剛到新公司的工作總結剛到新公司的工作總結 2009年在河北旅游集團的歷史上是一個開元之年，是一個新老酒店交替之年，也是一個蓄勢待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來，在各級領導和集團董事會的正確領導和大力支持下， 酒 店人艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進取，使酒店的經(jīng)濟效益逐月攀升，極大地提升了酒店 的品 牌形象和綜合競爭力，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。回顧一年來的工作，現(xiàn)總結 如下：
一、認真做好新酒店開業(yè)前的各項籌備工作，確保新酒店按時開業(yè)。 2009年上半年，新酒店開業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動員，以飽滿的熱情投入到開業(yè)前的準備之中，涌現(xiàn)出許多先進集體和感人事跡。 (一)開荒保潔。對于新酒店開業(yè)，開荒保潔是一項十分艱巨的任務，因此，酒店 領導帶領各部門員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等 肩負 著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚、不怕勞累疲 憊， 有的員工加班加點十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點滴剛好些，就又返回工作崗 位。 客房部的保潔任務尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進行清潔;跪在地上用刀片、 牙刷 等做工具對大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點點的進行清洗，常常工作到 深夜， 大家絲毫沒有一點怨言。 (二)開業(yè)前期。在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下，又要確保新酒店如期開 業(yè)，酒店抽調(diào)各部門人員，將數(shù)以萬計的家具、電器、棉織品等，一件件的分類、清理、 搬 運到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領下，有條不紊的開展工作， 在做 好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機運營系統(tǒng)，組織員工學習掌握使 用方 法，為開業(yè)做準備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時間為新酒店的開業(yè)做積極準備， 舊賓 館的工作完成后，沒有一個人離開，都來到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱 火朝 天的工作中，卸貨、搬運、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨兩點多。康樂 部員 工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設備，卸車搬運至5樓經(jīng)營區(qū)，并將一套套沙灘 椅、 遮陽傘運至泳池精心擺放，同時聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時控制藻類的滋 生。 (三)籌備開業(yè)。后勤保障部門配合前臺經(jīng)營部門，緊鑼密鼓的做好各項開業(yè)籌備 工作。為了使每位員工開業(yè)時穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點，將新制作的幾百 套員 工工裝編號分類。人力資源部竭盡全力服務各部門，協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問 題， 招聘300多名新員工，進行強化培訓、隨時補充上崗。保安部人員抓緊學習，及時掌握 新酒 店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護，最大限度的發(fā)揮新設備的使用功能。同時保安部還要兼顧 舊賓 館、新酒店的施工場地安全，每天進入新酒店的施工隊達20多支，施工人員近千人，樓 內(nèi) 到處是施工材料和設備，安全保衛(wèi)工作任務很繁重。工程部作為維修保障部門，既要兼 顧舊 賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設施設備情況，他們每天對新大樓的各個點位 逐層、 逐項進行排查，確保所有設施設備運轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對新酒店的員工餐廳、 更衣 室、浴室、員工宿舍進行布置整理外，還要對舊賓館所有部門遺留下的物品進行盤點處 理， 建立臺帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復雜的日常工作，做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作， 分 發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開業(yè)辦理相關手續(xù)。財務部作為酒店的經(jīng)濟中心，每 天都 忙于賬目的結算、庫房的盤點、物品的收接，同時還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正 常 運行，責任重大。采購部擔付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作，時間緊，任務重，他們 走市 場、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購買到物美價廉的產(chǎn)品。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。為進一步加強內(nèi)部管理，集團、酒店建立和完善了各項制定。 (一)制定會議制度。為加強會議管理，集團、酒店分別制定了每兩周召開一次的 集團例會，以及每周召開一次的酒店周例會、酒店運營會議和酒店高管會議。同時還完 善了 酒店每日晨會制度，對每日晨會上提出的問題及會后落實情況，當日書面回復，并做到 每周有“晨會問題匯總”、每月有“晨會問題統(tǒng)計”，使工作完成情況和跟進事宜一目了然， 領導不但在第一時間內(nèi)了解到各部門工作進展情況，還能使領導的指示及時貫徹落實，大大 提高了晨會的質(zhì)量和酒店的工作效率。 (二)建立各項制度文件。為進一步加強內(nèi)部管理，嚴肅各項紀律，規(guī)范員工行為，集 團、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要 求》、《財務信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》
剛到新公司的工作總結 剛到新公司的工作總結 2009年在河北旅游集團的歷史上是一個開元之年，是一個新老酒店交替之年，也是一 個蓄勢待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來，在各級領導和集團董事會的正確領導和大力支持下，酒 店人艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進取，使酒店的經(jīng)濟效益逐月攀升，極大地提升了酒店的品 牌形象和綜合競爭力，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，現(xiàn)總結如下：
一、認真做好新酒店開業(yè)前的各項籌備工作，確保新酒店按時開業(yè)。 2009年上半年，新酒店開業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動員，以飽滿的熱情 投入到開業(yè)前的準備之中，涌現(xiàn)出許多先進集體和感人事跡。
(一)開荒保潔。對于新酒店開業(yè)，開荒保潔是一項十分艱巨的任務，因此，酒店 領導帶領各部門員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、行政部等肩負 著酒店絕大部分區(qū)域的開荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚、不怕勞累疲憊， 有的員工加班加點十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點滴剛好些，就又返回工作崗位。 客房部的保潔任務尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進行清潔;跪在地上用刀片、牙刷 等做工具對大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點點的進行清洗，常常工作到深夜， 大家絲毫沒有一點怨言。
(二)開業(yè)前期。在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營的情況下，又要確保新酒店如期開 業(yè)，酒店抽調(diào)各部門人員，將數(shù)以萬計的家具、電器、棉織品等，一件件的分類、清理、搬 運到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領下，有條不紊的開展工作，在做 好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機運營系統(tǒng)，組織員工學習掌握使用方 法，為開業(yè)做準備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時間為新酒店的開業(yè)做積極準備，舊賓 館的工作完成后，沒有一個人離開，都來到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱火朝 天的工作中，卸貨、搬運、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨兩點多�？禈凡繂T 工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設備，卸車搬運至5樓經(jīng)營區(qū)，并將一套套沙灘椅、 遮陽傘運至泳池精心擺放，同時聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時控制藻類的滋生。
(三)籌備開業(yè)。后勤保障部門配合前臺經(jīng)營部門，緊鑼密鼓的做好各項開業(yè)籌備 工作。為了使每位員工開業(yè)時穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點，將新制作的幾百套員 工工裝編號分類。人力資源部竭盡全力服務各部門，協(xié)調(diào)解決開業(yè)前面臨的各類人事問題， 招聘300多名新員工，進行強化培訓、隨時補充上崗。保安部人員抓緊學習，及時掌握新酒 店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護，最大限度的發(fā)揮新設備的使用功能。同時保安部還要兼顧舊賓 館、新酒店的施工場地安全，每天進入新酒店的施工隊達20多支，施工人員近千人，樓內(nèi) 到處是施工材料和設備，安全保衛(wèi)工作任務很繁重。工程部作為維修保障部門，既要兼顧舊 賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設施設備情況，他們每天對新大樓的各個點位逐層、 逐項進行排查，確保所有設施設備運轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對新酒店的員工餐廳、更衣 室、浴室、員工宿舍進行布置整理外，還要對舊賓館所有部門遺留下的物品進行盤點處理， 建立臺帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復雜的日常工作，做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，分 發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開業(yè)辦理相關手續(xù)。財務部作為酒店的經(jīng)濟中心，每天都 忙于賬目的結算、庫房的盤點、物品的收接，同時還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常 運行，責任重大。采購部擔付著酒店開業(yè)所有物品的采購工作，時間緊，任務重，他們走市 場、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購買到物美價廉的產(chǎn)品。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。 為進一步加強內(nèi)部管理，集團、酒店建立和完善了各項制定。
(一)制定會議制度。為加強會議管理，集團、酒店分別制定了每兩周召開一次的 集團例會，以及每周召開一次的酒店周例會、酒店運營會議和酒店高管會議。同時還完善了 酒店每日晨會制度，對每日晨會上提出的問題及會后落實情況，當日書面回復，并做到每周有“晨會問題匯總”、每月有“晨會問題統(tǒng)計”，使工作完成情況和跟進事宜一目了然，領導不但在第一時間內(nèi)了解到各部門工作進展情況，還能使領導的指示及時貫徹落實，大大提高了晨會的質(zhì)量和酒店的工作效率。
(二)建立各項制度文件。為進一步加強內(nèi)部管理，嚴肅各項紀律，規(guī)范員工行為，集團、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如《工作崗位管理制度》、《員工儀容儀表及著裝要求》、《財務信息保密制度》、《員工通道管理制度》《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《地下停車場管理制度》《指紋考勤機使用制度》、《各崗位工裝洗滌制度》、《員工更衣室及浴室管理制度》等個制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
(三)編輯了中茂海悅酒店《工作流程及崗位責任制》。結合酒店實際情況，歷時三個月編輯整理文字近七十萬字，規(guī)范并完善了各部門《工作流程及崗位責任制》，印刷后下發(fā)給各部門，讓每一位員工都了解自己的崗位職責和標準的操作流程，使各項工作都有條不紊、井然有序，利于酒店的長遠發(fā)展。
三、推出營銷新舉措，千方百計抓效益。 為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營，突出特色，全面提高服務質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增加效益。
(一)打造“香溢月餅”新品牌。2009年中秋節(jié)期間，各部門員工的積極參與銷售，使酒店月餅生產(chǎn)、銷售工作均取得首次開門紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設備，新型的工藝、精良的制作和獨特的口味贏得了廣大消費者的一致認同，成功推出“中茂海悅酒店香溢月餅”這一品牌，為春節(jié)“香溢食品禮盒”的市場銷售，奠定了良好的基礎。2009年月餅銷售14525盒，經(jīng)濟收入3390218.85元。
(二)成功舉辦了圣誕點燈儀式和圣誕晚會。2009年12月3日和12月24日、25日舉辦了酒店開業(yè)以來的第一次圣誕點燈儀式及圣誕晚會。晚會以“紐約1920歡樂圣誕”為主題，吸引了來自社會各界1300人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布置到場地的選擇，從晚會現(xiàn)場菜品的精心制作到選擇專業(yè)團隊的精彩演出，付出了辛勤的勞動，才使晚會舉辦得圓滿成功，贏得了參加晚會賓客的好評，取得了圣誕票銷售593張，收入940126元的良好效益。
(三)加大春節(jié)促銷力度。為提高效益，春節(jié)期間酒店特推出闔家團圓宴、禧慶團圓宴、虎年鴻運宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時酒店特級廚師精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家歡”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無限祝福。期間酒店還大力推出“春節(jié)祝�？�”，根據(jù)賓客需求，卡分為1000—8000元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營場所消費，享受大幅的優(yōu)惠。
(四)舉辦餐飲美食節(jié)和開業(yè)促銷活動。先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長江三鮮及龍魚美食節(jié)暨7、8月份的餐飲開業(yè)促銷活動等，吸引了社會各界人士，前來就餐。為努力打造自己的品牌，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、口感和營養(yǎng)搭配均深受客人喜愛的新菜 69個。
(五)確保銷售收入穩(wěn)步增長。酒店科學地確定了以商務散客為主、注重團隊會議，實現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷網(wǎng)絡的營銷定位。2009年共接待大中小型會議242個。因此，出臺了一系列營銷政策，吸引新老客戶，拓寬營銷渠道。成立市場營銷企劃部，制定每月促銷活動策劃方案并成功設計了紐約1920圣誕晚會。加強與網(wǎng)絡訂房中心合作，開發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國聯(lián)通電話導航等大型訂房中心，2009年由訂房中心推薦的業(yè)務從開業(yè)初期的60間夜，達到了目前每月約500間夜的業(yè)績。新酒店開業(yè)以來，與客戶簽訂固定協(xié)議達到615家。為不斷開發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國有大型企業(yè)客源市場，酒店高管親自帶隊到北京、天津等地拜訪老客戶，開發(fā)新的潛在市場。
四、重視人才抓管理，為酒店發(fā)展提供智力?支持。 建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策，吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務。
(一)招聘酒店所需要人才。為迎接新酒店開業(yè)，人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營需要，積極組織招聘工作，先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報刊上多次刊登招聘信息，并通過國際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開業(yè)至今在酒店就職的中高級外籍管理人員5名，國內(nèi)各省份應聘就職的中層管理人員10余人。同時為引進高素質(zhì)員工，酒店還多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個單位的招聘會，并與石家莊職業(yè)技術學院、鐵路職業(yè)技術學院等6家院校取得聯(lián)系，組織學生到酒店實習。通過廣泛及多渠道的人員招聘，先后為酒店27個崗位，面試近千人，應聘上崗約500人。
(二)注重培訓效果。為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達到五星級酒店的素質(zhì)要求及業(yè)務水準，開業(yè)初期，組織了期全員學習酒店應知應會、管理制度、服務禮儀的培訓及考試，使全體員工對新酒店的設備設施及服務要求有了初步的了解。為進一步提高員工的整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級別的員工培訓班，學習收看《國際酒店白金管家案例精辟》、《服務氣質(zhì)的塑造》的視頻教學以及請外籍管理人員進行《酒店形象·服務的21點》等培訓20余次，與此同時，還充分發(fā)揮酒店、部門、崗位三級培訓網(wǎng)絡的作用，對員工進行交叉式不間斷的強化培訓，在酒店首屆“百日練兵”暨崗位技能大賽”的活動中，取到了很好的效果。
(三)合理定編。開業(yè)前期，結合新酒店的經(jīng)營規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部門的人員編制及組織結構圖，后經(jīng)多次修改，在酒店開業(yè)之初基本確定。在合理、必需、精簡的原則下，2009年下半年酒店又對各部門的用工情況進一步核定，重新確定了各部門的編制。
(四)發(fā)揮薪酬的激勵作用。為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競爭力，在經(jīng)過對市內(nèi)多家同星級酒店的調(diào)查及了解，我們起草了《新 酒店薪酬制度》并征得各部門的意見，酒店開業(yè)對員工整體薪酬做出調(diào)整，絕大部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵作用，2009年10月集團、酒店高管親自掛帥逐個部門、逐個崗位的核定員工工資，在綜合各部門對工資調(diào)整的意見及建議，再次對一些崗位和員工調(diào)整了薪酬。近期根據(jù)2010年酒店發(fā)展目標，制定及完善了績效管理制度和業(yè)績考核體系，調(diào)整了各部門的獎金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人機制。 2009年我們建立和完善了人事管理體系，明晰了獎懲、考核、異動與選拔晉升機制，使企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)制度，更加適應酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度，有利于全面正確地評價員工及提拔使用，為酒店發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，儲備人才提供了平臺。每月開展了服務明星、最佳員工的評比活動，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應有的精神與物質(zhì)獎勵，弘揚了正氣，樹立了榜樣。 五、認真做好財務核算，努力增效節(jié)支。 充分發(fā)揮財務部門的職能作用，控制成本，節(jié)源開流，準確提供各類財務數(shù)據(jù)和信息，為管理層提供決策依據(jù)。
(一)實行全面預算管理。 自12月1日起，酒店實行“全面預算管理”及《績效考核獎懲辦法》
(草),以“誰管理、誰負責、考核誰”的原則，實現(xiàn)目標考核經(jīng)營責任制。財務部編制出了符合酒店運營要求的“預算表”和“損益表”。預算表按照部門的業(yè)務性質(zhì)進行重新分類，使之更準確的進行收入控制和成本核算，方便決策層進行決策分析。
(二)嚴格審批制度。 為了提高財務內(nèi)部及用款部門的工作效率，財務部制定并多次修改了財務審批制度，對借款、費用等報銷付款的時間、審批流程等做出相應調(diào)整，有利于各級領導層層把關， 恪盡職守，不僅大大提高了工作效率，還避免了“一支筆”所產(chǎn)生的不利因素。
(三)實施嚴格的成本控制制度。 為嚴格執(zhí)行成本控制制度，財務部每周出具“成本周報”，以便成本控制信息得到及時更新，方便控制部門調(diào)整控制方法和重點。并在價格控制上，嚴格執(zhí)行采購價格由使用部門和運營副總批準的規(guī)定，并參與市場調(diào)查，分析和發(fā)現(xiàn)實際工作當中出現(xiàn)的問題，使決策層在提高經(jīng)營收入的同時降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
(四)運營軟件系統(tǒng)的切換。 12月12日，財務部和酒店經(jīng)營部門克服了時間短，任務緊等不利因素，積極參加系統(tǒng)培訓，全程跟進初期設置，全面參與測試，確保酒店管理系統(tǒng)由FOXHIS成功轉(zhuǎn)為OPERA。OPERA酒店運營軟件的啟動，標志著中茂海悅酒店與國內(nèi)五星級品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。 六、扎實有效地做好后勤保障工作，確保酒店良性運行。 后勤保障部門，以酒店經(jīng)營為中心，全力做好各項工作。
(一)落實安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財產(chǎn)安全，給下榻酒店的賓客提供一個安全、舒適的就餐娛樂環(huán)境，酒店按照有關部門的要求，制定了一系列安保制度與條例，并在硬件設施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)，保障了酒店經(jīng)營的順利進行。
(二)全員消防大演習。是為搞好消防工作， 2009年11月7日中茂海悅酒店會同石家莊市消防三中隊首次舉辦了消防演習。通過演習提高了全員消防安全意識，使酒店員工在遇到火情時，能夠正確使用酒店消防設備，同時能在自救的情況下，協(xié)助住店賓客迅速疏散，最大限度的減少酒店財產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習結束后，保安部借時又舉辦了多次消防知識培訓，鞏固和擴大演習成果。
(三)制訂了重大任務和突發(fā)事件的緊急預案。為在突發(fā)事件和緊急情況下，做好安全保衛(wèi)工作，酒店制定了“重大任務和突發(fā)事件的緊急預案”，在酒店開業(yè)、接待NBA球星隊、石家莊城市博覽會、明星歌手隊等重要團隊時，按照預案和疏散方案，圓滿地完成了接待保衛(wèi)任務，為酒店贏得了良好的聲譽。
(四)切實做好節(jié)能降耗及設備維護保養(yǎng)工作。在減少和降低酒店能源消耗與設備維護保養(yǎng)方面，工程部采取了多項措施，每天對全酒店用水、電、氣
(汽)進行查表核實，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時解決。將鍋爐房熱水溫度控制在最佳狀態(tài)，根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整。對樓層照明，在不影響光線的情況下，更改線路，增加時控，減少耗電，更換1600余個小功率射燈。開業(yè)至今堅持做好排風系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和污水系統(tǒng)的維護及保養(yǎng)，三次大修五個后廚的所有排油煙設備，避免因油煙味給客人帶來的不便。同時還協(xié)助項目辦完成大項施工整改18項。 七、關心員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環(huán)境。 營造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，凝聚人心，關愛員工，樹立企業(yè)形象。
(一)為員工排憂解難。深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時為員工解決工作和生活中存在的實際困難。先后組織了有12個部門部分員工參加的4次座談會，酒店總經(jīng)理親臨會場，認真聽取一線員工的心聲，當面解答員工提出的的問題，并對員工提出的問題要求相關部門限期整改，整改及回復情況張貼在員工餐廳的宣傳欄上。
(二)確保廣大員工吃飽吃好。為使員工每頓能有可口的飯菜，酒店調(diào)整了員工就餐標準，中午餐每人每頓3元。員工餐廳不斷更新改善飯菜品種，保證飯菜質(zhì)量。尊重民族習俗，每頓備有回民餐。在零點為夜班人員提供熱騰騰的宵夜。建立了較完善衛(wèi)生消毒制度和衛(wèi)生防疫制度，在給員工提供干凈、舒適的就餐環(huán)境的同時，保證了就餐食品的安全。
(三)豐富員工的業(yè)余文化生活。組織了游泳比賽、踢毽比賽、跳繩比賽等多項體 育活動。更換圖書室書籍151冊，每周一、三、五下午開放閱覽室，給愛好讀書的員工開創(chuàng)了一片小天地。
(四)酒店每月為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕。給當日生日的員工每人發(fā)放生日蛋糕，送上酒店及員工們的祝福和溫馨，使員工特別是家在外地的員工，會感受到家的溫暖，從而對酒店產(chǎn)生歸屬感。
(五)體現(xiàn)酒店的人文關懷。為讓員工休息好，酒店在F2層為近百名員工提供了間休室，并建立了近兩百名員工的單身宿舍，解決了員工的中途休息和外地員工的住宿問題，規(guī)范管理制度并安排專門人員24小時值班，方便了員工上下班。 八、加強團隊建設，樹立酒店品牌。 用先進的管理理念，打造一流的員工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。
(一)加強中層以上人員的管理及培訓。集團公司著重抓領導班子及中層以上管理人員的組織建設，多次組織各種類型的會議及座談會，統(tǒng)一思想，更新觀念，學習和吸收酒店先進的經(jīng)營管理理念和技術。聘請國家旅游局余昌國處長，進行“管理創(chuàng)新“理論的培訓。組織中層以上管理人員到聚成公司參觀學習，激發(fā)廣大管理人員的工作熱情及對企業(yè)的責任感。
(二)創(chuàng)建酒店報刊。2009年底我們成功創(chuàng)辦了《中茂海悅報》，這是中茂海悅酒店成長歷程中的一樁大事、也為酒店企業(yè)文化建設豐富了內(nèi)容。通過報紙向客人介紹酒店完備的硬件設施和溫馨的軟件服務，介紹酒店整體動態(tài)，使員工及時了解酒店大事小情，提高員工服務意識，也為員工提供了一個傾吐心聲、展示精神風貌的舞臺。
(三)集團黨委換屆成功。12月17日召開中共河北旅游集團委員會第六屆黨員大會，大會嚴格按照《黨章》要求，進行換屆選舉，選舉產(chǎn)生了以李克儉為黨委書記、張繼躍為黨委副書記，楊靖組織委員，李鵬宣傳委員，穆春生紀檢委員的新一屆黨委。我們相信在新一屆黨委的正確領導下，旅游集團的黨建工作，將會越辦越好。
(四)順利通過省級五星級評定。根據(jù)酒店經(jīng)營和長期發(fā)展的需要，酒店向河北省旅游局評星辦遞交了申報五星級旅游涉外酒店的申請。憑借酒店完善的硬件設施,以及按照《星級酒店訪查服務規(guī)范》進行強化培訓，找問題、查不足，使酒店整體軟件建設有了顯著的提高。經(jīng)過省評星專家組初評及復查評審，酒店以427分的成績順利通過省評星辦的初評。近期我們又順利通過了國家旅游局星評專家組的初評工作，2010年酒店上下共同努力，爭取早日完成五星級酒店掛牌工作。
(五)加強企業(yè)文化建設。集團、酒店高層在抓好經(jīng)營的同時，注重搞好企業(yè)文化建設。酒店發(fā)動各部門、員工編輯本部門語激勵用語，通過酒店、部門、員工自上而下，反復多次，最后共收集、整理激勵用語計十五條。員工通道宣傳欄現(xiàn)已成為員工喜愛的園地，高管介紹，培訓信息，服務明星、最佳員工展示及每半月更換一次的員工風采欄目，集中展現(xiàn)了酒店各部門的團隊建設和中茂海悅酒店人的精神風貌。
(六)整理2009年酒店大事記16條。 九、各子公司與集團同步發(fā)展。 各子公司在集團領導的帶領下，圓滿完成了09年的各項任務，業(yè)績增長，在社會上贏得了較好的信譽。
(一)裝飾公司以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式，拓寬經(jīng)營范圍，加強經(jīng)營配套服務意識。調(diào)整組織架構，引進各類人才，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度，09年裝修合同總產(chǎn)值二千萬元，較好的完成了集團公司下達的經(jīng)營任務。
(二)佰倫貿(mào)易公司在金融危機的波及下，積極聯(lián)絡客商，豐富產(chǎn)品銷售渠道，繼續(xù)開展木材代加工業(yè)務，同時催收欠款，實現(xiàn)純利潤近11萬元。
年終總結--剛?cè)牍?年終總結 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年即將到來，我來到這個公司也將近六個月，這是我從學校畢業(yè) 第一次踏上工作的崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在 工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^去的六個月中，公 司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。首先，剛進公司就去山東軍訓，不僅增強了身體素質(zhì)，更重要的是讓我們在這個過程中 做好從學生邁入社會的準備，學習與同事之間的合作，領會領導的指示，提高工作效率，最 大限度的發(fā)揮自己的工作能力。接下來在安�？频膶W習更讓我獲益匪淺。剛開始我的工作就是熟悉安全方面的各項法律 法規(guī)，各個專業(yè)名詞以及基本的各種工作內(nèi)容。慢慢我開始跟著師傅，學習她所從事的工作 內(nèi)容，跟著她熟悉整個廠區(qū)以及很多同事。逐漸我開始獨立準備項目備案需要提供的資料， 雖然會有很多不懂的地方，但在師傅的耐心指導和幫助下，最后還是圓滿的完成了。直到現(xiàn) 在，我可以越來越多的獨立完成工作，這讓我有了很大的成就感。 可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要完 成師傅交給我的工作以及一些基本工作，慢慢學習師傅在做的工作就可以了，但是發(fā)現(xiàn)這樣 的速度是遠遠不夠的。這份工作不僅需要在資料時的細心，耐心和恒心，更重要的是與 他人打交道時的溝通技巧和發(fā)現(xiàn)問題所在，而這正是我所欠缺的。所 以，我跟在師傅身邊，仔細觀察師傅與他人的交流，學習各種工作上的細節(jié)問題，把每 件看似小事卻不可或缺的工作都兢兢業(yè)業(yè)的完成。這也需要我在心態(tài)上的調(diào)整，不能覺得干 大事才是工作，而恰恰那些小事才是工作的關鍵。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事， 都必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領 悟了通過全力工作達到完美而帶來的喜悅，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處 以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。 擁有積極的 心態(tài)，就會擁有一生的成功。我在工作中還存在著一些不足之處，如對工作內(nèi)容的全面性考慮不足，對事物的詢 問不夠積極等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。以后的路程中，我會繼續(xù)在公司工作下去，雖然我在公司已經(jīng)工作了半年，但是公司中 有很多的事情需要我去學習，我知道的只是一些皮毛而已，在新的一年中，我將以公司的經(jīng) 營理念為坐標，做好個人工作計劃，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自 己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力， 我相信我在公司的明天會更好!
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