàn)ranky,Sara

　　巡店品牌：休閑品牌(XXX)

　　巡店目的：1、了解武漢地區(qū)店鋪休閑品牌的最新情況。

　　2、學(xué)習(xí)休閑品牌的陳列。

　　3、和其他督導(dǎo)及店員溝通交流地區(qū)情況。

　　4、對武漢地區(qū)的店鋪情況與十堰地區(qū)作對比，進行自我改進。

　　5、對十堰地區(qū)存在的問題進行總結(jié)分析。

　　一、新世界中心(XXX)

　　優(yōu)點：

　　1、遠觀店面Logo醒目清秀，店面整體大方，視覺效果豐富

　　2、再近一點店面貨品按系列布局，陳列大方

　　3、商場活動滿300送350元，促銷廣告廣告醒目，標(biāo)簽貼的整齊大方

　　4、店鋪清潔，沙發(fā)整齊，包整齊飽滿

　　5、貨品的陳列豐富飽滿，系列感強

　　建議改進之處：

　　1、店員服務(wù)不規(guī)范，我們一行人店員沒有跟我們打招呼，感受不到熱情服務(wù)

　　2、沒有客人時，鞋沒有能及時歸位

　　3、店員聲音太小，喊賓不及時

　　4、春季的POP和夏季的涼鞋放一起在形象展臺上

　　5、收銀臺后放有不相關(guān)貨品

　　6、男鞋展臺只陳列城市休閑版的鞋，應(yīng)該也將商務(wù)版的組合陳列，強化整體類別

　　2、武商世貿(mào)(XXX)

　　優(yōu)點:

　　1、遠觀店面Logo醒目，清晰的產(chǎn)品風(fēng)格，但裝修物料都有些陳舊

　　2、近觀陳列布局擁擠，但是以促銷為主，陳列的系列感較強

　　3、店員服務(wù)熱情，熱情同我們講述店鋪情況

　　4、店鋪整潔大方，視覺飽滿

　　5、雖然店鋪新品陳列擺成促銷樣，但業(yè)績每月能做到30萬以上

　　建議改進之處：

　　1、新款樣鞋豎靠著POP擋住了宣傳畫面

　　2、歸位不及時，補缺不及時

　　3、燈光不協(xié)調(diào)，有的很亮，有的地方很暗

　　4、試穿服務(wù)待提高，店員對FAB的講解能力待提高

　　5、促銷價簽不整齊

　　3、武廣國際C座(XXX)

　　優(yōu)點：

　　1、遠觀此店裝修形象全新，視覺效果豐富，舒雅的裝飾令人愉悅

　　2、焦點櫥窗很好的突出了重點，視覺享受

　　3、近觀陳列布局合理，系列感強

　　4、男鞋陳列豐富，很好的展示了XXX形象

　　5、此店屬于形象店，很好的詮釋了品牌形象

　　文庫

　　6、倉庫規(guī)范整齊

　　建議改進之處：

　　1、店客流量少，月營業(yè)額屬于低產(chǎn)店

　　2、加強服務(wù)形象

　　4、十堰和武漢對比應(yīng)該改進的地方

　　1、加強陳列效果的豐富性，增強系列感

　　2、十堰的陳列道具有的過于陳舊，應(yīng)該更換

　　3、十堰部分店員的精神面貌有待加強，增強店內(nèi)動感

　　4、十堰應(yīng)該加強品牌知識培訓(xùn)

　　5、十堰的XXX同事應(yīng)該多和其他地區(qū)的同事溝通交流各自的經(jīng)驗

　　6、十堰地區(qū)應(yīng)該多和公司溝通，申請公司更多對十堰的支持

　　7、十堰應(yīng)該加強流行趨勢的培訓(xùn)，增強品牌的服務(wù)質(zhì)感

　　8、十堰需要積極對貨品進行調(diào)整，調(diào)整貨品SKU，提升動銷率

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