2020年戶籍民警工作個人總結(jié)

　　不知不覺踏上戶籍工作崗位已是第三年的時間了，作為辦證中心的一名戶籍民警，每天與老百姓面對面的打交道，從事著一線的工作，與廣大人民群眾聯(lián)系比較密切，在日常的工作中有艱辛也有肯定，有歡笑也有淚水，有群眾的不理解也有群眾的表揚。戶籍工作帶給我很多的感觸和思考，我想分享自己的一點體會給大家。

　　第一、要從根本認(rèn)識戶籍工作的性質(zhì)。剛剛走上戶籍工作崗位時，我對戶籍工作方面的知識只有簡單的認(rèn)識，總以為戶籍工作很輕松，就是每天坐在電腦面前落個戶口、辦理個身份證什么的。接管了戶籍工作以后，才發(fā)現(xiàn)事實上并不是我所想象的那樣輕松，剛開始接手戶籍工作，我就感覺戶籍工作可謂千頭萬緒，無從下手，尤其是如何更好的與群眾溝通，很是頭疼，導(dǎo)致對戶籍工作產(chǎn)生了一定的畏難情緒，隨著不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，對戶籍工作的熟悉和與群眾的接觸，我心里的那點小抵觸也就慢慢消逝了，特別是看到辦理業(yè)務(wù)群眾求助的眼神，我深深地認(rèn)識到工作的重要性及自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，戶籍工作關(guān)系千家萬戶在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用。

　　第二、要養(yǎng)成耐心、細(xì)致的良好品德，增強(qiáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心。戶籍管理工作十分繁瑣，工作量極大，而每天又要重復(fù)相同的工作，時間久了就難免有厭煩情緒。我們必須克服這種不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中去，培養(yǎng)自已的工作耐心。我們應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考，要站在群眾的立場上，反思自已的言行，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，真正了解群眾的需要。想群眾之所想，急群眾之所急，重視群眾的要求，不可漠然置之。同時戶籍管理由日常無數(shù)的細(xì)小工作組成，稍有不慎就會出現(xiàn)錯誤，而我們的一個小錯誤不僅會給日后的公安管理工作帶來隱患，還會讓辦事的群眾多跑很多路，帶來一些不必要的麻煩，使人民群眾對公安機(jī)關(guān)產(chǎn)生不滿情緒。所以作為戶籍民警，耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)是至關(guān)重要的，也是事關(guān)成敗的關(guān)鍵。 “群眾利益無小事”，只要我們解決了群眾最關(guān)心的事情，解決了群眾的每一個難題，那么我們的戶籍工作就算做好了，我們離真正的警民和諧也就不遠(yuǎn)了。

　　第三、掌握必要的溝通和公關(guān)技巧，培養(yǎng)不卑不亢的個性。戶籍室作為一個窗口，每天接待無數(shù)群眾，期間，難免會遇到一些態(tài)度惡劣、胡攪蠻纏的群眾，無論你怎么解釋，只要沒有按照他的意愿辦事，就會招來謾罵侮辱甚至誹謗。有些群眾不理解辦理戶口的手續(xù)，以為我們故意刁難而吹胡子瞪眼的事常有，而我們由于特殊身份，發(fā)生這種事還不能跟他們起高腔，既不能還口，也不能還手，更加不能胡亂滿足群眾的無理、非法要求。我想如果遇到這種情況，我們要更加耐心細(xì)致的給予解釋答復(fù)并且要勇于運用法律保護(hù)自已，提高維權(quán)意識，維護(hù)人民警察的尊嚴(yán)，同時也維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，從根本上杜絕此類事件的發(fā)生。

　　做為一名戶籍工作人員，做一名公安工作的“窗口警察”，工作的質(zhì)量直接影響公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象。在以后的工作中，我會更加嚴(yán)格的要求自己，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來落實“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，從自己這里，筑起一座和諧警民關(guān)系的橋梁。在戶籍這個平凡的工作崗位上，我愿用我的勤快、熱情與執(zhí)著，擦亮這面“窗口”，讓更多的群眾感受到戶籍窗口的便捷與戶籍民警熱情的服務(wù)，使戶籍工作更順暢，警民關(guān)系更和諧。

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